连锁药店和单体药店药学服务现状对比分析初探

目的:调查济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务开展现状并进行对比分析。方法:基于系统性、科学性、层次性和可操作性四个原则,选取济南市长清区四家单体药店和八家连锁药店,通过实地发放问卷,指导填写的方式对84位购药顾客进行问卷调查。结果:连锁药店和单体药店在药店提供的药学服务内容、药学服务形式、建立顾客用药档案和顾客选择药店依据四个方面存在差异,连锁药店药学服务在药店人员配备、药店优惠经营和药学服务仪器配备方面占优势,单体药店药学服务在药店社区化管理方面占优势。结论:济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务仍需进一步提高,两种性质的药店应利用自身优势,相互借鉴,共同完善药学服务模式。     

连锁药店的“两重性”

在实施GSP认证中,零售连锁既不同于批发又不同于零售而又兼顾两者。     

美国零售连锁药店概况

美国连锁药店协会 (ＮＡＣＤＳ) 2 0 0 1年 6月 2 8日～ 7月 2日市场峰会在美国西部ＬＡＳＶＡＧＡＳ会展中心隆重举行。应美方邀请 ,中国医药商业协会连锁药店分会组织部分副会长参加了这次会议。现将美国零售、连锁药店介绍如下。1　ＮＡＣＤＳ与市场交易会美国连锁药店协会成立于 1933年 ,代表了全美近 330 0 0家连锁药店和 14 0 0家供应商 (包括来自 2 7个国家的 10 5个国际会员 )。 2 0 0 0年全美处方药销售额 14 0 0亿美元。每年近 30亿张处方 ,其中 6 0 %是经连锁药店完成配药销售的。至 2 0 0 1年 3月 ,ＮＡＣＤＳ的会员企业 (连锁 …     

基于消费者视角的成都市连锁药店药学服务情况调查

目的:为提高连锁药店药学服务水平提供参考。方法:采用方便抽样的方法,在成都市选定的5家连锁药店(各选择1家具备一定规模的分店),对在其中购药的消费者进行关于药店药学服务情况的问卷调查,并就调查数据进行统计和分析。结果:共发放问卷413份,回收有效问卷400份,有效回收率为96.9%。受访者中能区分执业药师的比例仅为25.5%,文化程度更高的受访者和具有医药相关学业背景的受访者能区分执业药师的比例更高(P<0.05);受访者中经常接受介绍药品服务、推介低价同效药品服务和用药指导服务的比例分别只有45.5%、19.0%和48.3%,而从未接受过此类服务的分别有5.3%、13.0%和10.8%;受访者对药店普通服务员的满意度(64.0%)远高于对执业药师的满意度(34.3%);受访者认为最重要的3项药学服务依次是用药指导、代煎中药和免费健康测试。结论:消费者在药店不能很好地区分执业药师,接受主要药学服务项目的情况仍不理想,对执业药师的满意度较低,而对用药指导服务的重视体现了其较强的用药安全意识。     

连锁药店的管理时代已经到来

春风吹正劲,零售药店迎来了前所未有的大发展时期。入世后放开分销服务领域,新《药品管理法》的实施,医药流通体制改革的不断推进,又使药店面临着一系列的挑战和困惑。深圳海王星辰医药有限公司董事长朱丹先生撰写此文,对连锁药店的定位以及未来生存的竞争策略进行了系统地思考。我们希望更多打拼于经营管理一线的药店经理们能够拿起笔来,写下自己对行业、对企业的关注、困惑和思考。     

2006中国连锁药店——中国连锁药店排行榜说明

“中国连锁药店排行榜”是《中国药店》年年都会向业界奉出的一道大餐，至今已成功运作六届。从第一届（2001年开榜）到第六届，排行榜所征集数据的种类不断扩充，如头三届只征集相关企业的门店数量、年销售额、分布地区，之后又将门店数量细分为直营数量、加盟数量，2004年、2005年排行榜更是将总经营面积、员工总数等信息一并征集。同时，随着行业的飞速扩张，数据征集的范围也大为延伸，不仅省级城市几乎所有的大中型连锁企业都被囊括，     

