并行工程的医疗服务质量过程控制系统研究

基于并行工程原理和方法对医疗服务过程进行并行重构，并对医疗服务质量进行全 过程实时性监控，是实现持续改进服务效率和效果，建立医院管理体系的重要途径。通过对基于并行工程的医疗服务基本流程设计，医疗组织模式特征，医疗服务过程质量测量体系架构及基于并行工程的过程质量监控程序等内容的理解，阐明基于并行工程的医疗服务质量过程控制系统框架。     

我国医院医疗服务质量评价体系初探

在回顾我国医院医疗服务质量的管理与评价方法的基础上,分析了目前我国医院医疗服务评价体系的现状和存在的问题,并对可借鉴的理论进行阐释,提出了进一步完善和制定医疗服务质量评价体系的思路。     

高州医疗模式调查分析

目的：研究高州模式成功的原因。方法：以问卷、采访、交谈和观察等方式,对在高州市第一人民医院就诊的患者、医生进行了调查。结果：91%的患者认为医院的服务质量非常好,69%患者认为医院的收费低,医院的医疗技术水平已经达到三甲水平。结论：高州模式的成功源于严格的奖罚措施确保服务质量,制度化的监管体系确保患者医疗费用低廉,先进的医疗设备确保医疗技术水平。这些先进的经验值得所有的医疗部门借鉴。     

加强医患沟通 提高医疗服务质量

目的 建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。方法从培养医生的医患沟通能力人手来更好地落实医患沟通制度的执行。结果建立并完善了医患沟通制度。结论良好而有效的医患沟通对改善医患关系、提高医疗服务质量起着至关重要的作用。     

基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价体系研究

目的构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考。方法通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评价表,同时选取10名专家进行意见征询确立评价方案,形成评价体系。结果最终形成包含8个服务质量关键环节59项评价指标的评价表,和含有41条神秘客户现场体验执行标准以及11条专家评价执行标准的评价方案。结论本研究构建的神秘客户体验连锁医院体检中心服务质量评价体系具有科学性,评价指标和评价方案内容全面,可为医疗集团旗下连锁医院体检中心服务质量监管与改进提供参考。     

移动互联网环境下医疗服务质量评价方法的创新应用

目的在移动互联网环境下,建立医疗服务质量关键指标,对医疗服务质量评价方法进行创新。方法将患者就医过程中的每一项服务进行量化,建立SERVQUAL服务质量评价体系。结果借助移动互联网智能终端,构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、经济性和有效性等7个一级指标,25个二级指标。结论在移动互联网的环境下,为医患沟通搭建平台,及时进行医患互动,对医院的医疗服务质量进行客观评价。     

医院经济运行中短期行为的表现及其对策

随着"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的不断深入,按照"理念再深化,管理再加强,质量再提高,服务再创新"的总体要求,绝大多数医院在提高医疗服务质量,强化医疗安全,规范医疗     

构建医疗安全管理体系的做法与体会

医疗安全管理是医院管理的重要组成部分,体系的构建是医疗安全管理的核心。本文以医疗安全预警/防范管理模式的建立为目标,阐述了医疗安全管理体系的构成。同时结合医院实践,从动态、静态管理体系两个方面讨论了如何构建有效的医疗安全管理体系,从而确保医疗服务质量的提升。     

卫生技术评估发展探究

为实现人人享有基本医疗卫生服务,就必须努力建设和完善公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系和药品供应保障体系。而卫生技术是四大体系的物质内核,卫生技术是医疗卫生技术水平高低的决定性因素之一,和医疗卫生服务质量密切相关,     

医疗管理中有关医疗服务质量的探讨

作为医疗管理的核心，医疗服务质量正成为提高医院声誉，提高竞争力的重要途径。本文在该概述疗服务质量的基础上，论述了医疗服务质量优化的相关对策，强调了提高医疗服务质量对提高医院社会效益和经济效益的重要作用。     

