国内外药店服务研究比较

摘 要 目的:通过国内外药店服务研究的比较,发现国内外药店服务研究的差异,为我国药店服务研究提供借鉴。方法: 检索相关文献,采用文献回顾法和比较法进行归纳、概括及对比分析。结果:与国外药店服务研究相比,国内药店服务研究对象不太明确,研究内容比较局限,理论基础和研究方法尚待改进。结论:国内药店服务研究须进一步丰富研究内容,明确研究对象,借鉴国外丰富的研究理论和多样化的方法对我国药店服务进行研究。     

设计药店的服务能力

无论是单店运营,还是加盟连锁,药店的服务能力如何直接影响着投资的回报。服务能力过高,企业需要付出相对多的流动资金和经营成本来保证药店的正常运营。药店表面看来有相对多的来访客户和相当规模的销售收入,但实际上,药店的经营利润并未随着销售收入的增加而提高。同样,若服务能力过低,来访的客户就会因为部分需求得不到满足而转移到其他药店。虽然运营成本相对较低,但由于     

西安市药店药学服务的影响因素研究

目的:研究药师等对药店开展药学服务的影响因素的认知情况,探讨各影响因素的相互关系及其对药店药学服务的影响程度。方法:采用问卷调查法,应用结构方程模型,建立并验证西安市药店药学服务的影响因素的结构方程模型。结果:问卷调查回收率84.7%(133/157);所获数据能够较好地拟合结构方程理论模型;部分研究假设得到了验证。结论:行业发展对药店有直接的正向影响;药店对社会评价、在药店中推行基本药学服务、在药店中推行高级药学服务有直接的正向影响;药师状况对社会评价、在药店中推行中级药学服务有直接的正向影响。     

浅议药店类型与服务

目的 为我国药店进行差异化经营及开展服务提供参考.方法 分析现有药店的类型,得出不同的药店形态,对每一种形态的药店提出开展服务的措施.结果 与结论药店差异化经营及服务完善是形成核心竞争力的途径.     

药店中药学服务的现状与完善

药学服务指药店逐渐由以药品为中心向以消费者为中心转移[1]。药师在提供药品的同时应用药学专业知识向消费者提供与药物使用有关的服务与信息,以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性。1药学服务的现状     

我国药店药学服务的法规建设研究

目的:完善我国药店药学服务的法规建设。方法:采用文献研究中的二次分析法,对选取的16部规范性文件资料进行整理和分析。结果与结论:国内药店药学服务的法规较欠缺,亟须提高现有法规的法律层次,同时在部分法规中增加药店药学服务的内容,并制订药学服务项目实施、考核评估、监督管理的指南性规定,以法制建设来推动我国的药店药学服务工作。     

药店更需药学服务

药店更需要药学服务，高水平的药学服务是今后药店服务和竞争的焦点。国家将逐步为执业药师创造广阔的药学服务发展空间，执业药师的地位和作用将不断得到确认和加强。     

我国零售药店药学服务工作的现状与对策

随着生活水平的提高，公众对药学服务的需求日益增长。笔者认为，只有不断加强药学服务的研究和实践，规范服务行为，提高服务质量，才能使公众及时掌握药物相关信息，得到连续、规范的用药服务。     

药店开展药学服务的探讨

为药店开展药学服务提供参考。方法:对药店开展药学服务的内容、方法、障碍等进行分析。结果与结论:开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。     

国内、外药店药学服务研究比较

目的:比较国内、外药店药学服务研究在内容和形式上的差别。方法:检索相关文献,采用回顾法和比较法进行归纳、概括及对比分析。结果与结论:相对于国内来说,国外开展药店药学服务研究理论丰富、方法科学、对象明确、内容充实,可为国内研究药店药学服务提供重要借鉴。     

论药店服务的类型与开展

目的:为药店改进服务提供参考。方法:将药店的服务分为基础服务、药学服务、医学服务和健康信息服务几类,并分别加以分析。结果与结论:结合实际,选择合适的药店服务组合,有利于药店形成竞争优势和可持续发展。     

社区药店如何开展服务经营

分析我国社区药店存在的问题，指出服务是社区药店的竞争优势，并从服务的便利性、专业性、细致性三个方面对社区药店服务的开展提出建议。     

药店对老年顾客提供药学服务的思考

老年人对药店服务需求具有特殊性, 药店需要针对其特殊性提供药学服务. 药店把握老年顾客用药需求特征, 并制定具有老年特色的药学服务是其成为市场领先者的必由之路.     

药店绩效管理步骤及其内容

绩效管理的目的是为了改进和提高绩效，这对于药店的管理和被考评者本人是一个双赢的过程。通过沟通，被考评者可以知道自己的优点与不足，这样在以后的工作当中才会做到扬长避短，使自己的业绩大大提高，工作能力不断增强，药店的人力资源、物质资源才会得到丰富。     

连锁药店和单体药店药学服务现状对比分析初探

目的:调查济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务开展现状并进行对比分析。方法:基于系统性、科学性、层次性和可操作性四个原则,选取济南市长清区四家单体药店和八家连锁药店,通过实地发放问卷,指导填写的方式对84位购药顾客进行问卷调查。结果:连锁药店和单体药店在药店提供的药学服务内容、药学服务形式、建立顾客用药档案和顾客选择药店依据四个方面存在差异,连锁药店药学服务在药店人员配备、药店优惠经营和药学服务仪器配备方面占优势,单体药店药学服务在药店社区化管理方面占优势。结论:济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务仍需进一步提高,两种性质的药店应利用自身优势,相互借鉴,共同完善药学服务模式。     

药店药学服务流程与运作设计探讨

目的为我国药店实施药学服务提供参考。方法分析我国药店实施药学服务存在的问题,从服务流程、业务运作角度对其进行设计。结果与结论应对药店药学服务流程进行规范,避免过于主观,注意服务流程的可执行性、完整性。     

有形展示在药店服务中的应用

目的:为药店提高服务水平提供参考。方法:阐述有形展示的概念及应用于药店服务工作中的意义,药店服务有形展示的类型及执行。结果与结论:有形展示在药店的应用能够使无形的服务变得相对的有形和具体化,有助于改善药店和顾客之间的关系。     

获得风险投资的医药上市公司绩效的实证研究

风险投资对于医药产业的发展和壮大具有极其重要的意义。对于医药企业来说,在其成长阶段的资金支持,不仅能让一个好的项目走出实验室变成商品,也使得许多有潜力的公司更好地发展。风险资金的引入除了带来资金外,还能够参与到企业的运营中去。笔者通过实证分析研究风险投资对于企业绩效的影响。     

药学服务是社会药店面临的新课题

药学服务是指药师通过直接地和负责地对病人提供可信赖的药物治疗,以达到提高和改善病人生命质量的目的,它要求药师从以药物为中心转变到以病人为中心上来,药学服务对于我国社会药店和驻店药师来说,都是一个全新的课题。１药学服务对社会药店是个不可回避的新课题１．１传统药店以药物为中心我国的药店传统上是以药物为中心,满足于对药物的处理、调配、销售,而对病人用药的目的、过程、结果则视为医院医师之责任。１．２社会药店药师缺乏现象普遍药店药学专业人才缺乏现象严重。我国执业药师资格制度实施五年来,通过认定和考试具备执…     

药学服务：社会药店的新课题

随着我国医药事业的不断发展,缺医少药的紧缺经济时代已经成为历史,随之而来的是医药生产、经营企业的激烈竞争。社会药店要在市场竞争中赢得更大的市场份额,就要不断完善服务内容,提高服务质量。