专病门诊病人失约原因分析及其管理对策

[目的]通过对失约病人进行原因分析,探讨病人失约原因及有效的护理对策。[方法]随机选择100例失约病人,对其失约原因进行统计分析。[结果]失约原因中病人不熟悉就诊流程及自身客观因素是导致失约的主要原因,分别占38%和34%;病情认知差、依从性差对预约有重要影响分别占11%和12%。[结论]不熟悉就诊流程是导致病人失约的重要因素,而加强宣教、人性化护理是减少失约的重要措施。     

牙周炎门诊患者失约原因分析及护理对策

对569例慢性牙周炎患者就诊后失约的原因进行回顾性分析,总结出牙周炎门诊患者失约原因与门诊预约挂号困难、等候时间长、患者缺乏疾病知识及初次就诊时未能与医生建立良好沟通与信任相关;根据失约原因采取针对性对策：多种教育途径强化疾病知识教育及预约宣教、实时调整预约号数量精确医生日诊量、电话随访提高就医依从性、明确医生、医助、护士分工协作细则,有效降低患者失约率,提升护理服务质量。     

三甲专科医院门诊预约挂号现状分析及对策

目的 通过对医院信息系统（HIS）门诊预约挂号的数据分析,探讨预约诊疗制度的经验与不足,以提高门诊挂号的预约面及降低预约挂号的失约率,从而优化门诊服务管理和资源配备.方法 从是否为专家预约,是否在预约时即刻收费,预约的具体方式等角度对预约挂号进行分类统计及横向对比,找出现有制度的效用与不足.结果 随着预约挂号制度的推进,预约挂号类型各自占比在动态变化.2011年宁波市康宁医院电话预约数3 188个（58.31％）,占总预约数比例最高,网上预约数1 752个（32.05％）,诊间预约数527个（9.64％）;随着市卫生网网上挂号系统进一步推广和患者对预约挂号制度知晓度的提高,2012年的情况也相应变化,预约数提升至7 229个（51.28％）,网上预约数5 154个（36.56％）,电话预约总数降为1 714个（12.16％）;但是主要问题仍为预约率低（2011为4.31％;2012年为10.14％）及失约率高（2011年为35.50％,2012年为26.37％）.2011年推出预约挂号制度,当年预约人数5 467个,2012年预约数达14097个.但与总体挂号数对比,患者更习惯于传统就诊模式,2011年预约挂号数占挂号总数126 755个的4.31％;2012年预约挂号数和预约数都有所增长,预约挂号占全年挂号总数138 958个的10.14％.不同职称间患者预约取号率差异无统计学意义（P＞0.05）.即时付费与否的失约率比较差异有统计学意义（P＜0.01）;心理咨询门诊的失约率较精神科门诊的失约率明显偏低,两组比较差异有统计学意义（P＜0.01）.结论 进一步加强门诊服务管理和宣传,完善信息平台,采用预约即时扣费及优化诊间预约来针对性改进.     

外科门诊病人挂错号现象的原因分析与管理对策

目的:分析外科门诊病人挂错号的类别及原因,提出整改措施,减少病人挂号错误的发生率。方法:采用抽样与问卷调查相结合方式,以2010年第2季度门诊外科的病人挂号数量作为统计样本,对病人挂错号的种类及原因进行归纳总结。结果:门诊病人挂错号的原因主要包括病人自身、挂号工作人员以及其他间接因素三方面,并对此提出了相应的整改措施。结论:通过提高对病人普及医学常识的宣传力度、提升挂号工作人员的医学专业水平及优化挂号流程的相关措施,2011年门诊外科挂错号的百分比下降到0.83%,较2010年同期下降了84%。     

实名制预约挂号系统分诊护士的角色评价

目的:分析实名预约挂号系统实施状况,评价分诊护士在该系统运行中的作用。方法:调查2012年7～10月我院门诊通过预约就诊的25 952人次患者的预约方式、爽约率、就诊性质等因素,阐述该系统中分诊护士的作用及其影响。结果:实名预约挂号患者占实际就诊总人数(n=115 122)的22.54%,以诊间预约最高,达21 861人次,占84.24%;其次为电话预约3190人次,占12.29%;窗口预约769人次,占2.96%;网上预约132人次,占0.51%。爽约4567人次,爽约率为17.60%。分诊护士的预约提醒、爽约纠正、窗口指导、预约协调、预约宣传和专家督促等全新作用直接促进了自动预约挂号系统的有效运行。结论:实名预约挂号系统尚有诸多技术层面有待改进,分诊护士在该系统中发挥着至关重要的补充和完善作用。     

专病专护研究促进了护理管理质量的提高

介绍专病专护的实践方法 ,如何应用专病专护理论指导疾病的观察及护理 ,怎样在工作中鼓励病人及家属参与护理工作 ,在专病专护宣教中做到“五个明白”。促进了护理管理质量的提高。通过开展专病专护提高了护士的钻研与思考能力 ,体现了护理工作的知识价值 ,培养了一批专病专护骨干     

