提高门急诊输液护理质量及安全的体会

急诊输液室是医院对外服务的重要窗口，也是医院管理、护理质量以及服务水平的具体体现。输液是门急诊治疗中常见的手段，是补充血容量，纠正人体水电解质及酸碱平衡失调，抢救休克病人，恢复机体内环境稳定，应用各种药物治疗疾病的重要措施。我院门急诊输液室病人流量大，平均每天180-200人，而且小儿占比例较多（约占90％），病种复杂，部分病人病情诊断未明确，也是流行病及传染病接触的第一道关口，因此做好门诊输液室的管理，提高门急诊输液护理质量是极其重要的。本文分析了门急诊输液面临的问题及护理安全隐患，提出了针对性的防范措施，以提高患者满意度并确定患者在输液过程中的护理安全，防止护理差错事故的发生。     

优化输液流程管理在儿科门急诊输液中心的应用

[目的]探讨优化输液流程、加强流程管理在儿科门急诊输液中心的应用及效果。[方法]建立门急诊输液中心,配备生物安全柜,用计算机管理加传送带,优化门急诊输液流程,加强药物安全、环境及人员管理。[结果]优化后家属取药和输液并为一次排队,从卡刷取药到准备输液由药师、配药护士和输液护士完成,优化的流程,强化了责任,提高了服务效率。输液中心安装了空气净化器,实行按病种分区输液;配药使用了生物安全柜,全密闭式药物配制,有效控制了院感发生,综合满意度由原来的89%上升到98%。[结论]通过优化儿科门急诊输液中心的输液流程和管理,服务质量及服务满意度得到有效提升。     

优质护理在门、急诊输液室的实践与体会

目的探讨优质护理在门、急诊输液室的实践与体会。方法加强医院对门急诊输液室的护理管理,严格执行各项规章制度,通过改善输液环境与就医流程,注重人文关怀,有针对性的进行健康宣教等措施。结果患者的满意度从2014年6月的85%上升到2015年5月的95%以上。结论优质的护理服务在门、急诊输液室实践后,能促进护理工作的顺利进行,提高护理质量与患者及其家属的满意度,对门诊输液室建立和谐的护患关系起着重要作用,值得在临床推广使用。     

门急诊输液室使用中药注射剂的现状分析和管理控制

目的:对门急诊输液患者中药注射剂不良反应观察与护理方法进行分析、调查研究.方法:通过制定中药制剂静脉输液安全管理规范,从查对环节、配药与配伍环节、操作环节、药品不良反应统计上报环节等方面做好中药注射剂静脉输液的安全管理,旨在通过护理安全管理措施,使得中药注射剂输液更为规范、安全,减少中药制剂不良反应的发生.结果:门急诊输液患者中药注射剂不良反应会对多个系统造成波及,有诸多不同临床表现和共同的临床表现.结论:在门急诊输液中,应对中药注射剂不良反应加以预防并及时观察,采取有效治疗与护理措施,促使患者用药安全性显著提高,大幅降低门急诊输液患者中药注射剂不良反应发生率.     

5s理论在基层医院门急诊输液室的应用体会

我院为企业基层医院，门诊输液室在承担输液任务的同时兼顾急诊室的职责，工作琐碎，繁忙，突发事件多，工作常处于无序状态，容易发生不良事件和护理纠纷，为规范工作秩序，提高护理质量，体现优质护理服务工程的价值，满足病人对护理服务的需求，我院自2010年以来，将5S理念导入门急诊输液室的管理，开展5S活动，对提高护理质量，提高病人满意度，取得了良好效果，现报道如下.     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的：探究输液流程优化优质护理服务在门诊输液室中的应用效果。方法：在2015年5月至2016年5月期间,选取我院门诊输液室收治的280例输液患者,随机分为实验组（140例）与对照组（140例）,对照组患者采用常规护理,实验组患者采用输液流程优化优质护理,对两组患者的护理效果进行对比分析。结果：实验组患者总护理满意率为92.1%、输液差错率为0.7%明显优于对照组的79.3%、8.6%,差异显著（P<0.05）,具有统计学意义。结论：在门诊输液室护理中,采用输液流程优化优质护理服务措施,可以有效的提高医院护理服务的质量与水平,提高患者对护理服务的满意度,减少医疗纠纷的发生,可以有效的规范护理行为,提高护理服务安全,具有较高的临床应用价值。     

