绍兴市街头献血人群献血认知和服务需求调查分析

目的了解绍兴市街头无偿献血人群献血认知及服务需求,为固定无偿献血队伍的建立及持续改进献血工作提供依据。方法采用邮寄问卷的方法对2005年1-10月绍兴市街头无偿献血者进行问卷调查。结果街头无偿献血人群中无偿献血知识知晓率为78.5%;献血者对血站服务满意率96.9%;重复献血率为49.2%;愿意加入固定献血队伍和下次愿意献血400 ml的分别为85.0%和78.8%;当前服务需求依次为微笑和鼓励、熟练的操作技术、讲解献血小常识等;潜在服务需求依次为提供一些卫生保健指导及服务措施、献血后能尽快知道化验结果等。结论献血者的满意度、献血动机和对无偿献血知晓程度直接影响到血站固定无偿献血队伍的建立和发展,有必要采取多种措施,提高服务质量,满足献血者当前及潜在的服务需求,促使无偿献血工作模式从街头自愿献血向固定献血队伍模式发展。     

温馨提示卡在无偿献血中的应用

自1998年10月1日《献血法》颁布实施以来,湖北省荆门市参加无偿献血的人次已达20余万人次,自愿无偿献血比率100％。无偿献血工作持续、稳定、健康地发展,无偿献血者的招募与服务是推动无偿献血事业发展的重中之重,血站建立了以献血者为中心,以优质服务为理念,不断改进与完善,提升服务理念增加满意度。为了保留献血者和预防献血者在献血后一些意外情况的发生,从服务细节抓起,     

志愿者的加入对减少献血不良反应的研究

献血反应是由于献血者的生理和心理、采血环境以及采血护士、巡视医生的工作态度和操作技术等各种因素,引起的以血容量急剧下降及植物神经功能障碍为特征的综合征。随着全国无偿献血事业的快速发展,无偿献血人数急骤增加,但献血时出现不同程度的不良反应,给献血工作带来一定的困难。因此,无偿献血者志愿服务工作也因其在无偿献血宣传、无偿献血者招募等方面,呈现出优势。     

献血不愉快的献血者再次献血情况调查

目的跟踪有不愉快献血经历的献血者后期无偿献血情况,为发现血站献血服务中的不足及改进服务提供参考依据。方法通过对2006～2007年随机电话回访反馈,录入Excel后统计分析。结果电话回访7 314名无偿献血者,有214名无偿献血者在穿刺技术、献血服务方法、献血后轻度不适感及献血反应等方面有抱怨。而这214例有抱怨的无偿献血者178名后期没有再次参加无偿献血。另外,在218名抱怨的无偿献血者中,130名为初次无偿献血,后期仅1人再次参加无偿献血。结论对献血者不愉快献血经历要认真对待分析,找出对策,加以解决,以此提高重复献血率。     

梧州市多次无偿献血者基本情况调查

无偿献血的本质是改变人的观念和行为,接受一个新的观念意味着接受或改变原先的看法、态度或价值观[1].多次无偿献血者群体无疑是最接受和支持无偿献血工作的人群.组织、教育、动员、招募和保留多次献血的公民组成固定无偿献血者队伍,在应急献血,成分献血,建立为血液事业发展服务的义工队伍等方面的意义重大.现将我市无偿献血4次以上志愿者的资料,报告如下.     

石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果 2019年7～9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30～39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及"对本次献血服务总体评价"的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。     

濮阳地区2007～2010年献血者基本情况分析

目的分析濮阳地区4年来的无偿献血情况,为我市无偿献血事业进一步发展提供科学的依据。方法采用血站信息标准化管理系统,统计分析4年来本市无偿献血者年龄、性别、职业、采血点构成情况。结果 4年中,本市(包括县区)无偿献血总人数67 224人次,其中18～45周岁献血者占总献血人数的90%以上;无偿献血者男性多于女性;无偿献血者职业构成以学生、国家公务员、医务人员、公司职员、工人、农民、个体、教师、军人、其他,其中占献血者总数最多的是工人(27.02%)和农民(18.36%),其他为17.89%、个体12.97%、其余均低于10%;市区、清丰、濮阳县、油田区固定献血点采集人次比例达总献血人数的73.45%,其余采血点均低于10%。结论学生、国家公务员、医务人员、教师、军人献血比例较低,在招幕无偿献血者大有潜力,只要加强宣传力度,调整配套政策,方便献血,做好献血后的服务工作,完全可以实现无偿献血者招幕工作的飞跃,把无偿献血工作向可持续发展向前推进。     

