优质护理服务对小儿惊厥患者家属的影响研究

目的为了有效预防医患纠纷的发生并提高小儿惊厥患者的治疗效果,分析和探讨优质护理服务对小儿惊厥患者家属的影响。方法将2013年1月~2015年1月来本院儿科就诊的180例小儿惊厥患者家属作为研究对象,并按照随机分配的原则分为对照组和观察组各90例,其中对照组采取常规模式护理,而观察组采取优质护理模式护理,比较2组患儿家属的心理治疗有效率以及患儿家庭对护理服务的满意度。结果通过对2组患者采取不同的护理服务,观察组患儿家属的心理治疗有效率明显高于对照组,且对护理服务的满意度明显高于对照组,比较差异具有统计学意义(P0.05)。结论对小儿惊厥患者采取优质护理服务,有利于提高临床治疗的总有效率,能够缓解患儿家属的焦虑紧张心理,增加护患之间的沟通,提高患者家属对护理服务的满意度。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用.[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况.[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上.[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用.     

追踪延伸护理服务在川崎病患儿中的应用

目的:探讨追踪延伸护理服务在川崎病患儿中的应用效果。方法:选择2010年8月～2012年9月在我院儿科收治的123例川崎病患儿,根据有无开展追踪延伸护理服务分为对照组56例和观察组67例,对照组患儿给予川崎病常规护理,观察组患儿给予追踪延伸护理服务。比较两组患儿家属健康知识掌握程度、基础护理质量合格率和护理服务满意度。结果:观察组患儿家属健康知识掌握程度优于对照组(P<0.05),观察组患儿基础护理合格率和患儿家属对护理服务的满意度高于对照组(P<0.05)。结论:追踪延伸护理服务能够减少川崎病患儿住院时间和住院费用,提高患儿家属对疾病的认识程度及对护理服务的满意度。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用。[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况。[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上。[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。     

应用模糊数学评价护理服务满意度的研究

目的了解患者及家属对精神科门诊护士服务的满意度，分析影响因素，提出护理对策。方法采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名，采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度，运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素。结果护理服务满意度为8720％。就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素。结论部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意，需要进一步强化“以人为本”的服务理念，持续改进工作，以提高满意度。     

肢体语言沟通对儿科护理工作满意度的影响

目的探讨在儿科病房开展肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响,为患儿提供更为全面、细致的护理体验。方法选取2011年4月至2012年3月收治的32例患儿为对照组,采取常规护理措施;选取2012年4月至2013年3月收治的34例患儿为研究组,在对照组护理的基础上开展肢体语言沟通。比较2组患儿及家属对护理技术及护理服务的满意度。结果研究组患儿及家属对护理技术及护理服务的满意度均高于对照组(97.1%比78.1%,97.1%比71.9%,均P<0.05)。结论肢体语言沟通能明显提高患儿及家属对护理技术及护理服务的满意度。更多还原     

门诊小儿输液120例的整体护理

目的探讨整体护理在门诊小儿输液中的应用体会,提高小儿输液护理服务质量。方法选择2009-03-2010-11在徐州市鼓楼医院门诊进行输液治疗的120例小儿患者,输液期间采用整体护理,观察护理服务质量和家属对护理服务的满意度。结果120例患儿均成功进行了输液治疗,护理人员的素质和护理服务质量得到很大提高,患儿及其家属对护理服务的满意度有了很大改善。结论对门诊输液患儿实施整体护理,可以明显提高护理人员素质和护理服务质量,提高患儿及其家属的满意度。     

优质护理模式在小儿川崎病中的应用

目的:探讨优质护理模式在小儿川崎病中的应用效果。方法:选取就诊的116例确诊为川崎病的患儿为研究对象,采用电脑随机数生成器随机分为观察组和对照组各58例,对照组采用儿内科常规护理措施,观察组采用优质护理模式服务;比较两组患儿疾病的康复率、家属对疾病的认识情况、并发症的发生情况及家属对护理工作的满意度情况。结果:观察组患儿的康复率较对照组高12.07%[95%CI(0.0258,0.2155),Z=2.4938,P=0.0126],满意度平均得分较对照组高4.172分[95%CI(3.223,5.122),t=8.707,P0.001],家属对疾病的认识度平均得分较对照组高6.017分[95%CI(4.447,7.587),t=7.593,P0.001],并发症发生率较对照组低12.07%[95%CI(-0.2155,-0.0258),Z=-2.4938,P=0.0126]。结论:优质护理模式服务能够提高患儿的康复率、家属对疾病的认识程度及家属对护理工作的满意度,降低患儿并发症的发生率,值得在临床上推广。     