门诊输液室常见安全隐患及防范对策

针对门诊输液室输液方面存在的薄弱环节,结合实际工作,在输液全过程实施流程环节管理.实施流程环节管理后,提高了门诊输液质量,使患者投诉、护理差错下降,消除了门诊输液安全隐患,为患者提供安全、便捷、优质的服务.     

浅谈预防门急诊输液室医院内感染的护理

目的:预防门急诊输液室院内感染。方法:通过对门急诊输液室的合理布局、严格无菌操作、加强手卫生进行有效管理、监控。结果:采取行之有效的护理措施是防止输液室院内感染发生的前提。结论:落实护理措施能有效预防门急诊输液室院内感染的发生。     

基层医院门诊输液室管理经验探讨

目的：探讨基层医院门诊输液室工作的管理方法,以确保患者的输液安全,防止差错事故的发生。方法：针对门诊输液室工作存在的薄弱环节,在输液全过程中实施环节质量管理,进行持续质量改进,落实输液三签名制、巡视记录制、核对询问姓名制、输液专业护士资格制等护理制度。结果：通过改进输液流程,实施环节质量管理,提高了门诊输液护理质量,使患者投诉、护理差错发生率明显下降。结论：输液环节质量管理有助于消除输液工作中的安全隐患,提高输液服务的效率,可以明显提高门诊输液患者的满意度。     

门急诊移动输液系统的设计与应用

目的:优化门急诊输液流程,提高输液效率。方法:梳理患者输液的各个节点,对比分析,重新设计流程。结合临床实际与管理要求,利用无线网络和移动数字设备,实现系统设计与实施。结果:基于医院集成平台,设计并实施了一套性能优越、信息化程度高的门急诊移动输液信息系统。结论:优化流程和信息管理可保证门急诊输液治疗更安全、更科学、更高效,提升医院管理水平。     

静脉用药安全调配闭环管理的设计与实现

目的对静脉用药调配实行闭环管理,实现静脉药品配制全流程可追溯,确保患者用药安全。方法借助信息系统和移动设备,对原信息/操作系统的流程进行优化和重组。结果实现了从医嘱开立到护士给药执行的静脉用药闭环管理。结论使静脉输液配置实现了智能化和精细化管理,保证了输液治疗的正确性及安全性,提高了输液环节质量,确保了输液治疗安全,且有利于患者输液信息的移动管理。     

数字化门诊分诊叫号系统的设计与实现

目的：设计数字化门诊分诊叫号系统,改善就诊秩序、提高门诊医生的工作效率。方法：采用VC＋＋语言,利用中间件技术,组成语音呼叫、大屏幕显示控制、后台管理及数据同步四大模块,医院信息系统（HIS）将挂号信息输出到分诊叫号系统,实现按顺序自动呼叫患者挂号列队信息。结果：门诊分诊叫号系统的应用,彻底改变了以往由专职护士进行导分诊的医疗模式,减轻了医护人员的工作压力,显著提高了医生的工作效率和服务质量。结论：数字化门诊导诊、分诊系统可有效改善就诊环境和就诊秩序,极大地提升患者的满意度。     

门诊信息化与流程再造

门诊流程再造就是以病人为中心，利用信息技术，引入作业流程重组理论，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计．以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善；门诊信息化是门诊流程再造的重要基础，流程再造离不开信息技术的支持。文章从几个方面探讨提高门诊信息化水平和再造门诊流程的方法和作用。     

