特需门诊患者需求及应对策略

门诊作为医院的服务窗口,其工作质量及服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益.特需门诊是医院工作的一块特别的场所,是医院对外开放的新兴窗口,由于服务对象的特殊性,他们对特需门诊的需求并不只满足于硬件设施的豪华高档,同时他们对护理服务要求也非同一般.针对特需门诊患者的需求,如何解决患者需求,提高患者满意度已经成为工作中迫切解决问题.     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用。     

咨询导医在医院工作中的作用

门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用.     

特需门诊的管理初探

随着社会发展和患者对门诊要求的提高以及市场经济的要求,我院于2000年起针对辗转求诊的复杂病情患者和疑难杂症患者开设了特需门诊。作为医院诊疗工作的一个窗口,特需门诊受到广大患者的欢迎,为医院赢得了较好的声誉,并取得了较好的经济效益和社会效益。下面就我院特需门诊的工作     

医院开放柜台式服务的优势和措施

医院门诊药房是医院对外服务的一个窗口。随着社会的改革和发展，门诊药房传统窗口已经不再符合时代的需要，不能满足病人的需求。我院为适应社会的改革和发展，积极实施各种便民服务措施实行开放柜台式服务，与病人面对面提供合理安全的用药咨询和药品装袋服务。提供了药师与病人直接交流的条件和机会，融洽了同病人的关系，提高了服务的质量，也实现了门诊药师职能的多方面转变。     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

特需门诊病人就医需求调查分析及对策

[目的]了解特需门诊病人的就医需求,找出工作中存在问题,提高服务质量及满意度。[方法]采用自行设计的调查问卷,对特需门诊100例就诊者进行调查分析。[结果]特需门诊就诊者选择到特需门诊就医的主要原因是特诊医生看病仔细、医护服务态度好占21%;为了尽快拿到检查结果、节省等待时间占20%;享受特诊的贵宾服务占16%;医院普通门诊专家挂号难占15%及朋友介绍占13%。[结论]特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须更重视服务质量,改善就医环境,缩短病人就诊时间,让病人享受到贵宾式服务。     

门诊导诊的需求分析与诊疗策略

门诊导诊人员是医院服务窗口的重要服务人员,导诊人员的业务水平以及服务质量会直接影响到病人的就诊状态。病人在门诊导诊需求中以询问就诊地点、位置、方向居首,其次为就诊程序、检验结果、健康咨询等。门诊导诊服务人员必须具备较高的业务水平、心理素质以及主动服务意识,通过与病人的良好沟通以及人性化服务来帮助病人,使病人能够有序地就诊。     

深化以人为本 提高门诊服务质量

医院门诊作为面向社会、面向病人最主要的窗口，其工作的好坏、工作质量的高低、态度的优劣等直接反映了整个医院的水平。医院门诊工作主要是为各类人群提供便利、健康的服务。近几年来，我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念，逐渐深化对医院门诊的管理改革，在整个医院内不断的强化服务和质量意识，促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价.倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨.     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

迎接挑战提高药学技术水平和门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的，是医院药剂科业务技术工作的重要组成部分，是执行药品管理法规，保证药品质量，维护病人用药安全有效的重要窗口。门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。所以做好门诊药房的调配工作，     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分。门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价。倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨。在     

特需门诊保护患者隐私的重要性与措施

<正>特需医疗服务是指医院在保证原有基本医疗需求的基础上,开展的以满足患者的特殊医疗需求的医疗服务形式。其形式多样,可表现为点名手术、加班手术、全程护理、特需病房、专家门诊等。现将特需门诊保护患者隐私的重要性与措施综述如下。1重要性特需门诊服务的受众群体有其特点,根据不同医院规划的特色,特需门诊往往成为疑难杂症、高端客户群体、外籍人士的首要选择。由于不同文化层次、不同文化背景、不同的宗     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

人性化服务在门诊导诊中的应用

门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标准之一[1]。它不仅关系到医院在社会的形象,也直接影响医院在病人心目中的地位。我院2000年7月新门诊大楼启用以来开展门诊人性化服务,受到广大病人的好评。近两年门诊满意度和门诊病人数量比以往明显提高。现报告如     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志.护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低.作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题,及时总结经验,提高门诊的护理质量,使病人得到满意的服务.     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间 ,提高了效率 ,增加了病人满意度 ,同时也促进了医院的生存和发展 ,它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。1　科室介绍　　特需医疗科最初是从干部保健科分离出来的 ,先期仅成立了特需门诊 ,当时的服务范围主要是健康保健 ,随着科室发展的需要 ,逐步增设了病房 ,并扩大了服务领域 ,集医疗、科研、保健于一体。…