预防医学研究生培养服务质量差距分析及提升策略

预防医学研究生培养服务质量是预防医学研究生教育发展的根本与关键,直接影响我国公共卫生事业的发展。运用服务质量差距模型对我校预防医学教学服务质量存在的问题进行分析,提出消除服务质量差距,提高服务质量的策略,以期为预防医学研究生培养质量的提升提供借鉴。     

服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用价值

目的探讨服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用效果。方法选择在重庆市万盛经开区中医院住院治疗的择期手术患者为研究对象,分为A组和B组,A组87例患者仅进行手术室常规护理,而B组98例患者则在服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施,比较A组和B组患者焦虑、抑郁情绪和对护理服务满意度。结果入组时,两组患者焦虑、抑郁情绪标准分差异无统计学意义（P〉0.05）,术后2 d,B组患者焦虑抑郁情绪标准分明显高于A组,差异有统计学意义（P〈0.05）,出院时,B组患者对手术室护理人员护理服务的满意度均明显高于A组患者,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论服务质量差距模型应用效果较好,值得进一步推广。     

服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用

目的：探讨服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用。方法选择2015年1~12月在我院住院治疗的100例择期手术患者,将2015年7月后建立服务质量差距模型的50例患者纳入观察组,2015年7月前施行手术室常规护理的50例患者纳入对照组,比较两组患者的护理质量,护理干预前后Zung焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分的变化以及患者满意度。结果观察患者护理质量评分为(93.58±10.61)分,明显高于对照组的(88.52±10.78)分,差异有统计学意义(P<0.05);观察组与对照组患者干预后的SAS、SDS量表评分分别为(31.02±10.58)分、(32.57±9.05)分和(36.44±11.24)分、(37.84±8.24)分,均有显著下降,且观察组低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度为94%,明显高于对照组的80%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论手术室护理管理中建立服务质量差距模型作为指导,可以明显提高护理质量,改善择期手术患者的焦虑、抑郁情绪,提高患者的满意度。     

运用服务质量差距分析模型，提高民营医院医疗服务质量

随着医改的深入,政府出台多项政策鼓励民营医院的发展,使得医疗格局发生着深刻的变化,各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上,更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲,将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前,国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。服务质量差距模型(SQGM)是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式,为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架,不仅有助于管理者了解顾客的满意度,而且还能指导管理者发现引发最终差距的根源,并确定弥补各差距的适宜方法[1]。     

用质量差距模型分析养老护理质量现状

目的用质量差距模型分析我市养老服务机构养老护理质量现状,为提高养老护理服务质量提供依据。方法以养老机构工作内容及养老护理员服务能力为基础自行设计服务质量与实际感知的养老护理服务质量问卷,于2019年9—12月对我市及周边县区的8所养老服务机构内的513位老人进行调查,调查养老机构内老人期望的养老护理过程服务质量与实际感知到的服务质量。结果养老机构内老人期望的养老护理服务质量平均得分为(17.35±0.89)分;感知到的养老护理服务质量平均得分为(15.05±0.98)分,二者差异有统计学意义。期望的养老护理服务质量各因子由高到低排序为康复护理为(4.52±1.07)分、心理护理为(4.42±1.09)分、技术护理为(4.26±0.89)分、生活照料为(4.15±0.91)分;感知到的养老护理服务质量各因子由高到低排序为生活照料为(3.92±1.22)分、康复护理为(3.91±1.04)分、心理护理为(3.91±0.93)分、技术护理为(3.58±1.05)分。24个条目中除睡眠照料、饮食照料、消毒、冷热应用4个条目期望值与感知值差异无统计学意义外,其余各条目差异均有统计学意义(P0.05)。结论养老护理质量亟待提高,养老服务机构可根据期望值与感知值的差异,从差距一到差距四,提出有针对性的改进方案,全面提升养老护理服务质量。     

查找工作差距,保证护理质量

随着社会迅猛发展的趋势,随着人们物质文化生活水平的提高,人们对健康保健意识逐步增强,对疾病的护理需求也更高了.护理患者不再限于躯体疾病的护理,而且还要考虑到患者的家庭、社会、心理、文化等综合方面的问题.那么,护理工作也不再是简单机械的执行医嘱、打针、发药,所以,这就给我们护理工作者提出了更高的要求,同时也给我们护理管理人员提出了更多的挑战性问题.     

