我院门诊药房退药原因分析及处理对策探讨

目的：分析门诊药房退药原因为减少退药发生提供参考。方法对本院2013年4月~2013年9月门诊药房退药相关数据进行统计分析。结果6个月门诊药房共调配处方126530张,其中退药处方482张,占0.38%;退药原因由患者因素所造成的退药处方共368张（76.35%）;由医护人员因素造成的退药处方共98张（20.33%）;药品原因16张（3.32%）。结论必须提高医护人员责任心,加强医师、药师、患者之间的沟通,规范执行用药退药规定,减少门诊药房退药事件的发生。     

516例门诊西药房退药处方调查与分析

目的了解门诊退药状况,采取应对措施,提高病人满意度。方法对我院2008年门诊药房退药资料进行统计分析。结果在退药原因中,由于发生药物不良反应（ADR）而退药的占40.89%,门诊转住院占29.26%,这二者为退药的主要原因。结论加强合理用药宣传,提高医院合理用药的整体水平,尽可能减少退药情况的发生。     

2009-2012年我院门诊西药房退药处方4273张分析

目的：了解本院门诊西药房退药情况,探讨改善措施。方法收集本院2009-2012年门诊西药房退药处方,分析退药原因。结果此期间本院共调配处方1496816张,退药处方4273张（0.29%）。退方原因中药物不良反应1337张（31.2%）,医生因素1242张（29.1%）,患者因素1259张（29.5%）,其他因素435张（10.2%）。结论医院应加强药物监督管理,建立完善的退药制度,加强药学部门与临床科室的沟通,强化药师指导患者合理用药工作,提高患者的依从性,减少退药情况发生。     

某院门诊药房退药的原因分析与建议

了解我院门诊药房退药原因,提出相应的改进措施,提高合理用药水平。收集我院2011年1月至5月门诊药房退药处方185张,以《医疗机构药事管理暂行规定》为依据,统计分析其退药原因。医师原因引起的退药占调查总数42.16%,患者原因及药品不良反应占35.14%,收费员录入错误占12.97%,药房原因占9.73%。建议医院建立相应的退药制度、规范医师处方行为、增强医务人员责任感、加强医患沟通、加强医院硬件建设等,以减少退药现象的发生。     

我院退药事件的分析与干预措施

目的：查找医院门诊患者退药原因,探讨如何减少退药现象。方法收集医院门诊药房2012年5月至2013年4月退药371起,统计和分析退药科室、所退药品的类别和退药原因,并有针对性地采取干预措施。结果退药处方率为0.22%,患者自己要求退药占最大比例,检查取消占第2位。对造成80%责任的前6项因素实施干预,常态化后退药事件大大减少。结论医院发生的退药事件有一定的地域特点,通过提高患者用药的服务水平,与临床加强沟通,加强培训和退药事件的干预等措施可减少退药事件发生。     

医院病区药房退药原因分析及其应对措施

目的:调查分析医院病区药房退药情况并提出应对措施.方法:收取我院2015年1~12月各科退药处方情况,并进行统计分析,同时对退药原因进行分析总结,并制定干预对策.结果:2015年退药总金额162.83万元,占同期消耗药品金额的4.09%,平均每月退药金额13.57万元.病区药房退药共6987例次,退药原因以更改医嘱为主,占29.48%,其次为病区录入错误与患者临时出院、转科,分别占26.62%、20.61%.结论:病区药房退药是医院各科室均较为常见的现象,医院应重视退药情况,不断完善各项管理制度及管理规范,同时不断提高医护人员技能及专业素养,尽可能减少退药现象.     

门诊西药房退药原因及管理对策

目的：调查分析医院门诊西药房退药的原因,并对管理对策进行探讨。方法：分析我院2013年10月～2014年10月的286张门诊退药处方,对退药原因进行统计,提出管理对策。结果：医师因素、药物不良反应以及患者因素是导致退药的主要因素,分别占37.8%（108/286）、31.1%（89/286）、24.8%（71/286）,药房发药错误以及药物质量原因较少,占6.3%（18/286）。结论：针对退药原因,应加强医师专业知识培训、完善退药制度以及加强医患沟通。     

门诊西药房退药原因分析及管理对策

目的了解中国人民解放军联勤保障部队第九九一医院门诊药房近年退药情况,分析退药的原因,提出管理对策。方法收集中国人民解放军联勤保障部队第九九一医院2017年1-12月退药处方641张,从门诊药房退药原因、退药种类和退药剂型等方面分析导致退药的因素。结果门诊退药主要原因是药品不良反应,占全部退药的54.29%;抗菌药物是退药种类最多的药品,在退药剂型中最多的为粉针剂型。结论医院应加强对退药管理的制度化和规范化,提高合理用药水平,减少退药情况发生。     

