现行护理质量管理存在问题及改革思路的探讨

本文通过对现行护理质量管理存在的护理管理人员欠缺管理素质;护理质量评价内容的设置与病人需求相矛盾;护理管理行为重落实制度、轻病人感受;质量检查流于形式等问题进行分析。提出完善护理质量管理的改进措施,包括:加强对护理管理人员的管理素质培训;修正质量评价标准;注重为病人服务的实效;强调持续质量改进;服务理念以人为本; 将重视病人的心理需求融入护理质量管理中;明确考核目的,激励护士全员参与质控管理;建立有效的质量管理体系;护理管理向现代企业化发展等,并不断地规范护理管理行为,使病人真正从护理管理中受益,满足患者的要求。     

基层职工医院护理质量管理缺陷及对策

通过对基层职工医院护理质量管理存在问题的总结分析,提出较完善的改进措施,包括改进护理质量评价标准、检查方法,注重为病人服务,加强对各级护理管理人员的培训,将以人为本的理念体现于质量管理之中,规范护理行为,使病人真正从护理管理中受益.     

护理质量管理问题探讨

通过对现行护理质量管理存在的问题，如管理人员欠缺管理素质、护士管理缺乏激励机制、护理质量评价内容的设置与患者需求相矛盾、护士长管理重心偏移等问题进行分析，提出较完善的护理质量管理改善措施，包括：改进质量评价标准，注意患者服务的实效，加强对护理管理各层管理人员的管理培训，服务理念以人为本，将重视患者心理需求融入质量管理中，使患者真正从护理中受益。     

基层医院护理管理缺陷与应对

通过对基层医院护理管理存在的问题。护理管理缺陷：如护理管理人员素质参差不齐、护理质量检查着重形式、管理不严格，制度落实不到位、护理人员能力有限等；缺陷应对措施：包括改进护理质量评价标准，检查方法，注重为病人服务、加强对各级护理管理人员的培训、将以人为本的理念体现于质量管理之中，体现“以病人为中心，以病人为核心”的宗旨。     

基层医院护理质量管理的存在问题分析及建议

目的：探讨基层医院护理管理中的存在问题。方法：回顾三年来参加全区七所医院护理管理检查中发现的问题，并分析问题发生的原因。结果：存在的问题：护理管理人员管理素质参差不齐；护理质量检查流于形式；护理质量评价内容的设置与病人需求及基层医院实际情况相矛盾；管理不严格、制度落实不到位等。结论：通过科学、有效的管理方法，加强对各级管理人员的培训，服务理念以人为本，将重视病人心理需求融入质量管理中，规范护理行为，使病人真正从护理管理中受益。     

对护理质量重要程度的认同差异性研究

[目的]了解医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异性，以便于改进护理质量评价标准，使之适应以病人为中心的护理质量管理。[方法]根据质量评价标准和现代护理涉及的内容从7个方面设计23个研究项目，每个项目分为5个等级．以问卷调查形式了解病人、护士和医生对每个项目重要程度的认同状况。[结果]医院病人、护士和医生对评价护理质量内容重要程度总体认同存在差异，表现出不同的护理质量观，有的项目各类人群也存在认同差异（P〈0．05）。[结论]医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异的确存在，应从病人的需求改进护理质量评价标准的内容和权重。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

护理质量存在问题及管理对策

本文通过对现行护理质量存在的问题、护理人员素质较低、编制不足、护理管理行为重制度落实、轻病人感受、护理质量评价内容的设置与病人需求相矛盾、质量检查流于形式等问题进行分析,提出较完善的护理质量改进措施,包括:改进质量评价标准,注意病人服务的实效,加强对护理人员的培训,提高护理人员素质,建立和完善以人为本的管理原则,注重人性化管理,重视病人心理需求并融入质量管理中;护理管理向现代企业化发展,在护理管理中实施ISO 9000,规范护理行为.使病人真正从护理中受益,使病人满意,真正体现以病人为中心.     

医院护理质量评价现状调查研究

目的探讨医院护理质量评价的状况。方法运用典型调查法和问卷调查法对30个病区(护理单元)护理质量评价情况进行调查。结果应用临床护理安全评价指标体系能产生高质量的护理效果,并能体现较高护理安全水平和医院护理管理水平。结论应以持续质量改进为目标,设立护理质量评价指标体系,指导护理管理人员对临床护理安全质量进行监控与评价,为病人营造安全的环境,为护理人员提供临床护理安全的有效方法和实践依据。     

护理质量评价现状及进展

护理质量管理是护理管理的核心和关键，而质量评价是为了解决质量判断问题、标明质量标准差异、区分优劣等级，从而提高护理质量、规范护理人员的行为。因此，合理的质量评价有利于维护病人的利益，对劣质服务进行惩处和改进。同时也有利于维护医院与工作人员的利益，使优质服务得到肯定。随着医学模式的转变和医疗改革的不断进行，如何建立起更加科学、客观、可信、有效的质量评价方法，是管理者值得深入探讨的问题。     

