精益管理在提升儿科门诊护理质量中的应用

自2008年我院开始推行精益管理模式以来,我院儿科门诊结合医院创优达标活动以及医院的实际情况,在护理管理上作了一些探讨。通过实践,我们体会精益管理在提升儿科门诊护理质量方面发挥了重要作用,现报告如下。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

门诊电子病历的实践和思考

对上海某医学院11家附属医院门诊电子病历系统实施情况进行概述。以A院为例,总结了门诊电子病历的推行情况。包括评估并完善建立门诊电子病历的条件,设计符合门诊诊疗思维的电子病历系统,分4个阶段应用推广门诊电子病历等。将临床医生阻力化为助力,在非行政命令强制使用情况下,推行了门诊电子病历,提高了病历质量。     

泸州推行新型农村合作医疗门诊统筹的困难和对策

文章分析了泸州启动新型农村合作医疗门诊统筹后家庭账户运行中存在的突出问题。认为推行门诊统筹的潜在问题,包括资金分配比例的划分、补偿方案的制定、门诊服务需求释放、经办管理服务水平较低四个方面。提出完善基线资料、健全门诊统筹基金测算管理,强化对定点医疗机构的监管,配套改革等是现阶段推行门诊统筹的工作重点。     

满意不满意,患者说了算——临漳县中医院多举措构建和谐医患关系

<正>"这儿大夫的医疗技术好,对病人非常体贴,我们十分满意!"近日,在河北省邯郸市临漳县中医院住院楼七楼病房里,医院回访中心工作人员对患者及家属进行满意度调查时,住703病房12床的患者家属这样说。医院自推行"沟通零距离、服务心贴心"活动后,受到了患者及家属的一致好评。为了给患者提供更加高效、快捷、优质的医疗服务,医院推行人性化服务,通过主动问需以及在门诊大厅增设自助服务区实现门诊"一站式"服务,进一步优化服务流程,构建和谐医患关系。     

阜宁县推行数字化接种门诊工作情况与体会

探索数字化接种门诊推行工作模式。通过比较规范化与数字化接种门诊同时运行的效率等发现,数字化接种门诊可明显提高医院工作及管理效率,提高服务质量,提升群众满意度,取得较好的效果。     

医院门诊预付费结算方式的探讨

门诊就医流程的特点是诊疗时间相对集中,一次诊疗过程多次付费。为减少病人在门诊的无效流动,缓解门诊“三长一短”现状,各医院除了优化门诊流程、合理设置导医分诊、实行门诊预约挂号等举措外,门诊预付费结算方式的推行是行之有效的举措之一。     

二级医院推行门诊“实名制挂号”的实践与思考

目的：探索二级医院推行“实名制挂号”的方法、路径和注意事项;方法：以无锡某二级医院为例,介绍二级医院推行“实名制挂号”的政策背景、时代背景和现实需要,以及该院推行门诊“实名制挂号”的实践经验：找准支点、聚焦难点和抓住重点;结果：该院推行门诊“实名制挂号”取得了一些成效,如提高了患者的身份意识,提高了医院的信息完整度;结论：二级医院推行“实名制挂号”有一定可行性,但需重视急危重患者的救治效率、保护患者隐私和注重成本效益。     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊＂三长一短＂仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持＂以人为本＂的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

基本门诊合作医疗运作模式的探索

看病难、看病贵是全社会关注的焦点,推行基本门诊合作医疗,把医疗保障进一步由住院延伸至门诊,从而使居民可以享受更为完整的合作医疗保障。     

加快农村计划免疫工作发展的实践与体会

邹城市地处鲁南 ,辖 4镇 ,3个街道办事处 ,889个行政村 ,110万人口。近年来 ,我市全面推行以乡镇为单位集中接种 ,开展建设规范化接种门诊活动 ,推动了计免工作的发展。1　基本做法1.1　创新管理手段 ,加快接种门诊建设　我市从实践“三个代表”重要思想高度出发 ,把接种门诊建设作为为民造福的德政工程 ,纳入区域卫生规划 ,制定了《邹城市预防接种门诊规范化管理实施方案》,成立了领导小组和技术指导小组 ,加强创建活动领导。一是创造政策环境。通过政策倾斜 ,技术、资金、设备投入 ,为接种门诊建设提供保证。二是推行目标管理责任制。把计…     

