门诊流程优化及效果的调查分析

目的：调查分析门诊业务流程的技术线路和各环节因素,优化设计新流程。方法：采用现状调查和实验对照研究,对某医院门诊患者抽样．测量计算门诊各基本环节因素的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程的影响权重和流程优化的效果。结果：新流程有效缩短了患者就诊时间,提高了门诊工作量。结论：门诊流程优化效果显著,可在不扩大基础规模的情况下有效提高门诊工作效率和服务质量。     

肿瘤专科医院门诊患者满意度调查分析

目的 通过对肿瘤专科医院门诊患者就诊满意度进行调查,了解患者对门诊就诊的评价情况,并分析服务缺陷和原因,以提高门诊服务质量和整体管理水平,提高患者就诊满意度.方法 2020年9月1-30日,四川省肿瘤医院于院内招集10名志愿者在门诊各区域开展门诊患者满意度调查工作,共调查400名门诊患者的满意度.结果 回收有效问卷391份,调查结果显示,患者对"就诊医生诊疗技术是否满意"评价得分最高(8.49分);对"就诊流程是否便利"评价得分最低(6.13分);调查过程中有253名患者提出意见和建议,共计407条.结论 根据门诊患者满意度结果,有针对性地加强各环节的管理,优化就诊流程,开展好岗位职能培训有利于提高肿瘤专科医院门诊总体服务质量和患者满意度.     

以信息技术优化医院门诊服务流程

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和＂一站式＂服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。     

我院门诊实施“一站式”优质温馨护理服务效果观察

目的提高门诊服务质量,优化服务流程,为患者提供贴心,人性化服务.方法在门诊设立一站式服务,为患者提供便捷、高效、优质服务,节约患者就诊时间,提高患者满意度.结果门诊患者人均候诊节省时间50%,门诊满意度大大提高.     

论门诊前台服务中心的作用

设立门诊前台服务中心,优化门诊服务流程,提供高效、便捷、人性化的就医环境和畅通的医患沟通平台,提供患者所需要的各种人性化服务,构建和谐的医患关系,患者满意率从90.75％上升至96.50％;同期门诊投诉率从0.069‰下降至0.010‰.门诊前台服务中心的设立优化了门诊医疗服务流程,提高了门诊患者的满意度,降低了门诊投诉率,改善了医患关系.     

优质护理服务对门诊输液病人满意度的影响

目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量,从而提高门诊输液患者满意度.方法 通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施.结果 门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%,取得了良好的社会效益和经济效益.结论 开展优质护理对医院起有积极作用,值得推广     

华西医院门诊患者就医等待时间的定量分析与研究

目的：了解门诊患者就医环节的等待时间现况,为进行门诊资源整合与流程优化提供依据。方法：通过调查员代答的方式进行问卷调查,结合观察法进行人流量统计,运用Epdata3．1和SPSS16．0进行数据处理与分析。结果：患者在就医各个环节均存在排队问题且等待时间远超出卫生部制定的相应标准。结论：采取整合资源,变分散服务为综合服务,设立初诊患者接待中心,优化HIS排号原则等措施缩短患者就医环节的等待时间,提高患者满意度。     

做好门诊投诉管理，提升患者满意度

目的：加强门诊投诉管理工作,促使患者满意度大幅提高。方法：对门诊投诉原因进行总结,通过改进服务理念、强化沟通能力、优化就诊流程、加强健康教育等方法,强化门诊投诉管理工作,并对患者满意度改善情况进行统计。结果：强化门诊投诉管理工作后,患者满意度有显著提高（P＜0.05）。结论：在门诊管理中对投诉管理工作给予充分重视,积极改进门诊服务理念,主动应对患者门诊投诉,对就诊流程予以进一步优化,不断强化门诊投诉管理,可大幅提高门诊患者满意度。     

优化流程在提高门诊药房服务水平的效果评价

门诊药房是医院服务患者的重要窗口之一,是门诊患者在医院就诊的最后环节,门诊药房服务水平的高低直接影响到患者对药房甚至整个医院的满意度。本研究随机选取优化服务流程前后在我院门诊药房取药各100例患者进行问卷调查,现报道如下。     

实施人性化服务提高患者满意度

目的探讨在门诊服务管理中,实施人性化服务措施及方法,以提高患者满意度,改善患者就诊体验。方法通过强化门诊工作人员人性化服务意识,优化服务流程、精细服务制度、建全门诊信息化服务系统,实现安全、方便、快捷、优质门诊服务。结果有效提高了门诊患者满意度,改善了患者就诊体验,同时创造了门诊工作的社会和经济双增效率。结论门诊人性化服务的实施,以人文关怀服务为主线,优化流程、精细制度、应用信息化技术,同时辅以优美安全的就医环境和医护人员理解和尊重患者的感受和需求的服务,必将推动医院又快又好地发展。     

