开展门诊药物咨询,提高医疗质量

为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.     

浅谈护理纠纷的防范

随着人们权利意识的觉醒,护理纠纷呈上升趋势。因此,护理纠纷的防范成为医院护理管理的重要内容,控制和减少纠纷的发生是体现医院护理管理水平和护理质量的标准之一。护士的权利是依法实施护理服务, 其义务是为病人提供及时、准确的护理服务,护理工作的对象是人。实施以病人为中心的管理模式, 以提高医疗护理质量和服务质量为核心, 开展全面质量管理, 不断完善并严格执行各项医疗护理制度及操作规程, 全面提高护理人员的综合素质。1 增强服务意识,端正行为规范提高服务质量,转变服务观念、服务模式和服务功能,是医院走出纠纷困惑的第一步。…     

建立医院质量管理体系的方案计划

医院是以医疗工作为中心,在提高医疗质量的基础上保证教学和科研任务的完成,并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作。随着医学模式的转变以及人们对疾病与健康概念认识的深化,医院的功能逐步从单纯的诊疗护理病人的预防和康复方面发展。医务工作是医院的主要功能和中心任务,影响和决定医院其他活动。医疗工作是以诊疗和护理两大业务为主体,医疗辅助业务部门密切配合,形成一个医疗整体共同为病人服务。医疗一般划分为门诊医疗、急诊医疗、住院医疗、康复医疗、保健医疗。医疗水平不仅影响着病人对其医疗服务的需求,而且影响并反映出医学教育和医学科研的水平,医学教育是医院的基本任务,医学的许多课题,首先是在临床实践中提出,又通过临床观察和研究得以完成。医学科学的发展需要医院参与,医学科学研究又促进了医院业务技术水平的提高。所以医院建立质量管理体系可降低医疗风险,保证患者安全康复,保证医疗安全,也保护了医护人员,提高了医疗质量,可增加患者的信任度、满意度,提高医院的声誉,为医院的发展提供保障。     

推行出院病人回访的实践和体会

在竞争日趋激烈的医疗市场中,为了更好地提升护理服务质量,及时为病人提供最新治疗信息,我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后。我科2008年4月~2009年4月对943名出院病人进行回访以来,取得满意的效果,受到了病人的欢迎,提高了护理服务质量,增强了医院在周边地区医疗市场的竞争地位,密切了医患关系,提高了医疗质量和服务形象。     

护理专项技术支持中心在军队医院的建立及效果

目的:探索在军队医院建立护理专项技术支持中心的意义及重要作用.方法:根据军队医院护理工作的需要,组建护理专项技术支持中心和建立临床护理专项技术支持小组,明确各小组工作职责、服务范围、工作流程并严密组织实施.结果:护理队伍的整体技术水平和医疗护理质量明显提高,医生及病人对护理工作的满意度也明显提高.结论:护理专项技术支持中心的建立是对军队医院护理工作的创新,是护理技术建设的重要手段,是确保各项护理任务完成的强有力的保障.     

护理专项技术支持中心在军队医院的建立及效果

目的:探索在军队医院建立护理专项技术支持中心的意义及重要作用.方法:根据军队医院护理工作的需要,组建护理专项技术支持中心和建立临床护理专项技术支持小组,明确各小组工作职责、服务范围、工作流程并严密组织实施.结果:护理队伍的整体技术水平和医疗护理质量明显提高,医生及病人对护理工作的满意度也明显提高.结论:护理专项技术支持中心的建立是对军队医院护理工作的创新,是护理技术建设的重要手段,是确保各项护理任务完成的强有力的保障.     

提高后勤服务质量，加强医院建设

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。这里重点谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

基层医院消毒供应中心优质护理体会

医院消毒供应中心在医疗工作中承担着消毒灭菌和无菌物品的供应工作,其优质服务直接关系到医疗质量及患者的安危。因此,医院消毒供应中心的侧重点就是一切以患者为中心,紧紧围绕临床工作,为临床提供优质、高效、低耗的服务,以主动、热情、及时、周到的服务全力满足临床需求。首先要加强培训,转变观念,提高服务能力;其次是健全规章制度,明确岗位职责,落实工作流程,规范管理,以满足临床供应。     

浅谈优质护理服务前提下开展健康教育的重要性

优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。随着人们健康观念的不断深化,生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,医院的职能已由以"治疗疾病为主"转向以"人的健康为主"。因此在医院中推行优质护理服务前提下开展健康教育是顺应时代的发展,也是医疗机构自我完善的必由之路。     

结核病房开展温馨护理的体会

为确保护理质量，增强护理安全，进一步加强医疗质量管理，“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院结核病房实施“温馨护理服务”。有效地规范护士服务行为，沟通方式，服务内涵等，促使护士最大限度地满足病人的需求，提高了服务意识、服务质量和病人的满意度。     

