综合性“三甲”中医医院门诊护理管理工作体会

门诊是医院的重要组成部分 ,是医院面向社会、面向患者的主要窗口。如何通过创造优质现代化门诊护理服务环境和内涵等方法 ,实施具体服务措施 ,从而使门诊护理管理工作紧跟整个医疗市场变化和医院改革的步伐 ,不断提高综合服务水平 ,全方位满足患者需求 ,使医院门诊呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。     

45所三级医院门诊优质护理服务工作现况

目的 评价全省三级医院门诊实施优质护理服务的成效,分析优质护理服务在门诊应用中可能存在的问题并提出应对策略,提出下一步工作计划.方法 依照《2019年全省三级医院门诊优质护理服务评价标准》中的要求,对全省45所三级医院门诊优质护理服务的开展情况进行调研.结果 45所医院开展优质护理服务督导平均分为(194.38±31....     

优质护理在门诊分诊中的应用研究进展

门诊是医院的重要服务窗口，而门诊进行分诊具有重要的应用价值，可更好引导患者就医，缩短患者等待及就医时间，更好提升患者就医体验。随着医疗体制的改变及发展，人们越来越关注医疗问题，目前我国医疗护理不断改善，而且其创新改革方法不断应用到临床各科室护理中，门诊分诊护理管理也越来越受到重视。门诊属于特殊科室，其患者流动性较大，疾病类型较为复杂，分诊若发生纰漏将导致患者出现抑郁、焦虑等负面心理，引起护理纠纷，影响医院形象与护理质量等。故而加强门诊分诊的护理，临床意义与价值较高，给予门诊分诊优质护理可更好维持医院患者就医秩序。关于门诊分诊实施优质护理相关报道较多，均取得了较好应用效果。本文就门诊分诊实施优质护理干预进行分析，详细介绍门诊传统分诊模式、门诊分诊优质护理应用、门诊分诊优质护理应用效果、门诊分诊优质护理干预存在问题及解决方法等，以期为患者提供更好的门诊分诊服务。     

管理细节决定护理服务质量

护理工作渗透在医院诊疗活动的各个环节，它能使患者直接感受到关心、爱护和尊重。医院的核心竞争力更有赖于高超的医疗技术和优质的护理质量。护理服务包括外在性服务和内涵性服务，内涵性服务容易引起管理者和护士本人的重视，且经过强化培训能得到提高，但我们会忽视外在性护理服务的细节，而这正是影响护理质量的一个重要因素，护理内涵性服务是骨架，外在性服务是血肉，在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。     

眼科门诊优质护理模式探讨

目的探讨眼科门诊优质护理的实施模式,提高门诊服务质量。方法通过更新护理服务理念、开展服务礼仪培训、制订眼科门诊应急预案、门诊护理人员的变频安排、强化护理安全、开拓视野、提高理论知识、提高技术操作水平及应急能力、实施系统化教学、优化就医环境及服务流程、开展惠民便民服务、亲情服务等措施实践优质护理服务。结果病人等候检查视力、治疗、抽血的时间有所缩短,护理投诉显著减少,病人对护理工作的满意度有较大提高。结论在眼科门诊实施优质护理服务,提升了门诊服务品质,提高了护士整体素质,拉近了护患间的距离,让病人感受到医务人员的关怀,使护患关系更融洽。     

营造和谐护患关系 打造优质护理品牌

空军总医院是全军首批优质护理服务示范工程试点单位。为了营造和谐的护患关系，打造优质的护理品牌，近年来医院一直坚持通过“改模式、强素质、重服务”的护理服务理念，改进护理管理水平，拓展护理服务内涵，促进患者得到整体化、专业化、人性化的全程连续护理服务，也因此被评为全国优质护理考核优秀医院。     

某省二、三级医院开展优质护理服务的问题与对策

目的对比某省二、三级医院优质护理服务的落实情况,分析某省二级医院存在的主要问题,为深入推进优质护理工作提供科学依据。方法采用《二、三级医院优质护理服务评价细则(2018版)》,对某省13市36所二级及以上医疗机构优质护理服务开展及落实情况进行横断面调查。结果某省优质护理服务开展率为100%。评分细则39个条目得分比较,二、三级医院在人文环境、调动积极性、责任制整体护理和护理文书书写质量4个条目差异无统计学意义(P>0.05),但在后勤保障、仪器设备、专科培训、岗位培训、门诊护理、专业内涵团队合作、执行查对制度、危重患者风险评估防范措施等条目差异有统计学意义(P<0.05),且均是三级医院执行情况优于二级医院。结论不同等级医院优质护理开展工作存在较大差异,优质护理服务各项举措的落实情况需进一步调整和完善。     

口腔医院门诊优质护理服务体会

目的：探讨口腔专科医院门诊进一步推进优质护理服务的工作方法。方法：采取改变工作模式,优化护理岗位,丰富护理内涵,完善激励机制等措施,严格质量监管与综合目标考核相结合的方式。结果：患者满意度提高,医生满意度提高。结论：开展优质护理服务是提高护理服务质量、提高医院核心竞争力的重要举措。     

口腔医院门诊优质护理流程实施及考核应用探讨

目的:探讨口腔医院门诊优质护理流程实施及其在口腔医院门诊优质护理质量考核中的应用.方法:由院护理质量管理委员会制订口腔门诊优质护理流程及考核标准,由护理质量管理委员会及门诊优质护理质量管理小组负责检查监督优质护理实施效果,对口腔门诊优质护理流程质量进行控制,结合考核过程中出现问题进行整改,根据实际情况不断充实完善细化口腔门诊优质护理服务流程,再实施于口腔门诊优质护理工作中,通过实施口腔门诊优质护理流程考核前后医生、患者对护理人员工作的满意度比较口腔门诊优质护理实施效果.结果:实施口腔门诊优质护理流程考核后医生、患者对护理人员工作满意度明显提高.结论:口腔医院门诊可以将优质护理流程考核应用在提高口腔门诊优质护理质量.     

