健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践与探讨

随着时代的发展和进步,健康体检越来越受到人们的重视,在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究,为完善客户体检体验管理模式,进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验,从客户体检体验的角度,实现更加高度的体检服务的质量。     

健康体检流程对体检质量及体检人群满意度的干预价值分析

目的：探究健康体检流程对体检质量及体检人群满意度的干预价值。方法：本研究以2015年3月至10月在该院进行健康体检人员160例作为研究对象,随机平均分为对照组80例和研究组80例,对照组采取普通体检流程,研究组给予健康体检流程,比较分析两组人员的体检质量、效率、时间、一次完成体检率以及体检满意度等指标。结果：研究组80例受检人员在体检质量、检效率、时间、一次完成体检率及满意率上皆明显优于对照组（P ＜0.05）。结论：健康体检流程能显著提高体检质量和体检满意度,降低体检不适和护患纠纷的发生,值得推广应用。     

健康体检路径对体检者满意度和体检效率的影响

目的 探讨健康体检路径对体检者满意度和体检效率的影响.方法 研究对象选取2019年4月至2020年5月间于本院进行常规体检者960例,随机分为对照组和观察组,各480例.对照组采用常规体检教育,观察组采用健康体检路径.记录两组体检时间,评价两组体检者体检时间、健康知识掌握情况、满意度、护理人员在健康体检中的作用.结果 ...     

门诊体检人员满意度调查

1 临床资料 随机对我院门诊查体中心体检人员200名进行问卷调查,共回收问卷185份,回收率92.5%,男98例,女87例,平均年龄48岁,认为自己健康状况良好的占55%,认为健康状况一般的41%,认为健康状况较差的4%,调查内容包括医疗环境、医疗质量、医护技能、检查治疗项目、查体便捷程度、医疗、后续服务(表1).     

健康体检走向健康管理

健康管理承袭了"预防为主"的基本思想,同时又是临床医学与预防医学的有机整合.实施健康管理有利于规范健康体检服务,赋予健康体检更丰富、更规范的内涵,最终达预防疾病,促进健康的目的.     

某市居民对全民健康体检满意度调查

目的 了解某市居民对全民健康体检满意度情况,找出目前全民体检工作的不足之处,并对今后的全民体检工作提出建议.方法 选取某市5个区共15个社区卫生服务中心,对2016-2017年参加过全民健康体检的居民进行问卷调查.结果 该市居民对全民健康体检总体满意度为84.16％;未享受到健康咨询服务的居民满意度为73.33％;居民...     

医院门诊健康体检者满意度调查分析

目的了解门诊健康体检者的就医需求,找出工作中的存在问题,提高服务质量和满意度。方法对450名健康体检者进行满意度问卷调查。结果体检者对门诊医疗环境的满意度为20.30%~93.30%;对医务人员的满意度为90.71%~98.57%;对医院辅助科室的满意度为92.40%~98.0%。结论医院门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务,改善医疗环境,做到方便快捷。     

健康体检人群体检需求调查

<正>世界卫生组织(WHO)研究表明,人类1/3的疾病可以通过健康体检得到信息反馈[1]。近年来,健康体检在医疗市场发展中凸显出良好势头,在这一医疗消费群体日渐壮大的情况下,笔者所在疗养院找准工作侧重点,以市场客户需求为导向,不断改进营销策略和服务理念,现报告如下。1对象与方法1.1对象选取2012年06月—2012年12月来笔者所在疗养院体检的入职、团检、个检共600人,分为三个小组进行     

开展健康体检客户的健康教育

随着健康体检产业的长足发展,人们对其内涵有了更深的认识,健康教育已成为健康体检的重要工作之一。我们体检中心在健康体检中从提供卫生常识及健康生活方式干预等方面为客户开展健康教育服务,使客户通过健康体检,不但知道自身的健康状况,还懂得如何自我保健,并通过人际传播效应在人群中广泛传播现代医学模式下的健康理念。     

浅谈健康体检管理

目的：探讨健康管理在医院体检中心中的应用。方法：构建与实施健康管理服务模式。结果：初步形成以健康体检为基础的医院健康管理服务体系。结论：通过优质体检服务,干预健康危险因素,预防疾病的发生、发展是体检中心的目标和任务。     

