基于ITIL的医院信息服务管理系统设计与应用

针对医院信息服务管理工作面临的问题,研究设计了基于ITIL的医院信息服务管理系统,通过岗位职责划分、服务流程优化、服务级别定制,建立完善的运维服务管理体系。详细介绍了基于ITIL的医院信息服务管理系统的系统架构、系统部署、系统应用。该系统在医院实施后,大大提高了医院计算机中心的服务效率和运维水平,提高了用户满意度,使医院信息系统的安全、稳定得到了更加有力的保障。     

医院后勤服务社会化探讨

医院后勤服务社会化是我国医院管理体制适应市场经济体制要求的必然选择。目前我国一些医院对后勤服务社会化的必要性认识不足,改革进程缓慢,在一定程度上制约了医院服务水平的提升。通过概括医院后勤服务社会化的必要性,分析我国医院后勤服务社会化存在的问题与现状,并从5方面提出医院后勤服务社会化的对策。     

借助联盟优势的医院图书馆生存之路

分析了医院图书馆面临的困境,介绍了上海市公共卫生临床中心医务图书馆依托复旦图书馆联盟的优势,通过提高专业素养和服务能力、开展学科服务、拓展服务内涵等手段,满足临床和医疗需求的经验,指出了通过多渠道、多手段,高质量提供专业服务,是提升医院图书馆的价值和地位以及医院图书馆可持续发展的根本。     

运用QC方法提高医院服务“软环境”

质量管理理论和方法是提高医院服务软环境的最有效方法。本文通过组织督查小组,以QC(量管理,以下简称QC)小组活动形式开展,活动遵循PDCA循环法,对全院各个服务窗口进行督查,医院窗口服务、医院整体环境卫生评估、分析,找出主要原因,制定对策,并实施管理方法。通过规范窗口服务、优化医疗流程、改善医院环境卫生,塑造了良好的医院形象,提高了医院的竞争力,改善了医院窗口服务水平、创造清洁的就医环境、维持良好的医疗秩序。     

开展管理年活动 铸造北医品牌

医院通过开展三个周期的医院管理年活动，通过改进服务流程，提高服务意识，加强财务管理和行风建设，促进了医院的发展，铸造了北医品牌。     

二级医院开展临床药学服务探讨

通过我院临床药学服务开展进行总结,以探讨二级医院临床药学服务的开展。临床药学的开展有利于提高医院用药水平,减少药源性疾病的发生,提高患者对医院的满意度及医院声誉;二级医院应建立临床药学制。二级医院临床药学服务促进了医院药学的发展。     

高原地区医院图书馆的创新服务

针对青海高原地区医院图书馆的信息服务现状,提出了创新服务措施,介绍了青海心脑血管病医院图书馆通过参与临床科研信息宣传多种工作,拓展服务内涵,开展一体化创新服务实践,总结出3种创新服务模式,指出了通过多元化、多途径提供服务,是转变服务理念、提升医院图书馆价值和地位的根本。     

SOMA数字化医院服务模型构建方法探析

数字化医院已经成为医疗管理现代化的必然趋势,数字化医院服务模型是构建数字化医院的重要组成部分。以医院检验业务为例,通过服务发现、服务规约、服务实现等过程,着重分析面向服务建模和架构设计,探讨数字化医院服务模型的构建方法。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

基于ASP.NET2.0精神专科医院门户网站设计与应用

目的：人们通过互联网高效、便捷、不受地域和时间限制,了解医院医疗信息,从中获得服务。通过网站反应意见、建议。同时网站也传播了医院文化,树立了医院形象,提高了医院知名度。方法：网站根据实际情况,应用7ASP．NET2．0和数据库技术。结果：既方便快捷服务群众,又促进医院发展,扩大医院影响力。结论：通过门户网站的应用,促进了医院信息化的建设。     

医院图书馆学科化服务

通过阐述学科化服务的内涵及特点,从学科资源建设、学科服务机制、学科服务内容、学科队伍建设等方面,结合医院实际提出了医院图书馆学科化服务模式.     

