实施优质护理服务,开展优质护理服务示范病房的体会

目的:以患者为中心实施优质护理服务。方法:通过对三种护理方式的比对、剖析、评价从正反两方面阐述实施优质护理服务,开展优质护理服务示范病房的必要性与重要性,通过提高护理人员的业务水准和职业道德素养,护理服务工作中融入人性化理念及提高护理管理水平等途径更好的实施优质护理,以利于进一步深化以患者为中心的服务理念,将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好,真正实现生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动,让患者真正得到实惠,取得让社会满意、患者满意的效果。结果:通过实施优质护理服务,开展优质护理示范病房活动提高了护理服务质量,充分保障了患者的各项权益,最大限度满足了患者的需求,提高了患者满意度,使医患关系和谐。结论:实施优质护理是开展优质护理示范病房的前提,在医院推行优质护理服务活动,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使护理质量明显提高。     

优质护理服务示范工程在心内科实施体会

目的:加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务,提高患者满意度.方法:医院组织成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组、对全院护士进行培训与宣传、修订及建立规章制度、改变排班模式、责任制护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理、开展健康教育等.结果:提高了患者满意度、加强了护患沟通、改善了护患关系、提升了护士的自身价值、促进了护理团队的建设.结论:“优质护理服务示范工程”活动的开展,进一步务实了基础护理、保障了护理安全、并推动了护理工作理念、内涵、方式的改革,促进了临床护理质量的不断提高.     

内科优质护理服务示范病房的创建

目的总结内科7个病房创建优质护理服务示范病房的阶段工作,分析其成效,为深化创建工作提供依据及指导。方法在7个试点病房采取统一认识,转变思想观念;营造优质服务环境氛围;各专科结合各自特点,开展专科特色创建;大胆改革,全面推进优质护理服务;完善质量控制体系,实施工效挂钩等举措。结果 7个病房护理质量、患者和医生对护士工作满意度有所提高;试点病房193名护士中,除1.6%、3.1%护士对奖励机制和个性化排班持无所谓态度外,护士对试点病房、责任制护理、个性化排班、奖励机制能够接受。结论在创建优质护理服务示范病房的过程中采取层级管理、小组责任包干制护理、工效挂钩等管理措施,有利于提高护理质量和患者、医生对护士工作的满意度。     

五步法在优质护理试点病房基础护理中的应用

目的探讨五步法在优质护理试点病房基础护理中的应用效果。方法对2010年5~7月收治的165例患者(开展优质护理试点病房后,A组)采用五步法全面落实基础护理;对2009年5~7月收治的145例(B组)患者采取常规法进行基础护理。结果出院前B组对基础护理满意率为90.34%,A组满意率为98.18%,两组比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论五步法有助于落实基础护理,提高住院患者满意率。     

临床路径在优质护理示范病房中的应用研究

目的:研究临床路径在优质护理示范病房中的应用效果.方法:将380例优质护理示范病房住院患者分为两组,对照组按常规进行护理,无时间限制,实验组严格按临床路径时患者进行护理.两组均按照优质护理示范病房标准完成护理工作.结果:实验组在健康教育知晓率、患者满意度,工作用时三方面优于对照组,在基础护理质量方面无差别.结论:在优质护理示范病房内采用临床路径进行护理是现阶段的一种有效方法.     

医护协调会在优质护理服务中的实施

目的畅通医护人员沟通渠道,减少医护摩擦,提高医疗护理工作质量。方法每月召开医护协调会2次,会上对医护双方认为难度大的焦点问题、医疗护理服务隐患、医护或护护矛盾进行讨论、协商,达成共识,制定整改方案,会后护士长及护理组长督促实施,进行跟踪、反馈。结果2011年2～4季度患者满意率分别为86.7%、91.7%、98.3%,护士满意率从46.7%～70.0%上升至83.3%～95.0%。结论医护协调会加深了医护合作与沟通,使护理工作有效落实,提高了患者满意度和护士满意度。     

开展优质护理服务示范病房的实施及体会

卫生部在2010年提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,提供满意服务。我科为积极响应卫生部提出的号召,开展让患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,护士满意的活动,制定了优质护理服务措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平。自从开展优质护理服务至今,通过实施,患者的满意度和基础护理质量都得到了明显的提高,同时,护士的积极性     

医护同组工作模式在规避医护风险中的作用

目的探讨医护同组工作模式在规避医护风险中的作用。方法实施医护同组工作模式,对患者实行24 h负责制,从入院评估、安全风险评估及防范、制定诊疗和护理计划、跟踪评估治疗护理效果、疑难危重病例会诊讨论、加强与患者的沟通、建立抵御风险的共同体等几个方面规避医护风险。结果实施后护理差错、化疗药物外渗发生率显著低于实施前(均P<0.05);患者满意度显著提高(均P<0.01)。结论医护同组工作模式的实施,使医生护士的责任感更强,对规避医护风险起着积极的作用。     

浅谈开展优质护理服务示范病房体会

目的:以患者为中心,提供优质服务.方法:改善服务态度,务实基础护理,加强管理力度,不断总结经验.结果:提高了护理人员的整体素质,提高了护理服务质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象,彰显了管理水平     

学习开展“优质护理服务示范病房”的方法及效果评价

目的学习开展"优质护理服务示范病房"的方法及效果。方法改革护理模式、夯实基础护理、打造专科护理特色、改革排班方法、落实护理核心制度、强化绩效考核。结果病人对健康知识知晓率由实施前的84%上升99%。红灯呼叫率由实施前的50%下降到16%。满意度由原来的94%上升到99.9%,住院病人的投诉率为0。结论开展"优质护理服务示范病房",提高了病人对护理人员的满意度、对健康知识的知晓率和护理工作质量。     

