2010-2011年银川地区无偿献血者满意度调查

目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度,确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》,发放调查表,对无偿献血者进行问卷调查。结果2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2335份,参与调查的无偿献血者来源于不同人群,分布广泛,基本符合无偿献血者满意度调查的要求。献血者综合满意度为99．17％,各单项满意率均超过95％（质量目标）,有270名无偿献血者提出了建议和意见。结论开展无偿献血者满意度调查,能及时发现献血服务工作中的不足,提高献血服务质量。     

广州市街头献血人群献血意愿及影响因素调查

在无偿献血制度下,深入了解献血人群的动机和心态,有针对性地制定招募策略,将有利于建立一支相对稳定的无偿献血者队伍[1]。笔者对广州市部分街头无偿献血人群的献血意愿及影响因素进行了调查,报告如下。1对象与方法1.1对象采取随机整群抽样方式,对2005年7月10日-24日在广州市街头7个流动采血点,包括中心商业区、居住区和城乡结合区等的献血人群进行调查。发放自行设计的调查表1410份,获得无项目缺漏的完整问卷1207份,有效率为85.6%。1.2方法自制问卷调查表,由被调查者自行填写,问卷内容见表1。在统计职业分类时工人项含外来务工者,公务员项…     

浅析街头献血的宣传和服务

我国自实施献血法以来。在社会各界积极响应和广泛参与下，街头献血逐渐成为无偿献血的主要形式。为此，加强街头献血的宣传和服务已越来越受到血站工作人员的关注。     

石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果 2019年7～9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30～39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及"对本次献血服务总体评价"的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。     

献血、供血服务顾客满意度调查

为贯彻卫生部的“一办法、二规范”，建立、实施采供血全程质量管理，不断改进、提高献血、供血过程中的服务质量，笔者于2007年1月-2008年10月对顾客（献血者和医疗用血单位）满意度进行抽样调查和评价，现报告如下。     

昆明地区无偿献血者特征及满意度调查

目的通过对1000位无偿献血者基本情况及满意度的调查,分析云南昆明血液中心（以下简称中心）质量方针和服务宗旨的适宜性与有效性,评估中心综合服务质量和水平,以及时改进服务质量。方法采用调查表,每季度对献血者进行随机问卷调查。结果调查表平均回收率为89．28％,4次调查综合满意度均在91．90％以上,呈上升趋势。结论科学合理地开展满意度调查能有效促进中心献血服务综合质量的提高。     

北京市街头无偿献血者人群结构分析

目的 探讨北京市街头无偿献血者人群结构,为本市采供血机构招募街头无偿献血者提供参考.方法 选择2013年1月至2015年12月,于中国人民解放军总医院街头采血车无偿献血的9 408例街头无偿献血者为研究对象.根据街头无偿献血者填写的《无偿献血登记表》中的性别、年龄、无偿献血时间资料,以及血液初筛结果中的血型结果,采用Excel软件分别对不同性别、年龄段、ABO血型,以及献血月份的无偿献血者人数进行统计.采用统计学方法比较2013-2015年北京市街头无偿献血者的性别、年龄及ABO血型构成比.结果 ①2013-2015年9 408例北京市街头无偿献血者中,男性献血者为6 327例(67.3％),女性为3 081例(32.7％),男、女性献血者比例为2.1∶1;2013-2015年无偿献血者性别构成比比较,差异无统计学意义(x2=2.30,P=0.316).②本组无偿献血者中,以年龄为18～40岁青、壮年无偿献血者为主,所占比例为77.3％(7 271/9 408),年龄为＞50～59岁的老年无偿献血者构成比呈逐年增加趋势.2013-2015年,各年龄段构成比比较,差异有统计学意义(x2=35.45,P＜0.001).③本组无偿献血者中,O型、B型、A型、AB型无偿献血者所占比例依次下降,分别为31.1％(2 928/9 408)、32.7％(3 073/9 408)、25.9(2 433/9 408)、10.3％(974/9 408).2013-2015年,各ABO血型构成比比较,差异无统计学意义(x2=6.73,P=0.347).④2013-2015年,每年3至5月为北京市街头无偿献血的高峰期,而每年1至2月为街头无偿献血的低谷期,6至9月街头无偿献血人数相对稳定.结论 北京市街头无偿献血者以青、壮年献血者为主,街头无偿献血呈“季节性”变化规律.建立适应无偿献血者人群结构特点的招募方法,在无偿献血高峰季积极组织各种献血活动,有利于推动街头采血工作健康发展.     

