天津市河北区预防接种服务满意度调查及相关因素分析

目的分析天津市河北区儿童家长对预防接种服务的硬件和软件满意度的评价及其影响因素,为进一步完善预防接种门诊规范化建设提供依据。方法 2014年对全区10家预防接种门诊随机抽取50名儿童家长,调查儿童基本信息以及对预防接种服务的满意度评价,对调查结果进行统计学分析。结果 1 000名调查对象对预防接种门诊的整体满意度为94.7%。其中对硬件满意度居前3位的分别为卫生状况、位置便捷以及接种流程,分别为96.6%、96.5%和96.3%;对儿童娱乐设施满意度较低,仅为85.7%。对软件满意度居前3位的分别为接种技术、预约方式以及服务态度分别为100%、96.6%和96.0%;对等待时间和宣传咨询的满意度较低,分别为90.5%和91.4%。影响调查对象满意度的因素是母亲职业以及父母的文化程度,母亲职业为行政干部和公司职员的满意度明显高于母亲为家务待业以及其他;父母文化程度越高,满意度越高。结论居民对预防接种满意度评价较高,但在等待时间和宣传咨询方面仍需改进和完善。     

合肥市儿童家长预防接种门诊服务不满意情况调查结果分析

目的了解儿童家长对预防接种门诊服务的不满意情况,发现预防接种门诊需要改善的服务领域,进一步提高服务质量。方法在10家预防接种门诊各抽取100名儿童家长,使用统一制定的问卷对儿童家长展开调查,分别了解儿童家长对12项不同服务的不满意情况。结果 924名儿童家长总体不满意度为6.3%,有17.7%的儿童家长对等候时间较长最不满意,13.1%的儿童家长对硬件设施不满意,11.6%的儿童家长对预防接种门诊的卫生状况不满意。人员态度、接种体检、卫生状况和接种流程是儿童家长对门诊预防接种服务不满意度的影响因素。结论儿童家长对接种门诊硬性和软性条件均有不满意,预防接种门诊需要提高服务质量,并改善接种环境。     

静安区儿童家长预防接种服务满意度调查

目的为进一步提高预防接种服务质量,评价儿童家长对静安区预防接种服务满意度情况。方法在5家社区卫生服务中心接种门诊各抽取50名儿童家长,使用统一制定的结构式问卷对儿童家长展开调查,分别了解儿童家长对6项不同预防接种服务的满意度情况。结果儿童家长对预防接种服务满意度较高,其中对门诊环境的满意度最低(85.1%),对医生接种技术满意度最高(99.2%)。76.9%的家长对6项服务均表示满意。家庭经济条件是家长满意度的影响因素。结论儿童家长对静安区预防接种服务满意度较高。随着经济条件的改善,家长对预防接种服务质量的要求也逐渐增加。在以后的工作中,应进一步改善接种环境和硬件设施,以提高预防接种工作质量。     

北京市西城(南)区儿童家长对预防接种规范化门诊服务满意度调查

目的了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,发现预防接种规范化门诊有待改善的环节,为进一步规范预防接种规范化门诊建设,提高预防接种服务质量提供参考。方法以当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具为模板,设计儿童家长调查问卷,用于预防接种服务的满意度评价。采用平均分配样本的方法,调查接种门诊日所有儿童家长。结果 90%以上儿童家长认可门诊提供的免疫预防服务,85%以上儿童家长对门诊卫生环境、了解儿童健康状况、解释知情同意书、接种后告知注意事项和留观30 min表示满意,75%以上儿童家长对门诊日时间、儿童未种及时通知等服务表示满意。关于在接种过程中核对儿童姓名、核对所种疫苗名称、医生耐心听取咨询和回答以及接种后医生询问儿童健康状况方面满意度不足,仅为60%,尤其是对儿童未留观30 min进行劝阻、儿童娱乐设施方面回答满意的家长分别只有47.3%和37.1%。结论儿童家长对西城南(区)规范化门诊总体服务满意度较好,尤其是在接种前和接种后的告知方面。但仍存在需要改善卫生服务质量和水平的环节,尤其是在儿童娱乐设施、回答家长咨询等方面有待进一步改善。     

儿童家长对预防接种门诊需求及满意度调查

目的 调查分析儿童家长对预防接种门诊的需求及满意度。
方法 在本地区预防接种门诊中随机抽取儿童家长500名作为调查对象, 通过问卷调查的方式对儿童家长对预防接种门诊需求、预防接种门诊服务现状的满意度进行调查。
结果 宣传资料、亲友、小豆苗手机软件是目前儿童家长获取预防接种知识最主要的几种途径, 获取率分别为68.4%、46.2%、31.2%。家长对预防接种门诊的总体满意度为93.2%(466/500), 其中对门诊硬件环境和软件服务的总体满意度分别为91.2%(456/500)和97.6%(488/500), 满意度都比较高。家长对门诊服务设施、门诊时间以及宣传方式等的不满意度相对较高。
结论 应结合满意度调查结果对门诊建设进行进一步规范, 提高服务意识、专业水平, 为居民提供更为优质的服务。
     

