医院如何摆脱医疗纠纷的困惑

近年来,医院管理者对医疗纠纷增多和难以处理叫苦不迭,大家都在积极寻求走出医疗纠纷困惑的出路。但是,医疗纠纷增多的原因何在?医院何时才能走出医疗纠纷的困惑?究竟有没有一条坦途?值得探讨。 1 在医疗纠纷中医院所面临的困惑 1.1 医疗纠纷成为投诉热点 中国消费者协会曾向新闻界通报:1997年全国30个省、自治区、直辖市共受理消费者投诉624641件。与上一年同期相比,对药品和医疗用品的投诉增加了86.2％,是投诉案件中增长幅度最大的。医疗纠纷成为消费者投诉的热点之一。投诉所涉及的主要问题,一是部分医务人员责任心不强,技术水平差,导     

某医院医疗投诉现状、成因及对策分析

现在,医疗投诉逐年增多,反映出医疗纠纷的日益严重。而今医疗纠纷呈现出新的特点,已成为社会关注的热点和难点问题。文章对某医院医疗投诉的数量、性质和对医院的影响等方面进行分析,充分认识和利用医疗投诉来减缓医疗纠纷的发生,提出了一些相应的措施。     

浅析医疗投诉管理与经营

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中，对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为。医疗投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，广义上也属于医疗纠纷的范畴，但与医疗纠纷相比，冲突方式比较温和，影响范围比较小，解决方式相对简单。它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果，也是医院有价值的信息来源。医院管理者应注重从投诉中得到信息，受到启发，科学管理并合理经营，从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力，防范和减少医疗纠纷的发生，进一步推动医院管理迈上新的台阶。     

试析医疗投诉管理与经营

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中，对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反映问题的一种行为．医疗投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式，广义上也属于医疗纠纷范畴．但与医疗纠纷相比．冲突方式比较温和，影响范围比较小，解决方式相对简单。它是患者对医疗服务的期望和要求与医院服务水平之间失衡的结果，也是医院有价值的信息来源。医院管理者应注重从投诉中得到信息．受到启发．并科学管理和合理经营．从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力．防范和减少医疗纠纷的发生．进一步推动医院管理迈上新的台阶。     

试论医患关系的法律属性

近年来 ,医疗纠纷急剧增多 ,媒体频频曝光 ,大众极其关注 ,有关医疗的投诉成为社会热点。似乎一夜之间 ,医学的神圣殿堂轰然倒塌 ,医疗行业成为众矢之的。这种局面的出现原因是复杂的 ,除了少数医务人员医德滑坡、群众对医疗体制改革还不适应和部分媒体的错误舆论导向等因素外 ,一个更为重要的原因是医疗纠纷处理上的司法混乱。具体表现在理论上对有关医疗纠纷的法律问题没有形成共识 ,在实践上对医疗纠纷的处理没有适用统一的法律规范 ,同样的医疗纠纷案件在不同的地方可能有完全不同的判决结果。要想肃清司法上的混乱 ,纠正医疗纠纷处理上…     

浅论新形势下医务人员的诚信形象塑造

诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会对各行各业从业者的道德要求。对于医院这一医疗市场主体来讲，只有诚信才能吸引更多的就医患者，才能树立医院的品牌形象。医务人员是医院这一主体的主导者，塑造诚信形象显得尤为重要。     

医疗投诉原因分析及医务人员管理

研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因，寻求具有针对性的人员管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。以下列举临床医务人员引发医疗投诉的种种个人原因，并在此基础上提出防范性管理措施。     

浅谈产科领域医疗纠纷的防范

医疗卫生工作是一项高风险行业，医疗过程中的每一个环节都可能存在不安全因素，特别是产科急、重症及急诊比较多，而且病情变化快，是医疗纠纷的高发科室。近几年来，由于各种原因使得医患关系趋于紧张，医生执业环境渐差，医疗纠纷已经成为困扰医务人员和医疗单位的一个相当突出的问题。日益升级的医疗纠纷已成为社会和民众关注的热点，许多医生、护士和助产士对投诉十分忧虑和困惑。     

医患纠纷的成因与应对措施

医疗纠纷特指在医疗活动中,医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。近年来医疗纠纷明显增加,并对医院建设发展客观上起到了负面作用,造成社会、医院、医学发展、患方和医务人员的伤害,因此对医疗纠纷成因进行分析,找出应对措施,才能更好地防范医疗纠纷。     

医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会

现代社会医疗技术取得长足的进步,但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高。本文通过总结防范和处理医疗纠纷的做法与体会,探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉,有效处理医疗纠纷,促使医院和医务人员不断改善服务、规范医疗行为、提高管理艺术,以满足患者对医疗服务的需求。     

从自身做起防范医疗纠纷

随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断提高,医疗纠纷呈上升趋势已成为当前社会矛盾的热点和难点。笔者从长期医院管理工作岗位上体会到从医务人员和医院管理工作者自身做起,做到“三到位”,才能起到积极防范医疗纠纷的作用。一、做到位作为医务?..     

