“4S”特色护理服务品牌的创建与实施效果

目的探讨"4S"特色护理服务品牌,即微笑(smile)服务、温暖(snug)服务、精细(scrupulousness)服务、满意(satisfaction)服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中选取创建和实施"4S"特色护理服务的4个护理单元为研究组,选取未实施的4个护理单元为对照组。比较实施前后研究组与对照组的护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量的评价及护士自我工作质量评价。结果与对照组相比,研究组患者满意度较高,医生及护士对护理工作评价更高,护士自我职业认同度更高,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论结合本科室专科特点实施"4S"特色护理服务品牌,拓宽专科护理服务内涵,提升专科护理服务品质,形成专科护理服务特色,夯实优质护理服务。     

干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建与实施

[目的]探讨科室创建"4S"护理服务,即"微笑(smile)服务""温暖(snug)服务""精细(scrupulousness)服务""满意(satisfaction)服务"对提高护理质量的作用。[方法]充分了解每一位病人的需求,使以往"自已实施什么护理,病人就接受什么护理的服务,变为"病人需要什么,我就护理什么"的服务,创建具有干部病房专科特点的"4S"特色护理服务品牌。比较实施"4S"特色护理前后病人对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。[结果]实行"4S"护理服务前后比较,差异有统计学意义(均P0.05),具有可比性。[结论]科室开展"4S"特色护理服务,根据专科特点加以实施,深化了专科服务内涵,提升了病人满意度,创新了工作模式,提高了护理质量。     

部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建

目的:探讨创建"4S"护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法:2014年10月开始创建实施"4S"特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的服务,变为"患者需要什么,我就护理什么"的服务。比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果:实行"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前(P0.05)。结论:"4S"特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提高了护理质量。     

“4S”特色护理在军人肾脏病患者中的应用

目的:探讨"4S"特色护理在军人肾脏病患者中的应用效果。方法:选取2014年2月~2015年4月收治军人肾脏病患者130例为对照组,采用传统护理;选取2015年5月~2016年8月收治军人肾脏病患者126例为观察组,采用"4S"特色护理。比较两组对护士服务态度、基础护理质量、专科护理技术、健康教育指导方面的满意率。结果:观察组对护理工作质量各个方面和满意率显著高于对照组(P0.01,P0.05)。结论:根据军人肾脏病患者特点,创建并应用"4S"特色护理服务品牌进行有针对性的护理,可形成科室独特的护理服务模式,体现军队医院"姓军为兵"的服务理念,提升专科护理质量内涵,提高患者满意率。     

护理服务品牌的创建与效果分析

目的创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务。方法确立2007年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应。结果实施1年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高（P〈0.01或P〈0.05）。结论护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平。     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

责任小组负责制在优质护理服务中的应用

目的:探讨责任小组负责制在优质护理服务中的应用方法与效果。方法:根据科室护士人数和人员结构特点,将护士分成若干个责任小组,与医生主诊组形成一个医护合作团队,共同负责1组患者诊疗护理工作,选聘责任组长,实行8 h上班、24 h负责制。结果:责任小组负责制的实施提高了护理质量和护士"三基"考核成绩,提高了患者和医生对护理工作的满意度,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:责任小组负责制可提高护理质量、医生对护士工作的认可度和患者及家属对护理服务的满意度,有利于调动护理人员学习专科知识及技能的积极性,在一定程度上促进了优质护理服务的深入开展。     

老年病房开展“优质护理服务示范工程”实践与效果

目的:探讨老年病房开展"优质护理服务示范工程"的实践与效果。方法:从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作,观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。结果:实施后患者和护士满意度均明显高于实施前(P<0.05);病房护理质量指标明显高于实施前(P<0.01)。结论:从老年患者的特点和社会需求分析,老年病房开展"优质服务示范工程活动"能使患者得到安全、满意、优质的护理服务,缓解家庭和社会的压力,真正达到患者满意、医生满意、护士满意、家属满意、社会满意的目的。     

