舒适护理在急性心肌梗死患者康复中的应用

目的探讨使急性心肌梗死患者早日康复、减少并发症、提高治疗满意度的方法。方法通过舒适护理,提供优质护理服务,使患者达到心理、生理、精神、社会等方面的愉悦,减少并发症,和谐医患关系,减少纠纷,提高治疗满意度。结果本组128例患者通过舒适护理无并发症及医患纠纷发生,对治疗护理满意度达100%。结论舒适护理在急性心肌梗死患者中的应用,不但及时解除患者生理上的疾苦,而且使患者心理、精神、社会等方面处于愉快状态,对患者的康复具有巨大的促进作用。     

心脏介入治疗并发急性心脏压塞的术前护理救治方法

目的 探讨心脏介入治疗并发急性心脏压塞的术前护理救治方法.方法 选择60例患者,随机分为两组,每组各30例,观察组重点进行术前病情观察、药物治疗护理及心理护理干预,对照组则实施常规护理,比较两组患者心脏压塞及时发现率与救治成功率,以及护理满意度与医患纠纷发生情况.结果 观察组心脏压塞及时发现率与救治成功率、对护理的满意度均显著高于对照组（P＜0.05）,医患纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）.结论 护理干预能更加及时地发现急性心脏压塞情况,并第一时间进行医学干预,提高患者预后,减少了医患纠纷的发生.     

病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式研究

目的分析病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式。方法根据病案优化管理实施前后,选取2011年1月~2012年12月期间实施常规病案管理的我院200例病例资料,将其作为传统管理组,并选取从2013年1月~2014年12月期间实施科学透明化病案管理的我院200例病例资料,将其作为优化管理组,对比两组的医患纠纷发生率、患者对临床工作的满意度评价和病案管理质量,并对常见医患纠纷原因进行总结分析。结果两组医患纠纷发生率相比较,优化管理组明显低于传统管理组(P0.05)。对病案管理中医患纠纷的原因进行调查发现主要包括医患双方在医学认知和疾病认知上存在差异、患者对医疗质量期望值太高、病案管理缺陷(如病案立法滞后、病案不完整、医护人员病案法律责任意识低等)。两组对临床工作的满意度评价和病案管理质量相比较:优化管理组明显高于传统管理组(P0.05)。结论医患纠纷发生的原因较多,通过科学透明化病案管理的实施,有效降低了医患纠纷发生率,提高了临床工作满意度和病案管理质量,值得推广。     

浅谈二级医院检验科医疗纠纷与防范措施

<正>医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构之间,因检查、诊断、治疗、护理等过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而导致的分歧或争议。广义的医疗纠纷泛指医患双方发生的一种纠葛及矛盾。医疗纠纷严重干扰正常的医疗秩序。在日常的检验工作中,医疗纠纷很难杜绝,一旦形成纠纷会直接或间接的涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。现阶段,检验科的医疗纠纷除少数因检验结果导致患者误诊误治引起的纠纷外,大多是患者对检验科的服务过程不     

探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略

目的:探讨西药药房发生药品差错的原因,以提出加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略。方法:选取2014年1月~2015年2月某院门诊西药房12间发药窗口为观察对象。单号窗口为观察组,对药品差错的原因分析,制定相应对策;双号窗口作为对照组,常规处理。对西药房采取对策后发生药品差错、纠纷事件及患者满意度对比。结果:采取措施前,两组药品差错事件及患者满意度无显著差异;采取措施后,观察组药品差错事件发生率较对照组显著降低、患者满意度显著提高、药品差错事件的发生率均显著低于对照组、医患纠纷事件发生情况显著降低。结论:西药房发生药品差错原因较多,药学人员应增强工作责任心,以减少药患纠纷的发生。     

PDCA循环管理对提高门诊检验患者满意度的效果

目的探讨PDCA循环管理对提高门诊检验患者满意度的效果。方法选取2016年6月至2016年12月我院检验科门诊实施PDCA循环质量管理期间的1000例患者,设为观察组,将2015年12月至2016年5月我院检验科门诊未实施PDCA循环质量管理期间的1000例患者设为对照组,对两组患者进行满意度调查,对比两组患者的满意度情况。结果观察组患者的满意度情况明显优于对照组,两组患者满意度情况对比有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊检验科应用PDCA循环管理能显著高医护人员的服务意识,改善其工作态度,进而提高患者的满意度与检验科工作的效率与穿刺准确率,对于改善门诊医患关系具有十分积极的意义,值得大力推广。     

外科门诊护患沟通体会

近年来,在各地发生多起因医患双方沟通不当造成的医疗纠纷.身处科室诊疗工作窗口的门诊护士,其工作情况直接影响患者的心理,护患沟通不当易使患者产生不理解、不信任的情绪,造成医患关系紧张,引发医患纠纷.因此,提高门诊护士的沟通能力,对融洽医患关系有着重要作用[1].笔者从事外科门诊工作多年,现将护患沟通体会介绍如下.     