连锁药店的特许经营

近年来，特许经营以其强大的生命力和竟争力迅猛发展。在许多国家，特许经营的触角已经遍及了几乎所有的零售业和服务业，存在于超市、便利店、百货店等各种业态中。有人说，特许经营是一个“双赢”的经营策略。如果你拥有一个模范店或成功的经营模式，你就能“一本万利”；或者你只需购买一个成功的特许经营模式，便可“一本万利”。 连锁药店的特许即是属于经营模式的特许，这种特许不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营产品和服务的质量标准、经营方针等，都要按照总店的全套方式进行，亦既加盟…     

连锁药店怎么了

花开花落、春去春回,连锁药店“跑马圈地”已历时两年,但对大多数雄心勃勃的企业来说,目前的发展数量与当初的战略目标相差甚远。曾被理论界权威人士多次论证,媒体铺天盖地疯狂炒作下的连锁药店到底怎么了?     

全国性连锁药店的运营与管理

何谓全国性连锁？ 什么是全国性连锁？它必须具备5个方面的特征。 第一、要有分布多个区域的网络。中国有30多个省、直辖市，如果能做到覆盖10个省市，就算全国连锁，国大药房现在覆盖7个省近20个城市。     

品管圈在静脉药物配置中心差错分析与防范中的应用

目的通过在静脉药物配置中心（PIVAS）推行品管圈活动,提高员工参与管理的意识,减少差错发生,确保临床用药安全。方法运用各种品管手法,对PIVAS出现的各类差错进行分析,并制定相应的防范措施。结果 PIVAS药物配置过程中的差错数明显减少,由改善前的每周84.75件,降低至改善后的每周35.44件。结论通过推行品管圈活动,能够不断发现和解决PIVAS内部问题,提升药学服务质量。     

品管圈活动在减少门诊退药中的应用

目的:减少门诊药房退药率,提升药学服务质量,提高工作人员工作积极性及参与管理的意识与解决问题的能力。 方法:在门诊药房开展品管圈活动,以圈员自愿参与的方式,按照品管圈的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。 结果:品管圈活动开展后,门诊药房退药由原来的 42.58 例/周下降至 25.25 例/周,下降率 40.70%,目标达成率为 101.76%。 开展品管圈活动后,圈员的品管手法、工作责任心、积极性、解决问题能力、沟通协调能力、荣誉感、自信心均有提升。 结论:开展品管圈活动,可显著减少门诊药房退药率,从而减少了药品资源浪费及用药安全隐患。     

品管圈在规范我院住院药房拆零药品质量管理的作用探析

目的：探究开展品管圈（Quality control circle,QCC）实践活动对住院药房拆零药品质量管理的影响。方法：回顾性分析我院开展QCC活动前后住院药房拆零药品质量管理数据资料,统计实施QCC的成果和影响。结果：通过QCC活动,拆零药品质量管理情况有较大改善,药品变质、过期、调剂差错次数均大幅下降,达到预期效果;圈员各项活动成长值均为正值。结论：开展QCC可有效降低住院药房拆零药品质量管理中的差错事件,提高拆零药品质量管理,亦能有效提高药师的工作积极性、解决问题的能力及团队凝聚力。     

品管圈用于降低门诊药房药品耗损金额的实践

目的：利用品管圈提升员工的管理水平,降低门诊药房药品耗损,保证药品质量。方法：自2015年10月起,门诊药房通过自荐方式组成质量改善小组（呼拉圈）。根据QCC的实施步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：门诊药房的季度药品耗损金额由7236.67元降低到2802.56元。结论：品管圈活动在门诊药房取得良好效果,降低了门诊药房药品耗损金额,提高了药学服务质量,保证患者用药安全;同时,增强了圈员们解决问题的能力,提升了科室凝聚力。     

