患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策分析

目的 分析输液室常见护理投诉问题及解决对策,为输液室护理人员的工作提供参考。方法 对我院输液室近2年发生的78例护理投诉问题进行归类,总结各类护理投诉问题的类型、原因、护士的职称及上岗年限与被投诉的关系等。结果 主要投诉类型为输液现场患者口头投诉（39.74%）,主要投诉原因为护士服务不周（30.77%）。初级职称和上岗年限2年以内的护士为主要被投诉对象,且与其他组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 输液室患者投诉的问题较多,加强管理,提高服务质量、加强业务知识培训,完善并落实各项护理制度将有助于改善输液室的护理投诉状况,提高医疗服务质量。     

更新护理服务理念减少护理投诉

在大量的护理投诉中所涉及的事件并不构成事故,或根本不存在护理责任,而是由于护理人员不善于或不恰当的护患沟通以及管理的理念跟不上时代的发展所造成的。为此我们对2001年~2002年病人意见反馈及病人口头投诉记录进行归类,分析其原因,并提出相应的对策。1护理投诉常见的原因分析1.1护理人员自身的因素护理人员的服务态度、工作责任心及专业素质直接影响着护理质量的提高,同时也是触发病人投诉的主要原因。1.1.1缺乏以病人为中心的服务意识。2001年至2002年我科工休座谈会及2年病人满意度调查资料显示,意见最多的:一是回答问题简单,如“不…     

儿童静脉输液室护理投诉原因分析及对策

目的 讨论儿童静脉输液室护理投诉的原因.方法 分析2008-05-2009-12发生的15起护理投诉.结果 护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗.结论 要减少护理投诉发生必须提高护士的静脉穿刺技术,改进服务流程和工作状况,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视.     

重视规避低年资护士的护理纠纷

目的规避低年资护士的护患纠纷,提高护理整体质量。方法分析产生纠纷与投诉的原因,并从加强低年资护士职业道德教育、服务意识、沟通技巧、专业技术水平入手规避纠纷与投诉。结果提升护理队伍整体素质,强化服务意识与沟通技巧,避免护理纠纷与投诉。结论从思想、服务、沟通、技术等方面切实做好工作,可大大降低护患纠纷与投诉,构建和谐的护患关系。     

优质护理在急诊预检分诊中的实践与体会

目的:探讨开展优质护理在急诊预检分诊中的方法与效果。方法:规范护士礼仪、文明用语,优化服务流程,提高护士的业务水,平开通绿色通道优化就医环境等。结果:病人对本科室护理工作的满意度明显提高无投诉事件发生。结论:开展优质护理服务可病人满意度。     

儿科护理投诉特点及化解技巧探讨

目的 探讨儿科护理投诉发生的原因、特点并提出化解对策.方法 对我院儿科2007年1月-2009年12月儿科护理投诉中对科室分布情况、投诉方式和投诉原因进行回顾性分析,找出并分析投诉特点.结果 护理投诉主要原因为:护理技术不过硬23例(46.93%)、护理解释服务不到位15例(30.61%)、服务态度冷漠9例(18.36%)、环境卫生情况2例(15.38%),结论通过提高护士的业务能力、加强服务意识教育,提高护士服务意识.改善环境卫生条件,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训,只要合理适时地采取技巧化解,一般投诉不会升级,护理纠纷的避免需要多方的努力.     

对病人投诉的护理问题原因分析及对策

护理管理的目标是提高护理质量,对护理质量的一个重要衡量标准就是病人及家属对护理工作的满意程度.护理工作如何围绕着为病人提供优质的护理技术服务和生活服务,使病人满意是护理管理者的主要任务之一.广大的护理工作者为使病人满意积极地努力着,但近几年护理工作被病人投诉现象时有出现.如何提高护理质量,减少病人对护理工作的投诉,是摆在护理管理者面前的又一严峻任务.我们对我院近5年病人向医院护理部投诉事例的原因进行分析,提出减少投诉的对策.     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨护理投诉的原因分析及防范措施.方法:采用回顾性的方法对我院2008年1月～2010年12月11例病人对护理投诉的原因进行分析.结果:原因主要是护理服务不到位、护理技术操作欠缺、法律意识淡薄、沟通不到位.结论:增强法律意识,健全和完善护理管理机制,规范护士行为,提高护理质量,加强护患沟通是减少护理投诉的关键.     

静脉输液引发纠纷相关因素分析与对策

通过对静脉输液中常见的纠纷进行剖析，找出纠纷发生的常见原因主要有护士、家属方面的原因及护理行为的特殊性。提出了改进配液设备及操作方法、严格执行操作规程及规章制度，加强护理过程中的服务意识、增强法律意识及从法律角度审视输液工作是减少输液纠纷及投诉的主要对策。     

护理投诉的主要问题与对策思考

近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉激烈,但医护是一个整体过程,病人或家属常常把医生或护士一句不当的话与医疗后果相联系,吵闹不休.护理作为医疗过程的重要组成部分,面对日益增多的投诉必须重视,做好接待工作,分析投诉原因,采取有力对策已刻不容缓.     

