浅谈美国医院以病人为中心服务的实践与思考

在美国参观访问中,了解到美国医院适应社会老龄化发展趋势和人们健康保健需求,建立了较完善的老年保健服务体系,实施综合全面的医疗服务,服务环节细致周到,质量管理不断改进,都较好地实践了以病人为中心的服务理念。认为在我国的护理中应围绕促进健康,提供多元服务,简化就医流程,实施人文护理,并建立应对特殊问题的护理干预机制,以全面提升护理水平。     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

切实以病人为中心 以人为本是医院发展的根

我国现已加入WTO，随着外资的引进，民营资本进入，国家在不断寻求发展和改革，城市正在寻求发展和创新，在医疗卫生行业中，也面对竞争冲击，竞争越来越激烈，也可以说越来越残酷，现在医院，有多少优势，如何在当今的形势下笑迎挑战，把握机遇，深化改革，加快发展，是摆在我们每一位医疗行业人员面前不容回避的课题。     

医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

美国医院以患者和家庭为中心的人性化护理模式介绍

正在医院和浙江省科协的大力资助下,笔者有幸于2017年5月-8月作为访问学者,在美国纽约州上州医科大学医院(Upstate Medical University Hospital)进行为期4个月的护理管理和临床护理的进修学习。美国纽约州上州医科大学医院是纽约州一所培养医生、护士及卫生保健相关专业人员的学术中心,开展医学学术研究,并提供医疗护理服务,是该地区一级(Level-I)创伤中心,     

谈医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现

目的探讨医院文化在“以病人为中心”的护理服务中的体现。方法医院文化包括医院精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等4个层次，并通过特定的载体来培育、构建和弘扬。结果医院文化的培育、构建不仅可以促进护理人员全面素质的提高，还有利于护理工作的全面开展，改善护患关系。结论“以人为本”的医院文化建设充分体现“以病人为中心”的护理理念，最大限度的发挥护理人员的潜能，从而使护理人员对医院有归属感，对行为有责任意识，对目标有成就意识。     

以病人为中心提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容.建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本[1].病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点.2007年8月我们对急诊留观病人及住院病人进行意见征询的调查.现报告如下.     

以病人为中心 提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容。建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点。2007年8月我们对急诊摺观病人及住院病人进行意见征询的调查。现报告如下。     

医院人性化护理服务的思考与实践

随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式—人性化服务，它是建立在以人为本的原理基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法，满足病人对优质护理服务的迫切需求，适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势，我们在对人性化护理服务进行令新思考的前提下，进行大胆的实践，并取得了相应的成效。现将其介绍如下。     

三级医院对口支援县级医院优质护理服务的实践与思考

[目的]评价三级医院对口支援县级医院优质护理服务的效果。[方法]三级医院通过定期派出骨干护士到县级医院开展讲座、培训、免费咨询等健康宣教活动及免费接收县级医院骨干护士到三级医院进修学习等方式实施优质护理服务对口支援。[结果]县级医院护士的相关法律法规知识掌握、护理文书书写、基础护理质量、护理技能操作、健康教育等护理质量和病人满意度均有提高。[结论]开展三级医院对口支援可提升县级医院护士的服务水平和服务能力。     

参观美国医院后对护理管理的思考

2003年我院组织护理考察团到美国进行了为期15d的参观学习，先后考察了美国4家医院和2家护理学院，他们的医疗护理基本上代表着世界先进水平。参观后，对他们先进的护理管理感悟颇深：面临新的挑战和发展机遇，我们要立足当前，瞄准前沿，尽快赶超世界先进水平。借鉴美国护理管理先进经验，提出今后医院护理管理的方向，供同仁探讨。     

医院感染与社区卫生服务相关性的探讨

目的：探讨社区卫生服务中的医院感染现状与特点，找出社区卫生服务与控制医院感染的相关性，从而制订并落实预防社区医源性感染的管理措施，指出社区护士是预防和控制社区医源性感染的关键。提出医院感染管理与社区卫生服务，电脑信息化管理，资源共享的科学管理方式，使社区卫生服务管理更科学更服合新形式要求。     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

美国医院专科护理特色见闻及思考

南京军区南京总医院伤口护理中心成立于2004年9月,作为全军和江苏省首家凸显“专科护理功能和护理治疗”的专科护理单元,在国内没有成功模式和经验可参照的情况下,我们依靠组织领导和集体力量进行了开创性的探索,     

医院护理服务引入品牌理念的实践与探索

结合近5年来我院塑造护理品牌方面的经验和体会。共同探讨如何塑造医院护理品牌，提高护理管理质量。     

坚持"以病人为中心"更新医院图书馆的服务理念

医院图书馆是存储知识、传递信息的重要场所。医务人员业务学习以及科研的选题、查新、论证、设计都离不开图书馆的帮助与支持。然而这种仅面向于医务人员的服务已不适应“以病人为中心”的现代医疗模式。因此，医院图书馆应更新服务观念，拓宽服务项目，成为医院竭诚为患者服务的重要组成部分。