实施以人为本的和谐护理模式在手术室护理工作中的体会

目的 探讨亲情服务对病人术前的心理、术后恢复影响.方法 运用亲情式语言与病人沟通交流.结果 医患关系和谐,无护理纠纷、无护理并发症,病人能保持良好心态,早日康复.结论 以人为本的服务提高了护理满意度和质量,减少护理纠纷和投诉,增强了医患关系的和谐.     

门诊护患矛盾产生的原因与对策

<正>门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要[1]。随着社会的发展和进步,人们的法律意识、健康意识、患者的自我保护意识不断增强,医院门诊面临的医患矛盾逐年上升。认真分析当前医疗纠纷产生的原因,对完善医疗服务管理,规范医疗从业行为,减少医患纠纷的发生具有十分重要的意义[2]。     

我院门诊药学服务窗口工作实践与体会

目的:在门诊药房一线窗口扩大药学服务内涵.方法:开设药学服务专窗,进行五个方面的实践和总结.结果:药学服务窗口工作的开展,提高了患者服药的依从性和医院合理用药水平,减少了医患纠纷与矛盾,增加了药房窗口服务满意度.结论:药学服务窗口五个方面工作的开展,扩大了药学服务内涵,体现了以病人为中心的药学服务理念.     

医患互认窗口发药模式的建立与实践

目的研究探索医院窗口发药新模式。方法要求患方取药时对药师提供的药品及服务进行现场确认,即建立医患互认窗口发药模式。并对发药流程进行优化,以平均每张处方调配的占时、处方内差发生率、患者投诉及纠纷发生率、患者对药师发药满意率、患者用药依从性等数据作为监测指标,对该发药模式进行评估。结果医患互认窗口发药模式发药占时延长,但可充分发现内差,降低患者投诉及纠纷,提高患者的满意度及用药依从性。结论医患互认发药模式是一种有实用价值的医院窗口发药模式。     

心理护理对改善心力衰竭患者心功能的作用探讨

目的探讨心理护理在心力衰竭护理中的应用效果。方法纳入2016年6月至2017年3月90例心力衰竭患者以数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,心理护理组在常规基础上给予心理护理。比较两组心力衰竭患者对护理服务满意度;心力衰竭疾病知识知晓率、临床诊疗依从性;干预前后患者SF-36评分、SAS评分、FEV1和FVC;护理纠纷发生率。结果心理护理组心力衰竭患者对护理服务满意度高于常规护理组,P <0.05;心理护理组心力衰竭疾病知识知晓率、临床诊疗依从性优于常规护理组,P <0.05;干预前两组SF-36评分、SAS评分、FEV_1和FVC相近,P> 0.05;干预后心理护理组SF-36评分、SAS评分、FEV_1和FVC优于常规护理组,P <0.05。心理护理组护理纠纷发生率低于常规护理组,P <0.05。结论心理护理在心力衰竭护理中的应用效果确切,可减轻患者焦虑心理,提高其疾病认知和诊疗依从性,有利于改善病情,提升满意度,减少护理纠纷。     

护理干预对慢性脑供血不足头晕患者的临床效果分析

目的:探讨护理干预对慢性脑供血不足头晕患者的临床效果。方法:将2016年3月-2018年2月90例慢性脑供血不足头晕患者随机数字表法分组,对照组施行常规护理,实验组应用护理干预。比较两组慢性脑供血不足头晕患者对护理服务满意度;住院天数、慢性脑供血不足头晕知晓评分;护理前后患者心理状态;纠纷发生率。结果:实验组慢性脑供血不足头晕患者对护理服务满意度高于对照组,P0.05;实验组住院天数、慢性脑供血不足头晕知晓评分优于对照组,P0.05;护理前两组心理状态相近,P0.05;护理后实验组心理状态优于对照组,P0.05。实验组纠纷发生率低于对照组,P0.05。结论:护理干预在慢性脑供血不足头晕护理中的应用效果确切,可改善心理状态,减少纠纷,提高满意度和疾病认知,缩短住院用时。     

预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用

目的 探讨预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用效果.方法 将60例重症住院患儿按入院时间先后分为干预组和对照组各30例,两组均进行常规的入院介绍、常规的疾病护理及必要的健康教育和指导,而干预组采用预见性沟通管理与首问负责制进行护理.对两组患儿住院期间护患纠纷、争议、护理差错、护理相关并发症等情况进行比较.采用自行设计的患者满意度调查表对患儿满意度进行调查.结果 干预组患儿住院期间的护理质量有了明显提高,并发症、护理差错、护理纠纷明显减少,患儿及家属对护理工作的满意度显著高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 首问负责制、预见性沟通是前瞻性有效的沟通管理模式,能够及时化解医患矛盾和误解,有效避免医患纠纷,从而和谐医患关系,是对当前医疗形势防范医患纠纷的最好应对,对提高护理质量和安全、增加患儿满意度、实现医院社会效益和经济利益有着重要意义,值得临床推广应用.     