有不愉快献血经历的献血者再次献血情况调查

目的跟踪有不愉快献血经历的献血者后期无偿献血情况,为发现血站献血服务中的缺陷及改进服务提供参考依据。方法通过对2006～2007年随机电话回访反馈,录入Excel后统计分析。通过和无不愉快献血经历的献血者重复献血率的比较,分析献血者对血站献血服务的各方面的期待值。结果电话回访7 314名无偿献血者,有214名无偿献血者在穿刺技术、献血服务方法、献血后轻度不适感及献血反应等方面有抱怨。而这214例有抱怨的无偿献血者178例后期没有再次参加无偿献血,明显低于无抱怨献血者的重复献血率。另外,在218例抱怨的无偿献血者中,130例为初次无偿献血,后期仅1人再次参加无偿献血。结论对献血者不愉快献血经历要认真对待分析,找出对策,加以解决,以此提高重复献血率。     

无偿献血者服务需求调查分析

从1998年我国实行无偿献血制度以来,经过十多年的无偿献血宣传、教育、招募与献血服务的探索与实践,全国各地无偿献血工作取得了长足的发展.在不断探索与实践过程中我们认识到无偿献血人群的招募以及血液的采集工作既是一个专业性很强的工作,同时它更是一个服务性很强的过程.无偿献血者就是我们的服务顾客,既然是服务就应该遵循<服务管理体系规范及实施指南>的相关要素,在服务实现的过程中,我们首先应识别和确定无偿献血者的服务要求及满足要求的服务特性.     

滨海新区无偿献血人群结构特征及影响其再次献血的因素分析

目的探讨滨海新区无偿献血者的人群结构特征及影响其再次献血的影响因素,为改进献血者招募策略、提高对献血者的服务质量、提高服务水平提供依据。方法以2015年度在滨海新区献血的无偿献血者为研究对象,对献血者在无偿献血过程中的感受从可靠性、响应性、有形性、保证性及移情性5个维度进行满意度调查,并对可能影响献血者再次献血的影响因素进行评价。结果本区无偿献血者的年龄主体为20-35岁,占调查总数的64.24%(14 637/22 786);职业以工人和自由职业者为主,分别占调查总数的45.15%(10 288/22 786)和35.24%(8 030/22 786);初中文化程度占比最高,达到总献血人群的49.09%(11 185/22 786):献血动机以"奉献爱心"者占30.67%,对无偿献血知识的知晓途径主要以街头宣传、电视和报纸为主,分别为22.94%、22.37%及12.14%;影响献血者再次献血的最主要因素是怕影响身体健康,占受调查者的24.24%。献血过程中的满意度水平:被调查者对献血点的工作环境干净、卫生及宣传资料简单易懂两项最为满意,最不满意的是工作人员着装不整齐、解决献血者献血过程中的问题不积极和服务态度有欠热情。而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。结论滨海新区的无偿献血工作应着力加强工作人员对献血服务方面的培训,积极工作,热情服务,改善服务质量,有针对性地加大宣传,提高人群献血率,以确保临床血液供应。     

元认知心理干预模型在无偿献血中的应用探讨

目的评估献血者的心理健康状况,探索无偿献血的招募服务模型,为提高再次献血率提供科学依据。方法将4 000名无偿献血者随机分为实验组和对照组,应用症状自评量表(SCL-90)进行测试,实验组实行元认知心理干预,观察组献血反应发生率、再次献血率、单次献血量的比例、献血满意率。结果无偿献血者心理健康状况明显高于国内常模(P<0.01),实验组献血反应发生率、再次献血率、单次献血量、献血满意率明显高于对照组(P<0.01)。结论对无偿献血者进行必要的心理干预是必须的,元认知心理干预模型对保留、招募无偿献血者,提高单次献血量,提高献血满意率,促进无偿献血事业发展有重要意义。     

以人性化服务促进无偿献血护理质量持续改进

随着近年来无偿献血事业的不断发展以及我市临床用血量的逐年增加,越来越需要更多的健康公民加入到自愿无偿献血的队伍中来。在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传外,献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善,是促进自愿无偿献血的基础。进一步提升献血服务过程中护理质量,才能既保持志愿无偿献血的快速发展,又有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍,充分保障临床用血的需求。如何在无偿献血中有效实施人性化服务,以实现既满足临床用血的需求,又保证无偿献血者的安全,已成为无偿献血工作顺利开展的重要课题。只有正确理解人性化服务,才能在无偿献血服务中贯彻人性化的原则,体现人文关怀精神。     

2010-2011年银川地区无偿献血者满意度调查

目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度,确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》,发放调查表,对无偿献血者进行问卷调查。结果2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2335份,参与调查的无偿献血者来源于不同人群,分布广泛,基本符合无偿献血者满意度调查的要求。献血者综合满意度为99．17％,各单项满意率均超过95％（质量目标）,有270名无偿献血者提出了建议和意见。结论开展无偿献血者满意度调查,能及时发现献血服务工作中的不足,提高献血服务质量。     

