以掌上电脑为平台的绩效考核在输液室的应用

科学的绩效考核体系,应具有引导、激励、教育、反馈控制与沟通等作用,激发护理工作者的工作主动性,提高工作效率与工作质量。然而目前国内很多医院绩效考核模式在分配上平均主义严重。为调动工作积极性,提高输液室护理工作的效率、质量和患者满意度,提升科内护理人员的整体素质。2011年6月开始宁波大学医学院附属医院输液室引进掌上电脑（PDA）信息技术,实施1年来,输液室的工作效率、护理质量、患者满意度、护士满意度均有明显提高。现报道如下。     

武汉市某医院护理绩效考核中的信息技术应用现状调查

目的:依托信息化管理平台建立护理人员绩效考核系统,提高护理人员的工作积极性和服务质量。方法:制定由护士的工作数量、工作质量、年资、职称、学历、岗位6个要素组成的护理人员绩效考核系统,使护理人员绩效考核实行信息化管理。比较实施信息化绩效考核前后病区护理质量(一级护理、基础护理、专科护理)、患者满意度、医生满意度及护士自身满意度的变化。结果:实行信息化绩效考核管理后,一级护理、基础护理、专科护理质量显著提高,差异有统计学意义,t值分别为-36.59、-28.41、33.36;P<0.01;患者满意度、医生满意度及护士自身的满意度提高,差异有统计学意义,χ2值分别为43.6、4.88、4.76;P值分别为<0.01、<0.05、<0.05。结论:实行护理人员绩效考核的信息化管理,提高了护理质量、患者满意度和工作人员满意度以及护理人员的工作积极性,提高了医院整体管理水平、服务质量和效率。     

绩效管理在输液室护理中的应用效果分析

目的 探讨绩效管理模式在输液室护理中的应用效果和体会.方法 分别随机抽取我院实施绩效考核管理模式前后的患者满意度调查表220份,比较实施前后患者的满意度以及输液等待时间.结果 实施绩效考核管理后,患者的总体满意度为91.4％,较之实施前的69.1％明显提高(P＜0.05);实施绩效考核管理模式后,患者的平均输液等待时间为(20.5±4.8)min,较之实施前的(43.3±10.6) min明显缩短(P＜0.05).结论 在输液室的护理管理中,实施绩效考核管理,可大大提高护士的积极性,增强其主动服务意识,缩短输液等待时间,提高患者的满意度,值得推广使用.     

门诊输液室引入细节管理对提高护理质量尤为重要

门诊输液室是我院急诊科的一个重要组成部分。从输液环境、护士形象、语言交流、非语言交流、应变能力等方面引入细节管理,并采用院党办设计的护患沟通满意度调查问卷进行调查。结果患者对护理服务满意度明显提高。因此,引入细节管理对提高输液室护理质量尤为重要。     

优化排班在门诊输液室实施效果分析

目的探讨一种科学合理的门诊输液室护士工作排班方式。方法通过召开护士生活会,收集护士意见,结合输液室患者满意度调查,进行反馈分析,对输液室现有的班次作出优化处理,更改时间安排不合理的班次,取消无具体职责的机动班,对工作量大的班次进行强化处理。结果优化排班处理后,护士工作积极性高,对排班满意度高,患者对护理服务满意度高。结论优化排班,合理人力配备,可以减轻护士工作压力,提高护理工作质量,提升患者满意度。     

我院实施护士绩效考核管理的探索

目的:探讨建立科学高效的护理绩效考核方法,对调动临床护士的积极性,提高护理质量和患者满意度的影响。方法:制定护士绩效考核评价分配方案,设计护士工作绩效考核项目、具体内容及每项分值,进行量化考核,考核成绩与当月奖金挂钩并作为评先、评优的依据。结果:实施绩效考核后患者综合满意度、护理人员对奖金分配满意度有提高,与实施绩效考核前比较均有显著性差异(P0.01)。结论:实施护士绩效考核,激发护士工作积极性,提高了护理质量和患者满意度,进一步推进优质护理工作深入持久地开展。     

门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高

目的:开展优质护理服务后使门诊输液室患者满意度提高。方法:改善输液室环境,提高护士综合素质,加强安全管理。结果:患者对门诊输液室各项护理质量指标的满意度明显增高。结论:门诊输液室开展优质护理服务后,即提高了患者对护理质量的满意度,又提升了护士的专业技术水平和护患沟通能力。     

影响门诊注射、静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策

目的:掌握造成注射室静脉输液患者不满意的因素,指导并提高护理工作服务质量,进而提升患者满意度.方法:采用问卷调查的方式对来门诊室行静脉输液的1000例患者逐一进行调查,并对结果进行数学统计分析.结果:1000份调查问卷,有效回收936份,占总卷数的93.6％.护士的服务态度、业务水平及对患者的健康教育是影响患者满意度的主要原因.结论:提高护士的业务水平及职业素质,牢固树立“患者第一”的服务意识,正确把握患者的需求,是提高患者满意度的关键.     

