将护患沟通服务纳入护理质量管理的做法与体会

目的：更新服务理念,规范服务标准,提高护理服务满意度,降低投诉率,改善护患关系。方法：制定护患沟通服务标准,强化过程管理,扩大参与范围,加强考核力度。结果：完善了护理沟通内容,消除护患之间的心理障碍,改善了患者对护士的戒备心理,减轻了护士在工作中的心理压力。结论：加强护患沟通服务质量的管理,是改善护患关系的有效手段,对提高护理质量十分重要。     

护患沟通的发展现状

护患沟通是护士与患者之问的信息交流及相互作用的过程。旨在建立良好的护患关系，全面了解患者，收集有关信息，为其护理提供充分的依据。随着社会的发展，科技水平的提高，卫生保健事业的完善及人们健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断地增强。患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满温情的服务。因而，目前对护患沟通的能力及内容的要求越来越高。在临床护理工作中，许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，为此，为了给患者提供更多的健康知识和心理支持，促进患者的身心健康，提高护理质量，现将护患沟通的发展现状及意义综述如下。     

护理大专生实习初期护患沟通能力的调查分析

目的 调查护理大专生在实习初期护患沟通能力情况,为临床教学工作的改革提供客观依据.方法 采用方便抽样的方法,对34名护理大专生在临床实习1～3个月内进行护患沟通能力的调查.结果 学生有与患者沟通的意愿,但护患沟通技巧缺乏,沟通能力不足.结论 在学生临床实习阶段,既要注重临床技能的带教,又要强化医患交流沟通技能的指导,使学生的临床技能和交流技能同步提高.     

护患沟通在临床护理中的应用体会

据报导，有70%～80％的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的，因此。良好的沟通是减少护患纠纷、融洽护患关系、提高护理质量的重要方法和途径。体会如下。     

护患沟通的研究现状

护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容。是现代护士必备的基本功。沈宁等在一项护理教学改革的报告中,将沟通能力列为现代护理人才的一项必备核心能力。无效的沟通不但给患者的护理带来了不利影响,而且导致了护患沟通时的紧张和压力。     

护患沟通在预防产科护理纠纷中的重要性

目的：提高产科护理人员的沟通技巧,从而预防护理纠纷的发生。方法：加强语言性及非语言性沟通,减少沟通障碍,改善护患关系。结果：避免产科纠纷的发生。结论：有效的护患沟通可以预防产科护理纠纷的发生。     

ICU护患沟通研究进展

<正>ICU患者病情危重,伴有不同程度的心理障碍,虽然很多患者在ICU内治疗的过程是短暂的,但心理问题会持续很久[1]。据研究,约有16%的ICU患者并发谵妄,12%-36%发生抑郁,发病率高于一般人(约4%)[2]。对于ICU患者来说,面对     

产科护患沟通技巧探讨

沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。我们产科具有床位周转快、住院床日短（平均住院天数只有3～5d）、产妇及家属对护理要求较高，要达到高效的护理质量，就要求产科护士掌握全面的沟通技巧。现将护患沟通技巧总结如下。     

护患沟通的发展现状

护患沟通是护士与患者之问的信息交流及相互作用的过程。旨在建立良好的护患关系，全面了解患者，收集有关信息，为其护理提供充分的依据。随着社会的发展，科技水平的提高，卫生保健事业的完善及人们健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断地增强。患者的注意力不再局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提供充满温情的服务。因而，目前对护患沟通的能力及内容的要求越来越高。在临床护理工作中，许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，为此，为了给患者提供更多的健康知识和心理支持，促进患者的身心健康，提高护理质量，现将护患沟通的发展现状及意义综述如下。     