责任包干制结合工效挂钩在优质护理服务示范工程中的实施

目的探讨在优质护理服务示范工程活动中进行责任包干制结合工效挂钩的实施方案。方法对病区35名护士进行分层使用、责任包干制护理患者、制定绩效考核指标及对应系数,对护理人员进行工作量、患者满意度、工作效果等考核,进行三级分配等步骤,实行工效挂钩,3个月后评价效果。结果实施责任包干制结合工效挂钩后,患者对责任护士及护理工作的满意度、护士对工作的满意度、护理质量均显著提高(P0.01,P0.05)。结论实施责任包干制结合工效挂钩可提高护士工作的积极性,推动护理管理体制和运行机制的改革。     

Practice of doctor-nurse coordination meeting in the high quality care program

目的 畅通医护人员沟通渠道,减少医护摩擦,提高医疗护理工作质量.方法 每月召开医护协调会2次,会上对医护双方认为难度大的焦点问题、医疗护理服务隐患、医护或护护矛盾进行讨论、协商,达成共识,制定整改方案,会后护士长厦护理组长督促实施,进行跟踪、反馈.结果 2011年2～4季度患者满意率分别为86.7％、91.7％、98.3％,护士满意率从46.7％～70.0％上升至83.3％～95.0％.结论 医护协调会加深了医护合作与沟通,使护理工作有效落实,提高了患者满意度和护士满意度.     

基于优质护理服务示范工程的护理文件书写表格化改进

目的 探讨护理文件书写表格化的改进方法及实施效果.方法 根据卫生部优质护理服务示范工程的要求,以及有关护理文件书写的规定,设计一般护理记录单和危重护理记录单的表格式书写模式.在临床应用1年,跟踪调查统计书写时间,并自制问卷对表格式书写法进行评定.结果 实施护理文件书写表格化改进后,118名护士书写1份新入院患者一般护理录和危重护理记录所需的时间显著少于实施前(均P＜0.01);问卷17项内容测评结果显示表格式书写方式优于叙述式(P＜0.05,P＜0.01).结论 表格式护理文件书写方式能减少书写时间,把护理时间还于患者,在保证书写质量的同时,提高了护理质量.     

优质护理服务示范工程活动中护生人文素质教育探索

目的 加强护生在优质护理服务示范工程(示范工程活动)中人文素质教育,为患者提供优质护理服务.方法 对100名实习护生实施人文素质教育,强化临床护理教师人文素质、营造良好的人文培训氛围、将人文理念运用到护理实践等.结果 实施人文素质教育前后护生综合能力考核考试、出科考试成绩、护生对带教教师考评结果,以及住院患者对护理工作...     

示范工程活动中乳甲外科病友活动室的创建与成效

目的创建病友活动室,为乳腺癌患者进行术后患肢功能锻炼和心理干预创造更好的条件。方法将2010年3～7月住院的乳腺癌患者分为观察组(76例),2009年3～9月住院患者分为对照组(79例)。对照组予常规护理管理;观察组以病友活动室为综合护理平台,指导患者术后进行定时、定量、循序渐进功能锻炼,定期实施心理辅导,组织患者定期交流,并由专业人员开展健康讲座。结果两组手术前后心理状态比较,干预主效应均P0.05;术后3个月观察组患侧关节活动度显著优于对照组(P0.05,P0.01);患者满意率保持在99%以上。结论以病友活动室为平台的乳腺癌综合护理,可有效缓解乳腺癌患者负性心理,促进乳腺癌患者病情康复,并可提高乳腺外科护理品质。     

创建骨科优质护理温馨病房的实践

目的提高护理质量和患者满意度。方法通过改善住院环境,实施小组责任制护理,全程无缝隙护理人文关怀,深化护理服务内涵,改革护理质量控制等措施创建骨科优质护理温馨病房。结果创建优质护理温馨病房前后住院患者的满意度(除护士技术外)及护士对护理工作环境、社会地位和工作业绩、后勤各科室的保障支持满意度比较,差异有统计学意义(均P0.01)。结论优质护理温馨病房的创建,可有效地提高护理质量,提高患者满意度,同时提升护士自我价值感。     

Application of stratified placement of nurses and network-based management in the high-quality care demonstration project

目的 探讨护士分层使用与网络化管理模式在优质护理服务中的应用与效果.方法 选择外科4个专科8个病区为试点病房实施护士分层使用与网络化管理模式,包括病区护士层级设置与岗位职责制定,建立立体通信网络,对人员及护理质量进行网络化管理.结果 实施1年后,试点病房患者满意度及护士对工作的自我评价(对薪酬的评价除外)显著提升(均P＜0.01).结论 护士分层使用与网络化管理模式合理利用和优化配置人力资源,提高了护理服务质量,在开展优质护理服务示范工程活动中发挥了积极有效的作用.     

优质护理服务示范工程中护士分层使用与网络化管理的实践

目的探讨护士分层使用与网络化管理模式在优质护理服务中的应用与效果。方法选择外科4个专科8个病区为试点病房实施护士分层使用与网络化管理模式,包括病区护士层级设置与岗位职责制定,建立立体通信网络,对人员及护理质量进行网络化管理。结果实施1年后,试点病房患者满意度及护士对工作的自我评价(对薪酬的评价除外)显著提升(均P<0.01)。结论护士分层使用与网络化管理模式合理利用和优化配置人力资源,提高了护理服务质量,在开展优质护理服务示范工程活动中发挥了积极有效的作用。