标准服务流程再造在提升急诊患者就医体验中的应用及效果评价

目的观察急诊标准化服务流程再造(SOP)在提升急诊患者就医体验干预中的应用效果。方法实施SOP干预前后分别随机选取急诊患者320例为对照组和试验组,对照组实施常规急诊护理服务流程,试验组引入人文关怀构架,完成SOP,评估运用前后2组干预效果,比较患者就医体验需求及满意度,比较2组护士理论考核、现场模拟考核成绩及护士满意度。结果试验组和对照组均成功调查急诊就诊患者320例。实施前后调查护理人员18人次。试验组急诊护理人员理论成绩及现场模拟成绩均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。主要存在人方面需求和急诊科方便快捷正确的服务流程的需求,例数和占比均呈下降趋势,差异有统计学意义(P<0.05)。患者满意度从53.12%提高到95.31%,差异有统计学意义(χ~2=2.656,P<0.05)。试验组护士满意度为94.44%较对照组的55.56%有明显提高,差异有统计学意义(χ~2=9.103,P<0.05),近两年同期比较服务沟通类引发纠纷隐患事件例数呈逐年降低趋势,发生率也逐年下降,由干预前的90.00%降至干预后的20.00%,差异有统计学意义(χ~2=14.700,P<0.05)。结论采用SOP能规范护士行为,提升主动服务意识、服务效率和质量,能更加方便快捷地为患者服务,有效缩短患者等候时间,改善患者的就医感受,减少医患纠纷发生。     

190例医患纠纷的回顾及防范

当前医患纠纷有逐年上升趋势,医患关系恶化影响了医院正常医疗秩序,损害了医患双方利益。本文通过对近3年处理的医患纠纷回顾,对引起纠纷主要原因进行了分析,并在医患纠纷的处理和防范方面进行了探讨。     

医患纠纷原因分析及护理管理措施

目的：探讨改善护理管理工作的措施,以减少医患纠纷。方法：通过分析本院2005年1月～2009年12月存在的护理差错案例和由此引发的医患纠纷类间的关系,分析医患纠纷的主要原因。结果：护理差错引发医患纠纷的案例比例逐年上升。药品管理出现差错引起纠纷25例,占纠纷总数的83.33%,药品管理差错中,药物使用错误或所输液体中有杂质13例,引发纠纷12例。结论：因为护理差错导致的医患纠纷每年都在医院的医患纠纷中占有一定比例,所以一定要采取严格的护理管理措施,提高护理人员的业务素质,减少护患纠纷的发生。     

医患关系现状分析及应对策略

目的探讨医患关系发生的原因,并提出相应的应对策略。方法对本院2009年1月至2012年12年近4年发生的医患纠纷进行回顾性分析,并归纳总结医患纠纷出现的原因。根据本院实施医患应对策略的时间段,将2009年1月至2010年12月设为对照阶段,将2011年1月至2012年12月实施医患应对策略设为实验阶段,对比分析实施医患应对策略前后,本院发生医患纠纷的比例及患者对本院的医疗满意度。结果对照阶段医患纠纷共发生52件,实验阶段共发生医患纠纷20件,实验阶段与对照阶段医患纠纷发生存在差异性(P<0.05);通过问卷调查可了解对照组阶段患者对院方满意度为82.67%,实验阶段患者对院方的满意度为97%,两阶段满意度具有差异性(P<0.05)。结论对医患关系采取相应的应对策略能有效预防医患纠纷的发生,减少医患矛盾,有利于医院的发展。     

医疗纠纷原因分析与防范对策

医疗纠纷是医患双方对医疗后果及原因在认识上发生分歧或患者对医疗服务不满意须经行政或法律的方法方可解决的医疗纠葛.近年来医患纠纷日渐增多,医患关系日趋紧张,已经成为社会热点问题之一,引起了社会各界的关注.引起医疗纠纷的原因是多方面的,社会公众的法律意识、自我保护意识和医疗需求的不断提高,医疗管理的相对滞后、少数医务人员职业道德观念淡漠,是纠纷发生的主要原因.纠纷的发生,严重影响医患关系,给医院造成损失,也给病人及家属带来痛苦、对社会稳定带来不良影响.本文对发生医疗纠纷的原因进行分析,旨在找出防范的对策,减少医疗纠纷的发生,搞好医患关系,促进医疗卫生事业的健康发展.     

儿科护理纠纷中护患双方心理分析及护理对策

目前医患关系紧张,恶性事件不断发生,医疗纠纷中的医患双方都承受着巨大的心理伤害。护理纠纷是医疗纠纷范畴中的一大分类,该文从心理学的角度分析儿科医疗工作中易引发医疗纠纷的护患心理及应对措施,减少恶性护理纠纷的发生。