医疗纠纷投诉的处置与思考

1纠纷投诉现状1.1单纯医疗问题向社会问题升级患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同,很大一部分患者或家属认为患者走进医院等于进入"保险箱",甚至有民众认为医疗纠纷等同于医疗事故。纠纷投诉产生后,问题在没有妥善解决的情况下,矛头集中指向医院,本可以通过沟通、解释,甚至补偿的办法化解的矛盾不断升级,医疗纠纷不断复杂,纠纷个案被群体化,再加上媒体不客观乃至不实报道,唤起社会对"弱势群体"的同情,将单纯的医疗纠纷向社会问题升级,形成社会不和谐音符。     

妥善处理医疗纠纷 保护医方合法权利

医疗纠纷是医患双方对诊疗结果及其原因产生分歧的纠纷。近几年,医疗纠纷的投诉已成为公众关注的一大社会热点问题。实践中,各种侵害医疗单位和医务人员合法的人身、财产权益的行为时有发生。这不仅严重损害了医方的各种合法权益,也挫伤了广大医务工作者的工作积极性,损害了医院的声誉,造成不良的社会影响。对此,如何妥善处理医疗纠纷,保护医方合法权利应引起有关部门的高度重视。     

医疗纠纷及投诉档案管理创新

时代在不断进步,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医疗纠纷及投诉也随之增加.医院只有妥善处理好医疗纠纷及投诉,科学管理纠纷及投诉档案,并不断总结经验,加强医院管理,提升自身服务质量,才能保证医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟,和谐发展.文章针对医院纠纷及投诉档案管理工作中的难点问题,提出几点建议,旨在增强医院服务意识,优化服务流程,改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系.     

妇产科学医疗纠纷防范教育的体会

医疗纠纷是社会关注的热点之一,妇产科是医疗纠纷易发科室。在教学中结合实际开展医疗纠纷防范教育,收到了很好的效果。1原因及分类医疗纠纷日益增多,是患者对医疗服务质量要求日益提高与医疗质量相对落后、病人维权意识增强与医务人员法制意识滞后两大矛盾造成的[1]。医疗纠纷     

区县卫生行政部门接待医疗纠纷投诉现况分析

目的通过对医疗纠纷投诉信息的分析,探讨提高医疗质量,防范与处理医疗纠纷的方法。方法采用整群抽样的方法,对上海市某区卫生局医疗事故处理办公室2008年接待的患方医疗纠纷投诉情况进行分析。结果患方投诉最多的是二、三级医疗机构,占投诉的80％;外科、妇产科和内科是医疗纠纷高发科室;投诉原因主要是诊疗效果不佳和医院管理缺陷：结论医疗有高技术、高风险性,医疗纠纷难以避免,要正确认识与面对医疗纠纷投诉,重视与认真处理好患方的投诉,针对投诉原因采取积极防范与监管措施,才能防范医疗纠纷,构建和谐医患关系。     

919例医疗投诉分析

近年来，医患关系紧张，医疗纠纷上升，已成为社会关注的热点。医疗投诉是患者及其家庭维护自身权益的具体表现，也是医院管理的一项重要工作。我院是一所大型综合性教学医院，开放床位770张，在编人员近1500人，其中卫技人员约900人。2005年我院门急诊接诊120万人次，住院诊治1．8万人次。我们在此对我院2005年度发生的919例医疗投诉进行回顾性分析。     

浅议军队医院医疗纠纷与投诉

近两年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来医疗投诉和纠纷统计，涉及医疗质量的占72．7％，涉及医疗秩序及管理的占18．2％，涉及医德医风的占27．3％，医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。本文拟对军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析，以期提高军队医疗护理质量。     

急诊医疗纠纷18起原因分析

医疗纠纷是指病人和医务人员之问的纠葛。医疗纠纷已严重影响行医环境,给病人特别是给医院产生了很大的负面影响。预防、降低、有效处理医疗纠纷,是目前医院和社会一个新的课题。急诊科是医院的一个特殊部门,具有病情急、危、重、不可预见性、高风险性、工作任务繁重、难度大、医疗投诉和医疗纠纷多等特点。通过对我院急诊科2004年初—2005年底发生的18例医疗纠纷的原因分析和对策的实施,2006年以来急诊医疗纠纷较前明显减少,现报道如下。     

5家三级医院投诉管理现状调查与分析

近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量大幅度上升，处理难度加大，赔偿额越来越高，已成为社会关注的热点。我们认为医疗纠纷不是一个简单的医学技术问题，而是包含医学、社会学、经济学、管理学、心理学等众多学科在内的综合性社会问题。此项研究通过对广州、天津、武汉3地具有代表性的5家三级医院，即年门诊量平均为130万人次、年住院量平均为3万人次的医院的调查与分析，针对医院投诉管理现状存在的问题，提出要正确看待患者投诉，重视医疗服务，完善投诉途径，加强医院员工培训，达到减少和预防医疗纠纷的目的，以供医院管理者借鉴，具有很强的现实意义。