靖江市儿童家长预防接种服务满意度调查分析

目的 了解儿童家长对预防接种门诊的方便可及、整体环境及各接种流程的满意度,为提高预防接种服务质量提供参考。方法 采用自行设计的问卷,对靖江市各预防接种门诊0～6岁儿童家长进行随机调查。结果 回收有效调查问卷1 095份,对预防门诊总体评分8分以上为 92.24%,对预防接种过程中服务的各项指标满意度平均达91.93%,对从家到接种门诊打预防针的距离满意度最低,占78.26%,其次为等候排队时间,比较满意以上者占78.63%。结论 靖江市儿童家长对预防接种服务全过程的满意度较高,对从家到接种门诊的距离和等候排队时间还不够满意。     

数字化门诊建设对济南市城区预防接种服务满意度的影响研究

目的了解济南市城区数字化门诊建设对儿童家长预防接种服务满意度的影响,为进一步完善接种门诊建设、提高接种质量提供依据。方法在5个城区分别随机选取数字化预防接种门诊、普通规范门诊各1个,对352名调查对象开展问卷调查。比较两类门诊环境设施、基本服务、技术水平等方面满意度的差异。结果儿童家长对预防接种服务总体评价较高,平均分数为(89.03±7.53)分,87.50%家长对服务评价在80分以上。儿童家长在标识、卫生状况、接种秩序、门诊布局服务流程、对疫苗的介绍等方面对数字化预防接种门诊的满意度分别为93.63%、89.81%、82.17%、87.26%、92.99%和68.15%,均高于普通规范门诊(89.74%、68.72%、73.33%、77.44%、83.08%和61.86%),而对接种等待时间、接种后注意事项告知的满意度(52.23%)低于普通门诊(65.46%)(P0.05)。结论济南市城区数字化门诊建设改善了服务环境和接种秩序,更好地确保接种安全,但等候时间过长等问题仍需完善和提高。     

上海市虹口区预防接种门诊满意度调查研究

目的了解上海市虹口区儿童家长对预防接种门诊满意度及人性化服务状况,为提高预防接种门诊服务提供依据。方法采用分层随机抽样方法,于2016年3~4月对上海市虹口区8个社区卫生服务中心预防接种门诊儿童家长进行问卷调查。结果儿童家长对预防接种服务总体满意度平均分为9.21分。不同儿童年龄、户籍、家庭经济收入是家长总体满意度的影响因素(H=9.827、9.914、31.726,P0.05)。1 142人(96.53%)对门诊医生的服务态度满意,1 159人(97.97%)对接种技术满意,1 144人(96.70%)对门诊接种流程满意。预防接种门诊需改进前三位为门诊面积267人(22.57%),等候时间105人(8.88%),门诊环境布置89人(7.52%)。1 128人(95.35%)认为到预防接种门诊方便。结论在今后的工作中,应重点关注低月龄段、无户籍儿童和低收入群体,进一步完善相应的服务,改善接种环境和硬件设施,提供更多人性化的服务,提高儿童家长对预防接种服务的满意度。     

社区儿童预防接种集束化护理效果的影响因素分析

目的探讨社区适龄儿童预防接种集束化护理效果的影响因素。方法 2015年6月从深圳市福田区74家接种门诊中随机抽取20家,按照自由方便的抽样原则在此20家接种门诊中分别都抽取50名儿童家长,进行问卷调查。按照集束化护理效果满意度分成不满意组(n=778)和满意组(n=222),影响因素分析采用非条件Logistic回归分析,P0.05为差异有统计学意义。结果社区儿童预防接种集束化护理效果的危险因素为:家长性别、父亲职业、家长对疫苗认知程度、家长对接种护士配合度、家长对医生服务满意度、家长对接种护士服务满意度、完成接种时间和接种护士耐心程度(OR=556.129,95%CI为452.23~876.34;OR=11.416,95%CI为2.134~19.232;OR=0.023,95%CI为0.012~0.665;OR=0.001,95%CI为0.000~0.897;OR=0.086,95%CI为0.076~0.876;OR=0.011,95%CI为0.004~0.347;OR=104.899,95%CI为98.274~224.326;OR=0.038,95%CI为0.021~0.516)。结论提高家长与护士医生配合度,加强家长的健康教育,提高服务质量,温馨接种环境,对提高社区儿童预防接种的集束化护理效果具有重要意义。     

2021年上海市0-6岁儿童家长网上预约预防接种服务使用现况调查北大核心CSCD

目的调查分析2021年上海市儿童家长网上预约预防接种服务使用情况。方法采用分层随机抽样方法于2021年8-10月在上海市16个社区预防接种门诊对0-6岁儿童的家长开展问卷调查,分析网约接种服务使用率和影响因素以及其对预防接种等候时间的影响。结果共纳入1098名儿童家长,网约接种服务使用率为95.4%(1047/1098),使用者满意率为98.0%(1026/1047)。多因素Logistic回归分析显示接种医生口头宣传可提高网约接种服务使用率(OR=1.71,95%CI:1.08-2.71);多重线性回归分析显示使用网约接种服务可减少2.79min的预防接种平均等候时间(β=-2.79,t=-2.63,P=0.009)。结论上海市儿童家长网上预约接种服务使用率和满意度高;网约接种服务可节省预防接种等候时间。