宾馆化服务模式在疗养院运行的探讨

在我国加入 WTO后 ,面对医疗市场竞争激烈 ,就提高护理队伍的服务质量意识 ,加强内涵建设 ,我院拓宽了服务项目 ,将健康体检、会议、旅游等容纳了进来 ,对疗养院的管理和服务质量提出了更高的要求。为了真正做到以疗养员为中心 ,使疗养员满意 ,我院推行了“宾馆化”服务模式。1     

浅析新形势下职业卫生技术服务模式

2002年5月1日开始实施的《中华人民共和国职业病防治法》，为职业病防治工作的规范开展提供了有力的法律保障。同时对职业卫生技术服务行为提出了新的要求。本文结合学习《职业病防治法》和工作实际，就新形势下职业卫生技术服务模式作初步探讨。     

社区卫生服务运行方式的初步探讨

社区卫生服务是在新型医学模式指导下的新的卫生服务方式，目前，我国尚处于探索时期，还未形成一种成熟的运行模式。笔者从事社区卫生服务工作一年多来总结出促进健康、防治疾病、康复为一体的运行方式，观介绍如下。1健康调查健康调查是掌握居民健康状况及卫生要求，制定健康干预措施和社区服务方案的基础。通过大量细致的调查摸底，查清了辖区内居民的分布和居民的基本健康状况及卫生要求，绘制了社区卫生服务网络图，为三位一体的社区卫生服务打下了基础。1．1病种统计从对一社区和5146居民健康调查中筛选出940位病人，总发病率占18．8…     

知识服务是图书馆未来发展的方向

本文论述了知识服务与信息服务的关系及图书馆进行知识服务的迫切性和必要性，并提出了实施知识服务的措施。     

急诊特需护理服务的定位与运作

特需医疗服务是指那些有别于常规医疗的高层次医疗服务，是具备了支付特需医疗服务费用能力，要求高档次，高质量服务的病人。特需服务的产生，是因为有市场的需求，主要体现在高收入阶层和追求高生命质量和高健康水准者。而对于广大急诊病人，因发病急，无预测性，危及生命，他们所需要的“特需服务”则是以解除病痛和挽救生命为主要目标。     

开展感动服务 提升护理服务品质

本文介绍了服务及感动服务的概念，总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会：提供人性化服务，架起护患沟通的桥梁；舒适护理，体现医院浓郁的文化氛围温馨护理，体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度，提升了护理服务的品质，创造了很好的社会及经济效益。     

护理服务与护理质量管理评估的进展

随着２１世纪的临近，护理工作面临新的挑战，人们日益要求得到高质量的护理服务。重点介绍了服务在生物，心理，社会医学模式下的特殊内涵，提出了护理服务在疾病治疗过程中的作用以及护理质量管理的客观评估方法。     

实行“人性化”服务提升整体护理水平

我院在实行“人性化”服务，提升整体护理水平活动中，要求护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注重素质培训，实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列“人性化”的服务举措，满足了病人身心两方面的需求，取得了明显效果。护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升，取得了经济效益和社会效益双赢，整体护理的水平上了一个台阶。     

干部保健工作中医疗服务的理念

本文阐述了老干部医疗保健服务工作的理念，医院开展爱心服务活动的内容。提示保健要讲科学。     

海尔星级服务推行的四个模式

在实施“星级服务”中 ,海尔推出了“一、二、三、四”模式。一个结果 :服务圆满。二条理念 :带走用户的烦恼 ,留下海尔的真诚。三个控制 :服务投诉率小于十万分之一 ,服务遗漏率小于十万分之一 ,服务不满意率小于十万分之一。四个不漏 :一个不漏地记录用户反映的问题 ;一个不漏地处理用户反映的问题 ;一个不漏地复查处理结果 ;一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔星级服务推行的四个模式     