护理信息化管理在肾病专病门诊中的应用

目的评价护理信息化管理在。肾病专病门诊中的应用效果。方法建立专病数据平台,建立数据模块,建立信息化人员管理的监控手段。结果2006--2010年年门诊量平均增长率为20．5％,预约确认率由65％增长到94％,预约到达率由60％增长到91％,患者满意率由90％上升到96％。结论护理信息化管理在肾病专病门诊的合理应用提高了医护人员的工作效率及患者的满意率,确保了专病门诊长效发展。     

门诊就医者退号原因分析及管理对策

在当今社会普遍存在的看病难的医疗形势下,为何频繁出现挂号又退号的现象,这种情况的存在不仅影响医院资源的有效合理配置,也容易引起医患矛盾,造成医患双方大量的人力和物力的浪费,所以分析门     

门诊病人投诉原因及相关对策

目的分析门诊病人投诉的原因以及制定相关的对策。方法随机选取2004年8月至2005年7月的病人投诉和涉及门诊的全部投诉记录共计232份。每份记录只包括一项投诉内容,以记录的每类投诉内容作为一个样本,用自制表格的办法对数据进行归纳整理,进行投诉原因的分析。结果232例投诉记录中,患者对服务态度有意见的投诉最多,共计98例,占全部投诉的42.2%,其中以态度生硬和回答问题无耐心最为突出,占77.6%。诊疗质量次之,共计42例,占18.1%。结论建议应采取的措施有:①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序。     

在专病专护研究中培养护士的科研能力

在专病专护研究中培养护士的科研能力。广泛阅读专病专护研究课题的相关文献 ,了解本专病治疗及护理现状 ,从而获得专病研究的大量信息及学术动态 ,通过撰写该专病护理研究的综述 ,了解护理研究前沿。同时把专病专护研究与专科训练相结合 ,与专科科研课题相结合。在专病护理中提高护士观察能力 ,使人人肩上有担子、有压力 ,激发每位护士的科研潜力和研究组织能力 ,收到一定效果     

从病人投诉看门诊管理中的缺陷

病人投诉是指病人在就医过程中,对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式,是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手法,处理不好,极易引起医疗纠纷。投诉还从另一侧面反映出医院在医疗质量、医德医风、医患关系方面仍存在亟待解决的问题,必须引起管理者的高度重     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多,尤其在输液的高峰期,病人因排队等候时间长,个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修,使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液,但病人的满意度并没有明     

门诊服务满意度调查分析

[目的]了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度.[方法]采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度.[结果]共129例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同.[结论]可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量.     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。     

临床护士针刺伤及针刺伤低报告现象的原因综述

针刺伤是指由医疗利器如注射针头、缝合针、各种穿刺针、手术刀片等造成的意外伤害,造成皮肤深层破损和出血.近年来,随着人们职业防护意识的加强,针刺伤作为一种因职业暴露而引起的职业损伤越来越受到重视.     

门诊痤疮病人健康教育效果观察

[目的]探讨门诊痤疮病人健康教育的效果。[方法]将212例门诊痤疮病人随机分为两组,对照组105例给予常规治疗和护理,试验组107例在此基础上进行针对性健康教育,比较两组病人遵医行为及治疗效果。[结果]试验组病人在健康教育干预1个月后遵医行为明显高于对照组,疗效明显优于对照组(P<0.01)。[结论]实施针对性的健康教育可以提高门诊痤疮病人的遵医行为及治疗效果。     

断指再植术后血管危象的原因分析及对策

血管危象是指由于某种原因导致患肢血液循环障碍 ,进而影响断指动脉血供或静脉回流。断指再植术后 ,护理人员积极预防、及时发现和正确处理术后血管危象 ,对于提高断指再植成活率具有重要意义。我院自 2 0 0 3年 1月— 2 0 0 4年 6月为 75例 96指断指病人进行再植 ,术后发生血管危象 11指。本文对术后出现血管危象的原因进行回顾性分析 ,并提出护理对策。1　临床资料　　本组 75例 ,年龄 10岁～ 61岁 ,以 2 0岁～ 40岁居多。其中男 5 4例 ,女 2 1例。伤因分析 :切割伤 19例 2 4指 ,电锯伤 14例16指 ,挤压伤 (冲压、压砸、机器、绳索绞断 ) 4…     

体育医院门诊及急诊特色管理

体育医院门诊及急诊室是反应综合医疗水平的一个窗口,门诊及急诊护理工作的质量影响到体育运动人才健康.体操、跳水等训练风险项目,随时有意外事故发生.对门诊及急诊存在给药涉及兴奋剂风险问题,护理质量安全又直接关联到国家运动事业和全运会、奥运会成绩.针对体育医院特色情况,我院开展中医特色护理技术、健康教育和评估、提高抢救成功率等方面都做了一定工作,取得了一定效果.现总结如下.