善诗顾客—赢得顾客满意的五大秘诀之一

人人都羡慕药店优秀店员的骄人业绩,但谁又会知道他们为了能创造这些业绩而付出的超出常人想像的艰辛?卖药表面上看是一个十分简单的活动,而事实上要想在激烈的竞争中脱颖而出却绝非易事！“一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵”,拿破仑的话语时时刻激励着我们,既然已经投身商海之中,又为何不来拼命一搏。     

物流服务与顾客满意

物流配送是医药零售企业一系列经营活动的根本支持,实施物流配送管理己成为企业降低成本,提高效率,达成顾客满意,增加利润的有效手段。我国企业已开始了这方面的探索和改革,中国医药批发企业正向行业物流中心的角色演变,零售企业也积极组建大型配送中心,根据行业的特点提高物流配送水平,通过发挥通路经营竞争优势,有效提供及时、安全、专业的物流服务,利用产销间管理提高附加价值,增强服务以争取最大顾客满意度来扩展市场占有率。     

善待顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之一

人人都羡慕药店优秀店员的骄人业绩,但谁又会知道他们为了能创造这些业绩而付出的超出常人想像的艰辛?卖药表面上看是一个十分简单的活动,而事实上要想在激烈的竞争中脱颖而出却绝非易事!"一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵",拿破仑的话语时时刻激励着我们,既然已经投身商海之中,又为何不来拼命一搏.     

开发顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之三

开发顾客要求药店与现实和潜在的顾客群形成利益共同体,与他们同喜共乐,同甘苦,共患难,使顾客对药店产生强烈的认同感,从而使现实的顾客变成固定的顾客,使潜在的顾客变成现实的顾客,这样药店的经营业绩才会节节攀升。     

医疗服务的顾客满意研究

文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略;服务人员管理优化策略,采用“零缺陷”的策略,使服务承诺与服务相配策略。     

迎合顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之五

某店员是个天性喜欢说话的人,当店员也算是比较合适了。但是昨天她却被经理辞退了。理由是她不是去迎合顾客,而是在把自己的观点强加给顾客。 每次有顾客进门时,这位店员就紧迎上去,一个劲跟顾客说:“您要买什么药……”等等一堆话。这一来,往往使顾客找出各种借口飞也似地逃出这个生硬的推销     

影响顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之四

如果说要善待顾客强调的是转变店员的思想现念,了解顾客旨在观察顾客的行为举止,开发顾客着眼于创造性思维的话,影响顾客则主要在于营造出一种热烈的卖场气氛,使顾客在愉快的心情下买下药品。 因为销售现场的气氛如何,是影响顾客购买行为的首要因素。一般说来,影响顾客,主要应该针对那些有购买权的     

顾客满意管理的核心与原则

顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,而非只是一种经营手段,从而围绕着顾客对商品和服务是否满意而展开评测。顾客满意(CS)管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,从而指导企业各级人员改     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

论医疗卫生服务中的顾客满意战略

市场经济下的医疗卫生服务如何有效提高顾客满意度,本文从顾客满意战略意义、医疗卫生服务理念、顾客满意战略实施方法等方面进行了论述,阐明必须更新医疗卫生服务理念,融入企业形象战略、顾客满意战略、企业文化战略和顾客满意指标,才能全面提升顾客满意度。     

顾客满意的风向标

随着竞争的不断深入,药店开始将焦点转移到提高顾客满意、维持顾客忠诚的服务性较量中.顾客满意取决于顾客的主观感受,会随着各种外界因素的变化而变化,因此,顾客满意是一个动态的变化过程.提高药店的顾客满意度,首先必须建立一套随时收集、分析和监测顾客满意变化的测评系统,以便将顾客满意与否的信息及时转换成对经营决策有效的依据.要做到这一点,仅仅依靠顾问公司或自身力量进行几次满意度调查是远远不够的.药店必须结合自身的行业特点,同时考虑到成本费用等因素,主要运用自己的力量建立起顾客满意度测评系统.     

顾客私自开封怎么办?

青岛市市南区寿春堂大药房侯丹来信说:我所在的药店是药品超市,经常会碰到一些喜欢打开包装的顾客,一般这种情况我们会制止,但也有让我们为难的时候……[编者]你遇到过这种情况吗?你所在的药店是怎样约定的,你个人认为该怎样合情合理地处理此类问题呢?     

学分制深化改革趋势下高校教学服务的顾客满意模型构建

随着学分制改革的深入,学生选课的自主性越来越强,研究如何提高高校教学服务的顾客满意度具有重要意义。以顾客满意理论、内部营销理论为基础,分析影响学生选课行为的关键因素,构建高校教学服务高校教学服务的顾客满意模型,以期对高校的教学质量管理工作提供一定的参考。     

把流动顾客转换成忠实顾客

现在人们富裕了,钱包里的卡片也多起来了.除了身份证以外,就是银行信用卡,还有形形色色的会员卡.为什么需要会员卡呢?除了图个方便,更多的原因还是人们喜欢有一个归属的场所,并在该场所获得物质和服务上的满意.     

基于中国顾客满意指数模型的医药电商平台顾客满意度研究

目的 研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法 以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象、预期质量、服务、质量保障、网站功能布局、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚之间的作用逻辑。结果 共回收有效问卷338份。网站功能布局降低了顾客满意度;预期质量对顾客满意度的直接效应低于间接效应;服务和感知价值对顾客满意度有直接且正向的影响;品牌形象与质量保障对顾客满意度无直接效应。结论 医药电商平台应提高网站的交互体验、操作便利性,加强人文关怀服务,加大平台宣传力度维护声誉,促进医药电商平台品牌化的形成,从而达到提高顾客满意度的目的。建议政府加强对无证经营的打击力度,加快相关立法进程为消费者提供法律保障。     

向顾客成功推荐维C的两点做法

我长期在国营大型药店从事药品销售工作,对药品营销规律有一定的研究。力度伸维C泡腾片是非处方类药品,在品种繁多的药品市场中,它是比较好推荐的,顾客也容易接受,下面我就谈一谈我成功推荐力度伸维C泡腾片的两点做法：     

一个萝卜一个坑-针对不同商品采取不同的营销策略

对于药店的经营者而言,面对上万个品牌的药品和保健品,到底选择经营哪些商品?每种商品应该采取什么样的经营策略?撇开药店的定位不谈,在影响决策的众多因素中,有两项值得特别     

店内陈列--促进药品销售的有效手段

上一文我们讲述了如何装饰店面以吸引顾客进入药店——主要是橱窗展示和店标设立。 但是,想办法让顾客走进药店就足够了吗?许多人认为促使顾客进店就达到了最终的目的,但实际上,我们的真正目的是促使他们购买药品,而且是持续不断的光顾购买。那么如何才能促使顾客购买药品呢?合理的店内陈列无疑是激发顾客购买兴趣的最佳方式之一。     

用惊喜留住顾客

惊喜与满意都是顾客对企业行为的肯定性的心理状态和心理评价,但惟有企业行为超越顾客的预期才能够营造出顾客惊喜的效果。