等级医院评审对医院服务意识的影响

目的:通过等级医院评审前后门诊患者的服务满意度调查,了解等级医院评审对医院的服务意识影响。方法:采用随机法原则分别抽样等级医院评审前后600例门诊就诊患者,进行自填式问卷调查,并进行满意度比较。结果:按等级医院评审标准改进服务质量,并使之常态化,提高了门诊患者的服务满意度。结论:等级医院评审促进医院服务意识提高。     

新形势下医院开展＂阅读治疗＂服务的探索与实践

随着医学模式的转变,医院开展阅读治疗服务有利于正确传播医学知识、减轻患者疾苦,增强患者战胜疾病的信心,并树立医院全新的社会形象.基于这一目的,某医院积极探索实践阅读治疗服务,通过建立医院患者图书借阅库、规范阅读治疗服务流程、引入医院志愿者服务体系等措施,使阅读治疗服务取得了积极成效,促进了医患关系的和谐.     

云计算环境下医院数字图书馆的发展趋势

云计算技术为医院数字图书馆提供了新的发展空间。医院数字图书馆服务对象的多样化、信息管理的集成化、信息服务的合作化和个性化必将推动医院图书馆的信息资源整合和业务流程再造以及信息资源的共建共享。云计算环境下,读者可以通过移动终端设备获取医院数字图书馆的信息服务,更好地体现医院图书馆“以读者为中心”的服务宗旨和理念。     

广州军区医院为部队服务工作实现量化考评

近日,广州军区联勤部制定下发了《广州军区医院为部队服务工作考评标准（试行）》。该标准将总部、军区医院为部队服务工作的指示精神和法规文件归类整合为14个方面、50个项目,通过设置分值权重,进行全面量化考评,实现了软指标硬管理,为医院高标准做好为部队服务工作提供了制度保证,为机关组织考核、横向比较提供了科学依据。标准的出台,充分体现了军区医院为部队服务工作绩效考评体系正式建立,为部队服务工作又向前迈出了重要一步,必将有力地促进军区医院为部队服务工作创新发展,确保军区医院为部队服务工作继续走在全军前列。     

医院图书馆提高服务功能的对策

通过对目前医院图书馆的现状进行分析,对图书馆的建设和发展提出了整改措施和对策,进一步提高医院图书馆的服务功能,更好地为医院的医疗、科研、教学和管理服务。     

医院药房窗口规范化建设的探讨

目的探讨医院药房窗口规范化建设的内容及现实意义。方法结合我院实际,提出药房硬件、软件的合理配置及药学服务具体实践内容。结果通过药房硬件、软件的整改以及药学服务内容的实践,促进了药房窗口规范化建设。结论通过药房窗口规范化建设,可以提高医院药学服务水平、提升医院服务形象。     

实施全员优质服务培训 打造百姓满意品牌医院

通过第三方对医院服务现状进行调查,结合医院规划和未来愿景,确定医院服务策略,建立服务文化体系,采用3T、workshop方式,长期、系统、有针对性开展全员优质服务培训,培育医院服务文化,进一步提升员工素质和医院整体服务水平,打造百姓满意的品牌医院。     

以世博为契机 创新医院服务载体

医院服务一直是医院管理研究中不断被挖掘和锤炼的课题,作为上海的一家三级甲等医院,如何面对如今越来越多的大型国际化的活动和突发事件,如何将医院服务能够更好地提升一个层面,以经受各种各样环境的考验和挑战,是摆在每一位医院管理者眼前重要的难题。通过此次世博会,创新医院服务的载体,转变医院服务的模式,提升医院服务的质量等一系列措施为我们积累了宝贵的经验,为今后应对各种突发事件和大型活动做好了充分的准备。     

在医疗物联网支撑下医院管理模式的探索

目的：通过对医疗物联网的应用,认知其给医院的管理模式带来的变革,从而有能力提升医院对新技术、新技能的应用水平。方法：医院可以小规模地对比应用医疗物联网集成平台系统,科学探索分析管理服务模式。结果：通过应用,转变对病人的服务模式,从被动服务变为主动为病人服务,提升医院对病人的医疗服务质量。结论：通过不断探索,摸索出一套行之有效的管理模式,促进医疗物联网产品在医院的广泛应用,全面提升医院的管理和服务能力。