某院西院区门诊药房2013～2015年退药情况分析

摘 要 目的：了解某院西院区门诊药房近年来退药情况,分析退药原因,提出改进建议。方法: 通过医院信息系统（HIS）收集某院西院区门诊药房2013年1月1日～2015年12月31日的退药信息,对药品名称、类别、数量、金额、退药原因等数据进行统计。结果: 2013~2015年某院西院区门诊药房的退药处方数、退药药品金额、退药品种数均呈上升趋势;三年中,医院信息系统中最常见的退药原因分别为其他原因、医嘱停止和患者要求;退药金额与药品单价和退药数量呈正相关。结论:医院信息系统中退药原因选项的单一性,是造成以“其他原因”为退药原因比例逐年增加的主要因素。通过逐步完善医院信息系统、建立干预措施和强化药师专业素质等方法可以有效降低医院门诊药房的退药现象。     

我院门诊药房退药情况分析

目的探索减少退药事件的措施,为提高门诊药房管理水平提供参考。方法通过对我院2008年1月-2008年12月门诊药房退药原因分类统计分析。结果全年共调配处方72 856张、其中退药处方179张、退药率占0.25%。结论规范退药程序,加强退药管理,减少医院退药情况的发生、保证药品质量,达到安全有效用药,提高患者满意度。     

贵阳医学院附属医院门诊药房退药情况的分析和思考

目的减少门诊退药行为,减少医患纠纷,提高医疗质量。方法对门诊药房的退药情况进行统计,分析退药原因,讨论对策。结果退药原因主要有:患者因素(41.7%)、药品因素(29.5%)、院方因素(25%)。结论改变服务观念,提升患者满意度,严格退药。     

门诊退药125例情况分析

目的分析门诊退药原因,并提出相应对策减少退药现象的发生,提高合理用药水平。方法对201l_02～2013—08期间收集的125例门诊药房退药情况进行回顾性总结分析,按退药原因、品种、科室及患者年龄分布分析退药现象的产生及特点。结果125例门诊药房退药处方中,患者申请退药理由主要为患者自身原因、药物不良反应和医生处方错误．三者共占比87．20％;涉及药物品种及其比例前4位分别有跌打类中成药（18．18％）、本院骨科制剂中成药（12．40％）、抗炎镇痛西药（11．16％）、抗感染类西药（8．68％）;产生退药科室集中在骨科中心、大内科、妇科与耳鼻喉科等门诊科室,共占比81．30％：退药患者年龄段集中在20。50a,占比71．20％。结论医院、医生、药师和患者多方共同努力．避免退药情况的发生。     

2013年我院门诊药物咨询情况调查分析

目的调查分析2013年本院门诊药物的咨询情况。方法在本院门诊药房选取120例患者的咨询记录,对咨询的内容与咨询药物的种类等患者关注的方面进行调查分析。结果皮肤科药物在门诊药房中的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%）,同时,在门诊药房咨询药物用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）（P〈0.05）。结论在医院门诊专门设立关于药物咨询的窗口,能够使患者以及医务人员更加了解药物的使用情况,使药物使用服务的质量得到提高,满足人们的要求。     

住院药房退药现象的分析与对策

目的减少医患冲突,保证临床用药安全.方法调取我院2010、2011年全部住院患者退药处方2114张,调查退药原因、各科室退药处方金额及计算退药比率.结果退药比例最高的为儿科和重症监护室(小儿);因医生改变用药方案退药比最高达41.67%,依次为:不良反应(25.35%)、护士录入错误(22.28%)和药房原因(4.02%)等.结论强化医院药事管理,退药实行首问负责制,以良好的态度、专业的服务面对患者.     

