医院服务流程再造的研究现状

通过回顾相关文献，对医院服务流程再造的研究现状进行综述，阐述医院实施服务流程再造的内容、步骤及效果评价方法，说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益，减少患者的医疗费用，进而提高患者与医护人员的满意度，促进医院建设。     

作业流程重组在护理服务中的应用

目的更新护理服务理念,体现护理人文关怀。方法将“作业流程重组”的现代企业管理方法应用到医院护理服务实践中,改进急救护理绿色通道等一系列护理服务流程,为患者提供了优质、高效、规范的护理服务。结果既提高了护理的内涵质量和护理满意度,也提高了医院的社会效益和经济效益。结论先进的企业管理方法应用到医院护理管理中是行之有效的,护理人员只有在满足患者的需求的护理服务中不断创新,才能促进护理专业的发展。     

流程管理在住院病人护理服务中的应用

[目的]运用流程管理对住院病人护理服务过程进行管理,提升医院竞争力.[方法]成立流程团队,采用简化、合并、规范、自动化等策略,规范、优化与再造流程;自制问卷评估与测量流程管理实施效果.[结果]缩短了无效服务时间,提高了病人与护理人员满意度,保证了护理质量.[结论]流程管理是适应时代需求的现代化管理模式.     

流程管理在护理质量管理中的应用现状

介绍了流程管理的定义、内涵、内容、实施步骤,以及流程管理在护理质量管理中的应用,认为流程管理的应用不仅可以降低护理不良事件的发生率,还可以提升护理工作效率和病人满意度,进而提高护理质量和护理管理水平,提升医院服务品质。     

护理工作实施全面流程管理的现状分析

目的 探讨全面流程管理的护理工作对服务质量的提高.方法 以活动为导向进行流程管理,制定出病房各项护理工作流程,对各项护理活动均按流程操作.对医院管理人员、医护人员以及住院患者进行问卷调查.结果 护理差错、失误率明显下降,问卷调查结果得到患者很好评价.结论 实施全面流程管理规范了护理管理制度,更科学、更人性化的管理提高了护理工作效率,加强了护士的整体服务意识,大幅度提高患者的满意度.     

流程管理在护理质量管理中的应用现状

介绍了流程管理的定义、内涵、内容、实施步骤,以及流程管理在护理质量管理中的应用,认为流程管理的应用不仅可以降低护理不良事件的发生率,还可以提升护理工作效率和病人满意度,进而提高护理质量和护理管理水平,提升医院服务品质.     

护理流程再造在急诊室的实施与效果评价

目的:探讨急诊室实施护理流程再造的具体措施,提高护理人员素质和护理服务质量,提高患者满意度.方法:通过医院领导的大力支持,急诊室全体护理人员系统学习护理流程再造的基本理论,对现有的护理流程进行重新设计、完善和实施,观察护理流程再造后护理人员素质、护理服务质量和患者满意度等情况.结果:护理流程再造后,护理人员的综合业务素质和护理服务质量有了显著提高;患者对护理服务的满意度有了明显提高.结论:急诊室实施护理流程再造,明显提高了护理人员素质、护理服务质量和患者满意度.     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

流程管理模式在提高护理质量中的应用效果

目的：探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果.方法：根据医院及科室的具体情况,制定相应的护理工作流程,进行流程管理.将实施流程管理前2012年1～5月的患儿家属285名作为对照组,将2012年6～ 10月实施流程管理后的284名家属作为观察组,对实施流程管理前后的满意度、基础护理合格率进行比较.结果：流程管理提高了护士的工作效率,基础护理的合格率提高了,家属满意度提高了.结论：实施流程管理可以显著提高护理质量,规范护理行为.     

流程管理模式在提高护理质量中的应用

目的 探讨流程管理模式在提高护理质量中的应用.方法 选择本院2012年1～5月与2012年6～10月的600例住院患者作为研究对象,实施流程管理前的300例患者为对照组,实施流程管理后的300例患者为观察组,比较实施流程管理前后的患者满意度和基础护理合格率.结果 观察组的患者满意度和基础护理合格率均优于对照组,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 实施流程管理可以显著提高护理质量,值得临床广泛推广.     

流程管理在护理工作中的应用及原则

<正>护理工作质量是衡量医院服务质量的核心内容和重要标志,我院近几年在卫生部组织实施的"医院管理年"活动中,采用护理程序化管理,即以程序化管理为核心,以质量为前提[1],以提高病人满意度为服务宗旨,将持续的改进和程序化管理相结合,并将流程化繁为简,在护理质量管理中取得了较好效果[2]。1流程管理在护理工作中的应用护理服务流程体现了护理人员按照时间顺序,按照护理计划做了什么,做的结果如何等内容,广泛应用于临床护理工作和     

流程再造在优化骨科晨间护理工作中的应用

目的：探讨护理工作流程重组后对骨科晨间护理质量的影响。方法：以患者为中心拟定、优化护理工作流程,针对患者用物管理、患者安全措施、提供连续性服务、提高护士素质、提高工作效率、降低成本、家属管理几个方面制定并实施新流程,并纠正执纤偏差。结果：扩展、完善、保证了晨间护理的内容,为患者提供了良好的休息、诊疗环境。解决了长期困扰护士的晨间扩理与患者进餐相冲突的矛盾。体现了护士的主动服务意识,确保了晨间护理的质量。结论：护理工作流程重组后,护理人员可以更好地观察和了解病情,及时发现患者存在的问题,提高护理质量,进而提高患者满意度。     

流程再造在优化骨科晨间护理工作中的应用

目的:探讨护理工作流程重组后对骨科晨间护理质量的影响.方法:以患者为中心拟定、优化护理工作流程,针对患者用物管理、患者安全措施、提供连续性服务、提高护士素质、提高工作效率、降低成本、家属管理几个方面制破定并实施新流程,并纠正执行偏差.结果:扩展、完善、保证了晨间护理的内容,为患者提供了良好的休息、诊疗环境.解决了长期困扰护士的晨间护理与患者进餐相冲突的矛盾.体现了护士的主动服务意识,确保了晨间护理的质量.结论:护理工作流程重组后,护理人员可以更好地观察和了解病情,及时发现患者存在的问题,提高护理质量,进而提高患者满意度.     

