机关门诊部应用“军字一号”高级版的探讨

随着医疗制度改革的不断深入，医疗市场对医疗服务单位提出了更高的要求。面临新的形势机关门诊部如何更好地发挥职能，增强效能，提高服务质量与管理水平。我部于2000年7月按“军字一号”医院信息系统的要求，安装使用了医院信息管理系统，实行网络化管理，取得了较好的应用效果。     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

如何构建持续改进的医疗质量管理体系

在我国目前的医疗环境下，如何通过加强医院医疗服务质量建设，使医院在竞争中逐步发展壮大，已成为国内医院管理者普遍关注的问题。本院通过近年的改革，逐步摸索经验，探索了一条强化医疗质量的管理办法，实现了医院质量、效益的双丰收，医院综合实力得到快速发展。     

论国家医疗保障制度改革对军队医院的影响及对策

建立社会统筹医疗基金与个人医疗帐户相结合的社会保障制度，是国家推出的职工医疗保障制度改革的重大举措，目前这项改革正在全国各地全面展开。随着国家医疗保障制度改革政策的出台，必将对军队医院的全面建设与发展产生深刻地影响。由于新的医疗保障制度激发地方医疗单位激烈竞争，军队医院有可能一时难以纳入医疗保险定点单位。而现行的军队医院对外医疗有偿服务主渠道将被切断，势必严重影响医院的正常运转和自身发展。研究这些新情况、新问题和新对策，是军队医院卫生经济管理同道们共同关心和探讨的一个重要而紧迫的课题。本文着重就军队医院如何适应国家医疗保障制度改革形势发展需要，促进医院自身发展的有关问题进行探讨。     

非综合问卷调查对医院整体满意度影响

随着医疗卫生体制的改革、医疗市场的竞争日趋激烈，各家医院在医疗设施差异较小的情况下，医疗技术、护理水平，服务质量成为医疗的主要竞争内容，病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。我院为提高服务质量，一直以来每月采用问卷式对住院住院病人进行满意度调查，其内容是各部门的调查只涉及本部门的问题，而非对医院各部门实行综合问卷调查．通过多年观察发现非综合问卷列医院整体满意度有一定影响．     

二级临床实验室建设的设备采购

<正>医院等级评审是目前世界各国对医院医疗服务质量和安全进行综合评价的通用方式,也是加强医院监督管理、改进医疗服务质量和安全的重要举措。2010年11月2日,卫生部召开全国县医院改革发展现场会,会议提出,2015年县级医院全面达到二级甲等水平,县城居民的看病就医问题得到有效解决。2010年广东省卫生厅颁布了《广东省卫生厅关于医疗机构评审的实施细则》和《广东省医院等级评审标准与评价细则     

医疗保险制度对社区老年慢性病人就医行为的影响

[目的]探讨医疗保险制度改革对社区老年病人就医行为的影响。[方法]在我院门诊及所属沙园地区随机抽取995例老年慢性病人进行问卷调查，内容包括医疗保险前后选择的就诊医院、药品价位、对医疗保险的消费心态等变化和对社区医疗服务要求等，[结果]医疗保险后老年慢性病人到定点医院和就近医院的比例增加，希望开便宜、医生认为合适药的病人比例也有明显增加；在医疗保险消费心态方面，对医疗保险后就医手续繁琐不满的病人明显增多，而对服务质量和医疗费用方面的不满有所下降：同时，医疗保险后老年慢性病人对社区医疗服务要求方面有显著的提高。[结论]医疗保险制度改革对社区老年慢性病人的就医行为产生了明显的影响，定点医疗机构只有及时做出相应的调整，才能生存和发展。     

浅谈大中型医院设立总会计师制度的必要性

近年来，随着社会主义市场经济体制的不断完善和卫生医疗体制改革的深入和发展，医疗行业的竞争日趋激烈。各大中型医院在想方设法挖掘卫生资源，不断提高医疗服务质量，在追求社会效益的同时，更加注重经济效益。如何加强医院经济管理和核算，如何降低成本，增强医院的竞争力成为各大中型医院亟待解决的重大课题。笔者认为，大中型医院设立总会计师制度是解决这一课题的最佳办法。     

