医院志愿服务体系的研究与实践

规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑.如何探索建立本土化医院志愿服务体系,成为当前医院志愿服务事业发展的迫切要求.以某医院为个案,在实践基础上分析研究该医院建立的志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制,从而形成了具有中国特色的医院志愿服务体系.     

关于在医院志愿服务中推行项目管理的探讨

针对当前医院志愿服务中管理方面出现的问题,基于项目管理理论和方法,提出用项目管理指导医院志愿服务项目的开展,加强项目计划编制、组织协调实施、过程跟踪控制、效果评价运用,能够实现志愿服务工作的细化、设计、执行和评估,有效提升医院志愿服务的吸引力,提高志愿服务管理效率,推动志愿服务事业的可持续发展。     

增权视角下医院志愿服务团队自主管理模式初探

近年来,随着志愿服务在医院的兴起与发展,众多医院开始了本土化医院志愿者管理模式的探索,并取得了一定的成效。但在具体的管理实践中,普遍存在着志愿者参与服务的积极性与主动性不足等情况,在一定程度上阻碍了医院志愿者队伍的可持续发展。通过尝试将增权理念引入医院志愿者的管理过程,将参与服务的志愿者看作是有潜能的个体,从个人层面、人际关系层面和社会参与层面,帮助其进行能力建设,实现自我价值,以此调动其参与志愿服务的内在动力,推动志愿者管理模式从“管理”向“自主管理”转变。     

医院退休人员参加“志愿服务在医院”的初步探讨

通过对三级甲等医院退休人员参加“志愿服务在医院”活动的初步尝试,确定了活动开展的形式,分析了退休人员志愿者的优势在于更能够提供常态化、持续化的服务,更能够提供贴心的服务,退休人员志愿者较青年志愿者的压力小,时间相对充裕,在人员紧张时,由退休人员志愿者补充,可以起到“调配剂”的作用。今后服务发展的趋势应向病房发展,同时加强对志愿者的保障工作。     

“志愿服务在医院”的实践探讨

在医院搭建志愿服务平台,明确开展志愿服务在医院的意义和目的,通过成立医院志愿者协会、制定规章制度、招募和甄选志愿者、建立志愿者培训体系、设立服务岗位和服务时间、召开志愿者协会年会等方面的志愿服务在医院实践,满足医院突显的非医疗性服务需求,可望成为医患沟通的平台,弥补医院管理中的不足。建立志愿服务在医院的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。     

志愿服务推进医院品牌建设的实践与体会

医院志愿服务通过工作模式、管理方式、运作形式、激励办法、建设思路五个方面的改变,实现持续发展,有利于提升医院品牌竞争力、增强品牌实力、塑造品牌形象、铸就品牌灵魂,进一步推进医院品牌建设。     

医院志愿者流失的伦理学分析及对策研究

目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%的人员参加志愿服务是受到"环境因子"的影响;34.5%的志愿者是出于利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是"一般";非常关注的仅占14.1%;57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是"与生活或工作学习相冲突";7.9%的流失志愿者认为"学识和技能得不到发挥";7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。结论从伦理学角度出发,应从融合"利己-利他动机"伦理观、制定医院志愿服务伦理守则、培育医院志愿精神与理念等多个层面采取措施,促进和实现医院志愿服务事业的可持续发展。     

护士志愿动机的调查及医院志愿服务体系的思考

目的:调查三级甲等医院护士参与志愿服务活动的动机情况,探讨医院志愿服务体系的建立及如何有效开展志愿服务活动,为完善医院志愿服务活动提供依据.方法:采取随机抽样法,使用志愿动机量表,对某三甲医院191名护士参与志愿服务活动的情况进行调查.结果:191名调查对象中,参加过志愿服务活动有74人(38.7%),未参加过志愿服务活动有117人(61.3%);不同性别、婚姻状况的护士在志愿动机量表6个维度和志愿动机总评分差异无统计学意义(P>0.05);专科护士自我保护维度的评分最高,其余依次为中专、本科及以上护士(P<0.05);专科护士在社会交往维度的评分最高,其余依次为本科及以上、中专护士(P<0.05);自我保护维度、职业生涯维度和社会交往维度中,职称为护士评分均最高,其余依次为护师、主管护师及以上(P<0.05).191名护士在志愿动机量表6个维度的评分从高到低依次是:价值表达(4.896分)>学习理解(4.830分)>自我增强(4.819分)>职业生涯(4.576分)>社会交往(4.162分)>自我保护(4.154分).结论:护士志愿服务动机呈现多元化特点,不同需求的护士选择志愿服务活动类型不同,但参与志愿服务活动频率较低,内容较为单一,志愿服务普及率较低.医院可以建立长期的志愿服务体系,建立健全志愿者培训机制,加大志愿服务组织的宣传,从而提高志愿服务活动的频率与普及率,为社会提供专业的帮助做出贡献.     