护理纠纷的原因与防范的探讨

目的 探讨护理纠纷的常见原因及防范护理纠纷的对策,从而为构建和谐的护患关系奠定基础.方法 通过患者对护理方面的投诉原因进行分析,对临床工作中护理纠纷产生的原因及防范措施进行归纳总结.结果 原因主要包括护理人员和患者两方面原因.结论 增强服务意识,提高服务质量,加强护患沟通,提高护士的专业知识技能等是减少和防范护理纠纷的根本所在.     

浅谈门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范

目的分析门诊采血室病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。方法对2010年1月-2011年12月的26例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。结果发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。     

创建优质护理示范病房的初步实践

本文探讨基层医院开展优质护理服务示范病房的有效方法与成效。结果实施后病人对护士工作的满意度由实施前的93.28%上升到99.36%,患者对健康知识知晓率由实施前的87.03%上升到97.86%、病人呼叫率由实施前的63.87%下降到11.28%,无护理并发症和投诉发生。开展优质护理服务示范病房可以提升护士对优质护理内涵的认识,探索护理改革的科学方法,创新管理,发展专业,不断提高护理专业水平,为患者提供优质的护理服务。     

浅谈人性化优质服务在临床护理工作中应用

护理工作是医院质量管理的重要组成部分,在整个治疗过程中非常重要,为进一步加强护理质量管理,全面提升护理服务水平及护理理念,开展创病人满意病房,做患者信任护士活动,整个护理服务过程,体现人性化服务及关怀,创病人满意度达100%,护理服务零投诉,在2009年5月-2010年5月间,为医院取得了社会效益与经济效益双丰收。1临床资料对新人病人发放调查表215张,病人陪人需求问题:     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

通过医生对手术室护士工作满意度调查,分析工作中存在的不足,进而提出积极有效的应对措施.医生对手术室护理工作不满意的原因主要集中在物品准备不当;巡回护士未能及时关注手术进展;器械护士配合欠熟练;护士长管理不到位;服务态度;手术环境欠佳等.手术室护理水平的高低直接影响到手术中配合质量和手术抢救的成败.同时,手术室的护理工作与临床手术科室息息相关.对250例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目.结果病人对手术室护理工作总体满意度为94%.规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度.     

医护合作型责任制护理模式在临床中的应用及分析

目的：探讨医护合作型责任制护理模式在临床优质护理服务活动中的实施效果.方法：在深入开展优质护理服务活动中,实施医护合作型责任制护理模式,采用自行设计的调查表,对病人满意度、医生满意度和护士满意度进行问卷调查,同时采集护理服务质量相关数据,与实施医护合作型责任制护理模式前的调查结果进行比较.结果：实施医护合作型责任制护理模式后,病人对护理工作满意度、医生对护理工作满意度均明显提高,差异具有统计学意义（P＜0.05）.护士对自身工作满意度也有所提高,但差异无统计学意义（P＞0.05）.最满意护士的人次数、病人感谢信中点名表扬护士的人次数明显增多.结论：实施医护合作型责任制护理模式,能有效地密切医、护、患关系,充分发挥高级责任护士的作用,促进初级责任护士的成长,提高工作效率和护理质量,达到“病人满意、医生满意、护士满意”的目标.减少护理纠纷与投诉的发生,让医护与病人及家属的关系更加和谐,具有十分重要的意义.     

浅谈社区护士的自我安全防范

随着人们法律意识的不断增强,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷.在社区护理工作中,深切体会到护理人员必须提高法律意识,改善服务态度,认真执行各项规章制度,慎独工作,才能使护理隐患消灭在萌芽状态,杜绝护理纠纷,从而保障护士安全.     

儿科护理投诉原因的调查分析与改进措施

目的:了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法:统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果:针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理(约占30%);投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论:儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。     

论儿童医院护士如何提高素质,避免与患儿家属纠纷和行为,防范护患纠纷

目的 探讨儿童医院护士如何提高自身素质,避免与患儿家属发生纠纷.方法 对我院2010年1月-2013年6月发生的42起纠纷进行回顾,分析影响护士素质提高的原因,总结提高护士素质、避免与患者家属纠纷的措施.结果 经调查因护士服务态度投诉17起（40.5％）,因主动服务意识不强投诉9起（21.4％）,因护理知识缺乏投诉13起（30.9％）,因护理质量投诉2起（4.8％）,病区管理投诉1起（2.4％）.结论 良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,我们护理人员必须从自身做起,加强学习,全方位的提高自身素质,尽可能避免护患纠纷的发生,力争做到护理服务的“零投诉”.     

急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的 探讨2014—2016年急诊输液室护理投诉的原因,进行分析并提出行之有效的护理对策。方法 采用回顾性调查,统计这2年急诊输液室护理投诉情况,并对原因进行分析。结果 2年内护理投诉共26起,完全属实22起,占84.62%,从责任护士、管理者、患者3方面分析了投诉原因,制订了相应对策。结论 转变服务理念、优化输液流程、加强医疗法律法规的学习、提供人性化便民服务等措施,以降低投诉率,提高病人的满意度,从而提高护理质量。