品管圈活动用于门诊护理人性化服务的效果评价

目的：探讨研究品管圈活动用于门诊护理人性化服务的有效性。方法抽取2011年10月至2013年10月期间在我院门诊的40名患者作为研究对象,并开展品管圈活动,对比开展活动前后患者的服务的满意度以及护士的综合素质和门诊人性化服务质量。结果通过观察发现开展品管圈活动后,门诊人性化服务服务质量明显的提高,而且患者的满意度也得到显著地提高,明显优于实施前,有显著差异（P＜0．05）,差异具有统计学意义。结论通过开展品管圈活动,护理人员相关方面的护理水平得到了大幅度提高,患者的满意度也得到提高。因此,品管圈活动用于门诊护理人性化服务具有重要意义。     

内科病区人性化护理服务的体会

目的:总结内科病区实施人性化护理服务,提高患者满意度的方法与体会。方法:通过转变护理理念、培养良好的职业道德、人性化的有效沟通及护理行为、改进就医环境,树立服务品牌。结果:科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论:内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和患者满意度。     

品管圈用于产房护理质量持续改进的效果评价

目的应用品管圈在产房中实施持续的护理质量改进,提高产房内的护理工作质量。方法在品管圈活动前先对产房中存在的护理缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、降低新生儿重度窒息发生率、降低会阴伤口感染发生率、降低顺产后出血率为目标的四个品管圈,应用品管圈的活动对产房的护理工作进行持续的质量改进。结果从2004年开始开展品管圈活动后,患者对护士服务的综合满意度由开展品管圈活动前的89％提高到98％,衡量产科质量的各项指标如新生儿重度窒息发生率从1.29％降至0.58％,会阴伤口感染发生率由1.62％降至0.49％,阴道产产后出血发生率由1.10％降至0.69％,各项指标有逐年降低的趋势,经统计分析两组间对比差异有显著性（P〈0.05）,产房护理工作质量得到了持续的改进和提高。结论应用品管圈对产房的护理质量进行持续改进,有效地提高了产房的护理工作质量和患者对助产士服务的满意度,提高了产房助产士的护理管理的参与意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

人性化服务在内科病区健康教育中的应用

目的为了提高护理质量,使护理工作更加人性化,同时也提高患者对医院所提供的护理服务的满意度,提高患者对自身疾病知识的知晓率、掌握自我护理知识、更好地配合治疗和护理,从而促进和维护健康.方法能否做好健康教育,护士自身素质是关键因素.通过转变护理理念、培养良好的职业道德、人性化的有效沟通及护理行为、改进就医环境,树立服务品牌,把以病人为中心的服务理念运用到健康教育中.结果在实施人性化健康教育过程中,科室整体护理质量、护士素质、患者满意度、自我护理知识及保健知识均得到提高.结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和住院患者及家属对医院和科室的满意度,让患者增进自我维护健康的能力,让医院赢得较好的社会效益和经济效益.在医患关系日益紧张的今天,人性化护理尤显重要.     

品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果评价

目的：探讨品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果。方法：回顾2014年3月至6月就诊于我科的病例303例,其中开展品管圈活动期间就诊病例162例,通过开展品管圈活动,对患者基础护理工作进行调查分析,比较开展品管圈活动前后的基础护理合格率、基础护理服务满意率及基础护理满意度综合评分,制定改进措施。结果：通过开展品管圈活动,患者基础护理满意度评分、基础护理满意率及基础护理合格率均显著高于实施前,开展前后各指标的差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论：开展品管圈活动有利于提高患者基础护理服务质量,同时可以提高护士的积极性,在广泛推广的同时应注意个性化实施。     

品管圈活动在注射室应用与成效

目的：探讨＂品管圈＂活动在注射室护理服务礼仪中的应用效果。方法：成立＂繁星圈＂品管圈活动小组,设制注射室护理礼仪服务调查表,对现况问题进行要因分析,确定并落实质量改进措施。结果：开展品管圈活动后,患者对注射室护理综合满意度由开展品管圈活动前92%上升98%,使注射室礼仪服务得到了持续的质量改进。结论：开展品管圈活动使注射室护理礼仪服务取得良好效果,对提高护理质量管理是一种有效的管理手段。     