护患沟通对流浪精神分裂症早期康复的影响

目的：利用有效的沟通技巧对流浪精神分裂症患者进行干预,使患者尽快回归社会。方法：流浪精神分裂症患者60例,随机分为2组各30例,均按精神分裂症常规药物治疗及护理,干预组同时根据患者患病不同时期的不同表现,采用对症的护患沟通方式,使患者情绪宣泄,引导其自我调整等。治疗前后采用护士用住院病人观察量表（NOSIE）对2组进行评估。结果：2组平均住院时间（8.7±4.1）个月。与治疗前比较,在治疗1个月时2组NOSIE中积极因素、社会兴趣、个人整洁及社会能力分均提高;消极因素、激惹、精神病表现、迟缓及抑郁分均下降,干预组表现更突出（P〈0.05,0.01）。治疗3个月时与治疗1个月时比较,干预组又有进步（P〈0.05）,对照组则变化不明显。结论：有效的护患沟通能提高患者的心理应激能力,消除患者的负性认知水平,促进疾病恢复。     

社区护理质量评价核心指标的研究

目的 建立社区护理质量评价的核心指标体系,为社区卫生服务整体质量评价提供依据. 方法 运用3轮德尔菲(Delphi)专家咨询法,确定核心指标及各指标的权重系数. 结果 核心指标体系共包含15项指标,其内部一致性信度是0.758,内容效度是0.736. 结论 指标体系突出了社区护理的核心功能,具有较好的信度、效度及实际应用的价值.     

流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用

目的 探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit)沟通方式在提高护理服务质量中的作用.方法 建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对全科护士进行培训后在临床应用.结果 护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷,患者满意度提高至99.6％.结论 CICARE沟通方式使临床护士的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用.     

在"优质护理服务示范工程"活动中高职护理教育的实践

"优质护理服务示范工程"活动以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,以"息者满意、杜会满意、政府满意"为目标.面对新的主题和目标要求,培养优秀的高职护理人才,提供优质护理服务,是高职护理教育工作者面临的重大课题.专业教师需要认真学习,提高对"优质护理服务示范工程活动"的认识;明确职贵,加强基础护理的教学实践,为临床培养优秀的护理人才.     

河南省三级甲等医院ICU护理人力资源配置对护理质量和患者结局的影响

目的 对河南省三级甲等医院ICU护理人力资源配置、护理质量及患者结局进行调查分析,为优化ICU护理人力资源配置、提高护理质量、改善患者结局提供参考依据.方法 2017年10月采用便利抽样法和自制问卷调查河南省20所三级甲等医院ICU基本情况、人力资源状况、护理质量及患者结局.结果 河南省20所三级甲等医院ICU实际开放...     

国外护理质量和护理安全研究文献回顾

随着《护士条例》的颁布,人们在关注护士地位、待遇及护理质量对患者疗效和疾病恢复的影响的同时．也更加关注护理质量和安全问题。国外在此方面研究较多,国内也逐渐开始重视护理质量与护理安全问题的研究。现将国外有关此类研究的文献回顾如下。     

心内科病房二级护理站的管理实践

目的 加强对二级护理站的管理,更大限度地发挥二级护理站的作用,提高工作效率.方法 通过充分现场调研,将两个二级护理站移至最短护理半径处,改进病区工作流程,完善二级护理站的配置,增强可识别性.结果 更多的日常护理工作从一级护理站转移至二级护理站.责任护士从护理站到分管病室的途中耗时平均每日节约332min 50s.同时二级护理站的运行也方便了患者,患者满意度提高至99.6％,结论 加强对二级护理站的管理,有效减轻了护士的工作量,方便了患者,提高了工作效率.     

护理知识计算机管理系统的开发与应用

探讨采用计算机管理护理知识的方法,创建了护理知识计算机管理系统,对内、外部护理知识进行分类管理,实现知识共享、利用和创新。这种方法有助于提高护士主动学习的积极性,有助于护士对知识的积累和创新,有助于提升护士的职业认同感,优化团队文化建设,提高工作效率。     

护理人员的护患沟通能力调查及分析

目的了解护理人员护患沟通能力的状况,分析其影响因素,以提高护理质量。方法采用自行设计的护患沟通能力调查问卷表对本院96名护理人员进行问卷调查。结果高职称的护理人员沟通能力较强;不同学历护理人员的沟通能力无明显差异。结论为了更好地服务于患者,对护理人员尤为年轻护理人员的沟通能力培养有着重要的意义。