绍兴市街头献血人群献血认知和服务需求调查分析

目的了解绍兴市街头无偿献血人群献血认知及服务需求,为固定无偿献血队伍的建立及持续改进献血工作提供依据。方法采用邮寄问卷的方法对2005年1-10月绍兴市街头无偿献血者进行问卷调查。结果街头无偿献血人群中无偿献血知识知晓率为78.5%;献血者对血站服务满意率96.9%;重复献血率为49.2%;愿意加入固定献血队伍和下次愿意献血400 ml的分别为85.0%和78.8%;当前服务需求依次为微笑和鼓励、熟练的操作技术、讲解献血小常识等;潜在服务需求依次为提供一些卫生保健指导及服务措施、献血后能尽快知道化验结果等。结论献血者的满意度、献血动机和对无偿献血知晓程度直接影响到血站固定无偿献血队伍的建立和发展,有必要采取多种措施,提高服务质量,满足献血者当前及潜在的服务需求,促使无偿献血工作模式从街头自愿献血向固定献血队伍模式发展。     

街头献血乳糜血筛查结果对比分析

由于缺少方便有效的街头献血乳糜血筛查检测手段，目前国内各血站常有血液采集后因血浆乳糜不合格造成浪费。笔者统计2003年5月街头采血2937袋，其中因乳糜血浆报废215袋，报废率达到7．3％，造成血液资源的严重浪费。鉴于上述原因，2003年6月，笔者开展了一个月的街头血样乳糜程度的筛查，并统计了筛查前、后乳糜血浆的报废情况，现报告如下。     

保山市献血服务满意度调研

<正>自《献血法》实施以来,随着无偿献血宣传、服务工作等方面的加强,无偿献血呈现出可持续发展的良好态势,逐步建立了以自愿无偿献血为主的献血模式。为了进一步向固定献血队伍模式发展,血站体采科员工在隆阳区、腾冲县的     

南京地区街头无偿献血者中抗HTLV-Ⅰ/Ⅱ的初步调查

现已证实人类T淋巴细胞病毒 (HTLV Ⅰ /Ⅱ )可以引起成人T淋巴细胞白血病 (HTLV Ⅰ /ATL)和T细胞性毛细胞白血病 (HTLV Ⅱ /THCL) ,日本、澳大利亚、欧美等国已对献血者作抗 HIV Ⅰ /Ⅱ的筛查。为评估国人此方面的感染状况 ,积累相关的资料 ,本中心对南京地区街头志愿无偿献血者的血样作了抗 HTLV检测 ,报告如下。1　材料与方法1 1　标本来源　 2 0 0 2年 8～ 1 1月 ,本中心自南京地区街头志愿无偿献血者中采集的血样共计 95 0 0人份 ;献血人员来源广泛 ,涉及大陆除西藏、青海 2省区以外的 2 9个省区 ,以江苏省具多数 (77% ) …     

无偿献血者艾滋病认知状况调查及献血行为分析

目的了解无偿献血者艾滋病相关知识、态度和行为现状,为更好地在无偿献血者中开展防治艾滋病的健康教育提供科学依据。方法对石家庄某固定采血点无偿献血者进行随机抽样匿名问卷调查。调查内容包括:基本人口学特征、艾滋病相关知识、态度等。结果共调查无偿献血者1 967人次。艾滋病3大传播途径知识回答正确率为75.4%;对非传播途径如蚊虫叮咬、共同用餐、握手等知识回答正确率为67.4%~73.3%,不同年龄、教育、职业及献血次数艾滋病预防及相关知识认知率有差异;不同婚姻状况、不同经济状况艾滋病预防及相关知识知晓率无差异;对艾滋病患者的态度,有76%的人愿意与艾滋病患者来往,并有84%的人表示同情愿意给予患者帮助。无偿献血者获得艾滋病相关知识的来源主要是电视、广播、宣传资料,占总来源的74%。结论本地区无偿献血者艾滋病相关知识的知晓率己基本达到国家标准,认知率的提高有助于固定献血者队伍的建立。     

