门诊输液中心护患纠纷的常见原因与防范措施

目的探讨门诊输液中心护患纠纷的常见原因和防范措施。方法对门诊输液中心近3年出现的护患纠纷的原因进行分析,找出可能发生的原因,并提出具体的防范措施。结果发生护理纠纷的主要原因是:护理人员服务意识、工作责任心不强和业务知识缺乏,患者的自我保护意识增强等4个方面。结论建立良好的护患关系,增强服务意识和法律意识,实施个性化护理和提高知识和技能,对防范护理纠纷的发生具有重要的意义。     

小儿静脉输液护患纠纷的防范与对策

小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一，是儿科护理工作中一项不可缺少的基本操作，其水平的高低，直接关系到护患关系及患儿的康复。护理纠纷发生于护士与病人之间，有的护理人员的技术和失职有关，也有一部分与护理过失无关。在临床工作中虽然数量不多，但很难避免。儿科护理工作较成人复杂，护理纠纷也较多见。我院门诊输液室现有护士11人，平均每天完成输液210人次，其中小儿140人次。近3年来，通过实施循征护理成功探索了小儿输液护理纠纷防范与对策。     

输液室护患纠纷成因分析及对策

输液室作为医院的窗口部门 ,病人流动性大 ,是护患矛盾和纠纷的多发区。护患之间一旦发生纠纷 ,会给护士和患者都带来不同程度的受害 ,对医院工作造成负面影响。因此 ,如何减少护患纠纷 ,是医院管理的一个重要课题。探讨分析本院护患纠纷发生的原因 ,以减少纠纷发生 ,采取一系列对策 ,取得一定效果 ,介绍如下。1本院输液室每天要接待来自内、外、妇、儿科各病种约400～500人次。据初步统计 ,以前每个月发生的护患矛盾和纠纷 ,平均有10起。分析引起护患纠纷原因有以下几种 :(1)患者的自我保护意识增强 ,维护自身权益的法律意识也在增强。现在…     

门诊输液室护患纠纷原因及防范对策

目的探讨消除门诊输液室护患纠纷的方法，防止护理差错事故的发生。方法通过对护患纠纷产生原因的分析，认为全面提高护理人员综合素质是唯一途径。结果护理人员转变了服务意识，护患纠纷明显下降。结论护理人员通过专业素质和技术水平不断提高，降低了护理安全隐患。     

六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用

目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率,提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制,对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10—12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等,护患纠纷发生率为24％,患者满意度为83％。找出解决方法,制作并发放输液告知书,告知书内容考虑到不同层次患者的需求,针对不同患者确定沟通重点,宣讲输液操作程序及注意事项;采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能;合理调配人员,采用弹性排班制,缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制,如设立护土长投诉接待处,提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台,有利于患方意见及时反馈到护士长处,避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据,对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7—12月护患纠纷发生率下降为2％,患者满意度提高至96％。结论通过引入六西玛格管理方法,门诊输液室优化了输液流程,各护士工作技能和服务态度均得到提高,最终有效降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度。     

输液室护患纠纷原因分析及对策

目的分析输液室易于发生护患纠纷的原因并寻求对策。方法通过对输液室2003年前发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2003~2004年的护理服务满意度均为96%。结论有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生。     

内科输液引发护患纠纷的原因及对策

分析30例内科输液引发护患纠纷的原因,其中因静脉穿刺失败16例,解释工作不到位5例,输液外渗3例,输液穿刺损伤神经1例,加错液体3例,皮肤过敏试验阴性而输液时发生迟发变态反应2例;总结并采取相应的对策,以减少护患纠纷。     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

随看人们生活水平的提高,法制观念的增强,患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在门诊输液室的日常工作中,护患纠纷时有发生。为此,我们对2001~2006年发生在我院门诊输液室的37例护患纠纷的原因进行分析,旨在寻找问题,探讨管理对策,改进工作。1临床资料1.1资料来源2001年1月~2006年12月我院门诊共有输液患者142 640例次,发生37例护患纠纷的投诉,将调查及处理记录进行分析。1.2发生原因(表1)表1 37例护患纠纷的原因分析投诉原因护士因素服务态度护理差错穿刺不成功小计其他因素接头脱落局部肿胀输液中的杂质或颗粒药物…     

加强护患沟通 避免护患纠纷

患者自我保护意识和对医疗保健需求水平的在不断提高，而对自身疾病和医疗政策的不理解，使护患矛盾激化现象日益增多，需要通过护理人员对患者进行沟通和宣教。护理人员可以通过学习人文知识，增强法律意识，重视沟通语言技巧，努力提高自身素质，才能有效地减少护患纠纷。[第一段]     

护士长在预防与处理输液室护患纠纷中的作用

护士长作为最基层的管理者,在输液室安全管理、确保输液室护理质量中起着重要作用.护士长经常深入一线,及时分析护理安全隐患,制订切实可行的防范措施,一旦发生护理意外事件或护患矛盾,做好现场管理,采取切实可行的措施,化解矛盾.     

