江苏省公共卫生12320热线电话数据分析与改进对策

为及时有效应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题,积极引导公众的健康行为,加强卫生系统与社会各界的沟通,根据卫生部、卫生厅有关文件要求,江苏省作为全国5个试点省市之一,开通12320公共卫生电话咨询热线。为此,本省于2006年9月成立了专门的工作领导小组,下设办公室(即省12     

江苏省12320公共卫生热线现状分析与对策

目的为全面了解和掌握江苏省12320的基本情况。方法 2011年对13个省辖市12320中心进行全面督查和调研。结果截至2007年12月江苏省率先在13个省辖市全面开通12320咨询服务中心,但存在人员不足、热线数量较低、经费难以保证工作需要等问题。结论江苏省12320服务功能还不能满足广大群众的要求。应加大政府投入,完善体系建设,强化管理,提高业务水平,全面提升12320宣传的能力。     

12320电话信息分析及其在突发公共卫生事件监测中应用

目的了解合肥市12320全国公共卫生公益电话的信息构成情况及其在突发公共卫生事件监测中的应用。方法根据电话记录,分类统计合肥市2009-2010年各类信息总频次及时间分布情况,分析疑似突发公共卫生事件信息报告的时间分布及其处置反馈效率。结果 12320电话信息涉及到健康体检、疫苗接种、防病知识咨询、市长热线12345移交电话处置、疑似突发公共卫生事件报告、其他如工作时间和地点询问等内容,其中有关疫苗接种咨询的信息最多,且在免疫强化活动期间明显增多;疑似突发公共卫生事件信息报告高峰主要集中在冬春交换季节和夏秋交换季节,从12320接到报告至现场初步核实反馈的平均时间为(115±14.97)min。结论 12320承担着疫情监测和舆情引导等多重职能,尤其在突发公共卫生事件信息报告中是个敏感的监测手段。     

上海市公共卫生热线中9584例心理咨询分析

目的通过分析心理咨询来电资料,了解本热线中各种心理问题状况及不同特征市民的需求。方法使用Excel 2003和SPSS 13.0分析2009年2月至2010年5月间的上海市公共卫生热线中心受理咨询来电资料。结果共收到9584例心理咨询,其中,女性为5476人,男性为4108人,21~40岁年龄组人群占46.34%,高中和大学人群占80.02%。咨询内容以情绪、精神疾病、人际关系、恋爱和代询问为主,所占比例分别为24.19%、10.14%、8.34%、7.60%和6.42%。除个别咨询内容外,不同性别、年龄、职业、文化和婚姻状况的人群,对心理咨询的需求存在差别,差别有统计学意义(P0.05)。结论不同社会学特征人群的心理需求特征也不相同,应充分利用热线心理咨询优势,针对性地开展热线心理咨询服务。     

省卫生厅“12320热线”运转有序

9月23日，省卫生厅开通了12320公共卫生公益电话．负责24小时解答公众健康咨询、建议投诉、政策咨询等有关方面的问题。     

流动人口公共卫生服务利用障碍的制度分析

通过定性调查,探索制约流动人口公共卫生服务利用的制度障碍,并将其归纳为两方面原因:流动人口信息管理制度的缺陷、地方政府各职能部门之间利益冲突和协调障碍.据此提出相应的对策建议.     

农村居民公共卫生服务利用现状及其相关因素分析

目的:对农村居民公共卫生服务的利用现状进行分析,并探讨其相关因素。方法:选取某地区8个县的400名农民作为主要研究对象,运用随机抽样的方法,通过发放自行设计的公共卫生服务利用调查表的方式,对某地农村居民公共卫生服务的利用现状和相关因素进行研究分析。结果:4-6分,占54.2%;≤3分,占26.5%;≥7分,占19.3%;相关因素主要包括性别、年龄、工作时间、工作性质、婚姻质量、居住环境以及慢性病患病情况等。结论:某地区的农村居民公共卫生服务利用率还有待提高,需要通过采取有力措施加强和完善。     