品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果评价

目的:探讨品管圈活动在骨科患者基础护理工作的应用效果。方法:回顾2014年3月至6月就诊于我科的病例303例,其中开展品管圈活动期间就诊病例162例,通过开展品管圈活动,对患者基础护理工作进行调查分析,比较开展品管圈活动前后的基础护理合格率、基础护理服务满意率及基础护理满意度综合评分,制定改进措施。结果:通过开展品管圈活动,患者基础护理满意度评分、基础护理满意率及基础护理合格率均显著高于实施前,开展前后各指标的差异有统计学意义(P0.05)。结论:开展品管圈活动有利于提高患者基础护理服务质量,同时可以提高护士的积极性,在广泛推广的同时应注意个性化实施。     

品管圈在精神科优质护理服务中的应用

目的:探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效。方法:在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房,开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效。结果:患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%,护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%,专科护理合格率由91.5%上升至96.5%,均具有明显的差异(P<0.05);护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高。结论:将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得患者及其家属、医生的满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力。     

品管圈在精神科优质护理服务中的应用简

目的：探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效.方法：在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房,开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效.结果：患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%,护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%,专科护理合格率由91.5%上升至96.5%,均具有明显的差异（P＆lt;0.05）;护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高.结论：将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得患者及其家属、医生的满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力.     

实施6S人性化护理服务模式的效果评价

目的评价各阶段护理质量,提高护理质量和护士综合素质,改善病人满意度情况,为进一步深化整体护理和运用管理理论指导护理实践提供参考依据。方法制定6S人性化护理服务模式的实施方案、实施目标及相关实施细则、考核标准,每月对病区护理质量和护士综合素质考核评分;对900例住院病人进行满意度调查。结果病区护理质量和护士综合素质逐步提高。结论通过该项目实施,病区护理质量和护士综合素质明显提高,病人满意度呈上升趋势。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用

目的 探讨开展品管圈活动对精神科实施优质护理服务的推动作用。 方法 开展品管圈活动,分析现阶段推行优质护理服务过程中存在缺陷的原因,选定活动主题后制定针对性的对策及整改计划并组织实施,开展相关的优质护理服务。 结果 开展品管圈活动后,在精神科继续推行优质护理服务使护理质量整体评价合格率明显上升,由干预前的155例(82.45%)上升为干预后的197例(96.57%),差异有统计学意义(χ2=17.47,P＜0.001),护理文件整理、健康教育宣传、掌握患者病情、基础护理、规范性专科护理的合格率均显著高于活动前(P＜0.001);住院患者的整体满意度明显提高,由干预前的满意151例(80.32%)上升至194例(95.10%),差异有统计学意义(χ2=20.25,P＜0.001)。与对照组相比,护士服务态度、护士服务主动性、护理技术、病室环境、提供便民服务、健康宣教方面的满意度均显著提高(P＜0.001)。 结论 品管圈活动的开展明显降低了优质护理服务实施过程中存在的问题缺陷,改善了患者对优质护理服务的满意度和护理质量,可以有效推广优质护理服务在精神科护理的应用。      

人性化护理在内科中的实施及其效果分析

目的探讨人性化护理在内科中的实施及效果评价,旨在提高患者满意度。方法研究对象为2009年1月～2010年1月在内科病区进行治疗的164例患者,按照护理方式分为观察组与对照组,观察组给予人性化护理,对照组给予常规护理,观察并比较两组的护理效果。结果进行护理干预后,干预组的总体满意度（非常满意＋满意）为88.57%（31/35）,远高于对照组的76.47%（26/34）。两组间的差异具有统计学意义（P〈0.01）。结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高患者满意度、护理服务质量及护士的综合素质。     

