医院药房实行开放式柜台式服务的体会

传统的医院药房多数是封闭式窗口式的服务模式，存在诸多弊端，与“以病人为中心”，以人为本的现代服务意识的要求差之较远。因此，国内一些医院，如浙江永康市第一人民医院、山东新汶矿业集团中心医院，尝试开展了开放式柜台式的医院药学服务模式。我院从2005年4月将门诊大厅改建成了开放式柜台式服务的门诊药房，经过1年多的实践体会如下。     

医院药房柜台式服务浅探

随着社会的发展，传统的医院药房服务模式正在发生变化。患者希望能更多的了解所用药品的情况，有更多的机会选择所使用的药物和得到更多的咨询服务。我院作为一所综合性的二级甲等医院，有350张床位，在医院管理年中为了将“以病人为中心”的服务理念落到实处，建立了集门诊药房、住院药房和中药房为一体的占地400平方米的开放柜台式便民大药房。[第一段]     

我院门诊健康教育实施探索体会

随着经济的发展和医疗改革，社会对疾病防治知识的需求越来越大，给人们提供健康保健信息是我们医院义不容辞的职责。我院是一所综合性医院(三级甲等医院)，门诊病人多，流量大，病人需求亦多。医院服务内涵在不断扩大，健康教育范围也随之扩展。从以病人为中心的健康教育扩展到包括普通人群为对象的教育活动，积极提高医院预防职责，唤起民众的保健意识，有效采纳健康行为，促进健康。现将我院门诊近年来开展健康教育的方法、内容、体会报告如下：     

实行药房开放式服务的实践

通过对医院药房实行开放式服务情况的介绍,分析了开放式服务给病人带来的好处以及给药房工作带来的挑战,总结出开放式服务可以缩短药师与病人之间的距离,充分体现"以病人为中心"的服务思想,有助于提高药师的专业技能和服务水平,建议推广药房开放式服务模式.     

对我院门诊药房实行柜台式发药的体会

随着人们物质文化水平的提高和广大患者参与意识的增强 ,门诊药房传统的“窗口式”发药已不能满足广大患者的需求。为落实国家卫生部和中医药管理局发布的“医疗机构药事管理暂行办法”关于“门诊药房实行大窗口或柜台式发药”的相关规定 ,体现医院工作“以患者为中心”、“以人为本”的宗旨 ,2 0 0 2年以来我院实行了“柜台式”发药的新模式。经过一年的运行 ,该模式达到了预期的效果 ,收到了良好的社会效益 ,受到了广大医务工作者和就诊患者的认可。1　新模式体现的优势1.1　为发挥药师和患者的能动性创造了条件。药师与患者在宽敞明亮的…     

门诊药房开放柜台式服务在医院临床药学中的作用

作为医院窗口的门诊药房代表着医院形象,所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果,甚至生存质量密切相关,是为患者提供药学服务的终端,在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节,同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.     

以病人为中心的服务理念应用于门诊药房

目的提高门诊药房＂以病人为中心＂的服务水平。方法总结2年来门诊药房＂以病人为中心＂所开展的一些工作经验。结果通过开展＂以病人为中心＂工作模式,提高了患者的满意度,取得了良好的社会效益。结论 ＂以病人为中心＂能够为患者提供更好的药学服务。     

门诊药房的管理体会

根据医院门诊药房的特点,在制度、人员等方面加强管理,不断提高服务质量。     

我院门诊药房开展药学服务方法与体会

目的探讨我院门诊药房开展药学服务的工作模式。方法回顾我院门诊药房开展药学服务的情况。结论门诊药房通过优化门诊调剂流程、对处方进行事前干预、药品特殊用法标示、用药指导及开展用药咨询等工作,才能切实做好临床药学服务。     

门诊药房工作改革实践的体会

随着医疗服务体系的完善,药品经营市场的开放,城镇医药卫生体制的改革,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足患者的医疗需求,是众多医院的共识。门诊药房已成为医院窗口服务中一个必不可少的重要环节,其对患者的用药指导上发挥着不可缺少的作用。为了适应发展的要求,传统的药房工作模式和服务内容已不能满足患者的需要。     