我国医疗服务质量第三方评价现状与实施对策研究

在定义医疗服务质量第三方评价概念的基础上,简述我国医疗服务第三方评价现状,分析我国现行医疗服务质量内部监管与评价存在的弊端与不足,探讨实行第三方评价的必要性以及国内实施第三方评价的困难或困惑,并提出了相应的有效对策。     

正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多，本从顺畅投诉渠道，正确引导投诉，积极响应投诉，艺术回应投诉等方面，阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉，是完善和提高医疗服务质量的前提和保证。     

病案质量问题与改进

病案作为记录医疗活动过程的重要载体,包含着各类丰富的信息。医疗服务质量评价有很多内容是通过病案实现的。作者分析了包括"三级医师查房"在内的20余项在病案中反映的医疗服务质量项目,指出影响质量判断的常见因素,并提出解决的对策与措施。     

新时期加强医疗质量管理的措施和发展趋势

本文介绍了新时期加强医疗质量管理的措施和发展趋势，通过建立质量管理考评体系、合格的管理人才、优化的医疗服务流程、健全的制度和机制、实施全面监控等有效措施，促进医疗服务质量的提高。     

我国互联网医疗监管机制研究与对策建议

互联网医疗有助于解决医疗资源分布不均、配置不合理等问题。文章从监管规范、监管主体、监管环节等方面,探讨了互联网医疗监管机制相关问题,提出了健全监管规范,建立全方位监管体系,健全信息安全保护制度,完善医疗事故处理机制等对策建议,以期促进我国互联网医疗健康和可持续发展。     

新形势下全面提高医疗服务质量的探讨

医疗质量是医院内涵建设的重要内容 ,医疗质量管理是一个复杂的系统工程 ,在当前深化医院运行机制改革的新形势下 ,如何提高医疗服务质量是摆在我们面前的一个重要课题。随着市场经济的发展 ,社会的进步 ,医学模式的转变 ,人们对医疗服务质量的要求达到了前所未有的程度。质量是核心 ,是医院的生命线 ,全面提高医疗服务质量 ,是医院新形势下立于不败之地的重要保障 ,是在竞争中求生存、在改革中求发展的关键。近年来 ,我院围绕“以病人为中心 ,以质量为核心”全面提高医疗服务质量 ,在以下几方面进行实践、探讨 ,取得了一些成效。一、完善质…     

基于DRGs的上海嘉定医疗服务质量与绩效评价研究

目的探索应用DRGs推动医疗服务监管模式转变。方法以嘉定区卫生信息平台为依托,建立区级DRGs应用系统,以病案首页信息为基础,以北京版疾病诊断相关分组系统（BJ-DRGs）为工具,开展住院医疗服务质量与绩效评价。结果评估分析了区综合医院、社区卫生服务中心等16家医疗卫生机构2013年-2014年住院服务能力、效率、安全以及总绩效,并对学科发展均衡性进行了测评。结论基于DRGs开展公立医疗机构服务质量与绩效评价,可为医疗服务监管提供数据支撑和决策参考。     

我国医疗服务质量监督管理现状分析及其对策研究

在对我国医疗服务质量监督管理组织体系和监督管理手段进行调查的基础上,分析了我国医疗服务质量监督管理方面存在的主要问题,提出了理顺政府职能、完善医疗服务质量的外部监督管理体系,加强对医疗服务的准入管理、过程规范和结果评价,推行医疗机构服务质量认证等建议。     

关于提高苏北乡镇卫生院医疗服务质量的探究

通过对苏北乡镇卫生院医疗服务质量的分析得出,由于人力、财力和卫生服务质量监督评价体系等方面原因,使得苏北乡镇卫生院医疗服务质量不能满足病患的需求.应在统筹规划的前提下从加强人才培养和引进、加大财政投入和完善卫生服务质量监督评价体系3方面采取措施,促使苏北乡镇卫生院医疗服务质量得以改进,为乡镇卫生院更好地为农村居民健康服务提供参考.     

基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

以格罗鲁斯及Parasuraman，Zeithaml，Berty的服务质量理论为依据，运用SERVPEHF评价技术．对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究，建立了医院服务质量的评价体系，分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响．以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。