手术室优质护理服务品牌的创建与实施

[目的]创建优质护理服务品牌,形成手术室专科护理特色,建立优质护理服务长效机制。[方法]从优化工作流程、创新护理工作模式、提高护理质量、丰富服务内涵等方面深化优质护理服务。[结果]手术室优质护理服务的实施提高了手术室的工作效率和护理质量,提高了病人和医生的满意度。[结论]优质护理服务品牌的创建推动了手术室护理的专业化发展,进一步深化了优质护理服务的内涵,有利于建立优质护理服务的长效机制。     

妇科肿瘤病区实施人性化护理服务的体会

目的妇科肿瘤病区实施人性化护理,提高病人满意度。方法在人性化护理服务中开展"微笑和微小"护理服务,应用护理语言、护理行为、改进环境和工作流程、以品牌服务于病人。结果科室整体护理质量、护士素质、病人满意度提高。结论妇科肿瘤病区实施人性化护理服务有利于提高专科护理质量,提升护士综合素质和病人满意度。     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

加强专科护理在推广优质护理服务中的实施与效果

目的:探讨加强专科护理在推广优质护理服务中的方法及效果。方法:通过成立专科护士培训中心、加强急危重症专科建设、建立动态护理人力资源库,确保护理工作质量,深入推进优质护理服务。结果:护理质量明显提高;住院患者满意度由90.0%提升到99.5%;护士自身认可度、医生工作满意度均明显提高(P0.01)。结论:加强专科护理建设,在提高护理质量的同时保证了护理质量安全,实现了患者、护士、医生满意度的同步提升,促进了护患关系和谐,有助于进一步推广优质护理服务,有利于学科建设的整体发展。     

“4S”特色护理服务在部队医院军人诊区的应用

目的探讨"4S"特色护理服务在部队医院军人诊区的应用效果。方法从2015年9月将"4S"特色护理服务应用到军人诊区,比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量和护理服务的满意率。结果实施"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意度均明显高于实施前(P0.05)。结论 "4S"特色护理服务创新了为兵服务模式,提高了患者满意度,提高了护理人员工作成就感和价值感。     

小组责任制护理模式在优质护理服务示范病房中的实践与效果

目的探讨小组责任制护理模式在优质护理示范病房中的实践效果。方法选择某医院5个科室为优质护理服务示范病房,实施小组责任制护理模式,建立责任小组,确立不同级别人员的职责。比较实施前后患者对护理工作满意度、医生对护士工作满意度、护理质量及护士职业认同感等。结果实施小组责任制护理模式后,患者对护理工作满意度、医生对护士工作满意度、临床护理质量、护士职业认同感均明显提高(P﹤0.01或P﹤0.05)。结论实施小组责任制护理模式可以优化临床护理工作模式,提高患者对护理工作的满意度及护理质量。     

儿童输液区开展“优质护理服务”活动的效果评价

目的介绍儿童输液区开展"优质护理服务"活动的体会,观察实施效果。方法贯彻、落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,提供优质护理服务,采用营造温馨的输液环境,优化输液流程,强化职业素质,加强人员培训,强化人性化健康教育,注重服务细节,建立护理服务评价体系,实行APN排班,完善绩效考核制度等措施。结果开展"优质护理服务"活动后,患者、医生对护士的满意度及护士自我满意度高于实施前(P0.05)。结论在儿童输液区开展"优质护理服务",可提高护理质量和护士综合素质,提升患者、医生及护士的满意度。     

