品管圈活动在门诊药房管理工作中的应用

目的：通过品管圈活动提升门诊药房的药学服务质量。方法：濮阳市人民医院药剂科门诊药房全体药师成立品管圈小组,设立活动主题,对门诊药房自动发药系统故障较多、窗口发药效率低和药师调剂差错较多的现状进行分析并设定目标、拟定对策、确认结果。结果：通过开展品管圈活动,门诊药房自动发药系统故障发生次数由每周156次下降到48次,药师每小时发药处方由102张提高到161张,调剂差错由每周12件下降至每周5件,患者平均候药时间由5.6 min减少至3.2 min,退药事件由每周36件减少到17件。结论：通过品管圈活动提高了门诊药房自动发药系统工作效率,改善了药师工作质量,降低了调剂发药错误率,缩短了患者候药时间,减少了患者退药事件,该院药学服务质量有了大幅提升,提高了患者满意度。     

品管圈活动在降低我院门诊药房发药差错率中的应用

目的:降低医院门诊药房发药差错率,促进药学服务质量提升。方法:以"降低门诊药房发药差错率"为主题,在我院门诊药房按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了几方面的对策,如配方人员仔细核对打印标签,药品调配后摆放整齐;对同一成分不同规格、包装非常类似的2种药品,用其他品种的药品隔开,并贴上醒目图标等。有形成果方面,与改善前比较门诊药房发药差错率下降62.9%(29.25件vs.10.85件),目标达标率120.66%;无形成果方面,员工品管手法、解决问题的能力及责任心等方面的评分明显提高。结论:开展品管圈活动可以提升门诊药房药学服务质量,促进临床用药更加安全、有效。     

品管圈管理在提高门诊药房服务质量的应用体会

目的：探讨品管圈活动在提升门诊药房发药交待率,提高药房工作质量的应用价值。方法针对解决发药交待率低这一问题在门诊药房组成品管圈,根据品管圈活动步骤及手法进行实施。结果通过品管圈活动,彻底解决了门诊药房发药交待率低的问题,提高了发药交待的质量,还带动了药房整体工作质量的提升。结论品管圈活动能不断发现和解决工作中出现的问题,提高工作效率和质量,提高了患者对药师服务的满意度,同时也增强了药师综合素质和团队凝聚力,对促进医院药学的发展有重要的意义。     

“品管圈”在降低门诊药房调剂差错中的应用

目的降低处方调剂差错数,提高门诊药房服务质量。方法利用"品管圈"的方法进行计划、实施、检查和处置。结果调剂差错数从改善前的每周21.80件下降为改善后的10.27件,药师解决问题的自信与能力增强。结论 "品管圈"能够发现和解决实际问题,持续改善门诊药房服务质量。     

品管圈在减少门诊药房盘点差错件数的应用

目的通过在门诊药房开展品管圈活动,减少盘点差错。同时,提高团队凝聚力,增强圈员分析问题.解决问题的能力[1]。方法药师自愿组成品管圈小组,运用各种品管方法,按照PDCA循环开展活动。结果门诊药房盘点差错件数由改善前的37件降至改善后的8.5件。结论通过品管圈活动,减少了门诊药房盘点差错件数,提高了盘点效率。     

品管圈在提高门诊药房自动发药系统工作效率中的应用

目的:通过品管圈活动提升门诊药房自动发药系统工作效率.方法:成立品管圈小组,设立活动主题、对现状进行分析并设定目标、拟定对策、确认结果.结果:门诊药房自动发药系统故障发生次数由每周156次下降到48次.结论:通过品管圈活动,提高了门诊药房自动发药系统工作效率、改善了药师工作质量,提升了我院药学服务水平.     

品管圈活动在降低门诊药房调剂差错件数中的应用

［摘要］目的探讨降低门诊药房调剂内差件数的方法。方法分析造成门诊药房调剂差错原因,开展品管圈活动,评估对策实施效果。结果调剂内差件数由每周25.75件降为每周10.25件。结论品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的有效方法。     

门诊药房发药流程的改进

通过对门诊药房的发药差错进行分析 ,我们认为出现差错事故的原因主要是由发药流程存在缺陷造成的。因此 ,门诊药房对发药流程作了改进 ,对比如下所示 :改进前 :病人→发药人→病人改进后 :病人→审方人→调配人→发药人→病人改进前的发药流程 ,第一 ,从审方到发药全由一人操作 ,连续发药时间一长 ,会出现反应迟缓 ,注意力不集中等现象 ,加上发药时又缺少复核 ,容易导致发药差错。特别是在取药高峰期 ,工作人员得不到片刻休息 ,排队取药的人又多 ,有时就不认真向病人交代清楚用法、用量 ,随便敷衍了事 ,致使部分病人误服、误用 ,不仅没起到…     

品管圈在门诊药房管理中的应用

目的：探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果。方法通过将品管圈理论模式很好的应用到门诊药房的质量管理工作开展过程中,进一步准确分析和探讨品管圈在门诊药房管理的重要作用。结果在我院门诊药房管理工作开展过程中,正确的利用品管圈理论模式加以指导工作开展,建立了迈乐圈,提升了门诊人员的工作服务质量水平,对于门诊药房的存在的管理问题也得到了有效的解决,同时明显降低了药品调剂的差错发生率,保证了患者的用药安全、准确。结论在门诊药房管理工作开展过程中,科学引入品管圈管理方式,可以提升相关工作人员的工作能力,有效解决遇到的各类问题,协调解决问题能力,进一步降低药物的差错率,从而为患者提供优良的医疗服务质量。     