礼仪服务在护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。开展礼仪服务,是以整体护理为核心,努力改进护理服务的具体体现。     

门诊开展优质护理服务的措施

本文介绍了门诊优质护理服务的做法与效果,为医院加强门诊管理、提高门诊护理管理水平提供借鉴。     

优质护理在门诊的实施与体会

目的探讨优质护理在门诊的实施效果与体会。方法研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务;对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表,以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件,对结果进行统计学分析,得出结论。结果研究组患者实施门诊优质护理后,护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者,且P<0.05,两组患者对比结果具有统计学意义。结论对门诊患者实施优质护理,可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率,降低患者进行护理投诉率,从而有效的提高医院护理服务整体水平,提高医院整体形象,值得各级医院推广应用。     

门诊军人患者护理绿色通道建立

为部队服务是军队医院的根本职能和第一要务,军队患者就诊普遍关心的是优先服务和看病方便、快捷[1,2]。确保门诊军人患者得到优先优质的护理服务,是门诊护理工作者应研究的课题。近几年,医院建立了门诊军人患者护理绿色通道,提高了门诊为兵服务的质量,取得了较好的效果。1强化     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一”。。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高,对导医护士素质要求将更高,导医护士在门诊护理工作的作用将更强。     

门诊护理的管理

门诊是医院的重要组成部分,也是医院的对外窗口,门诊护理质量的高低直接影响到医院的声誉。随着医院的发展和病人医疗需求的变化,门诊护理管理的重要性越来越明显。门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择。因此,如何创新地做好门诊护理工作,为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务,是医院护理管理工作的新课题。     

导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响

目的探讨门诊导诊优质护理服务对患者满意度的影响。方法南开大学附属医院(天津市第四医院)2018年7月开展门诊导诊优质护理服务试点工作,选取2018年7-12月期间接收的门诊患者72例作为观察组,给予门诊导诊优质护理服务;选取2018年1-6月期间接收的门诊患者72例作为对照组,给予门诊导诊常规护理服务。比较两组门诊患者的护理满意度。结果观察组门诊患者中对护理服务非常满意和满意患者分别为44例和24例,护理满意度为94.44%(68/72);对照组门诊患者中对护理服务非常满意和满意患者分别为35例和22例,护理满意度为79.17%(57/72),组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中采取优质护理服务可以有效提高患者的满意度,效果明显。     

以患者为中心加强门诊优质服务

为适应新时期医疗体制改革的需要,结合门诊护理工作实际,在护理工作中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好综合素质的培养,通过窗口单位的优质护理,提高患者满意率,以达到提升医院信誉的目的。     

优化护理服务质量的做法与效果

目的:探讨优化护理服务的做法与效果。方法:2010年6月某医院开展优质护理服务活动,通过完善护理细节,以礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理的举措,为病人提供了优质服务。结果:对比2010年5月与2011年5月病人满意度、护士满意度,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理是优化护理服务的有效举措,值得临床推广。     

浅析门诊输液室的优质护理服务研究

目的：探讨门诊输液室开展优质护理服务的重要意义。方法：随机抽取笔者所在医院2010年1月--2012年12月门诊输液室患者480例,将优质护理服务开展前的229例患者作为对照组,实施优质护理服务开展之后的251例患者为观察组,对两组患者满意度进行对比。结果：随着优质护理服务工作的全面开展,本次研究的480例患者中,观察组满意度达99．60％,而对照组满意度为76．86％,观察组满意度明显优于对照组,具有显著差异性（P〈0．05）。结论：门诊输液室的优质护理服务措施实施,增强了护理人员的职业素质,促进护患关系明显改善,大幅度提升患者满意度。因此,优质护理服务在门诊输液室中的开展具有重要的实践意义,值得广泛推广应用。     

某省36所医院优质护理服务评价及改进

目的评价某省36所医院优质护理服务开展情况,分析临床护理中存在的主要问题,推进优质护理服务持续、深入开展。方法按等级医院评审条款制定《某省二级、三级医院优质护理服务评价细则(2018版)》,统一培训评价专家,对全省13市36所医院实施优质护理服务情况进行深入调查。结果优质护理服务在该省二级及以上医疗机构中已全面开展(100%),并且成效明显,但仍然存在护士数量、后勤保障、科学设岗、专业内涵、团队合作、责任制整体护理等方面的问题,阻碍优质护理服务可持续发展。结论管理者必须从根因入手,消除阻碍优护开展的关键问题,使护理工作真正做到贴近临床、贴近患者、贴近社会。