优质护理服务在精神科开放式病房中的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科开放式病房中的应用效果。方法:学习领会优质护理服务示范工程精神实质,改善住院环境,规范服务流程,改革护士排班模式,实施小组责任制护理,夯实基础护理,规范康复治疗,改革护理质量控制等措施创建精神科优质护理服务示范病房,创建前(2010年2～7月)后(2010年7～12月)采用我院护理工作满意度调查表进行调查、比较。结果:创建优质护理服务示范病房后患者总满意度及对护理服务、护理技术、护士态度、病房环境维度的满意度与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:创建优质护理服务示范病房,护士服务由被动变主动,可有效地提高护理质量,提高患者满意度,同时能提升护士自我价值感。     

专科化分组管理在手术室护理质量控制中的应用

目的:探讨专科化分组管理在手术室护理质量控制中的应用方法及效果。方法:根据本院手术室特点将手术间、手术室护士分成7个专科组,同时依据每组手术难易程度、手术量及护士个人意愿、能力对护士进行再分配,形成专科化分组管理模式,比较实施前(2017年1月1日～12月31日)、实施后(2018年1月1日～12月31日)手术室护理质量、医生满意度、患者服务体验(手术室服务体验量表)及护士职业倦怠感[职业倦怠感量表(MBI)]情况。结果:实施后,护士专科知识、手术配合、健康教育、心理护理评分高于实施前(P0.05);医生对护理配合各项满意度均高于实施前(P0.05);患者手术室服务体验评分高于实施前(P0.05);护士MBI量表中情感衰竭、去人格化评分低于实施前(P0.05),个人成就感评分高于实施前(P0.05)。结论:专科化分组管理可有效提升手术室护理质量,提高医生满意度及患者服务体验,减轻护士职业倦怠感。     

包干专科指导对开展优质护理服务的影响

目的:探讨包干专科指导对开展优质护理服务的影响。方法:采用问卷调查法,比较实施包干专科指导前后患者对护理工作满意情况、科室护士对护士长管理满意情况。结果:实施包干专科指导后,患者对护理工作满意率明显高于实施前(P<0.01);同期科室护士对护士长管理满意情况明显优于实施前(P<0.05)。结论:在开展优质护理服务示范工程初期,科室护士长转变观念,调整管理策略,督促护士落实专科教育,促使患者尽早恢复;包干专科指导有助于基层优质护理服务示范工程顺利开展。     

护士岗位管理在血透室优质护理服务中的应用

目的探讨护士岗位管理在提升血透室优质护理服务中的效果观察。方法以科室护理人员为研究对象,通过进行护理岗位的设置及制定各岗位说明书、实行护理绩效制度、改变排班模式、优化护理质量管理、培养专科护士的能力、健康教育多样化开展等方式的实施,对消毒隔离、专科护理、药品管理、护理文件、护理安全管理、急救管理、健康教育等方面的护理质量及血液透析患者的满意度进行观察比较。结果通过实施护士岗位管理后护士在消毒隔离、专科护理、药品管理、护理文件、护理安全管理、急救管理、健康教育等方面的护理质量高于实施前(P 0.05);血液透析患者的满意度高于实施前(P 0.05),差异均有统计学意义。结论实施护士岗位管理可使护士遵照各岗位工作流程进行治疗综合管理,做到有章可循,重视透析中各环节的不安全事件管理,增强护士责任心和风险意识防范,降低了差错的发生率,体现了优质化护理服务的内涵。     

绩效考核在儿科护士奖金分配管理中的应用效果

目的探讨绩效考核在儿科护士奖金分配管理中的应用效果。方法根据儿科工作实际情况,制定绩效考核方案,自2016年1月本科开始于护士奖金分配中实施绩效考核方案,比较绩效考核方案实施前后患儿及家长、医生对护理服务满意度、护士自身满意度、护理质量、各项规章制度执行、指令性任务完成情况。结果绩效考核后患儿及家长、医生对护理服务满意度、护士自身满意度明显高于实施前(P0.05),护理质量检查存在问题明显少于实施前(P0.01),科室呼叫铃声、投诉明显减少,表扬明显增多。结论绩效考核可充分调动护理人员的工作积极性和主动性,使护理质量得到改进并稳步提升。