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目的探讨科学合理的设计门诊临床实验室的平面布局及患者检验流程优化,以提高其服务能力和患者的满意度。方法依据行业相关标准,学习国内外临床实验室设计先进经验,按照门诊实验室的功能需求,从改善患者就诊舒适度的角度,充分体现以人为本、沟通无障碍平等式服务的设计理念对门诊实验室的平面布局与流程进行设计。结果改变过去平面布局不合理、窗口设置不科学、流程不顺畅、患者拥挤和满意度低的局面,规划设计了布局科学、流程顺畅、宽敞舒适、人性化的门诊实验室;并且通过科学分区、安全有效的空间隔离和相关生物安全设施的应用,达到控制生物安全之目标。结论作为医患沟通的重要窗口,门诊临床实验室平面布局与流程设计的科学性直接决定了其服务能力和患者的就诊感受。 相似文献
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门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和"一站式"服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。 相似文献
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目的:为了科学处理门诊患者的就诊流程,避免“看病难”状况的出现,完善各个科室的就诊流程.方法:本文从门诊现状、就诊流程优化重要作用以及优化思路等内容做出研究,着重探讨了门诊流程优化的对策.结果:门诊流程优化可以根据患者的实际需要,针对细节,减少不同流程所需时间以及减少患者的候诊时间.结论:就诊手续得到显著简化,才可以提升患者的满意度. 相似文献
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开展综合预约优化门诊流程 总被引:23,自引:0,他引:23
陈志恒 《中国现代医学杂志》2003,13(13):142-142,145
我院门诊于 1999年底率先探索使用综合预约模式 ,克服了自然流程模式的诸多弊端 ,在优化门诊流程上取得了显著效果。1 门诊流程现状多年来 ,门诊一直沿袭自然流程模式 :病人到医院排队挂号候诊就诊候检检查取药离院。流程的每个环节都需排队 ,这种模式存在诸多弊端。1.1 门诊就诊“三长一短” ,严重影响医务人员的工作效率及医疗质量自然流程模式下 ,形成了门诊流程的三个“高峰”挂号高峰、就诊高峰、检查高峰 ,高峰期无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊查时间短。门诊流程出现“瓶颈”现象时 ,为解除“瓶颈” ,医… 相似文献
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目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法根据门诊流程现状及弊端,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、增加门诊预约系统等方面的解决方案,观察流程优化后效果。结果 2011年度上海市网上测评、问卷调查患者满意度由优化前的68名上升到第4名,满意率达到94.7%;门诊量由改造前的1000人/d上升到3000人/d,平均就诊时间由优化前的2.5h缩短到小于1h。结论门诊流程优化是一项患者和医院双赢的举措,且需要持续、动态不断改进。 相似文献
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针对目前很多大型综合医院门诊就诊人数较多、就诊秩序较差、各种门诊就诊流程不够清晰及规范、患者不按医院的相关规范进行就诊、信息化支撑手段较差等问题,引人信息化手段,进行大型综合医院门诊二次分诊系统的设计,优化门诊就诊流程。经使用,系统获得了满意的效果。 相似文献
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通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题,运用业务流程改进的技术和方法,对就诊流程进行改造,得出一套合理可行的改善方案。经过改进,使就诊流程更加科学、合理,缩短了患者非医疗等待的时间,提高了门诊工作效率。并最终提高医院综合竞争力和病人就诊满意度。 相似文献
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目的调查和分析某三级甲等综合性医院产科服务流程的现状,并进行再造设计。方法分析医院2009年6月—2010年5月产科门诊就医数据,并进行现场询问调查,分析产科服务流程存在的问题,进行产科服务流程再造设计。结果产科门诊接诊人次分布不均,导致医护人员工作负荷不平衡以及医疗资源利用不合理。可通过解决产科复诊预约问题,改善产科门诊服务流程;并在此基础上建立以改进预约制度、完善应急预案、畅通绿色通道、优化床位配置为主要内容的产科服务流程再造设计。结论产科门诊的初、复、急诊错位是流程的核心,而建立良好的预约制度和创造舒适的就诊环境是产科流程设计再造的基本方法。 相似文献
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自然流程模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧 总被引:2,自引:0,他引:2
当今,许多医院中典型的门诊流程是长期沿袭下来的一种自然过程,此流程存在的缺陷是以医务人员工作方便为主,患者就诊效率为辅。笔者分析了中国医科大学附属第一医院内科门诊病人在医院内无效滞留的时间的原因,探讨适合“以病人为中心”及自然模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧。 相似文献
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施行预约挂号的难点及解决方案 总被引:4,自引:1,他引:3
分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。 相似文献
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开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究. 相似文献
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