我院在三项制度改革中的具体做法和体会

我院是一所由一个总院和七所分院组成的三级综合医院，开放床位1056张，在册职工1212人，几年来我院将现代企业管理的有效方法，运用到医院管理实践中，通过实施人事、分配、劳动三项制度的改革与创新，构建医院内部有效的激励约束机制和动力机制，提高医院在日趋激烈的医疗市场竞争中的综合能力，使医院在优胜劣汰的转换中得以生存和发展。几年来，我院在合理、有效开发人力资源，建立有医院特色的激励约束机制和动力机制，全面提高服务质量和医疗水平，树立良好的医德、医风，提高全院的经济效益和社会效益方面做了一些改革和创新的工作，取得了一定成效。     

谈医院护理管理创新

医院护理管理是医院管理重要组成部分，它直接影响医院管理水平和服务质量高低，随着中国入世及医疗体制改革不断深入，护理管理若再遵循的以往的管理模式和思路将难以适应社会的日趋激烈的竞争，必须健全医疗保障制度，改革现行管理体制，改变服务理念，注重人文关怀，合理利用资源、创品牌效益、增强法制观念、依法行护、建立一支技术高、业务精、能力强、服务质量一流的护理队伍，才能把医院管理水平更上一个新台阶。     

浅谈医院门诊遇突发事件防御预案的探讨

抗击非典虽然取得了阶段性的重大胜利，但在制度上、在管理上、在医疗防范和服务质量上留给我们很多思考，特别是对如急性传染性疾病之类的突发事件的应急能力，是对未来医院门诊管理和设置的考验。坚持以各项制度作保障，以制度管人，有章可循，有法可依，将是真正提高门诊适应性的基础，是提高门诊管理和服务质量的核心。     

系统集成是医护信息系统建设的必然

随着国内经济及卫生事业的迅速改革发展，越来越多的先进技术应用于医院临床项目，这非常有利于解决目前国内卫生资源短缺及对健康服务需要迅猛增长的矛盾。计算机已经成为许多医疗工作的工具，IT对医疗团队成员的工作愈来愈重要。无论在国际还是国内，只有医院及卫生机构信息技术系统完善的发展，减少信息孤岛的产生，IT才能作为强有力的力量辅助提高医院的管理能力、提高运作效率、减少医疗差错、提高医院服务质量。     

关于门诊药房优质服务与提高工作效率的思考

面对医疗体制改革的深化，营利性医院与非营利性医院的即将出现，医疗市场的竞争将更趋激烈。医院要获得生存和发展，必然要努力提高其服务质量的同时，又要在繁重的工作中保持其工作效率，才能适应新时期病人对医疗服务提出的更高要求。门诊药房是医院的窗口，是医疗服务的前沿阵地，各科的病人都汇集到药房来，其繁重的工作可想而知。     

对加强急诊观察室患者护理安全的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科观察室是医院观察病情抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，[第一段]     

浅谈实施小组分工护理体会

整体护理是我国护理改革和发展的方向，是医院在社会主义市场经济体制下，坚持以病人为中心，提高医疗护理技术水平、服务质量和诊疗效果的有效途径。     

加强对急诊科护理安全管理的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，是护理纠纷的高发区。     

影响病人满意度的原因分析与对策

随着医疗卫生体制的改革、医疗市场的竞争日趋激烈，医疗技术、护理水平、服务质量已成为医院的主要竞争内容。病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足病人的需求，提高病人满意度这项工作的重要性。因此，均开展了病人的满意度调查。笔者就针对本科室病人满意度调查结果     

病人满意度调查中存在的问题与对策

随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈。各家医院的竞争已从原来的“硬件”竞争转变为以“软件”为主的竞争。在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下，医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容。病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。各家医院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，     

公立医院人力资源管理几点思考

随着国家经济改革的发展,医疗制度改革也取得了进展,特别是院长负责制的推行,医院的人事制度和分配制度进行了重大改革,较好地调动了医务人员的积极性;医院发展为在保证基本医疗服务的前提下,还可提供其他特需服务,大大提高了医院的服务水平。但在人力资源管理方面同时存在令人不满意的地方,本文对目前公立医院人力资源管理提出以下几方面建议。     

顾客感知服务质量视角下的医患关系改善

把患者及其亲属定位为医院的顾客，从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因，认为患者及其亲属的医学知识不足，对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”，导致“顾客感知服务质量”低于期望值，结果形成了对医疗服务质量的负面评价，是医患关系紧张的重要原因之一。针对以上问题，本文提出通过普及医学知识，使患者及其家属对医疗服务质量产生合理的期望，在一定的医学知识的基础上,有能力对医院服务质量做出接近事实的判断，以达到增加顾客满意度，改善医患关系的目的。