基于服务质量差距模型的预防医学研究生培养质量研究

长期以来,我国高校开展的预防医学教育培养了一批专业人才,为我国公共卫生事业做出巨大贡献,但新的公共卫生实践对预防医学教育提出了新的要求。本研究运用服务质量差距模型,对武汉大学预防医学研究生培养服务中存在的问题进行分析,提出解决策略,以提高预防医学研究生的培养质量,同时为其他院校预防医学教育提供借鉴。     

浅析护理服务与病人需求之间的差距及对策

近年来 ,随着人们对卫生需求的不断增加 ,改善服务质量是满足病人需求的重要保证。我院开展整体护理已多年 ,不断强调为病人提供高品质的护理服务 ,从病人对护理工作的满意度调查结果来看 ,虽然满意度较前提高 ,但是护理工作与病人的需求仍存在一定的距离 ,需采取对策改善服务质量。1　资料2 0 0 3年我院共进行病人对护理工作的满意度问卷调查五次 ,发卷比例为各科病人总数的 5 0 %以上 ,病人住院天数≥ 2d ,年龄在 18～ 78岁 ,调查人员为护理管理工作者 ,发卷 6 98份 ,收回问卷 6 84份。调查内容包括入院介绍、服务态度、专业水平、健康教…     

对护理服务满意度征求病人的抽样调查分析

我院从 1997年开展整体护理至2 0 0 0年 ,已由原来的 3个整体护理模式病房 ,逐步扩大到 11个临床科。在探讨实施整体护理中 ,我们发现病人对护理服务不满的主要问题 ,有针对性的采取措施及时解决。笔者在发表进行调查中 ,抽样 2 0 8份 2项内容进行了对比分析 ,结果表明 ,经过专     

注重护理质量 提升护理服务

目的提高护理服务水平。方法抓护理质量和提升护理服务内涵。结果提高护理质量的同时，护理服务也得到了进一步的提升。结论护理质量是护管理工作的核心，要注意护理质量的每个环节，提升护理服务。     

高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建

高校已经进入市场化时代,品牌经营成为高校发展的关键,医学高等院校也将面临着如何建立品牌、巩固品牌和履行品牌承诺的困惑与思考。通过高等医学教育服务质量差距模型和测评指标体系构建,对提升医学院校品牌建设和提升医学院校的竞争力具有重要的理论和现实意义。     

创新服务模式 搞好优质服务

当前医疗护理学科发展迅速,护理服务对象需求越来越高。我科通过创新服务模式,更好地搞好优质服务,以满足广大患者的需求,收到了较好的效果,现报道如下。     

南通市社区卫生服务医疗质量调查分析

目的调查社区卫生服务中心医疗质量,探讨提升社区卫生服务医疗质量的方法。方法采用自制问卷,对南通市崇川区5所社区卫生服务中心及1500名居民、60名社区卫生服务中心医护人员进行调查。结果对社区卫生服务中心医疗质量满意率,居民为53．8％,医护人员为42．1％。结论提升社区卫生服务医疗质量,应从强化区域质控中心建设、加大质量监管力度、完善考核评价体系以及实施标准化管理、实行主治医师负责制、推进人才梯队建设等方面入手。     

护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用

目的探讨护理层级管理在临床上护理服务质量提高中的作用。方法将在我院工作的80例护士随机分为两组。对照组采用常规护理,实验组采用护理层级管理,比较两组护理管理前后理论考试成绩、护理质量评分、护理满意度。结果实验组护理管理前得分与对照组相比差异不显著(P>0.05);护理管理后,实验组本科得分为(91.52±18.55)分、专科得分为(88.74±19.11)分,高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组采用护理层级管理后基础护理治疗评分为(97.32±1.34)分、健康教育评分为(96.01±1.32)分、护理文书评分为(96.21±2.03)分、护理操作评分为(96.18±2.35)分、病房管理质量评分为(95.45±0.67)分,均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);实验组护理管理后患者满意度评分为(94.54±0.76)分、护士对工作满意度评分为(95.63±1.27)分,均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论护理层级管理能够有效地提高护理服务质量和护士满意度。     