优质护理服务对小儿惊厥患者家属的影响

目的:优质护理服务对小儿惊厥患者家属的影响。方法:以2016年2月至2018年2月在本院儿科就诊的90例小儿惊厥患者家属为研究对象,随机分为对照组与研究组,各45例。对照组实施常规护理,研究组实施优质护理服务,比较护理效果。结果:研究组护理满意度及心理治疗率优于对照组,P<0.05。结论:优质护理服务能够对小儿惊厥患者家属产生一定的积极影响。     

新型3H护理服务模式在儿科优质护理病区中的应用

目的:探讨新型3 H护理服务模式在儿科优质护理服务病区中的应用效果。方法:将2013年1~3月实施优质护理服务的55例患儿作为对照组,将2013年4~6月实施新型3 H护理模式的55例患儿作为观察组。比较两组护患纠纷发生率以及患儿家属满意度。结果:观察组实施新型3 H护理服务模式后护患纠纷发生少于对照组,满意度优于对照组,两组比较差异均具有统计学意义(P0.05)。结论:新型3H护理服务模式可降低护患纠纷的发生,提高患儿及家属的满意度,有利于促进患者尽快康复,提高护理质量。     

优质护理服务在妇幼保健院的应用效果

目的探讨开展优质护理服务活动的效果。方法开展优质护理服务,比较2013(开展前)、2014(开展后)两年各项满意度、呼叫率、健康知识知晓率,护士满意度、投诉率及护理并发症发生率。结果实施优质护理服务后,产妇及患儿家属对护理工作的满意度由89.76%上升到98.95%;呼叫护理人员的频率由71.36%下降到15.62%;产妇和患儿家属对健康保健知识的知晓率由73.26%上升到98.35%;护理人员的自我满意度由75.23%提高到了91.26%;无一例护理并发症及护理投诉的发生。结论通过优质护理服务活动,提高了医护人员、患者、家属的满意度及整体护理质量。通过优质护理服务活动的开展,可以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。     

川崎病患儿实施追踪延伸护理服务的临床效果

目的:探讨对川崎病患儿开展追踪延伸护理服务后,分析其效果情况。方法:就诊时间段从2016年1月至2020年12月,在本院选出愿意参加且病情符合的68例川崎病患儿进行研究,将患儿按照电脑随机法分为两组,每组各34例,给予对照组患儿常规护理,观察组患儿接受追踪延伸护理服务,对比两组患儿在术后出现并发症的概率与护理满意度。结果:观察组患儿的出现并发症的概率比对照组显著减少(P<0.05);观察组患儿家属对护理工作的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:对川崎病患儿应用追踪延伸护理服务后,能够减少患儿术后出现并发症的情况,而且家属对护理满意度更好,值得临床应用。     

集束化护理在手足口病并发多器官功能衰竭患儿中的应用

目的:探讨集束化护理在手足口病并发多器官功能衰竭患儿中的应用效果。方法:将100例手足口病并发多器官功能衰竭患儿按照就诊时间以单月就诊的50例患儿为对照组,以双月就诊的50例患儿为研究组,对照组实施常规护理,研究组实施集束化护理干预措施;比较分析两组的护理效果。结果:研究组治疗效果及护理满意度均高于对照组(P0.01),而症状消失时间及住院时间均短于对照组(P0.01)。结论:集束化护理应用于手足口病并发多器官功能衰竭患儿中,能有效提高临床疗效,缩短症状消失时间和住院时间,提高患儿家属护理满意度,值得临床推广。     

给予患儿家属支持护理对家属心里感觉和护理满意度的效果分析

[目的]探讨护士给予患儿家属支持护理对家属的心里感觉、护理满意度的影响。[方法]将90例住院患儿家属分为观察组(45例)和对照组(45例),观察组运用人文关怀的原理给予家属护理支持,对照组采用常规的护理模式。观察比较两组患儿及家属的心里感觉、护理满意程度。[结果]给予护理支持的观察组消除了家属的负性情绪,提高了临床护理质量,观察组的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]给予患儿家属护理支持有利于护士和患儿家属之间相互理解、相互尊重,从而提高护理满意度,给予护理服务对象提供高质量的服务。     