健康体检的护理管理

随着生活水平的不断提高，人们对健康的需求越来越高，会定期对自己的身体进行检查，实现对疾病的早发现、早治疗，以保持自己的身体健康，因而，健康体检成为人们生活中重要的内容。是否能顺利地进行健康体检，关键是应设计一个科学的管理流程。笔者在体检工作中体会到，统一的体检标准和严格的体检工作流程、体检流程的护理管理与体检质量密切相关。     

重视细节管理,提高体检人员满意度

目的:使健康体检服务更加周到、准确、畅通,提高体检人员满意度。方法:细化管理环节,随机收集发放体检满意度调查表10 000份,回收调查表10 000份,收集调查表并分析存在的问题,讨论改进的措施及方法。结果:体检人员准确填写体检表,表述了对体检过程的满意度、提出了意见和希望改进的建议。结论:体检人员不同于住院病人,对体检服务的要求较高,只有加强细化管理,才可杜绝体检过程中的误差和错误,提高体检人员的满意度,提升体检中心的社会信誉度。     

健康管理在健康体检中的作用

随着社会的进步和人们生活水平的提高,人们的自我保健意识不断提高,对健康的渴求也更加强烈.随着健康消费市场不断扩大,体检服务应势而生,如何使健康产业健康体检更具科学化、规范化及标准化,这就需要应用健康管理来使体检服务进一步完善.     

健康体检的护理管理

目的探讨健康体检中的护理管理对策。方法确定体检套餐,对573例体检对象进行健康体检。结果 573例体检者中,99.5%的体检者对体检服务质量满意,前四位阳性病症98%的体检者希望到健康指导。结论通过对健康体检的护理管理,提高体检服务质量。     

健康体检的护理管理

随着生活水平的不断提高,人们对健康的需求也越来越高,定期对自己的身体进行检查,有病早治、没病早防已经被越来越多的人所接受。如何满足公众日益增长的健康需求、提高人们预防疾病和自我保健能力,     

健康体检的护理管理

随着生活水平的不断提高,人们对健康的需求越来越高,会定期对自己的身体进行检查,实现对疾病的早发现、早治疗,以保持自己的身体健康,因而,健康体检成为人们生活中重要的内容。是否能顺利地进行健康体检,关键是应设计一个科学的管理流程。     

浅述健康体检的管理

随着人们生活水平提高，健康问题倍受关注，保健意识的增强使预防性健康体检在全社会逐渐推开。定期健康体检是预防保健的主要方式，已成为医院工作的重要内容，也是改善医院管理、合理分配和利用卫生资源的重要途径。我院体检中心自成立以来，以其规范的管理，合理的流程，取得了良好的社会和经济效益。以下是我们在工作中的几点体会。     

影响体检满意度原因分析及对策

健康体检属于医疗活动范畴,在活动中存在影响体检满意度因素.通过体检流程前、中、后的原因分析和采取有效的防范措施,进一步规范体检过程,达到标准统一,流程相对完善,组织严密,以减少医疗安全隐患和纠纷的发生.     

健康体检中的服务与管理

目的提高健康体检过程中的服务质量，提高受检者的满意度、舒适度。方法2005年采取注意体检医务人员的素质培养、健全体检组织、创建舒适的体检环境、及时总结体检结果等措施，与2004年的工作方法相比较在体检人次和被检者的满意度上有了较大提高。结果提高了体检工作效率和受检者的满意度，使优质的服务贯穿在整个健康体检过程中，收到了较好的效果。结论我们在体检的服务与管理中注重人性化，使被检者在体检过程中舒适、满意，得到良好的效果，为医院创造了良好的社会效益和经济效益。     

健康体检满意度问卷调查结果分析与质量控制

体检客户满意度是指体检者在医院接受体检服务过程中的满意程度,是体检者对其体检过程的直接体验和亲身体会,是了解体检医疗服务质量的重要信息来源。体检中心是21世纪的朝阳产业,健康体检作为一种新型健康消费方式,成为人们了解自身健康状况、早期发现疾病、早期治疗疾病及规范健