中国无偿献血志愿服务体系的建设和管理

目的 建立全国性无偿献血志愿服务网络,推广由无偿献血志愿工作者(志工)参与的献血宣教招募模式.保障志愿无偿献血活动健康持续发展.方法 中国红十字会决定,在深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队(Volunteers for Blood Donation,Red Cross Society of China Shenzhen Branch)的基础上,建立中国红十字无偿献血志愿服务总队(Volunteers for Blood Donation,Red Cross Society of China)及其分支组织,在多次无偿献血者中招募和培训无偿献血志工,使无偿献血志愿服务网络覆盖到自然村和社区,完善无偿献血志工和志愿无偿献血者队伍.引导志工在定期无偿献血的基础上,在自己所在的领域和社区发挥身份优势开展无偿献血和血液科学宣教和捐献者招募、保留、召回及捐献陪伴等志愿服务,并对志工的工作情况加以记录、统计、考评和总结表彰.结果 深圳经过12年的努力建立起了能献血、能宣教、能招募、保留效果好的无偿献血志工和志愿无偿献血者队伍,实现了自愿无偿献血100％满足临床用血(含机采血小板)的目标,1次献血400 ml者达80％以上,再次自愿无偿献血者达50％以上,创建了社会各界共同参与自愿无偿献血者招募的理想模式,深受各地同行赞赏.目前已有100多个城市展开.结论 建立以多次无偿献血者为主体的无偿献血志愿服务组织,引导有多次献血经历的志工参与献血和血液科学的宣教和捐献者招募等志愿服务活动,是保障自愿无偿献血活动健康持续发展的理想模式,实现了社会各界共同推动无偿献血活动发展的夙愿,值得大力推广.     

九江地区无偿献血者电话回访满意度调查

目的 采用电话回访的方式对无偿献血者进行满意度调查分析,以便提高献血服务质量,更好地为献血者提供服务.方法 回顾分析2008-2009年2年度献血者中各1200例电话回访记录资料,分析献血者对献血服务满意度.结果 2年中各项指标除对纪念品满意度外其余各指标均高于90%.且除纪念品外,其余满意度2009年度较2008年度均稍有提高.结论 科学合理地开展无偿献血满意度调查回访有利于提高献血服务水平.     

服务营销理念在无偿献血中应用的效果评价

目的探讨服务营销理念在无偿献血中的应用方法及效果。方法将服务营销的理念引入无偿献血护理工作中,包括无偿献血的宣传招募、献血全过程护理、献血后回访等方面,创新和优化献血服务。观察应用此理念后2006年1-10月无偿献血者献血反应发生情况、固定献血者人数以及一次性献血400m1人数,并与2005年同期进行比较,观察服务营销理念应用的效果。结果在无偿献血护理中引入服务营销理念后献血反应发生率由开展前的1．798％下降至0．499％;一次性献血400ml人数占献血者比例由14．878％增加至57．055％;固定献血者比例由3．448％增加到10．758％：两组比较差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论将服务营销的基本原理和方法运用于无偿献血护理工作中,可减少献血反应的发生率和降低献血反应的严重程度,并提高一次性献血400ml的人数,稳定和扩大固定无偿献血者队伍。     

无偿献血者短信满意度调查分析

无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者再次献血的意愿.为客观公正评价献血服务的实际情况,找出献血服务中存在的问题与不足, 2006年4月短信平台开通后,逐步将其应用到献血者的满意度调查中,现将2007年度短信满意度调查情况进行总结与分析.     

黔东南苗族侗族自治州无偿献血情况调查分析

本州自1998年10月1日开始全面实行无偿献血,无偿献血工作取得了很大的成绩,已成功地从有偿献血和计划献血向自愿无偿献血过渡.2005年本州临床用血全部来源于自愿无偿献血,为了解本州无偿献血者的献血情况,作者对2005年1月至2007年12月31日19882例无偿献血者进行了统计和分析,现将结果报道如下.     

献血者客户关系管理信息系统的构建

<正>自《献血法》颁布以来,我国无偿献血工作取得了长足的进步,基本上实现了自愿无偿献血,当前的工作重心是建立无偿献血长效机制,努力扩大固定无偿献血者队伍,实现由随机自愿献血向固定、预约自愿无偿献血转移,由一次、偶然自愿献血向多次、重复自愿献血转移,推动无偿献血工作的     

流动采血车上安全采血因素分析

为了方便广大市民献血，本站于1999年4月28日起，使用流动采血车上街采血。目前到车上献血的人数基本与到站内无偿献血人数相当。由于上车献血的均系随机自愿的无偿献血者，献血后绝大部分仍投入正常工作与生活。因此，保证采血安全尤为重要。笔者对上车自愿无偿献血及站内集体组织无偿献血者发生献血反应的情况进行了统计，现报告如下。