住院患者护理满意度量表的研究进展

<正>质量是医院管理工作的核心内容,而护理质量则是医院管理中的重要组成部分。以患者为中心是护理质量管理的基本原则,以患者满意为导向的评价是持续改进护理质量的重要途径[1]。2000年,WHO指出[2]医院管理者在制订相关服务政策时,要把患者满意度考虑在内。2014年7月10日,国家医政医管局发布国家卫生计生委开展优质护理服务评价工作的通知,在第三条中提出医院要高度重视患者对护理服务的满意度[3]。虽然患者对护理服务的满意度     

住院患者护理工作满意度调查量表初步研制

目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池,修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量,采纳专家建议对条目进行初筛;③采用分层整群抽样方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’sα系数等统计指标测量,对条目进行再筛选和修改,最终形成量表。结果:住院患者满意度量表共由4个维度,29个条目组成,其内部一致性系数Cronbach’sα为0.9534,结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%,均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9min。结论:量表有较好的信、效度和可行性,可作为住院患者对护理工作满意度的评价工具。     

住院患者护理工作满意度量表的编制及信度效度检验

目的编制信度、效度高,实用性强和有推广价值,适用于三级甲等医院使用的住院患者护理工作满意度量表,并对其信度和效度进行评价。方法通过文献回顾、质性研究并结合专家意见构建条目池,形成初始量表。采用极端组检验法(CR法)、相关系数法、专家咨询法等,对初始量表进行条目筛选和效能评定。采用新编制的住院患者护理工作满意度量表对399例住院患者进行调查,评价量表的信度和效度。结果最终形成的住院患者护理工作满意度量表由28个封闭式条目和1个开放式条目构成,分为健康教育及指导、个人特质与服务态度、服务质量、入院接待、出院指导5个因子。量表的分半信度值为0.882,Cronbach’sα信度系数为0.939,各因子的α系数均在0.8以上,量表具有较好的内部一致性。特征值大于1的公共因子共5个,可解释的总变异为65.743%,量表结构效度良好。结论新编制的住院患者护理工作满意度量表具有良好的信度与效度,能很好地反映住院患者对护理工作的满意程度。     

护理服务满意度调查量表的研究进展

病人满意是病人对其明示的或隐含的需求已被满足程度的感受,它是医院管理中的一项重要评价内容。而护理服务满意度调查包含在医院管理评价内容之中,是提高护理质量的一个重要手段,在护理工作中起着不可估量的作用。有学者曾称住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观,最公正的评价。因此国内外的护理同仁从不同角度对护理满意度进行了探究。     

住院患者护理满意度测评量表的构建

目的 构建以事实性问题为选项的住院患者护理满意度测评量表.方法 在美国医学研究所护理质量管理标准指导下,通过质性研究得出条目池,以事实性问题作为选项,应用Delphi法构建量表.结果 经过2轮专家咨询,得出11个维度、28个条目的护理满意度量表.结论 构建的护理满意度量表实用性强,体现了优质护理服务的内涵,采用以事实性问题为选项的评价方式,能客观、公正地反应护理服务的质量.     

国内外住院患者护理工作满意度调查与评价的研究现状

正患者满意度(patient satisfaction)是衡量医疗卫生系统服务质量的重要指标之一~([1])。社会经济的快速发展和医疗服务市场的逐步开放,使得满意度作为患者诉求的直接反馈和评估服务质量的常用工具,越来越受到医院及相关卫生行政部门的关注~([2])。目前,患者满意度的调查在各级医院及卫生行政部门广泛开展。住院患者护理工作满意度是指患者在住院期间所感受到的医院护理服务与期望的对比结     

住院患者护理工作满意度量表的研制

目的检验患者对医院护理工作满意度量表的信度、效度。方法向某三甲综合性医院出院患者发放244份自行设计的量表,进行量表内部一致性检验、相关性分析和因子分析,并对调查项目进行筛选。结果24个项目总的Cronbach′sα系数为0.9693,各因素间的Spearman相关系数均小于该因素的Cronbach′sα系数;各因素得分与总得分间的相关系数均小于总的Cronbach′sα系数;各项目得分与其所属因素得分间的Spearman相关系数均大于它们与其他因素间的相关系数。采用主成分分析法提取了3个公因子,累积贡献率为70.38%。经最大斜交旋转方法提取因子,共提取出因子21个。结论初步形成包括“服务与技术”、“关心与爱护”、“环境与指导”3个维度,共22个条目(含总体评价1个条目)的量表。     