上海市12320卫生热线求询者吸烟情况调查

目的了解使用上海市12320卫生热线电话咨询人群中吸烟者的比例及开展热线戒烟干预接受程度的现状,为今后开展戒烟热线干预活动提供科学依据。方法采用电话问卷调查方法,对1033名愿意参加吸烟相关情况的求询者进行调查。结果有效问卷1027名（99．4％）,调查对象吸烟率和现在吸烟率分别为16．0％和15．6％,男性吸烟率（27．1％）和现在吸烟率（26．4％）均明显高于女性（2．4％）;在现在吸烟者中,高吸烟者比例不高（P〈0．01）,计划在未来1个月内尝试戒烟和热线免费帮助戒烟的兴趣程度,有时候吸烟者均高于每天吸烟者（P〈0．05）。结论根据吸烟者的戒烟意愿和需求,积极采取适宜的干预手段,提高目标人群对吸烟危害健康的认知程度,帮助吸烟者摆脱尼古丁依赖并成功戒烟,降低本市吸烟率。     

河北省农村居民公共卫生服务利用现状及其相关因素

目的:了解河北省农村居民公共卫生服务利用现状及其相关因素,为有关部门制定公共卫生政策提供依据.方法:选取河北5个地区10个县,按照分层随机抽样的方法,采用自行设计公共卫生服务利用调查表对1000名农村居民进行现况调查.同时,进行面对面访谈.结果:53.60％河北省农村居民公共卫生服务总体利用得分在4～6分之间.预防接种利用率最高,而环境卫生改造及健康教育利用率较低.其影响因素包括性别、年龄、工作性质、工作时间、居住环境、婚姻质量及慢性病患病情况.结论:河北省农村居民公共卫生服务的利用率处于一般水平,建议提高农村男性、中年人、体力劳动者、无慢性病、工作时间长、居住环境及婚姻质量较差居民的公共卫生服务利用率.     

基于信息技术的12320服务新模式

为了解决12320服务模式单一、社会知晓率低、业务量少等问题,南京卫生12320提出了“以信息技术为依托,拓展建设思路,建立全新的12320服务模式”的发展思路.通过应用信息技术、数据库技术、网络技术等技术以及结合传统的电话通讯技术,南京卫生12320形成了一体化的服务模式.通过这样的改变,热线也成功地由传统的“公共卫生咨询热线”向“医疗卫生全方位咨询服务”转变.各项功能开通以来,南京12320业务量不断提升,年增长率超过300％,收到了良好的社会效益和经济效益.     

农村基本公共卫生服务开展利用情况研究

目的:了解农村基本公共卫生服务的开展、利用情况,为继续推进基本公共卫生服务提供对策和建议。方法:采用随机抽样的方法,对北京市郊区的三个区县共32个乡镇进行函调以及问卷调查。结果:(1)调查地区基本公共卫生服务均已得到不同程度开展,不同区县间、开展的服务项目间均存在显著差异;(2)不同区县在服务利用情况上存在明显差异,并且卫生室/站是农村居民的首诊机构;(3)农村居民对基本公共卫生服务的认知情况较好,认识程度和是否愿意接受基本公共卫生服务之间呈显著相关。建议:(1)采用多元化的手段落实基本公共卫生服务项目的开展;(2)加强对基本公共卫生服务项目的宣传;(3)从群众实际需求出发提供切实可行的基本公共卫生服务;(4)健全农村卫生服务体系,提高公共卫生服务能力。     

快打12320就打12320——上海市公共卫生公益电话网开通三周年历程

非典，禽流感，手足口病，甲型H1N1突如其来时，该向谁求救——快打“12320”。     

河北省农村居民公共卫生服务利用及满意度现状调查

目的了解河北省农村居民公共卫生服务的利用及满意度现状,为有关部门制定相关政策提供依据。方法选取河北5个地区10个县,按照分层随机抽样的方法,采用自行设计公共卫生服务利用调查表和公共卫生服务满意度调查表对1 000名农村居民进行现况调查。同时,进行面对面访谈。结果 53.60%河北省农村居民公共卫生服务总体利用得分在4~6分之间,仅有18.70%表示利用率大于等于7分。公共卫生服务总体满意度为51.40%。结论河北省农村居民公共卫生服务的利用及满意度处于一般水平。建议有关部门加大对公共卫生服务机构健康教育职能的宣传力度,增加对相应硬件设施及人员培训的投入。     

