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门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌,融洽门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的,护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,这就要求护士以“病人为中心,质量为核心”,首先从思想上转变观念,提高护理服务意识和自觉性;必须有沟通意识,掌握沟通技巧,取得病人的信任,建立良好的护患关系,这样才能融洽门诊护患关系,提高门诊工作质量。[第一段] 相似文献
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廖明云 《中华现代护理杂志》2005,11(11)
目的探讨"护患沟通制"在临床护理工作中实施的价值.方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立"护患沟通制"的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中.结果"护患沟通制"的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%.结论实施"护患沟通制"后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展. 相似文献
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4 护理工作中的沟通交流对护士来说, 沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的工作含义。护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程, 而一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中。护士只有运用良好的沟通技巧, 才能取得病人的信任, 从而获得有关病人的全面的信息, 并以此为依据, 为病人制定个体化的护理计划, 以满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需要, 促进病人早日康复。4 1 护患沟通的概念护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,… 相似文献
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“护患沟通制”在临床护理工作中的实施 总被引:3,自引:0,他引:3
目的探讨“护患沟通制”在临床护理工作中实施的价值。方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立“护患沟通制”的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中。结果“护患沟通制”的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%。结论实施“护患沟通制”后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展。 相似文献
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目的加强护患沟通防止护理纠纷的发生。方法随着社会发展医疗改革,病人要求越来越高,护理管理者应该改善医院住院环境,加强医护人员责任心,提高护理人员法律意识,服务质量,沟通技巧,技术水平,改善护患关系,避免护理纠纷的发生。结果护理人员素质提高,注重和病人沟通,改善了护患关系,减少了护理纠纷。结论护理人员增加了竞争意识,法律意识,沟通意识,不断提高人文素质,提高病人满意度,使护患关系融洽。 相似文献
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护患关系是人际关系的一种,是指以护理工作者为一方,以病人为另一方之间的人际关系;是护理工作者与病人相互之间信息交流的一个互动过程。护患间的沟通与相互作用是产生护患关系的基础和必要过程,而一定的护患关系又总是体现在护患间的沟通和相互作用中。 相似文献
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随着现代医学模式的转变,护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。要做好这项工作,护患之间有效的沟通是必不可少的环节。沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧[1]。在实施系统化整体护理中,我们认识到,护患之间的沟通有助于了解患者的心身状况,了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划。目标制定和护理措施的完成,解决病人的健康问题,从而为病人提供优质的健康服务。就此,浅谈以下几方面的体会:1良好的护理道德修养是护患沟通的前题患者入院后面对的第~位医务人员即为护主。护士的仪表… 相似文献
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护患关系与人际交流(续3) 总被引:3,自引:0,他引:3
李小妹 《国外医学:护理学分册》2005,24(4):202-205
对护士来说,沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的工作含义。护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程,而一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中。护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得病人的信任,从而获得有关病人的全面的信息,并以此为依据,为病人制定个体化的护理计划,以满足病人生理、社会心理、精神化等多方面的需要,促进病人早日康复。 相似文献
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随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,病人的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,新的医学模式要求护理人员要走进病人之间,走进他们的生活,这就需要沟通,沟通既可消除误解与冲突,也可促进和谐与亲密,良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节,也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础[1,2].在临床实践中,沟通能力的高低往往与病人的满意度成正比,尤其在基层医院更为突出,大多数的投诉都是服务方面的,而且是医护人员沟通不良造成的,主要原因是主观缺乏耐心和沟通技巧掌握不当.因此,护理人员要学会和正确运用沟通技巧,对预防护理纠纷的发生能够起到积极的作用. 相似文献
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朱锋 《中华临床医药与护理》2007,5(12):14-15
随着护理模式向系统化整体护理的转变,建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础,沟通是增进护患关系的金钥匙。现代护理以人为本,以病人的需求和利益为中心,护患关系的实质是护理人员满足病人的需要。护士应根据不同性格特征的病人,采取不同的沟通技巧,建立和谐护患关系,达到医患利益最大化,减少医疗纠纷的发生。 相似文献
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护理实训是高校实践教学的主要形式,是护生走向社会必须经历的一个阶段。实训教师不仅要培养护生护理专业知识和临床实践技能,还要注意培养护生建立良好的护患沟通模式,提高护生护患沟通的能力。树立以病人为中心的人文关怀模式,建立医患之间情感交融、心灵互动、诚信亲情的沟通机制。因此,在护理实训阶段,加强护患沟通能力的培养,对以后护生进入临床工作,成为一名合格的护士起着至关重要的作用。 相似文献
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近年来,病人的维权意识和自我保护意识越来越强,对医疗服务和医务人员的要求也越来越高。在护患纠纷日益频繁的今天,作为刚走出校门进入护理临床工作的护生,由于实践能力和处理护患关系经验的不足,难以适应当前较高的医疗护理服务要求和病人心理特征的变化,于是就会受到护患沟通障碍问题的困扰。护患沟通障碍可使护生的临床实习积极性降低、沮丧、自信心受损,不利于护生临床学习任务的顺利完成, 相似文献
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浅谈护患关系与沟通技巧 总被引:6,自引:2,他引:4
随着医学模式的转变及整体护理的深入开展,护士在临床护理过程中与病人的交流也越来越多。作为现代护理人员如何通过与病人进行良好沟通,实现整体护理的目标,是现代护士应该掌握的基本技能。本文就护患关系概念、特点、如何建立良好的护患关系、护患沟通的形式、护患沟通的技巧及影响护患沟通的因素进行了探讨,有助于护理人员对沟通的意义和概念有所认识,在护理工作中与病人沟通时可根据沟通的原则,有意识运用一些沟通技巧,搞好护患关系,提高护理质量。 相似文献
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护患沟通障碍原因分析及对策 总被引:23,自引:5,他引:23
随着病人的自我保护意识不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。而在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床工作中,除了必要的治疗护理外,必须加强护患沟通,提高护士与病人的交流能力,努力改善护患之间的僵化关系,以减少医疗纠纷及投诉事件的发生。1 原因分析 护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。现将本院2 0 0 2年—2 0 0 3年发生的投诉及纠纷48起作… 相似文献