老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会

目的 探讨电话回访式健康教育对出院老年慢性病患者的护理干预效果.方法 通过利用电话回访对200例老年慢性病患者进行沟通交流.结果 出院后电话回访能提高患者的遵医行为,将护理服务延伸至家庭,提高患者满意度.结论 体现了护理服务的本质,提高了自我保健意识、护理人员的专业素养以及患者的满意度.     

成立护理回访中心构建和谐护患关系

对出院患者进行电话回访,是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了人们对护理工作的认知和理解[1].我院顺应社会对护理工作的进一步需求,在开展优质护理服务以来,为更好地掌握出院后患者的康复情况,有针对性的进行健康指导,同时与患者及家属做到有效沟通,拓宽护理服务范畴,提高患者满意度,于2011年10月成立护理回访中心,共回访出院患者630人次,收到了良好的社会效果.     

电话回访在外科出院患者护理中的体会

目的:探讨电话回访在外科出院患者护理中的应用和效果。方法:对出院的546例患者进行出院电话回访,包括伤口护理指导、饮食指导、心理护理指导和康复功能训练等,观察回访前后的效果。结果:实施电话回访后,患者的伤口护理情况、饮食知识掌握、按时复诊和化疗、康复功能训练掌握以及对护理服务的满意度明显改善,前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者进行电话回访服务可明显增加护患间的主动性和患者的自我护理能力,提高患者的满意度,值得推广。     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

外宾病房实施出院回访的体会

目的通过微信开展出院回访及健康教育。方法护士与患者、家属或代理互建微信,通过收集患者资料,建立护患沟通,以聊天形式进行出院回访晃健康教育。结果 2017年1月至2017年12月外宾病房40例出院患者进行微信回访,不但了解了患者疾病恢复情况、住院期间存在的服务缺陷,还帮助解决了患者及家属提出的问题,提高了回访率和回访效果。结论微信回访是院内护理的连续,丰富了出院回访的方式,是护理服务的有效手段。     

电话回访在心血管内科出院患者家庭护理中的作用

目的 探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用,使医疗护理服务得到延续.充分利用信息工具,在医院和家庭中建立有目的 的互动.方法 将160例心内科出院患者分为观察组和对照组,各80例.观察组于出院后3天、1、3、6和12个月后均进行电话回访,对患者的规律服药、膳食搭配、科学运动、护理康复技能及定期检查等进行督促指导,以提高患者家庭护理质量;对照组出院前做好出院指导.回访前和回访后12个月进行问卷调查.结果 电话回访患者家庭护理质量质量高于对照组,差异具有统计学意义,(P<0.05).结论 电话回访有助于提高心血管内科出院患者家庭护理质量.     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

开展出院病人电话回访 提高护理服务质量

为了更好地提升护理服务质量，及时为患者提供最新治疗信息，我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后，自2005年1月开展出院病人电话回访以来，取得满意的效果，受到了患者的欢迎，提高了护理服务质量，总结如下。     

回访2931人次出院患者的护理体会及对临床管理工作的启示

目的以消化内分泌科为对象,对出院患者中2931人进行电话回访后的护理体会及对临床管理工作的启示。方法选择2014年1月至2016年12月,所在医院出院的患者2931例,周一到周五下午根据出院患者登记的详细信息进行电话回访,一般出院15-30天开始回访。结果患者对自我疾病的管理方面、患者或家属对回访工作的认识方面、患者对医疗护理工作的意见或建议。结论有计划的、规范的、专业性回访及指导,提高了患者对疾病自我管理能力和治疗依从性的最有力措施,真正做到了全程、优质、无缝隙的延伸护理服务。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

电话回访出院患儿在延伸优质护理服务中的应用

目的：探讨电话回访出院患儿在延伸优质护理服务中的应用效果。方法对2014年7月—9月期间的出院患儿采取人性化电话回访式护理服务模式。结果2014年第3季度共回访患儿640例,护士可及时了解患儿出院后的病情变化,对患者提出的问题给予解答和健康指导,以促进康复。结论电话回访能够增进护患沟通,提升患者满意度,是优质护理服务的延伸,值得临床推广应用。     

电话回访式健康教育

目的 通过电讯工具对神经内科出院患者电话回访进行健康教育。方法 患者出院前将所有的资料均作详细记录，利用电话通信等提供咨询、帮助、指导服务。结果 使他们能更好进行自我保健提高生活质量。结论 通过电话回访式健康教育。促进患者身心健康起到积极作用，同时也密切了护患关系，提高了护理工作的满意度，体现了护士的自我价值。     

剖宫产出院后电话延续护理服务探讨

目的解决剖宫产出院产妇遇到的各种身心及喂养婴儿问题,通过产后电话回访延续护理服务,让服务对象接受科学的健康理念,提高自我管理及新生儿护理能力,促进母乳喂养。方法按照我科设计的患者随访资料一览表,派一名兼职骨干对1016例剖宫产出院产妇实行电话回访。针对存在的问题,采取相应措施,完善填写资料;加强业务学习,不断提高自身素质;选择恰当时机回访。结果针对实践中存在的主要问题,经健康指导后,产妇对母乳喂养、婴儿护理、营养补充、避孕知识等有了进一步的认识。回访率95%.结论电话回访延续护理服务,有效提高了母婴健康水平,提高了我院的社会效益。     

妇产科电话回访做法及体会

电话回访是我科今年开展的温馨护理活动的延伸，是一项更加人性化的服务，是对我科的产妇和患者在出院后进行电话定期回访，以了解出院后的护理问题和康复情况，对患者愈后康复情况给予专业性的指导。     

3060例出院患者电话回访分析

2008年5月,我院制定了出院患者电话回访制度,至2009年11月对3060例出院患者进行电话回访。通过电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,提高了患者自我保健和自我护理能力,提高了医院的信誉。     

回访式健康教育在脑卒中患者的应用

目的:探讨回访式健康教育在脑卒中出院患者中的应用效果。方法:对20例脑卒中患者亲自进行回访。结果:回访式健康教育促进了患者遵医行为,增强了康复信心,改善了医患关系,提高了护士的工作责任感和价值感。结论:回访式健康教育是一种随医学模式转变而出现的护理服务,提高了患者的生活质量,提高了整体护理水平,和谐了医院和患者之间的关系。     

内科出院患者电话回访护理工作满意度的调查分析

目的:了解患者对医院护理工作的意见,以改进医院将来的工作,更好地为患者服务,提高医院的护理服务质量。方法:由专职护士对出院后患者进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改、实施。结果:患者能更真实地反映对护理工作的满意度。结论:通过电话回访,及时收集患者对护理工作的意见,针对问题提出整改措施,并监督实施,以提高患者对医院护理工作的满意度。     

护理不满因素电话回访分析与对策

目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群。     

对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施，构建互动和谐的医患关系，医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》，将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析，剖析患者的意见和建议。结果总结经验，克服不足，整改到位，持续改进。并提出回访中的注意事项，提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，应重视回访工作，回访工作是医院服务的重要组成部分之一，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访，使医患互动，医患和谐。