河南省城乡居民基本公共卫生服务利用现状及满意度调查分析

目的了解全省2017年度基本公共卫生服务项目利用情况和实施效果。方法采用抽样方法,对河南省18个地市和省直管县的社区和农村居民进行问卷调查,获取有效问卷2 680份。采用均数和百分比分析居民对基本公共卫生服务利用情况,利用方差分析和回归分析对居民基本公共卫生服务满意度进行单因素和多因素分析。结果城市居民健康档案建档率达99.39%,农村建档率97.62%;城市居民健康教育项目利用率98.16%,农村居民96.19%;城市居民免费预防接种利用率94.06%,农村居民98.45%;城市居民儿童健康管理免费服务利用率94.31%,农村居民95.35%;城市居民免费接受孕产妇健康管理占比95.37%,农村居民94.49%;城市居民免费接受高血压健康管理占比96.85%,农村居民占93.56%;城市居民接受老年人健康管理占比98.06%,农村占比93.09%。城乡地区、性别和年龄因素对基本公共卫生服务居民满意度有显著影响,性别因素的关联性较大,女性的基本公共卫生服务综合满意度普遍高于男性;年龄因素对基本公共卫生服务项目满意度值有负向相关,年龄越大,居民对基本公卫服务满意度越低;城市的居民满意度值...     

广东省流动人口基本公共卫生服务利用及影响因素分析

目的 了解广东省流动人口建立健康档案和接受健康教育的情况,并分析其影响因素.方法 利用2017年广东省流动人口动态监测数据,采用多水平Logistic回归模型,对流动人口卫生服务利用情况及其影响因素进行分析.结果 在流入广东省6个月及以上的8630名流动人口中,3004人(34.81％)在本地社区建立了居民健康档案,7...     

上海市社区公共卫生服务资源配置公平性分析

目的:采用基尼(Gini)系数和泰尔(Theil)指数对上海市社区卫生服务资源配置公平性进行评价,为社区卫生服务资源的合理配置提供科学依据。方法:对全市19个区(县)所有社区卫生服务中心(站)进行疾病社区综合防治工作情况问卷调查。计算社区卫生服务团队、卫生技术人员和政府拨付经费按人口和面积配置的Gini系数和Theil指数,并对Theil指数进行分解。结果:上海市社区卫生服务团队、社区公共卫生技术人员和政府投入社区公共卫生经费在人口配置上的Gini系数分别为0.2734、0.3165和0.2261,处于公平的最佳状态,在地域分布上均超过0.4,处于警戒状态。Gini系数和Theil指数变动趋势一致。结论:上海市社区公共卫生服务资源配置公平性总体值得肯定,但地理公平性需引起重视。     

上海市郊区公共卫生服务投入政策研究

一、前言随着社会经济的发展和生活水平的提高 ,农民对卫生服务的需求不断增加 ,政府对农村公共卫生也日益重视。国务院五部委发布的《关于农村卫生改革与发展的指导意见》指出“要重点控制传染病、地方病 ,预防慢性非传染性疾病 ;做好基本医疗服务、妇幼保健、老年保健、改水改厕等工作”。此次调查按社会经济情况在上海郊区选择4个区县 ,每个区县抽取3个乡镇为样本 ,旨在了解上海市郊区公共卫生服务投入水平及其效率 ,以期更好地促进农村公共卫生事业的发展。二、上海市概况上海市地处东海之滨 ,占地6340.50平方公里 ,2001年人口数为1327.…     

中国12320公共卫生公益电话试点建设及效果

2000年以来,中国信息化建设进入快速发展阶段,据2008年6月统计,我国固定电话、移动电话以及网民数量均居世界第一^[1].充分利用覆盖面广的通讯网络已势在必行.因此,信息产业部设立了以123开头的5位号码资源,作为政府部门统一使用的公益电话.2005年底,卫生部启用12320全国公共卫生公益电话号码,主要通过手机和座机来电、短信、E-mial和传真等方式,受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报和投诉、向公众提供有关政策法规和疾病预防控制、卫生保健等方面的咨询服务^[2].按照“先行试点,稳步推进”的原则,确定了以北京市等9个试点省市.     

浅论健康教育中的品牌传播——以上海市12320卫生热线为例

目的本文旨在以上海市12320卫生热线(简称"上海市12320")为例,探索健康教育中的品牌传播。方法对上海市12320创立6年多来的品牌传播方式和实例进行理论分析。结果上海市12320从2006年12月8日开通以来,已发展成为集短信、网络、微薄、IPTV、社区公益活动等于一身的健康品牌。结论上海市12320在品牌识别的整体框架下,选择多种传播方式,将健康理念推广出去,扩大了卫生服务半径,满足了不同层次人们对日益增长的医疗、保健、养生等健康的诉求。