品管圈活动在降低门诊药房调剂差错中的成果分析

目的探讨开展品管圈活动对降低门诊药房调剂差错率,提高门诊药房服务质量的效果。方法将品管圈的管理理论、方法、技能等运用于降低门诊药房调剂差错的质量管理中,逐个解决工作中存在的问题。比较开展品管圈活动前后的调剂差错率。结果门诊药房调剂差错率从2012年8月的0.518%下降至2012年11月的0.092%,二者有显著性差异(P<0.01)。结论品管圈活动可能有助于减少门诊药房调剂差错,提高门诊药房服务质量,值得推广。     

品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用

目的:降低门诊药房退药情况,促进患者安全用药。方法:运用品管圈管理工具,抽取我院门诊药房2016年9月(活动前)退药数据,设计退药原因查检表,通过现场查检,把握医院门诊发生退药的现状,拟定改善措施并进行效果确认。对比活动前、后(2017年3月)1个月内退药例数及圈员各项能力的提高,评价改善效果。结果:我院针对检查用辅助药品退药和用药不适宜退药情况发生较多的要因,通过制订用药检查项目手册、优化检查科室用药发放流程等措施进行了改善,结果门诊药房退药例数由活动前的31例/月减少到12例/月,目标达成率为119%,改善幅度为61%;圈员解决问题的能力和品管手法运用能力均正向升高。结论:我院开展的品管圈活动,降低了门诊药房退药例数,优化了用药发放流程,促进了患者安全用药。     

门诊药房发药差错防范措施

目的探讨门诊药房发药差错防范措施。方法从配方发药的各个工作环节着手,完善各项工作规程,采取各项具体防范措施,避免差错隐患。结果避免和减少门诊药房发药差错,保障患者用药安全,提高药学服务水平。结论药师应加强业务学习,提高人员素质和工作责任心,最大限度地防止发药差错的发生。     

品管圈活动在提升门诊药房药事服务质量中的应用

目的：探索提高医院门诊药房药师药事服务质量的办法。方法：从2016年1月1日起,在我院门诊药房药师中自发组建品管圈,应用品管圈的管理方法和步骤,开展提高药师审方率的品管圈活动。结果与结论：运用品管圈方法,可以提高药师的专业素质,提升门诊药房的服务质量,提高患者的满意度。     

采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

目的采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量。方法2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进。通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理。结果门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周。结论通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度。     

品管圈活动在减少门诊退药中的应用

目的:减少门诊药房退药率,提升药学服务质量,提高工作人员工作积极性及参与管理的意识与解决问题的能力。 方法:在门诊药房开展品管圈活动,以圈员自愿参与的方式,按照品管圈的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。 结果:品管圈活动开展后,门诊药房退药由原来的 42.58 例/周下降至 25.25 例/周,下降率 40.70%,目标达成率为 101.76%。 开展品管圈活动后,圈员的品管手法、工作责任心、积极性、解决问题能力、沟通协调能力、荣誉感、自信心均有提升。 结论:开展品管圈活动,可显著减少门诊药房退药率,从而减少了药品资源浪费及用药安全隐患。     

品管圈在门诊药房内差管理中的应用

降低门诊药房内差数,提升门诊药房服务质量.方法应用品管圈的各种手法,对门诊药房的内差数作出统计,找要因,制定解决问题的对策.结果 对策实施以后,门诊药房的内差数明显下降.团队的凝聚力,荣誉感和自信心等都得到了极大的提升.结论 在门诊药房开展品管圈活动,有助于提高门诊药房的管理品质.     

“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用

“品管圈”来源于1950年Deming教授的统计方法课程，以及1954年Juran教授的质量管理课程。“品管圈”活动是由日本石川博士在1962年所创，以一线部门为中心组成质量改善圈，部门主管与工作人员共同学习和运用控制图、因果图、统计分析表、散布图等7种品管疗法进行讨论，发现并解决工作中存在的问题，从而改善品质，提高工作效率，降低作业成本，使一线重地成为品质管理的核心。     

品管圈活动在降低门诊药房调剂内差中的应用

目的：探讨品管圈活动在降低门诊药房调剂内差中的应用及实际效果。方法：依据PDCA循环将品管圈理论、方法应用于降低药房调剂内差中,针对问题制定可行对策并组织实施。结果：内差周均件数由28.8件/周下降至12.6件/周,下降56.25%,目标达成率105.3%。全体圈员能够熟练运用PDCA循环,在积极性、责任感、凝聚力、自信心等方面有很大提高。结论：在门诊药房开展品管圈活动可行性高,有助于降低调剂内差,提升药学服务质量。     

品管圈活动在门诊药房药师专业培训中的应用实践

目的：提升门诊药房药师专业培训效果。方法：按照品管圈管理模式的步骤实施各项活动,运用头脑风暴法分析培训效果欠佳的原因,采用鱼骨图探讨对策的拟定与实施,评价有形成果和无形成果,并制订标准化工作流程。结果：活动前和活动后培训效果有显著差异（P〈0.01）,目标达成率为84%,改善幅度为33%,圈能力得到显著提升。结论：品管圈活动的开展对提升我院门诊药房药师专业培训效果是可行的,建议推广应用。