采用品管圈方法优化药学服务流程

目的：利用质量管理的利器一品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平。方法：按照品管罔实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4．03分,增加至改善后的4．38分。结论：应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务。     

撤销门诊挂号处和入院处对服务流程的优化作用

介绍了中山市人民医院在国内率先通过撤销门诊挂号处和入院处后，达到降低候诊时间、提高工作效率、优化门诊服务流程的经验，提出优化门诊流程要“以病人为中心”原则，体现人性化理念；优化门诊流程要善于抓住关键，清除“瓶颈”环节；优化门诊流程是一个系统工程，又是一门管理学艺术等理念。     

门诊医生工作站的应用及功能

目的优化门急诊管理,实现门诊管理的数字化.方法研究了门急诊管理的信息流程,并且详细分析了它的核心部分即门诊医生工作站的功能,包括:病历、检查/检验、电子处方等,在以上功能的基础上,还描述了门诊医生工作站系统与HIS系统中多个子系统协同工作.结果门诊医生工作站已完全覆盖了门诊以前的手工流程,医院的门诊工作能够有条不紊的进行.结论通过对门急诊管理数字化的应用及门诊医生工作站的实施,使得目前的门诊医疗模式更加优质、高效,极大地方便了病人和医务工作者.     

一站式便民服务中心在县级公立综合性医院的应用实践与研究

目的：探讨县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心的效果。方法：在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心,对其效果采用调查问卷法分析,就突出问题开展访谈,并采用描述性统计及定量、定性分析。结果：该中心能够显著降低患者就诊询问次数和就诊路程,但总就诊时间无明显缩短。结论：在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心可以有效提高门诊办公效率,方便病员就诊,提高病员的满意度,在操作上是可行的,也是有效的。     

区域预约诊疗服务平台的设计与应用

目的：通过构建统一的区域预约诊疗服务平台,提升医疗服务品质.方法：设计完整的预约诊疗流程,整合多种信息技术,开发预约诊疗服务系统,为患者提供更方便的预约服务.结果：促进了就医流程优化,缩短了患者在门诊停留的无效时间,增强了患者就医计划性.结论：预约诊疗是缓解患者挂号难、排队时间长的重要途径.     

301模式一卡通持卡结算的设计

目的：分流患者缴费、缩短收费处排队时间、方便患者就诊。方法：开发执行地计价收费程序,实现执行地持卡结算。结果：在医嘱执行地可以使用门诊卡、军人保障卡、银行卡完成结算。结论：缓解了患者缴费排队等候时间,具有较强的现实意义。     

分诊叫号系统在我院的应用

目的减少患者就诊等侯时间,改善服务环境,提高工作效率。方法开发设计分诊叫号系统。简要介绍医院分诊叫号系统的工作流程,分析系统的主要功能和实现方法,并阐述实施过程中的注意事顷。结果优化服务流程和工作环境,提高了服务效率和质量,树立医院的良好形象。结论通过该系统有序地管理,使得医院的医疗秩序更加规范化。     

大型综合性医院门诊患者需求调查分析

目的：分析门诊患者就医选择因素,探讨提高患者对门诊工作满意度的途径。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊患耆进行调查。结果：患者选择就诊医院时最看重的因素是医疗技术,患者对综合性医院门诊候诊时间和就医环境最不满意。结论：医院应提高医院信息系统利用效率,缩短候诊时间。做好医疗资源配置规划,改善就诊环境。     

分析患者体验及满意监测的利用价值

目的分析患者体验及满意监测的利用价值。方法 2011年6月—2013年6月,从本地的四所社康中心中随机400例患者作为研究对象,利用患者体验和满意监测（PKU-VPSM）工具,对四所社康中心进行连续性监测。结果一共发放调查问卷共400份,收回有效问卷380份,有效回收率为95%。经统计,患者普遍对社康中心的整体服务较为满意,两组患者在总体服务满意度和硬件条件满意度方面存在一定的差异,但差异无统计学意义（P〉0.05）,且均处于较高的水平;但两组患者在服务有效性和基本医疗水平满意度,以及老年特色服务满意度等各方面的差异有统计学意义（P〈0.05）。结论长期坚持监测患者体验和满意情况,可以对社康中心的日常工作进行引导,积极维护广大患者的切身权益,充分的发挥患者体验和满意监测的利用价值。     

门诊投诉原因分析与处理策略

目的：分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法：2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是丁作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降。结论：医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务。同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理。