护士长岗位胜任力研究与实践

胜任力的概念最早由美国心理学家McClelland提出，是建立选拔和培养优秀管理者的科学体系的基础，可以为管理者鉴别、培训和评价提供具体的建设和指导。随着“以人为本”整体护理的全面开展，护理质量引起护理管理者的重视和病人的期待，然而护理管理人员素质与护理管理要求存在不协调性，护理管理人员大多从临床一线护士中提拔而成，教育层次偏低，     

持续质量改进在急诊护理质量管理中的运用

[目的]探讨持续质量改进在急诊护理质量管理中的应用。[方法]制定急诊护理管理标准，及时发现问题，分析原因，研究质量改进措施，切实解决问题。[结果]经过连续2年质量改进，提高了急诊护理质量，病人满意度由78％提高到96％，护士对病人情况知晓率由43％上升到92％，增强了责任心，杜绝了护理差错和事故的发生。[结论]在急诊科护理管理中引进持续质量改进，可有效地提高护理质量。     

全程护理质量管理与持续改进方法探讨

自2002年9月1日起,随着新的医疗事故处理条例的实施,病人的价值观和利益格局发生了变化,维权意识增强,对护理服务要求提高,护理管理人员必须重视全程护理质量管理并保证护理质量持续改进,才能满足广大患者日益增长的健康需求,保证护理安全,提高护理质量。我院根据现存的问题,遵     

护理质量评价的现状分析及发展构想

针对现行护理质量评价体系，我们提出，护理质量评价内容应该适应社会发展趋势，把护理质量评价内容定义在是否满足病人的健康需求。护理质量评价方法应进一步体现以人为本的现代护理服务理念，注重病人实际反馈导向作用，持续性改进护理质量评价方法。护理质量评价应注重对护理人员服务质量的评估，通过有意识的导向与控制，提高护理人员的服务质量。     

护理质量管理的组织和控制

质量是医院管理永恒的主题，护理质量是护理管理的核心。质量改进已成为“现代质量经营管理体制的精髓”和“全面质量管理的重要支柱之一。我院是一所三级甲等综合医院，为了使护理质量得到持续改进，我们注重发挥护理质量控制组织构架的职能与效能作用；注重加强护理质量过程的监控；定期对所制定的目标或标准的有效实施做出正确评价，使护理质量始终处于受控状态，使病人得到高效、优质、便捷、安全的护理服务。取得了良好的社会效益和经济效益，现将具体做法介绍如下。     

1例药物致横纹肌溶解症的护理

住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断地更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。如何保证始终为病人提供优质的服务，是护理质量管理亟待解决的问题。定期进行住院病人护理服务质量满意度调查，并注重其满意度调查的信息反馈，为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段。     

对护理质量重要程度的认同差异性研究

[目的]了解医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异性,以便于改进护理质量评价标准,使之适应以病人为中心的护理质量管理.[方法]根据质量评价标准和现代护理涉及的内容从7个方面设计23个研究项目,每个项目分为5个等级,以问卷调查形式了解病人、护士和医生对每个项目重要程度的认同状况.[结果]医院病人、护士和医生对评价护理质量内容重要程度总体认同存在差异,表现出不同的护理质量观,有的项目各类人群也存在认同差异(P＜0.05).[结论]医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异的确存在,应从病人的需求改进护理质量评价标准的内容和权重.     

对北京地区医院评审试点中护理评审标准的思考（续）

持续质量改进的方法：美国著名管理专家J．M．Juran博士提出的质量管理“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进，其巾质量改进已成为“现代质量经营管理体制的精髓”，质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动，是质量管理的灵魂，社会的进步，技术的发展、病人需要的变化都决定着护理所提供的服务质量．“以病人为巾心，为病人提供优质的护理服务”是护理工作的宗旨，要满足病人不断变化的需求，护理质量管理必须坚持持续质量改进的原则．通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足病人的需求，从中找出差距和存存的问题，分析原因，制定改进的措施和方法，并加以实施。     

开展护理质量前馈控制 减少护理缺陷发生

加强质量管理，保障病人安全是医院管理永恒的主题。在医院管理年活动中，为了减少护理缺陷发生，保障病人安全，促进护理质量持续改进，我院从2005年以来，通过开展护理质量前馈控制，减少了护理缺陷的发生，病人投诉率明显降低，护理服务满意度不断提高，护理质量持续改进，取得了较好的效果。     

护士直接参与护理管理的尝试

随着医院医疗体制改革的深入及病人对护理服务的要求越来越高，医院现有的管理机制已不能适应医疗事业的发展和病人的需要。为了确保护理质量，我们强化了“护士人人参与护理质量管理”的教育，解决护理管理人员少的问题。近几年来，除了组织护士长定期进行护理质量检查外，还开展了护士直接参加护理质量检查活动，充分发挥护士的主观能动性，