与老年患者沟通的有效方式在门诊服务窗口的综合应用

目的：探讨在门诊服务窗口综合应用与老年患者有效沟通方式的必要性和实施效果。方法：选取门诊2016年1-6月共1 892名老年患者进行满意度调查,对215例有沟通不良问题的患者所反馈的239条相关原因进行统计分析,同年7月在门诊各窗口全方位推行多种方式与老年患者沟通的应对措施。结果：推行至今得到老年患者的一致认可,门诊窗口满意度由原来的90.22%逐步提升至97.16%。结论：为提升门诊窗口满意度,门诊各窗口应加强沟通培训,强化服务意识,与老年患者沟通时继续综合应用好各种有效沟通方式。     

推行101%服务 提升门诊服务效能

目的探讨"101%服务"在提升门诊服务效能方面的作用和效果。方法改善门诊的服务环境和服务设施,改进服务方法。结果增强了医务人员的效能服务意识,提升了门诊服务水平。结论推行101%服务,提升了门诊服务效能,促进了医患和谐。     

基于自助的妇幼门诊“一站式”服务流程优化及效果分析

目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果,通过门诊信息化建设,提高门诊医生工作效率,缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合,构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等）,推行“一站式”服务;比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比,就医流程得到明显的优化,医生工作效率明显提升,门诊病人就诊时间显著缩短,医疗投诉下降,满意度明显改善（P〈0．01）;信息化后门诊和住院业务指标增长明显;通过优化流程、环境美化、服务人性化,缓解了医患压力,增加了社会和谐度。结论推行基于自助的“一站式”服务,促使医患双方受益,得到了政府及主管部门的重视,值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用。     

门诊的理想功能

门诊的形态与功能不应是一个模式,只开展诊疗业务,而应多样化、效率化,尤其在推行社区医疗制度的形势下,门诊的功能应该分成如下几类:     

邹城市预防接种门诊规范化建设的尝试

山东省邹城市于1996年推行规范化预防接种门诊，通过不断努力，在预防接种门诊基础设施建设、人员配备、组织管理等方面，进行了大量投入，到2003年年底原21个规范接种门诊中有11个接种门诊达到了省级示范接种门诊标准。其做法有以下几点：     

乡镇规范化集中接种门诊建设工作的几个关键环节

为积极适应农村卫生体制改革和乡镇计划免疫工作形势的需要,寒亭区自1994年起开始推行乡镇集中接种门诊,至1995年所有乡镇医院全部实行集中门诊接种,2001年开展了创建省级示范、市级规范化集中接种门诊活动,目前,全区11处乡镇中有4处集中接种门诊达到了省级示范接种门诊标准,其余7处全部达到市级规范化接种门诊标准,取得了明显的成效,规范化门诊占100.00%,接种质量较创建活动前有了明显提高,尤其是常规疫苗的及时接种率提高幅度最为明显,脊髓灰质炎疫苗、百白破三联疫苗、麻疹疫苗及时接种率由2000年底的61.26%、64.30%、67.45%提高到2001年底的74.47%、78.62%、86.83%,分别提高21.56%、22.27%和28.73%.工作中,我们注意抓住观念、创新、规范三个关键环节,切中了要害,保证了规范化集中接种门诊建设工作健康、持续发展.     

基层预防接种门诊改造经验探讨

[目的]探讨基层预防接种门诊改造。[方法]实行基层预防接种门诊改造前后进行对比。[结果]实行基层预防接种门诊改造可改美善预防接种门诊的环境,扩大了宣传面,儿童家长的参与意识得到增强,儿童预防接种及时率、有效率得到提高,接种反应发生率控制在较低的水平。[结论]预防接种门诊改造是今后推行计划免疫集中接种工作的必然趋势。     

玉屏全面推行门诊费统筹包干

正为防止门诊统筹基金出现透支,切实做到合理检查、合理用药,避免大处方。从2013年3月1日起,贵州省玉屏县对县级医院(含民营医院)推行了新农合门诊医药费用统筹包干。据了解,2012年该县实行了乡村医疗机构合作医疗门诊医药费用统筹包干,有效规范