人性化护理在儿科病房中的应用效果分析

目的通过人性化护理在儿科病房中的实施,探讨人性化服务的实施效果,以进一步改进我科护理工作。方法护理部记录备案的患者及家属满意度调查问卷及每月护理质量评估资料,收集我科实施人性化护理前后住院患儿家属的满意度问卷。抽取人性化护理实施前后问卷各500份进行分析,并比较实施前后护理质量。结果实施人性化护理前后患儿家属满意度有显著性差异（P〈0．01）;人性化护理实施前后,护理质量差异也有统计学意义（P〈0．05）,护理质量明显提高。结论我科对住院患儿实施人性化护理后,提高了患者及家属满意度,提高了护理质量,提升了护理人员形象,保证了护理安全,减少了护理纠纷发生。     

优化门诊静脉输液流程提高患者满意度

目的:探讨在门诊优化静脉输液服务流程对提高患者满意度的效果。方法:选取2014年10~12月门诊静脉输液≥2 d的患儿120例为对照组,给予常规静脉输液流程;选择2015年1~3月门诊静脉输液≥2 d的患儿120例为观察组,实施优化静脉输液服务流程,比较两组患儿等候输液时间及患儿家长满意度。结果:观察组患儿等候输液时间短于对照组(P0.05),在等候输液时间、护理技术、输液体验、综合满意度4个主要方面患儿家长满意度均高于对照组(P0.05)。结论:优化门诊儿童静脉输液服务流程后,提高了护理工作质量,提升了患儿和家属满意度。     

对先天性心脏病患儿家属采用回授法健康教育的效果观察

目的探讨回授法在先天性心脏病患儿家属健康教育中的应用效果。方法选取郑州市第一人民医院开展的"精准扶贫,护苗行动"收治的先天性心脏病患儿,2016年8—10月入院患儿58例为对照组,2016年11月—2017年1月入院患儿58例为观察组,选取患儿家属为研究对象。对照组采用常规健康教育方法,观察组在对照组基础上,采取回授法给予健康教育。评估患儿家属对先天性心脏病相关知识水平及护理服务满意度。结果干预后观察组患儿家属的安全、饮食、用药、康复、出院指导及总分均高于对照组(P0.05),对先天性心脏病相关知识的知晓程度高于对照组(P0.05)。观察组患儿家属对住院期间护理服务满意度高于对照组(P0.05)。结论回授法应用于先天性心脏病患儿家属健康教育,能提高患儿家属对先天性心脏病知识水平,促进患儿住院期间护理及康复,提高护理服务满意度,值得临床借鉴使用。     

第五项修炼在护理管理中的应用

目的 将第五项修炼的理论及学习技巧应用到临床护理中,提高护理质量,提高患者及家属对护理工作满意度.方法 培训护理人员,重组护理流程,制订学习计划,应用《患者对护理工作满意度量表》和自制的《患者对医院工作满意度问卷》对患者及患儿家属进行2次问卷调查,并对结果进行分析.结果 患者及患儿家属对护理工作满意度中22项调查结果14项P＜0.05,主要的有:总体评价t=58.79,P＜0.05;有序安排t=21.13,P＜0.05;入院介绍t=20.38,P＜0.05等.结论 将第五项修炼的理论及学习技巧应用到临床护理中,能明显改善护理人员的心智模式,提高护理团队学习能力、护理质量、患者及家属对护理工作满意度.     

新生儿病房开展优质护理服务的实践与体会

目的:实施优质护理,为患儿提供人性化及个性化护理服务,提高患方满意度,构建和谐的护患关系。方法:根据"优质护理服务示范工程"要求,从制定计划、创新管理、落实措施、规范服务、优化流程等环节开展工作。结果:护理服务质量及护理管理效能有效提高,患儿家属对护理工作满意度≥99%,健康教育率达100%,出院回访率100%。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,提高了护理服务质量和患方满意度,激发了护士为患方服务的热情,构建和谐医患关系。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。