提高住院患者满意度的护理对策

为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动精神,争创全国百所优质医院.自2010年9月始,南昌大学第一附属医院疼痛科坚持了"住院患者护理满意度调查"及"工休座谈会"制度,广泛收集护理工作建议,针对反映的问题进行分析,及时提出解决对策,从而不断提高护理工作质量,使住院患者的满意度逐月提高,并得到患者及社会好评,现总结如下.     

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89。按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用L ikert 5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证。     

住院老年患者对护理工作满意度及其影响因素的研究

目的探讨对住院老年患者满意度的调查,并制定出有效的管理制度,有针对性的加强临床老年护理。方法采用护理满意度量表,随机抽取103例老年住院患者进行调查。结果住院老年患者的护理满意度与性别、年龄、婚姻、付费方式无关,与月收入、职业、文化程度、家庭居住地呈正相关（均P〈0．01）。结论通过对患者满意度调查,发现护理工作中存在的问题和缺陷,应采取多种方法和措施加以应对。     

开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90％～ 93％之间,提升达到96％～99％,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P＜0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.     

住院患者满意度指标体系的构建

目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系,紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用

目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择2006年1—6月49个单元的出院患者进行满意度问卷调查，从中找出存在的问题；2006年7-12月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务，并同期进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果（1）实施前满意度得分为（97．62±1．22）分，实施后为（98．36±1．03）分，t=4．08，P〈0．01；（2）以满意度得分≥95分为达标，实施前后不达标单元分别为26个和11个，x^2=6．49，P〈O．05；（3）各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多；（4）对满意度问卷表26项内容进行分析，其中有5项内容有明显提高（以各种形式交流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价），P〈0．05或〈0．01。结论加强实施人性化管理与人性化护理服务，能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。     

住院患者对护理服务满意度体验元素的定性研究

目的从患者对护理服务的各种体验及需求中升华出影响患者满意度结局的过程元素,为进一步深化优质护理服务提供参考。方法采用目的抽样法,选取武汉市某三级甲等综合性医院中的24例成年住院患者进行半结构式深入访谈,应用Colaizzi 7步分析法分析资料。结果住院患者对护理服务的感知与期许可升华归纳为5个体验元素:被关怀感、惊喜感、安全感、服务可及感和自我控制感。结论患者满意度由众多体验元素共同组成,从患者角度深刻认识这些体验元素有利于改进护理服务模式和方式,临床工作中应加大对患者的心理支持并重视患者参与,从而提升患者的"被关怀感"和"自我控制感"。     

住院病人护理满意度量表的研制

目的:研制一个合理、有效、实用,针对住院病人的护理满意度量表。方法:借鉴德尔菲法,由护士长、住院病人、护理专家对量表条目重要性进行评价,依据评价结果筛选条目。结果:病人、护士长、专家评价量表条目的协调系数分别为0.849、0.812、0.880,护理专家权威程度系数Cr=0.87。形成具有较好效度的“住院病人护理满意度量表”,可为评价医院护理质量提供依据。     

住院患者满意度调查分析

目的 了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法.方法 采用自制患者满意度调查表对2010年1月~2010年12月2520位住院患者进行满意度调查.结果 患者对护理工作总体满意度达95.12%,但健康教育、基础护理、病区管理等单项满意度＜95%.结论 健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强.     

“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用

目的研究“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用方法及效果。方法以陕西省人民医院住院患者为研究对象,采用自行设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”对患者进行问卷调查,调查内容包括：基础护理、护理安全、护理服务、人文关怀。结果住院患者对护理工作的总体满意度较高。满意度高的前3位条目排序依次为：护士操作治疗时进行解释、查对姓名和腕带;护理人员态度和蔼、着装整洁、礼貌文明用语;护士的操作水平。通过住院患者对护理工作的满意度调查,能及时有效地评估护理质量,并提出改进建议。结论利用新设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”为患者提供优质服务,有利于护理质量的持续改进。