护士参与处理医疗纠纷的做法与效果

目的提高护士学法、守法、用法的意识,减少医疗纠纷,提高护理质量。方法采用集体和个人相结合的形式轮流组织护士参与处理医疗纠纷。结果医疗纠纷减少,护理质量得到提高。结论护士参与医疗纠纷的处理可减少医疗纠纷,提高护理质量,达到事半功倍的效果。     

对医疗纠纷各期表现的分析

在1998年提出医疗纠纷分期理论的基础上,组织对北京地区5所医院近3年来发生的205起医疗纠纷进行调查,目的是进一步验证医疗纠纷形成分期理论的客观性,为医疗纠纷干预体系的建立奠定理论和实践基础。     

不同医疗费用患者发生医疗纠纷的调查与分析

目的探讨患者费用不同与医疗纠纷发生和处理方式的关系,为医疗纠纷的预防提供参考依据。方法采用问卷调查和跟踪调查的方式,对北京地区5所医院近3年来发生的274起医疗纠纷进行统计分析。结果公费和自费患者较容易发生医疗纠纷,其次是参加基本医疗保险的患者;在对于医疗纠纷的处理选择上,患者均把经济赔偿作为首选的解决方式,其中自费患者的经济赔偿率最高。结论医疗费用和医疗纠纷有一定的相关性,医务工作人员要针对不同费用的特点,采取相应的措施,尽量避免纠纷的发生。     

开展质量管理小组活动减少护患纠纷发生

通过组织质量管理小组,以小组为单位开展活动,减少护患纠纷的发生.经护患纠纷现状调查和原因分析,制定并实施了相应对策增强护士的服务意识,提高护士的技能,加强护理管理,健全有关制度,使护患纠纷大大降低.     

当前医疗纠纷的主要原因与防范措施

笔依据社会学、心理学的理论,从社会政治、经济、化、心理、法律角度分析医疗纠纷主要原因,认为医疗纠纷主要原因：(1)医疗行为的双刃效应;(2)医学模式转化过程中伴随的负面效应;(3)相关法制建设的滞后;(4)卫生资源分配不公;(5)不同群体对卫生服务质量评价标准不同;(6)医疗过程中的不正当补偿行为;(7)新闻媒体的不当炒作。其防范的措施：(1)重视医疗质量;(2)重视人关怀;(3)合理进行成本调控;(4)强化医务人员的法律意识;(5)加强病案管理;(6)勿随意增加患或家属对疗效的期望值：(7)维护患的隐私权及知情同意权。认为构建以人为本的医疗服务,加强医务人员的医德修养,提高医务人员的业务素质,强化医务人员的法律意识,改进医疗单位服务意识、妥善处理医患关系,协调社会关系等,将有助于预防和减少医疗纠纷,从而达到医患关系的和谐。     

曲可芦丁脑蛋白水解物注射液与安尔碘发生可混浊反应

曲克芦丁脑蛋白水解物注射液为复方制剂,为曲克芦丁与猪脑提取物制成的灭菌水溶液,临床用于治疗脑血栓、脑出血、脑痉挛等急慢性脑血管病。笔者在临床配置曲克芦丁脑蛋白水解物注射液过程中,发现用安尔碘消毒瓶口,配置完毕后瓶口可见红色胶冻样凝聚物颗粒,为确保患者的安全,减少或避免发生不良反应的发生,我们进行了相关实验,现报告如下。     

两起因告知不详引发医疗纠纷的思考与对策

通过案例分析,对两起因告知不详引发的医疗纠纷进行思考,要明确护理告知的含义和内容,提高护理人员自身素质和法制观念,从患者人院到出院采取正确的行之有效的护理告知义务,提高沟通技巧,适时制订各项管理制度,是避免护患纠纷的重要保障。     

防范医疗事故及纠纷的护理管理对策

面对繁重的护理工作任务、低年资的一线护士、有限的临床带教力量及患者服务需求日益增高,避免潜在的医疗事故及护理纠纷隐患,确 保安全,从普及法制教育、增强法律意识入手,不断完善管理制度,健全护理规范。同时正视风险事件,增强应对能力,采取了一系列积极、有效 的管理对策,收到了良好的效果。     

儿科护患纠纷原因分析与防范对策

目的:探讨儿科护患纠纷防范对策。方法:分析我院儿科26起护患纠纷。结果:纠纷原因涉及护患关系、管理因素、护士因素、家长因素等多方面。结论:防范护患纠纷应从更新服务观念、提高综合素质、加强护患沟通、实施隐患教育、改进查对细节、改善工作环境等方面着手。     

医务人员在医疗纠纷后的心理状态及应对方式的调查

目的 了解医务人员发生医疗纠纷后心理状态及应对方式.方法 本调查采用问卷调查与访谈相结合的研究方法 进行资料的收集.结果 调查对象在发生医疗纠纷一段时间后心理健康状况良好,但在医疗纠纷发生过程中及发生后短时间内,心理状态较差;应对方式以积极应对为主;SCL-90总分与消极应对纬度得分呈正相关(P<0.05).结论 研究对象在医疗纠纷发生过程中及发生后短时间内应采取积极应对方式.