医院志愿服务者参加志愿服务工作现状调查

目的 调查医院志愿者参加志愿服务的现状,为今后完善医院志愿服务工作提供依据.方法 自制调查问卷对110名医务工作者参加志愿服务的情况进行书面调查.结果 收回107份有效问卷中50.5%的志愿者参加志愿服务只在单位有要求时参加,95.3%的志愿者所参加志愿服务的组织者为所在单位,86.7%的志愿者接收培训的内容为从事志愿服务基本知识,51.4%的志愿者每次参加志愿服务会签订相关协定,21.5%志愿者认为参加志愿服务有一定阻力.结论 医疗机构志愿服务的组织形式单一,志愿者培训管理不完善,今后需进一步探索医院志愿者管理制度,以适应医院志愿服务发展的需要.     

我院开展“志愿服务在医院”工作的实践与体会

志愿服务在医院是一项创新的工作。绍兴市人民医院通过建立组织机构,制定规章制度,建立培训体系,建设组织文化,建立激励机制,建设了一支富有奉献精神的志工服务队,并在阵地建设、新闻宣传、志愿服务项目建设、服务患者和社会、志愿者招募和培训、规范管理等方面取得了显著成效,得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。     

荆州市某医院志愿者服务工作实践与思考

本文系统阐述了医院志愿服务在构建和谐医患关系及优化就医环境中所起的作用,从项目背景、组织架构、管理培训、激励机制等方面介绍湖北省荆州市某医院志愿服务在医疗卫生服务中的实践与取得的工作成效.提出在医疗行业中,志愿服务对于促进医患关系的和谐和缓解目前医疗体制所造成的弊端有着重要的作用,同时,正确引导和有效激励是避免志愿服务流失的保障.     

湖北省某肿瘤医院志愿者服务的实践与体会

本研究系统地界定了医院志愿者的概念,分析其在和谐医患关系、优化就医环境等方面的巨大作用。从管理组织架构、招募、培训、激励机制等方面全面介绍湖北省某肿瘤医院志愿者服务的工作实践,并以此为基础认为,完善的管理制度和清晰的服务流程是健全志愿者组织的基础,科学的绩效评估和有效的激励机制是避免志愿者流失的保障。     

提高志愿服务中党支部作用践行核心价值观

开展医院志愿服务活动是涵养社会主义核心价值观的重要活动形式.提高基层党支部在医院志愿服务中的作用,有利于形成我为人人、人人为我的社会风气,有利于更好地践行社会主义核心价值观.具体来说,基层党支部在志愿服务中提供政策指引和思想保障、发挥组织管理作用和做好对志愿者的服务工作,有利于深化学雷锋志愿服务活动,有利于提升公民文明素质和社会文明程度,有利于党员发挥先锋模范作用,有利于基层党支部发挥政治核心和战斗堡垒作用.医院党委和各部门应从平台构建、志愿者积极性、规章制度建设等方面采取措施,提高基层党支部在医院志愿服务中的作用,更好地践行社会主义核心价值观.     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.     

高校图书馆引入大学生志愿者服务的意义及其实践

阐述高校图书馆引入志愿者服务的作用和意义,以中国医科大学图书馆为例,介绍大学生志愿者参与高校图书馆服务的主要内容以及高校图书馆引入大学生志愿者服务的实践,分析大学生志愿者服务中存在的问题并对未来进行展望。     

医院图书馆学科服务实践与思考

对国内医院图书馆学科服务的现状与困境进行分析,结合首都医科大学宣武医院实践经验,从审视定位、卓越服务、有效营销和战略规划4个方面探索医院图书馆学科服务发展路径,从而促进学科发展、辅助临床决策。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

构建诊疗一卡通的策略与实践

大型综合性医院门诊拥挤是一种普遍的现象,为简化就诊流程,方便患者就诊,减少患者的等待时间,提高医院门诊的整体服务水平,我院联合农业银行和第三方软硬件供应商共同设计和实施了医院诊疗一卡通系统.本文就构建一卡通系统的策略、一卡通系统的实施应用做了介绍和分析,并对一卡通和预交金模式的问题与发展进行了讨论和展望.     

Running a Volunteer Program for Palliative Care in a Chinese Hospital: Our Practice and Experience

The establishment and development of volunteer team are very important in the whole process of palliative care. The concept and practice of palliative care have been developed in Peking Union Medical College Hospital (PUMCH) since the end of 2012. Great progress has been made in different aspects. Volunteers play an extremely important role in the development of palliative care in PUMCH. The whole work began with the establishment of volunteer teams. This article introduces the process of the establishment and development of palliative care volunteer team in PUMCH, aiming to provide practical references for hospitals in mainland China to develop their own palliative care volunteer team.