三级质控在手术室护士绩效考核中的应用

目的探讨三级质控在手术室护士绩效考核中的应用。方法中山市某医院手术室2013年开展护士绩效考核,考核内容包括岗位层级、工作量及工作质量。根据护士的工作年限、学历、职称、能力等状况设置岗位层级、岗位系数。工作质量的考核通过三级质控的方法完成。结果实施后护理质量、患者对护理人员工作的满意度与实施前相比有较大的提高,护士对绩效分配制度满意,经统计学分析差异有统计学意义(P<0.05)。结论在护士绩效考核中采用三级质控管理模式,便于发现问题,杜绝安全隐患,也增加了护理人员对工作的积极性,提高了患者、手术医师的满意度。     

基层医院开展优质护理的体会

目的:提高门诊输液患者满意度及门诊输液室的服务质量。方法:通过改善门诊输液室输液环境、优化输液流程、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施。结果:门诊患者的满意度从89.4%上升到96.3%,取得了良好的社会效益和经济效益。结论:基层医院开展优质护理对医院起有积极作用,值得推广。     

输液号牌在门诊输液工作中的施用与成效

目的 减少门诊输液室护理差错发生.方法 在输液流程中增加使用输液号牌辅助查对工作.结果 提高护理人员对患者身份识别的准确性,有效清除护理工作中安全隐患.结论 使用输液号牌作为识别患者身份的辅助手段,有效地减少了差错的发生率,提高了护理工作质量和效率,提高了护士工作的满意度.     

优质护理服务对门诊输液病人满意度的影响

目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量,从而提高门诊输液患者满意度.方法 通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施.结果 门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%,取得了良好的社会效益和经济效益.结论 开展优质护理对医院起有积极作用,值得推广     

门诊输液室护士接诊要点

目的:探讨门诊输液室护士接诊输液患者时的要点。方法:通过核对患者的处方药品询问病情杜绝输液隐患的发生。结果:应用接诊输液患者的要点接诊患者后,达到了以最简便的手段、缩短了患者的等候时间、增强护理人员的责任心,提高了服务意识和质量,保障患者的权利。结论:提高患者对输液治疗的满意度,保障了患者安全输液,降低了护理风险。     

护理绩效考核在妇幼保健专科医院应用效果的初步研究

目的 探讨护理绩效考核在妇幼保健专科医院的应用效果.方法 以护理工作量、护理质量、岗位系数、护理层级系数为关键指标,赋予其不同的分值权重,对护理绩效考核实施前后,护理人员离职率、护理质量、护士满意度和患者满意度进行对比分析,评价实施绩效考核的效果.结果 实施护理绩效考核后,护理人员离职率降低,护理质量得到明显改善,护理人员和患者满意度提高,与实施前比较差异存在统计学意义(P<0.05).结论 绩效考核应用在妇幼保健专科医院可显著提高护理质量,增加护理人员和患者满意度,降低护理人员离职率.     

提高输液室工作效率方法的探讨

目的探讨提高输液室工作效率的方法。方法优化输液室环境,规范输液室接待程序,缩短患者等待时间。结果输液环境改善,等待时间缩短,护理人员热情度提高,患者配合度得到了提升。结论优化输液流程,能明显提高输液室的工作效率,并提升患者的满意度。     

对门诊注射室1200名患者满意度的调查分析

目的：调查研究影响注射室患者满意度的相关因素,以提高护理质量和患者满意度。方法：随机抽取2012年7-11月1200例门诊注射室患者,以问卷的方式调查其对护士工作的满意度,研究分析影响因素。结果：患者对护士的注射技术、服务态度、健康教育非常在意,三者是影响患者满意度的主要因素。结论：提高患者满意度,要从提高护理人员的技术操作水平,改换服务理念,重视健康教育等方面着手,提高护理质量。     

加强风险管理 提高门诊输液患者的满意度

目的：探讨输液室的风险管理对减少护理纠纷和投诉及提高患者满意度的作用。方法：针对输液室存在的问题及不满意因素制定相应风险管理制度及防范措施并不断完善，改善服务流程，护患共同参与实施。结果：实施风险管理，增强了护士的法制意识、风险意识和服务意识，规范了护士的言行，降低了投诉和纠纷，提高了患者的满意度。结论：加强输液室风险管理，降低了风险因素，利于密切护患关系，提高患者满意度。     

语音服务对提高门诊输液病人满意度的效果分析

目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。     

急诊输液过程中的常见问题与防范措施

目的:对急诊输液过程中出现的常见问题认真分析,提出相应的防范措施。方法:针对急诊输液室护理人员技术问题、输液环境问题、健康宣教问题、服务流程问题及服务质量问题采取相应的护理措施。结果:通过实施相应的护理措施后急诊输液护理质量明显提高,改善了护患关系,提高了患者满意度,护患纠纷和护理投诉大大减少,提升了医院的声誉和护士的自身价值。结论:提高急诊输液护理质量是提高患者满意度和减少护患纠纷的关键所在。     

门诊输液室护士用药知识存在的问题及对策

门诊输液室护士要熟悉药物的作用、用途、不良反应及注意事项，以确保输液患者治疗效果及安全。从而提高患者对护理工作的满意度，更重要的是提高了护士的业务素质。