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1.
加强医患沟通提升服务水平 总被引:11,自引:0,他引:11
为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施“病人选医生”的基础上,全面推行“医患沟通制”,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中。该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降。 相似文献
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加强医患沟通,减少医疗纠纷 总被引:19,自引:0,他引:19
赵阳 《中国卫生事业管理》2005,21(6):373-374
加强医患沟通,是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段,同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。通过加强医患沟通,使医患之问出现了相互理解的氛围,医患关系得到明显好转,从而使医疗工作得到保证,也保护了病人的根本利益。 相似文献
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从医疗服务过程的总体上看,医患之间还缺乏充分的理解和信任,医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题.近几年的“医患沟通制“的实施,使我们深刻体会到:有效的医患沟通是化解医患矛盾、建立和谐医患关系的正确途径和有效方法之一.沟通的前提必须是尊重病人,从病人的角度出发,善于倾听病人的谈话,重视非语言性沟通,注意患者家属对病人的影响,并选择恰当的时机来达到沟通的有效性.从而取得病人的信任,促进医患关系的和谐. 相似文献
4.
掌握沟通技巧 减少医患纠纷 总被引:2,自引:0,他引:2
良好的医患沟通可以建立良好的医患关系,从而使病人得到良好的医疗服务。文章客观分析了医患关系的现状,从医务人员应尽的责任与义务及法律层面探讨医生主动深入细致与患者沟通的必要性及重要性,重点讲述了沟通的方法与技巧,从而达到医患和谐,共建和谐社会。 相似文献
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结合医患沟通的具体实践,坚持以病人为中心,以医疗质量为重点,以“床位管理”为抓手,提出“四合一”沟通理念,从患者主体、政府保障、媒体桥梁、社会窗口等角度探讨加强医患沟通的积极作用,以构建和谐医患关系. 相似文献
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努力提高医疗质量,构建和谐医患关系 总被引:1,自引:0,他引:1
婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院,“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念,不断优化质量管理方法,建立长效的医疗质量持续改进机制,提高医疗质量,注重医疗安全,加强医患沟通,构建和谐医患关系,使我院各项事业取得长促发展,形成良好和谐发展局面。 相似文献
8.
开展人性化服务 构建和谐医患关系 总被引:2,自引:0,他引:2
王新民 《中华现代医院管理杂志》2005,3(11):1013-1014
2005年5月以来,我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召,积极开展“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新,突出重点抓落实,在“以病人为中心”上做文章,在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫,把追求社会效益,维护群众利益,开展人性化服务,加强医患沟通,构建和谐医患关系”。放在首位,提高服务质量、转变服务理念,为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。 相似文献
9.
医患沟通是改善医患关系的有效途径 总被引:2,自引:0,他引:2
以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。 相似文献
10.
加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径 总被引:30,自引:2,他引:28
以病人为中心是医院工作的宗旨,也是处理医患关系的基本准则。如何使医患之间充满理解和信任,重点之一是要拓宽医患沟通的多种途径。 一、拓宽医患沟通途径的实践 (一)成立院长代表室:为了给病人提供方便,使病人有问题尽快得到解决,我院设置了院长代表 相似文献
11.
郝爱民 《江苏卫生事业管理》2013,24(1):121-122
医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一.该文总结了无锡市第二人民医院近年来,在公开医患沟通环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面,所做出的创新探索及取得的成效.同时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因. 相似文献
12.
浅谈如何构建和谐医患关系 总被引:1,自引:0,他引:1
分析医患关系紧张的原因,认识构建和谐医患关系的重要性,提出构建和谐医患关系的思路:加强医患沟通,尊重病人、理解患者;加快卫生事业发展,努力解决好群众"看病难、看病贵"问题;增强医务人员的服务意识,提高医疗服务质量;完善医药卫生体制,制定相关医药卫生法律法规;完善有关法律救济体制,保护患者的合法权益;加强正面宣传,正确引导舆论。 相似文献
13.
从法律角度谈改善医患关系 总被引:6,自引:0,他引:6
医患关系是一种特殊的人际关系,“医”是指一个为患者提供医疗服务的整体,在医疗服务过程中,与病人产生的关系不仅有医师,还有护士、医技人员、行政管理人员乃至工人等。“患”首先为病人本身,其次还有与病人有密切关系的家属、患者单位。因此,从医疗角度讲,医患关... 相似文献
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杨桂发 《中华现代医院管理杂志》2007,5(1):56-58
人性化服务理念是以人为本,从他人利益、思维及要求出发。尊重其选择。而为他人提供服务。注重医患沟通,提高服务质量。必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念。进一步增强服务意识和奉献精神。自觉地与患者进行沟通,让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。及时与患者进行良好沟通可以有效地解除医患之间的误解。良好的沟通可以使医护人员更加了解患者病情,选择最优治疗方案。可以避免部分负性事件的发生。注重医患沟通,必须充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。注重人文关怀,取得患者信任,医生不仅要为患者解除病痛,更应该理解患者心理,消除患者的心理阴影。人性化理念强调的是一种人文精神,要求在尊重患者的情感上、思想上、行为选择上的自由,尊重患者的独立人格和独立意识,贯彻知情同意的原则。注重人文关怀。坚持做到“两多”,即多对患者说几句、多听患者说几句。注重人的特点,提供优质服务。实行人性化服务,变方便自己为方便患者。变被动服务为主动服务。真真切切地移情患者,尊重患者的权利,维护患者的人格和尊严,使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务,从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。 相似文献
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实施医患沟通制改善医患关系 总被引:86,自引:17,他引:69
为改善医患关系,促进医患沟通,全面实施了“医患沟通制”。明确了“医患沟通制”的内容。“医患沟通制”的运作方法:加强培训,改变服务观念;将“医患沟通”纳入质量管理;运用“医患沟通制”专项调查表;掌握多种沟通技巧。为“医患沟通制”提供组织、人员、制度保障。“医患沟通制”的实施,取得了较明显的效果。 相似文献