创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

"以人为本"的护理观念

在科技引领时代的今天，从人出发、替人着想、为人设计的观点已经成为不容置疑的成功理念，“以人为本”也成为最普遍的共识。“以人为本”的护理理念，就是要求护理活动始终要为人服务，要“以病人为中心”，提供最优质的服务，一切为了病人的舒适、方便，护理才能产生一种与病人的亲和力，才能使病人主动参与配合护理活动，从而提供确切可行的护理与服务。     

人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，随之出现了人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，才能赢得医疗市场。我们根急诊科护理工作特点，在管理中进行一些新的尝试，取得了很好的效果，     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

医院以人为本管理思想新解

该文论述了医院管理“以人为本”的科学内涵，既要以职工为中心，又要以病人为中心，从而提出医院“以人为本”管理思想的实现途径。     

医院结算科应始终坚持以病人为中心

医院结算科是医院的窗口部门之一。它代表着医院的形象，结算科如何赢得病人的信任和满意是医院留住病人的一个重要因素，因此，结算科在医院中所起的作用是极其重要的，结算科应始终坚持以病人为中心，树立良好的职业道德，为病人提供优质的服务，时刻牢记“服务是永恒的主题”。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

"以病人为中心"努力提高医院竞争力

改革开放以来 ,随着医疗卫生改革的深入 ,我国医疗卫生事业得到了长足的发展。就医院而言 ,病人在公立的大中型医院所获得的技术服务和发达国家医院几乎没有差别。如果说落后 ,主要还是管理体制的缺陷而产生管理上的落后 ,管理的落后 ,又凸现在服务理念上的滞后。为此 ,各级医疗机构纷纷实行“以病人为中心”的服务模式。这既是医药卫生体制改革引入竞争机制后的必然趋势 ,也是医院在新形势下生存和发展的必由之路。因此 ,明确什么是“以病人为中心” ?怎样真正做到以病人为中心至关重要。一、转变观念、“以人为本”医疗卫生事业直接关系到…     

创建优质服务挂号收费窗口

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并使之融入到医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨。     

实施整体服务提高服务质量

随着社会主义市场经济体制的运行,以及社会文明程度的不断提高,社会—心理—生物医学模式的建立,给医院的建设带来了新的机遇与挑战。为了适应形势,医院必须不断地更新观念,加强自身建设,以优质服务和良好的信誉取信于民,才能在竞争中立于不败之地。为此,我院开展了“以病人为中心”的整体服务活动,并且收到了良好的社会效益和经济效益。 “整体服务”是一个系统而又相对统一的服务规程。它包括:整体医疗、整体护理以及整体的后勤保障工作。它的中心主题是“以病人为中心,以质量为核心”,强调服务主体——病人。在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点,积极提     

医院环境建设新理念

通过医院环境建设中的经验和体会，阐述医院的环境建设也要充分体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，努力探索医院环境建设的新思路、新方法。     

"病人至上"的医院价值观在医院文化建设中的作用

“以病人为中心“是医院文化建设的根本内涵.“以病人为中心“的医院文化建设,其价值观的核心内容是“病人至上“.在为病人服务的过程中,如何体现“以人为本“的伦理思想,把“对“让给病人,为病人提供优质服务,充分尊重病人,注重其心理感受,满足其心理需求,将医院的服务推向一个更高的层次,是值得研究和探讨的.     

以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵

医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义文化建设的大杠架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立：“以病人为中心”的思想观念是医院文化建设的基本内涵。“以病人为中心”是以“为人民服务”为核心的社会主义道德在卫生行业的特征性描述,并体现了“以人为本”的伦理思想。“以病人为中心”的医院文化能够     

以人为本 加强医院文化建设

搞好医院文化建设，对于贯彻“以病人为中心。全心全意为人民服务”的宗旨，提高医疗服务质量，具有重大意义。在实践中，我院始终把医院文化建设摆在医院工作的显著位置，坚持“以人为本”，极大地激发了职工的工作热情，促进了医院持续发展。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

建立和完善主诊医师责任制的考核方法

“以病人为中心”的现代化医院管理,就是医院从实际出发,围绕病人长远的根本利益,为其提供医疗卫生保健服务的综合管理工作。“以病人为中心”的现代化医院管理强调以服务为主体,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,积极提高医疗质量,为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。     

以"优质、高效、低耗、便捷"为目标的医院改革实践

我院地处桂东南商贸中心的玉林市区内,建院至今已有60多年的历史。目前开放病床650张,职工1300余人,属卫生部核定的全国500家大型综合性医院、三级甲等医院、国际紧急救援网络医院之一。近年来,借助卫生改革的东风,在当地政府和人民的大力支持下,以病人为中心,积极探索以“优质、高效、低耗、便捷”为目标的医院改革道路,医院取得了长足的发展。1 围绕以病人为中心,制定切实可行的医院改革方案并实施 “优质、高效、低耗、便捷”的服务是以病人为中心的实质,在制定医院