责任护士关注患者阳性检验检查结果的现状与对策

目的：探讨责任护士关注管床患者阳性检验检查结果的现状与对策。方法：采用自制责任制整体护理检查表对全院43个护理单元管床护士进行调查,内容包括责任护士对所管患者的阳性检验、检查结果了解;患者目前存在的护理问题的判断,并且根据存在问题下达护嘱并提供正确及时的护理措施;追踪患者对管床责任护士的知晓、服务满意度以及健康教育指导如药物知识、饮食、运动等掌握知晓程度。结果：随着优质护理服务工作的深入开展,责任制整体护理质量有了很大地改善和提高,责任护士主动关注患者阳性检验检查结果从41.9%提升到72.1%,判断目前患者存在的护理问题从53.5%提升至81.4%,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：护理管理者应重视责任护士管床效果,制作相关工作指引为对策,引导责任护士全面、正确地实施责任制整体护理,更好地服务于患者,提升护理品质。     

介入手术患者安全交接的闭环管理

目的通过介入手术患者各环节的安全交接,确保介入手术患者的安全,提高工作效率。方法对介入手术中涉及的各个交接环节进行信息化管理,保证信息的自动提取,确保患者动态信息的实时显示。结果通过电子交接单,可以保证患者信息的准确性;为科室间的交接节省了时间,减少了手动录入的错误;患者手术信息的实时显示加强了与患者家属的及时沟通,提高了工作效率及满意度。结论介入手术患者安全交接的闭环管理能使交接环节更加客观准确,避免了信息错误,规范了手术流程。     

脊柱外科创建优质护理服务单元的体会

目的提高专科护理服务质量及患者的医疗满意度。方法通过改善住院环境,实施优质护理服务单元,全程无缝隙护理操作,加强人文关怀,丰富护理服务内涵,改进护理质量控制等措施提升脊柱专科护理服务质量。结果创建优质护理单元后住院患者满意度、护士对工作的满意度和后勤科室的保障支持满意度显著提高(P<0.05)。结论创建优质护理服务单元能有效地提高护理质量,提高患者满意度,提升护理人员自我成就感。     

“365无假日门诊”现状分析及改进建议

结合“365无假日门诊”开设现状,指出假日门诊开设至少面临3个问题：如何节约门诊资源与能源,如何确保医务人员得到充分休息,如何提高患者就诊效率。提出了以下建议：科学决策开设科室和开设规模,合理安排开诊时间和出诊医师,合理规划诊室,确保服务质量,做好对外和对内宣传等。     

“双重管理”模式在大型综合性医院导医管理中的应用研究

目的探讨该院第三方劳务派遣制导医"双重管理"模式的可行性和有效性。方法在该院门诊部使用第三方劳务派遣制导医,实行医院门急诊部和导医服务公司对导医的"双重管理",主要的管理措施包括:制定导医管理制度,明确各岗位导医工作职责、流程和考核方案,强化带教培训、现场管理和"护士加导医"的合作服务模式。结果导医离职率由2016年的28%下降至2018年的8%;门诊综合满意度由2016年的93%上升至2018年的97%。结论通过对第三方劳务派遣制导医实行科学有效的"双重管理",不断提高导医服务能力,能提升医院综合服务水平,有效提高患者满意度。     

感动服务在离休干部患者护理中的应用

目的探讨感动服务在离休患者护理中的应用,提高护理质量和患者满意度。方法树立感动服务的理念,制定具体的方法与措施,在活动开展前后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理服务的满意度和感动率明显上升。结论在护理中实施感动服务,提高了患者满意度,有效地减少了护理投诉及护理纠纷,提高了护理服务质量,实现了医患双赢。     

免疫规划综合管理与服务信息系统的建设实践及展望

目的 进一步规范化管理上海市金山区免疫规划工作,提升信息化水平,优化服务流程,提高公众服务能力,推动数据信息共享.方法 开展“金山区免疫规划综合管理和服务”信息系统的建设,实现疫苗接种全程追溯、电子签核、冷链温度实时监控等功能.结果 全面提升了金山区免疫规划整体管理水平、服务水平,同时与上海市疾控中心信息平台及金山区卫...