谈护理形象设计与管理

应用形象管理理论进行护理形象设计与管理，是当今护理人员面临的一个重要课题，从护士形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行设计、定位，论述了护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系，指出护理形象直接关系到医院的生存与发展。提出实施形象管理，关键是护理管理人员应站在护理事业发展的战略上，站在社会及病人的立场上，调动护理人员的积极性，树立“病人至上”的观念。加强护理质量内涵建设，开发服务项目，以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象，提高护理工作的美誉度。为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥作用。     

二级医院护理管理存在的问题及对策

目的 通过二级综合医院医疗质量管理检查评比,有效地保证病人的安全,提高护理质量,落实＂以人为本、以病人为中心＂的服务理念,为患者提供优质满意的护理服务,从而提高二级医院护理管理水平.方法 通过考核、资料查阅、问卷调查、询问等方式对临床工作中的问题进行边检查、边讨论、边指导.结果 护理基础质量、护士的技能水平、健康教育的落实均存在差距,病人就诊环节的服务流程陈旧、老化.结论 通过督导、总结、分析,找准原因,提出整改措施,并积极整改,以提高临床护理质量.     

内强素质 外塑形象——记六盘水市医疗集团医院管理年活动

在医院管理年活动中，贵州省六盘水市医疗集团高度重视、紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，结合医院实际把不断提高医院管理水平，持续改进医疗质量和保障医院安全作为核心内容。把加强制度建设，构建和谐医患关系，为病人提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。     

以床边工作制为抓手 落实责任制整体护理

目的探讨以提供优质护理服务为目标的临床护士工作模式，真正落实责任制整体护理。方法将护士站前移，护士应用流动的多功能护理车在病房或病人床边工作，实行小组责任制＋个人管床制＋床边工作制＋床边记录制相结合的创优护理工作模式。结果护理服务主动及时，患者及家属对护理工作的满意度明显提高。结论实行床边工作制，能更好地落实责任制整体护理，使护理工作真正贴近患者、贴近临床、贴近社会。     

药学服务一面向病人的服务模式

随着医疗体制的改革．人们生活水平的提高和保健意识的加强．医疗机构药学部门的工作重点将从以药物提供为特点的传统医院药学工作模式向以病人为中心的药学服务(Pharmaceutical Care，PC)转移，后者将成为医院药学工作的主要内容。我国医药卫生管理部门制定的《医疗机构药事管理暂行规定》中，也明确规定医疗机构的药学部门要建立以病人为中心的药学管理模式．开展以合理用药为核心的临床药学工作．参与临床疾病治疗，提供药学技术服务。提高医疗质量。     

浅谈护士素质与护理纠纷的关系

随着医院医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。尤其是2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施，充分发挥了病人对医疗护理服务质量的监督。故此，护士应认清形势，更新观念，以适应目前医疗事业的发展，不断提高服务意识和自身素质，以最大能力满足病人的需要和期望，才能把潜在的护理纠纷消灭在萌芽状态，以减少护理意外的发生，保证护理工作的安全。现将本人从事临床护理工作十几年的心得总结如下。     

积极开展药学服务,提高医院合理用药水平

随着我国医药科学的迅速发展与医疗制度的改革、人民群众医药消费水平的提高、患者自我保健意识的增强以及药品管理趋于规范化,促使社会对医院药学服务的需求也会越来越高,这就要求医院药学要从管理型向临床药学型发展,药师不再局限于药房工作,而应面向病人,以病人为中心,为病人提供全程化药学服务(pharmaceutical care),以提高医疗质量和患者的健康水平。本院是一所集教学、科研、医疗和预防保健为一体的综合性医院,开展临床药学比较早,始终按三级医院要求积极开展临床药学工作。临床药学(clinical phar-macy)是指在临床工作中探讨药物应用…     

新时期如何加强护理质量管理

随着我国卫生法制不断建全及《医疗事故处理条例》的实施．医疗机构的质量管理已成为医疗管理的核心，而护理质量管理也成为护理管理的核心。护理质量优劣，不仅可以反映医院科学管理水平，同时也是衡量医院在新时期是否树立以“病人为中心”的服务观念，是否将尊重病人，关爱病人，照顾病人，方便病人，提高病人安全，保障医疗护理质量放在工作首位的重要标志。因此，加强护理质量管理显得尤为重要。现将我院的一些做法介绍如下。     

基层医院药学服务工作现状

随着医药卫生事业的不断发展和医疗体制改革的层层深入．医院已经由传统的以“药品”为中心转变到以“病人”为中心，逐渐开展以药学保健为核心的综合性药学服务工作，真正做到安全、高效、经济，合理用药，确实提高病人生活质量，让医院走出药房，服务于临床，才能充分发挥医院药学的真正作用。     

急诊护理服务满意度调查分析

随着医疗改革工作的深入、新的医疗保健制度的建立，医院面临着前所未有的压力和竞争。因此在医疗护理过程中，如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊护理服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容。