提高门诊药房服务质量 贯彻以病人为中心的服务宗旨

在药品市场高度开放，社会处方药店与医院药剂科争夺顾客日趋激烈现在，更赋予医院药剂科一特别是门诊药房艰巨的任务，要想立于不败之地，必须改变老式观点，树立新的服务理念，更新知识，提高服务质量，争取大众信任，全面贯彻以人为本，以病人为中心的服务宗旨，我们每一个药剂人员都在思考。赁借我们的工作体验和对新形势下的新要求的理解，我们在更新，在尝试。     

改进药房管理流程更好地为病人服务

随着医院等级制度的建立和医疗制度改革的深化,对医院的服务质量和管理质量提出了更高的要求.而门诊药房作为医院的服务窗口,如何加强药品的管理,如何保证病人准确、快捷地取到药品,如何为病人提供高质量的药学服务是我们工作的重中之重.原来的手工操作、人工管理已不能适应这些需求,计算机网络的应用无疑在我们的工作中发挥了日益重要的作用.实践证明：应用微机管理可提高工作效率,改善服务质量,增加医疗服务的透明度,杜绝管理漏洞,使药品管理更具科学性.     

浅谈新形势下医院药剂科中心药房的管理

医院中心药房作为医院药剂科独立经济核算的重要职能科室，其管理工作是药剂科管理工作的重要组成部分。中心药房作为医院临床各科室最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低，服务的程度、方式，直接影响到医院社会效益和经济效益的发展。在全国医院开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的形势下，如何做好药剂科中心药房的管理工作，使临床科室在最短的时间，得到最有效的药品，给病人最有效、最快的治疗。根据医院实际情况要做好中心药房的管理工作，应注重把握好以下几个方面。     

加强医院药房窗口服务质量与管理

药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。     

如何提高门诊药房工作质量

门诊药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院服务的窗口。随着医疗体制改革的进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，门诊药房传统单一的供应模式已不能适应新的形势。这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥门诊药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作我们采取了一系列行之有效的措施。     

我院门诊药房药学服务现状及改进措施

目的通过分析我院门诊药房药学服务中存在的问题原因,探讨提高我院门诊药房药学服务质量的措施。方法从存在的问题中分析原因,探讨改进措施。结果可通过改进和增加多个药学服务项目来提高医院门诊药房药学服务质量。结论我院门诊药房药学服务质量可以大幅度提高。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探析

随着近年来医疗服务理念不断发展,药学服务作为新型学科之一,可对现代医学新观点予以直接而充分的体现,促进医疗服务更加人性化、成熟化、高效化。门诊药房的药学服务属于医院药学重要分支,患者是其直接服务人群。在门诊药房药学服务中,树立以患者为中心的服务理念,从各个方面不断提高门诊药房服务质量,是当代社会快速发展中对医疗服务提出的新要求。该研究通过对门诊药房药学服务重要性进行分析,对建立以患者为中心的药学服务策略进行探讨,以期为门诊药房服务质量的提高提供参考。     

浅谈新形势下门诊药房服务模式的转变

随着医院“以病人为中心”服务模式的确立 ,以及社会医疗保险制度的推行、医药分开管理、OTC制度的建立、开展社区医疗服务等医疗体制改革的深入 ,门诊药房药学人员如何适应新形势的发展 ,进一步转变职能 ,更好地为病人服务 ,这是药学人员必须认真思考的问题。笔者认为 ,门诊药房工作必须转变服务模式。1　“被动”服务向“主动”服务的转变病人配药取药一般是病人看病的最后过程。门诊药房工作很长时间以来都是实行以配方发药为中心的被动服务模式 ,不能体现医院服务的社会性、主动性。中国非处方药物协会 2 0 0 3年 2月 2 5日发布了《优…     

提高门诊药房的服务质量与水平

<正>为了适应当前社会医疗改革的需要,我们必需改变旧的服务模式和观念,力争提高门诊药房的服务质量与水平。1依法管理药品,保障药品质量药品是特殊的商品,用于预防、治疗和诊断疾病。药品质量是提高服务质量的基础。新的《药品管理法》自2001年12月1日实施以来,依法管理药品的法制观念已经逐步深入人