自动化发药系统在我院门诊药房的应用实践与体会

目的:为医院实施门诊药房自动化提供参考。方法:结合我院自动化发药系统的工作流程,对自动发药机、智能传送系统、自动补药系统等设备在我院门诊药房的使用情况进行总结,分析自动化建设给我院门诊药房带来的改变。结果与结论:经统计,我院应用自动化发药系统后降低了药师工作强度(68%)、提高了工作效率(37.5%)、降低了内部调剂差错(84.88%)、优化了发药模式、提升了服务理念、改善了药房环境、提高了药品管理水平,但同时应注意做好自动化系统停用时的应急预案、核算控制系统的运行成本等。     

医院门诊药房处方差错的原因分析及其对策

目的 探讨医院门诊药房处方差错的原因及对策.方法 对2011-2013年杭州市萧山区第一人民医院门诊药房2 180份处方进行回顾性分析,按照干预措施实施与否分为非干预组（1 102份）与干预组（1 078份）.比较2组诊药房处方差错发生情况.结果 药物品种差错、药物数量差错、剂量剂型差错、用法用量差错、包装相似差错、注射单填写差错、错发患者差错、医师处方差错及收费差错发生率,非干预组分别为2.0％（22/1 102）、3.0％（33/1 102）、2.5％（28/1 102）、3.3％（36/1 102）、1.8％（20/1 102）、1.5％（16/1 102）、1.3％（14/1 102）、0.9％（10/1 102）及1.4％ （15/1 102）,干预组分别为0.8％ （9/1 078）、0.7％（7/1 078）、0.7％（8/1 078）、1.0％（11/1 078）、0.6％ （6/1 078）、0.3％ （3/1 078）、0.6％ （6/1 078）、0.2％ （2/1 078）及0.4％（4/1 078）,2组比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 采取积极的、正确的门诊药房处方差错干预对策,能够明显改善医院门诊药房的调剂质量及患者生活质量.     

1238例门诊药物咨询回顾性分析

目的：了解大理州第二人民医院（以下简称“我院”）门诊药物咨询情况,以期提高临床药学服务质量。方法：对我院2011年3月—2014年3月1238例完整药物咨询资料进行回顾性分析。结果：我院门诊药物咨询,以窗口咨询为主（1019例,占82.31％）,以电话咨询为辅（219例,占17.69％）;以患者咨询为主（980例,占79.16％）,且以＞60岁的老年人居多（741例,占59.86％）;咨询的问题包括用法与用量（493例,占39.82％）、药物相互作用（193例,占15.59％）、不良反应（114例,占9.21％）等。结论：开展药物咨询,对指导患者安全、有效用药具有重要意义,同时,我院药物咨询问题涉及面较广,药师需进一步提高专业水平。     

肿瘤医院门诊患者退药情况分析

目的分析该院门诊患者退药情况,针对存在的问题提出改进措施,为临床合理用药提供参考。方法选择502例门诊患者的退药清单,按退药原因、退药类型、退药金额进行统计分析。结果退药原因前3位为药品的不良反应（56.57%）、病情变化（13.15%）、患者拒绝治疗或检查（9.96%）;退药类型分布前3位为抗肿瘤药36种（22.09%）,抗肿瘤辅助治疗药36种（22.09%）,抗生素类药22种（14.11%）。退药金额前3位为抗肿瘤药424479.48元,抗肿瘤辅助药166864.62元,抗生素56039.02元。结论应加强医、药、患之间的沟通,努力提高服务意识;加强退药管理,规范退药程序;加强药品不良反应监测工作;加强业务学习、及时总结,是减少退药的有效措施。     

我院门诊药房退药原因分析与应对措施

目的:分析我院门诊药房退药原因,促进医院合理用药。方法:采用回顾性统计方法,对我院2010年8月-2011年7月门诊药房审核登记的928张退药处方的退药原因进行统计、分析,并提出应对措施。结果与结论:退药原因以患者因素最常见,由其所造成的退药处方共779张(83.95%);由医护人员因素造成的退药处方共139张(14.97%);由收费员(财务人员)因素造成的退药处方共6张(0.65%);由药品因素造成的退药处方共4张(0.43%)。建议从完善医院退药制度、提高医护人员工作责任心、加强财务人员药学知识培训、发挥药师的药学服务作用等方面减少门诊药房退药事件的发生。     

我院门诊药房绩效考核标准的建立与实施

目的:介绍我院门诊药房绩效考核标准的改革与实施效果。方法:结合我院门诊西药房的工作特点,根据工作量、药品日常养护、账物相符率、特殊任务几方面标准综合评分,制订科学的绩效考核方案并评价实施后效果。结果与结论:实施绩效考核方案后对每位药师的工作量与工作质量等建立了量化考核标准,激励了药师的工作积极性,调配差错从2013年6月的485例降至12月的406例,患者对药师的服务满意度从93.2%上升至96.7%。建立的绩效考核标准可相对较公平、公正、公开地对门诊药房工作的药师进行绩效考评,促进了药房整体工作水平的提高。