街头献血人群与集体献血人群HIV感染状况分析

目的通过分析街头献血人群与集体献血人群HIV的感染状况,探讨新形势下保证血液安全的招募对策。方法收集深圳市龙岗区和宝安区采供血机构2007～2011年无偿献血者血液标本共195 890人份。抗-HIV采用ELISA初筛检测,反应性标本用免疫印迹法(WB)确认。结果街头献血者的HIV感染率为29.34/10万,集体献血者的HIV感染率为8.41/10万,街头献血人群与集体献血人群HIV感染率差异有统计学意义(P<0.05);街头献血人群HIV感染率分别为22.23/10万、15.46/10万、16.15/10万、36.37/10万、55.50/10万,2008年以来街头献血人群的HIV感染率呈逐年快速增长趋势;集体献血人群HIV感染率均为0.00/10万,2011年集体献血人群HIV感染率31.61/10万,呈现明显增长;2011年集体与街头献血人群HIV感染率比较无统计学意义(P>0.05)。结论街头人群比集体献血人群具有更高的HIV感染率,加强集体献血人群招募可以有效保障血液安全。但2011年集体献血人群HIV感染率同样呈现明显增长,未来集体献血人群的安全性有待进一步的观察研究。     

安阳市街头无偿献血者HIV感染调查分析

目的分析安阳市7年来无偿献血者人类免疫缺陷病毒（HIV）感染状况,探讨献血者抗-HIV感染率发展趋势,以降低输血传播HIV的风险。方法收集安阳地区2007年1月至2013年12月无偿献血者血液标本,采用ELISA法初筛为反应性的标本送检CDC进行确证实验,对数据进行χ2检验分析。结果 2007年1月至2013年12月安阳市献血者抗-HIV初筛阳性率和确证阳性率均呈上升趋势,其中初筛阳性率差异有统计学意义（P〈0.05）,确证阳性率差异无统计学意义（P〉0.05）;初次献血和重复献血者比较,抗-HIV初筛阳性率和确证阳性率均呈上升趋势,其中初筛阳性率差异有统计学意义（P〈0.05）,确证阳性率差异无统计学意义（P〉0.05）;确证的26例阳性献血者中,男性20例,女性6例,性别差异有统计学意义（P〈0.05）,年龄、职业、学历差异均无统计学意义（P〉005）。结论结合本地区街头无偿献血者HIV感染者特点,提高血液检测水平,加强固定献血者队伍建设,对无偿献血者献血前开展咨询,有效识别高危人群以及开展献血者健康教育,从而确保血液安全。     

成都市无偿献血人群梅毒监测报告

梅毒是以皮肤粘膜为主要损害,并波及全身各系统的慢性隐匿的性传播疾病.其经血传播为重要的感染途径之一,继1998年10月1日实施<中华人民共和国献血法>(以下简称<献血法>)以来,医疗用血均为无偿献血者提供,为预防和控制梅毒传播,笔者对成都地区56719名无偿献血者进行了梅毒感染状况的监测,现报告如下.     

血站献血服务满意度调查结果分析及对策

目的通过对献血者的献血服务满意度调查,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》,对献血者采取电话问卷调查方式,对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查,统计调查结果及献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定,而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分,提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择。献血服务工作还有比较大的提升空间,需要以献血者为关注焦点持续改进服务质量。结论提高献血服务质量、改善献血社会环境和自然环境、提高献血后服务的服务质量三方面是提高献血服务满意度的关键,血站应以此为关注焦点,持续改进服务质量。     

固定无偿献血者的征募及稳定初探

达州市位于川东北，地处大巴山腹地。辖1市1区5县，420个乡镇，人口630万，其中农业人口530万。占84％，非农业人口100万，占16％。非农业人口中在职职工达41万．又占其中41％，其他人口(含学生)为59万，占59％全市现有三级医院2所．二级医院13所，一级医院90昕。临床用血每年高达570余万m1，成分输血达484．5万m1，占     

无偿献血者发生献血反应的原因与对策

针对无偿献血者在献血时常发生恶心、晕厥等不良反应,尤其对于初次献血者,严重影响再次献血的积极性。为减少及预防献血反应的发生,总结了采血工作实施过程中,献血者发生献血反应的原因,对采血工作有一定参考价值,现报道如下。     

街头献血中血型鉴定错误的原因分析及对策

在无偿献血活动中，街头献血是很重要的形式。由于街头献血点的设施相对简单，人员流动性大，加之对时间等方面的要求较高，对献血的生化检验、血型鉴定等方面仅进行初步的快速检查，因而漏检、错检的可能性相对室内工作要大得多。笔就本中心自开展街头无偿献血工作以来所发生的ABO血型鉴定错误问题作一初步分析，现报告如下。     

实施献血者满意度调查的几点思考

献血者满意度调查是血站了解献血者需求的一种重要方法,通过调查可以了解血站提供的服务与献血者心理预期的相符程度,从而发现工作中的不足,以更好地改进,达到让献血者满意的目的。《血站质量管理规范》13．15中规定：“血站建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度,实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序,确保献血服务的持续改进。”