基于SWOT分析的临床营养优质服务单元研究

  目的  探讨临床营养优质服务单元的应用价值,以期为建立高效规范的临床营养服务模式,加速营养科的发展提供参考。  方法  以2019—2020年河南人民医院营养科开展的临床营养优质服务单元模式为例,采用SWOT分析方法对临床营养优质服务单元开展过程中存在的优势、劣势、面临的机遇和挑战4个方面进行分析,并提出相应的对策和建议。  结果  开展临床营养优质服务单元的优势在于提高营养医师的归属感、工作效率和服务质量。劣势是营养科人员不足凸显、营养诊断仪器缺乏和营养诊断标准不统一。面临的机遇包括全民健康计划指出要提高住院患者的营养筛查和营养不良诊疗比例,围手术期加速康复指南要求开展有营养科参与的多学科协作机制。面临的挑战包括营养医师人员严重不足、部分临床医生对营养认识不够和患者及家属的营养意识缺乏。  结论  临床营养优质服务单元建立有利于营养科建设和加速康复的开展,其影响因素涵盖人员不足、营养诊断仪器缺乏和诊断标准不统一、营养知识不足和营养意识缺乏等方面,因此建议营养科应逐步完善营养诊疗操作规范和标准,加强对医患的营养宣传教育;医院管理部门应提高对营养科的重视,加大对营养科的医疗投入,扩大临床营养专业人才的培养,引进先进的营养诊断仪器和技术,为营养治疗的全面推广提供良好的经济和技术支撑。      

重新审视医院服务对象及服务质量

随着社会迅猛发展,人们精神负担不断加大,使亚健康状态的人越来越多,同时疾病谱也发生显著变化,心身疾病日益增多,已成为常见病多发病,而取代了历来威胁人类健康的元凶--各种传染病和感染性疾病.医院的服务对象变了,以各种心身疾病为主,亚健康人群也占一定比例.然而广大医务人员的医疗观念、思维方式仍循规蹈矩,和现实情况不相适应,因此亟待转变观念,更新知识结构,要以高超技术和人性化服务取信于民.     

构建优质服务链体系提升医疗服务质量

“优质服务链”是服务行业研究的一个重要课题,医学模式的转变加速了“优质服务链”的诞生,市场经济初步确立了“优质服务链”的建构,本文借助企业管理中的成功经验,结合医院实际,从优质服务链的概念、核心理念、逻辑内涵、构建体系及举措等对医院构建优质服务链提升医疗服务质量打造医院核心竞争力进行了初步探讨。     

门诊病历书写质量的统计分析

目的：了解门诊病历书写规范化状况，分析影响门诊病历书写质量的主要因素．方法：依据门诊病历书写质量评价标准，对2000-07／2000—10我院门诊19个临床科室就诊患的病历进行随机抽查评定，应用SPLM软件进行统计分析．结果：730份病历中，甲级病历(评分≥85分)685份(93．84％)，平均得分94．63；科室要求严格、技术职称较高、熟悉病历书写规则的医师，病历书写质量较高．结论：提高病历书写质量应重点加强对初级医生和进修医生的培养训练．     

根据医院产品进行战略决策

从本案例来看,王院长管理的是大学附属医院,它是综合性医院,而不是专科医院,其经营规模大,所提供给患者的产品种类多而全,象这样的大型综合性医院,应该创新性地发展多元化经营.实践证明:单位规模较大的综合性企业,比较适合走多元化经营之路,比如美国的GE公司、台湾的统一集团,都是靠多元化发展成功拓展其市场空间的.而单位较小的企业宜采用专业化经营的形式,有非常多的企业在某一个特定的、非常专的领域里面做到世界第一,这两种企业都很成功.到底是多元化好一点,还是专业化好一点,应该从企业的产品特点出发进行战略决策.     

强化质量管理降低医疗费用

介绍了福建省漳州市医院坚持把患者利益放在首位,以"提供方便、控制费用"为工作切入点,努力加强内涵建设,通过加强医疗质量监控、医疗费用监管、制度纪律监督、文明服务建设等有效措施,促进医疗服务和人性化服务水平提高的具体做法.