运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系

目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求,通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施,在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高,患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,使各项护理工作得到提高。     

细节规范与再造工作流程在优质护理中的应用

目的：探讨细节规范与再造工作流程在提高护理质量、推动“优质护理服务工程”开展中的应用。方法从护理质量细节入手,紧扣护理工作各个环节,制定专科护理工作细节制度与流程,启动不良事件的主动报告与轻处罚制度,从思想上转变护士观念,从行动上统一做法,为患者提供全方位的优质护理服务措施。比较实施前后护理缺陷次数、患者对护理工作的满意度及危重患者的护理质量。结果实施后护理缺陷年发生次数明显下降,患者满意率与危重患者护理质量较实施前显著提高,比较差异具有统计学意义（P＆lt;0．05）。结论“优质护理服务工程”必须建立在优质的护理质量基础上,要实现各项护理工作质量的持续提高,不可忽视质量细节的管理、工作流程的优化。     

应用信息化系统进行压疮护理流程分析的效果评价

目的 探讨应用医院信息化系统进行压疮护理流程分析的效果.方法 将流程管理与持续质量改进有机结合,建立一套完整的、网络化的、持续改进的压疮管理监控流程,实施高危压疮预警筛查、压疮告知制度、住院患者压疮网上上报制度及三级监控系统、压疮护理会诊制度、压疮延伸护理干预.结果 信息化在压疮护理流程的应用,有效地降低了院内压疮的发生率,促使压疮护理管理水平更趋规范化、科学化、现代化,提高了患者对护理工作的满意度,同时也让管理者发现开展压疮延伸护理服务势在必行.结论 医院信息化系统应用于压疮护理流程分析的临床效果满意,有进一步发展完善的价值.     

流程再造在优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨流程再造在优质护理服务中的应用效果.方法 将开展流程再造前的600例患者作为对照组,实施一般护理服务.将开展流程再造后的600例患者作为实验组,对护理服务进行流程再造.比较2组患者的心理状态、对护理工作的满意度和2组护理质量及护理差错的发生率.结果 实验组患者的焦虑和抑郁状态明显减轻,对护理工作更加满意,与对照组比较差异有统计学意义.实验组护理质量明显提高,护理差错发生率明显降低,与对照组比较差异有统计学意义.结论 在优质护理服务中实施流程再造,能够明显提高护理工作的质量和效率,护士可给予患者更好的护理服务,降低其负性情绪,值得在临床应用.     

医院压疮流程管理的实施与效果观察

目的规范压疮的护理管理,提高压疮的防治效果。方法2007年度实行传统的压疮管理方法,于2008年开始对压疮实施流程管理,进行压疮高危因素筛查、难免压疮申报、伤口评估、循证护理及全程质量控制,并在实践中进行持续质量改进。结果与2007年度相比,院内难免压疮高危患者申报率显著增加(p<0.05),难免压疮发生率极显著下降(p<0.01),院外带入压疮治愈率明显提高(p<0.05)。结论实施医院压疮管理流程对压疮进行护理质量监控,是防治压疮的有效手段。     

全面流程管理在无抽搐电休克中的实践及成效

目的探讨全面流程管理在精神科无抽搐电休克(MECT)中的实践及效果。方法选取2013年10月~2014年2月MECT患者91例(501例次)予以常规护理方法,2014年3月~2014年7月101例(688例次)MECT患者予以全面流程管理。比较实施全面流程管理前后两组患者不良事件发生率、患者满意度、护士MECT知识及护理能力达标率、护理质量评分情况。结果实施全面流程管理后,MECT治疗患者不良事件发生率显著低于实施前(P0.05),护理质量评分、患者满意度、护士MECT知识及护理能力达标率明显提高(P0.05)。结论对MECT治疗患者实行全面流程管理,可以提高患者满意度,提升护士MECT知识及护理能力,从而提高护理质量管理。     

优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

目的:探究优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法:选取我院2015年6月~2016年2月收治的144例ICU患者为研究对象,随机分为常规流程组和优化流程组。常规流程组72例采用常规ICU基础护理流程;优化流程组72例采用优化ICU基础护理流程。比较两组患者对ICU病房护理质量的满意度;护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力;ICU患者死亡率。结果:优化流程组患者对ICU病房护理质量的满意度比常规流程组高,P<0.05,差别有统计学意义;优化流程组护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力比常规流程组好,P<0.05,差异有统计学意义;优化流程组ICU患者死亡率比常规流程组低,P<0.05,差异有统计学意义。结论:优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切,可有效提高护理人员服务意识和专科知识能力、操作能力,提高文书管理能力和患者满意度,有效改善患者预后,值得推广。