急诊科优质护理服务的实施及效果

目的探讨急诊科实施优质护理服务的方法与取得的成效。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,改变工作模式和排班方式,加强护患沟通,优化急诊工作流程,开启急诊绿色通道,强化急救技能培训,改善硬件设施,实行弹性排班和责任制整体护理。结果患者的护理满意率、健康教育知晓率、就诊流程满意率、巡视病人满意率、治疗护理满意率、病室管理满意率及陪检率均比较高。结论在急诊科实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时可激发护士的最大潜能。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

六西格玛管理法在妇产科优质护理病房中的应用

目的分析六西格玛管理法对妇产科优质护理病房护理质量、成本管理的影响。方法选择在我院妇产科优质护理病房接受治疗的不同时期患者作为研究对象,分别接受常规管理及六西格玛管理,观察2组病历书写时间、医嘱处理时间、护理质量、满意度、住院时间、住院费用。结果观察组病历书写时间（65：32±6．57）min、医嘱处理时间（13524±12．05）min,明显低于对照组;护理质量（95．62±7．54）分、患者满意度（80．5％）、护士满意度（84．2％）、单日费用（900．97±135．64）元,明显高于对照组。结论六西格玛管理法能够减少护士间接工作时间．提高护理质量．增加床位利用率．实现医、患双赢的目的。     

PET/CT中心开展“优质护理服务窗口”活动的效果评价

目的评价优质护理服务在PET/CT中心应用的效果．方法对受检者、科室成员及临床科室发放满意度测评表,对测评表所有数据进行统计学分析．结果“优质护理服务窗口”活动实施后,病人对护理服务满意度由85．79％上升为99．23％．其中护士医疗服务意识、专业素质及综合服务态度都有了显著的提升,而不良事件发生率显著下降．结论开展“优质护理服务窗口”活动,有效地提高了护理质量,提高了患者满意度,增强了护士社会价值感．     

优质护理服务在半封闭式精神科病房开展的效果观察

目的：探讨在精神科病房开展优质护理服务的可行性及其效果。方法：选取我院精神疾病患者300例,根据护理方式的不同分为研究组和对照组,各150例。研究组给予优质护理服务,对照组给予常规护理。结果：两组患者在医院和护士满意度（对病区管理、护理人员的工作能力、沟通能力等）、出院1年内随访（不合作、高风险事件、复发率）、知识了解度优良率比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：精神科半封闭式病房开展优质护理可显著提高护理质量、患者满意度,值得在后期临床中推广。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价

目的探讨"品管圈"在实施优质服务中的应用效果。方法通过在患者中开展满意度调查,对比活动前后住院和出院患者满意率的变化,对"品管圈"活动在优质服务中的作用进行评价。结果 "品管圈"活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性(P<0.05),住院患者总满意率由91.67%提高到96.25%,出院患者总满意度由77.08%提高到90.00%;不同环节"品管圈"活动前后的满意率比较,除"病室环境"的满意率差异无显著性外,其他环节的满意率变化也均有统计学意义(P<0.05)。结论将"品管圈"活动应用到医院服务质量检查中,不仅可以改进服务质量,提高患者的满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

护生固定病房与实施优质护理的双向促进作用

目的：研究新型带教模式,以提高护生的实习质量,更好地为患者提供优质护理服务。方法：2011年7月至2012年4月,山西省人民医院试行护生固定病房结合实施优质护理的带教模式,护生在实习期间固定于某一病房,实习结束后对护生进行考核并调查患者满意度。与之前施行的护生不固定病房的带教模式进行比较。结果：在新的带教模式下,临床带教老师可指导护生掌握精湛的技术和安全、舒适、周到的人文关怀技巧,满足患者的整体要求,患者满意度和护生整体水平都达到了预期的考核标准。结论：护生固定病房的带教模式有效地促进了优质护理服务的全面实施,在为患者提供周到服务的同时提高了护生自身素质和专业技术水平。