实施星级护士评选提高护理质量

目的通过星级护士的评选,激励护士的工作热情,促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选,通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估．每半年评选1次,按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果;自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计;技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星;工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量,满分100分,按科室20％护士产生。结果截至2006年1月,两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名,三星护士14名,二星护士24名,1星护士31名,通过星级护士评选,护理人员的工作热情大为提高．特别是在服务过程中服务态度明显提高．满意率由2004年度的95．1％上升2005年度的98．9％,提高3．8％;差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起,技术操作合格率由2004年度的90％提高到96％。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准,“星级”护士打分细则,加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后,护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义(P<0.01)。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性,深化整体护理,提高护理人力资源管理效率,营造积极向上护理文化氛围,提高医院的社会效益和经济效益。     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

应用企业管理模式开展星级护理服务

目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.     

科室评选优秀聘用护士的做法和体会

为加强聘用护士的管理,提高护理服务质量,应用激励管理理论,开展评选科室“优秀聘用护士”活动,采取患者、医生、护士、护士长共同评价,公正、民主地评选优秀聘用护士。树立榜样,调动了聘用护士工作的积极性,增强了主动服务意识,科学合理地应用护理人力资源。     

OEC管理模式在护理管理中的应用

目的 将全方位个体化控制和清理(OEC)管理模式应用于护理管理中,进一步提高护理服务质量。方法 建立护理管理目标,健全护理质量考核评价标准。通过病人评价、同行评价及质量考评三个方面的内容分值的不同评选出三星、二星、无星护士,不同星级护士享受不同待遇。结果 通过星级护士评选前后的满意度调查及护理质量检查两方面内容分别进行统计学处理经X~2检验,P<0.01,P<0.05。结论 以星级护士评选的形式引入OEC管理模式与护理管理中可以进一步规范护理服务行为,提高护理质量。     

生活小贴士

为提高全院护士整体素质，推动医院整体护理工作的开展，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，从提高星级服务水平为切入点，向一些南方医院学习，尝试地开展了评选“星级护士”活动，共分一、二、三星级护士，三星级护士是优秀护士，以此来推动全院护理工作的全面提高。     

评选病人满意护士 提升护理质量

[目的]评选病人最满意护士活动,以提高护理质量.[方法] 2005年我院进行评选病人最满意护士活动,住院病人评选占70%,医生评选占20%,护理部综合考核占10%,以上各项综合得分作为评选标准.[效果]医生及住院病人对护士的满意度经统计学分析有统计学意义(P<0.01).[结论]开展评选满意护士活动,提高了护理人员的综合素质,从而提高了护理服务质量.     

对护理人员实施星级考评的效果评价

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科。为了配合整体护理的开展,把“以病人为中心”真正落到实处,更好地调动护士工作的积极性,提高护士的专业水平。我院自2000年1月在护理队伍中推出“星级挂牌”服务,将星级管理机制引入护理管理中。经过不断的修改、完善、提高,已经形成了一套完整的考核、评审机制,使其能真实地反映护士的表现,整个过程严肃、认真,具有可操作性。 1 统一思想,提高认识,转变观念 随着人们服务意识的提高,优质服务被提到了议事日     

星级护理单元评选在基层医院的实践与体会

为了深化整体护理，推行星级服务管理，提高护理服务质量，2003年初以来开展了星级护理单元评选活动，通过制定考评标准、实施方法和激励机制，以加强基础护理、生活护理为突破口，将人文关怀融入护理工作环节，收到良好的社会效益和经济效益。全院护士转变了服务观念，强化了服务意识，学习积极性空前高涨；密切了护患关系，护理质量明显提高，病人满意度上升。实施星级管理体现了人文关怀，是促进护理质量提高的有效举措。