品管圈在静脉用药调配中心提高审核分科速度中的应用

目的：通过在静脉用药调配中心开展品管圈活动,提高静脉用药调配中心早八点静脉输液的审核分科速度,确保患者准时用药,安全输液。方法：以自愿方式参加组成小组,按照品管圈的十大步骤、七大手法和PDCA循环进行活动。结果：静脉用药调配中心早八点输液审核分科速度从每小时每人794.3瓶提升到每小时每人1028.4瓶,进步率提高29.5%。结论：通过品管圈活动提高了参与者的责任心、团队精神、沟通能力、荣誉感、解决问题能力、品管手法,提高了静脉用药调配中心的审核分科速度,更好服务于病区。     

“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用

目的利用质量管理的利器——品管圈,提升门诊药房服务质量。方法2009年7月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体（圈圈）。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31．5次降至改善后的每周9．5次。结论在门诊药房开展品管圈活动,能不断发现和解决工作中出现的问题,提高患者对门诊药房药师服务的满意度,同时能提高药师解决问题的能力,增强团队合作意识。     

品管圈缩短门诊药房高峰时段取药时间实践

目的 缩短门诊药房高峰时段患者取药时间,提高药学服务质量.方法 通过开展品管圈(QCC)活动,找出影响门诊药房高峰时段患者取药时间的因素,提出改进措施,确认活动效果.结果 有形成果,取药高峰时段每百人取药时间超过10 min的人次从活动前(2019年6月)的43人次降为活动后(2019年12月)的24人次,基本达到目标...     

品管圈在持续改进药物临床试验质量中的应用

目的利用品管圈的管理方法持续改进药物临床试验质量。方法以"持续改进药物临床试验质量"为主题,通过品管圈的管理手法,归纳收集临床试验质量控制报告表、方案违背报告,找出导致药物临床试验质量缺陷的主要原因,制定并实施对策,评估有形成果和无形成果。结果南京大学医学院附属鼓楼医院药物临床试验质量缺陷数量由品管圈活动前的91件减少到活动后的43件,改善幅度为52.75%,目标达标率为106.67%。同时,圈员解决问题的能力和沟通协调能力得到显著提升,药物临床试验管理更为规范。结论开展品管圈活动有助于持续改进药物临床试验质量,不断提高药物临床试验管理水平。     

品管囤在病区药房的应用

目的探索新的药房管理模式,提升病区药房的服务质量。方法将品管圈的科学管理方法应用到药房的管理中,针对工作中存在的问题,运用品管圈的10个步骤进行计划、分析、实施和确认。结果通过减少病区药房出院带药异常件数为主题的品管圈活动,使异常件数从34件／周降低到16件／周,达标率92．20％,进步率51．82％。结论品管圈活动使员工解决问题的能力增强了,工作效率提高了,和谐了工作团队,提升了医疗服务质量。     

品管圈在降低中心药房药品破损率中的应用

目的：利用品管圈的管理方法,组成中心药房药品破损改善品管圈,降低中心药房药品破损率,降低因药品破损带来的损失。方法：根据吉林大学第一医院中心药房的实际情况,成立品管小组。通过对可行性、迫切性、圈能力的综合投票,确定以“降低中心药房药品破损率”为主题,对医院中心药房每月药品调剂、运输及贮藏中产生破损的数量及原因进行有效分析,找出缺陷并制定相应的对策计划,对比活动开展前后药品破损率的改善情况。结果：中心药房药品破损率平均值由开圈前的293.66%降低至结圈时的95.68%,降低了197.98个百分点,并且达到了设定的标准。结论：在实际工作中恰当运用质量管理方法,能够加强药品管理,降低药品破损率,减少药品损失。本次活动中,圈员在处理问题的能力、面对问题的勇气、责任心和积极性等方面都得到了明显提高。