护理实践中的感动服务

介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。总结了实施感动服务的具体做法:充分尊重病人,创造舒适而方便的环境,提供人性化服务,进行个性化的健康教育,注重工作质量的反馈和监督。感动服务提高了病人的满意度,增强了护士间的合作意识,提高了护士对护理专业的认识,创造了良好的社会效益。提出了在护理工作中实施感动服务的几点要求。     

新形势下军队疗养院开展优质服务活动的探讨

疗养院的性质决定了其自身特点，拥有相对较为舒适、悠闲的内部环境，有一定的医疗技术和接待服务的经验。同时也正是由于其特点决定了其结构本身固有的缺陷，在医疗技术上不如相当级别的医院，在接待服务质量上不如有相当规模的宾馆。尤其军队疗养院，由于自身性质、任务决定了其存在和     

外籍病人护理模式的探讨

[目的]总结探讨外籍病人的护理模式。[方法]对346例外籍病人的特点进行分析,有目的、有计划、有步骤地实施多元、全面、全程、优质的护理护理服务。[结果]极大地满足了外籍病人的诊疗需求,提高了病人的满意度,提高了整体护理水平。[结论]对外籍病人实施护理服务,提升了涉外护理水平,保证了医疗安全,创造了良好的社会和经济效益。     

门诊零距离服务的效果研究

零距离服务是人性化的服务,是病人顺畅就医的需要,它加强了护士与病人沟通与理解,锻炼了护士敏锐的观察力,通过病人反馈互动,促使护士对专业知识和技能不断学习更新,实现自身价值,并不断完善护理服务内容,最终实现门诊感动服务.     

门诊零距离服务的效果研究

零距离服务是人性化的服务，是病人顺畅就医的需要，它加强了护士与病人沟通与理解．锻炼了护士敏锐的观察力，通过病人反馈互动，促使护士对专业知识和技能不断学习更新，实现自身价值，并不断完善护理服务内容，最终实现门诊感动服务。     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

上海市社区卫生服务新模式

在全国卫生工作会议精神指导下 ,本市为解决老龄化需求所带来的各种资源不足 ,积极探索社区卫生服务的新模式 ,进一步发挥社区卫生服务优势 ,在促进地段医院向“社区卫生服务中心”转化方面进行了大胆的尝试。1　向社区卫生服务中心转化是趋势随着经济社会的高速发展 ,城市居民的生活环境发生了很大变化 ,特别是随着老龄化进程的加快 ,与家庭有关的健康问题明显增多 ,慢性病和非传染性疾病已成为危害人民健康的主要问题 ,从而使社会对卫生服务的需求数量和质量都有明显变化。随着人们生活水平的提高 ,医学科技的发展 ,人们更注重提高功能健…     

以人为本在体检服务中的应用

目的应用以人为本的服务理念，坚持以“体检客户为中心”的服务宗旨，构建和谐的医患关系，塑造良好的疗养院形象，实现了吸引更多的体检客户，提高体检服务质量，促进了体检中心医务人员自我完善与自我提高．从而推动了体检中心继续向前发展。方法抓医德医风，优化体检流程，搞好优质服务。结果使医务人员改善了服务态度，增强了职业责任感和荣誉感。结论以人为本的服务理念是提高社会效益和经济效益的有力措施。     

医疗服务与社区卫生服务接轨的探索

随着社会、经济、技术的发展,医疗卫生事业已由"医疗型为主"转变为"保健型为主",医务人员的服务领域也在不断扩展和延伸.我院是一所二级甲等医院,为了适应人民群众的需要,自2001年6月开展了住院医疗服务与社区卫生服务接轨的工作,具体做法如下:     

国外家庭护理服务内容的现状与启示

介绍了国外家庭护理服务内容的现状,为完善我国家庭护理服务内容,提出应加大研究力度,制订合理的家庭护理服务内容分类体系.完善家庭护理服务内容,以满足广大居民日益增多的护理需求,此外需制订适宜的家庭护理服务内容,降低实施风险.