25所医院为团以上干部服务对医生服务态度与技术信任度调查

目的 研究军队医院为团以上干部服务力度、保障内容与对医生服务态度和技术的信任度.方法 组织2 416名团以上干部对辖属25所医院进行在医疗工作上作出总体评体、对医生服务态度满意度、医生技术信任度的评价.结果 对医院在医疗工作上的总体评价:满意、较满意率A1、A2医院为69.55%,N1～N8医院为57.62%,H1～H15医院为50.73%.对医生服务态度满意率为65.85%,对医生技术信任度为56.83%.结论 调查的内容具有问题反应的真实性,满意度、信任度均达不到要求.通过三年医德医风建设,不仅满意度达到了规定标准,且25所医院全部通过了军区的检查验收,辖属医院得到了快速全面的发展.     

门诊护理管理中的人性化管理与探讨

目的探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用价值。方法回顾性分析800例就诊患者的一般资料,医院实施人性化管理,门诊所有医护工作人员为患者提供人性化服务,调查患者对护理人员工作的满意情况。结果通过实施人性化管理,提高了医护人员的工作积极性,使得人性化服务贯穿于整个工作中,患者对医院的门诊环境及管理、护士的行为举止、服务态度、专业技术的满意率均在92.0%以上。结论将人性化管理实施到医院门诊护理管理日常工作中,能够提高护士的素质和工作的积极性,患者对医院的满意度及医院护理质量,融洽护患关系,为医院赢得医疗市场,具有积极的作用。     

探讨对离退休老干部持续温馨护理服务的护理效应

目的 持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应.方法 制定目标,转变观念;改善护理服务,提高护理质量;营造温心氛围,搞好贴心服务;加强业务学习,不断提高专业技能.结果 ①对医院环境满意度评价为96.67%以上.②对服务态度及技术满意度评价为95.33%以上.③对身体舒适护理满意度评价为96%以上.④对健康教育知识培训满意度评价97.33%以上.结论 在持续温馨护理过程当中,提高了护理职业素质,提高了护理工作质量和患者满意度,增强护理队伍的凝聚力,提高了护士的职业荣誉感.     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的分析门诊护理服务满意度的调查结果以及解决影响患者服务满意度的相关对策。方法采用医院自制调查表对2015年1月至2015年5月来我院门诊就诊的560例患者进行调查,分析本次调查结果。结果 560例门诊患者对门诊护理服务综合评价满意率为96.07%,其中护理人员操作技能满意率为98.93%,仪容仪表满意率为96.43%,护理人员语言及态度满意率为95.89%,就医环境满意率为94.82%,耐心回答患者问题满意率为93.75%,护理人员协助患者解决困难满意率为92.68%,候诊时护理人员主动关心满意率为91.25%。结论我院通过对门诊就诊者护理服务满意度调查可知,门诊护理服务总体评价基本是满意的,但其服务态度上还需进一步改进。     

门诊护理工作满意度调查及对策

目的了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度,为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据。方法对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查。结果门诊患者对护理工作的总体满意率为87．5％,其中门诊护士仪表、举止满意率为92．5％;门诊护士服务态度满意为88．3％;当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87．5％;门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85．0％;导医护士能否为您提供帮助满意率为85．8％在您等候就诊过程中,诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80．0％。调查中女性患者的满意度低于男性患者,文化程度较高患者的满意度较低,青壮年患者的满意度低于老年患者,但差异均无统计学意义;儿科患者家长的满意底低于其他科患者,差异有统计学意义。结论门诊患者对护理工作的满意率较高,但仍有进步的空间。应抓好门诊护士的服务意识,规范服务,做好患者的健康宣教,才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度。     

2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析

目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式,于2012年1-12月,通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示,总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上,医院服务态度和医疗专业技术选择较多,而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施,提高医院服务质量。     

儿科护理中实施PDCA循环的效果观察

目的探讨在儿科护理中实施PDCA循环的效果。方法选取2012年4月—2014年4月我院收治的儿科住院患儿116例,将患儿随机分为观察组和对照组,每组58例。对照组患儿采取常规护理,观察组患儿在对照组护理管理的基础上实施PDCA循环管理。比较两组患儿及家属对护士操作技能满意度、护士服务态度满意度以及总体护理满意度。结果观察组对护士操作技能的满意度为94.8%（55/58）,高于对照组的81.0%（47/58）,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组对护士服务态度满意度为96.5%（56/58）,高于对照组的84.5%（49/58）,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组对护理工作总体满意度为100.0%（58/58）,高于对照组的82.8%（48/58）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论儿科护理中实施PDCA循环可显著提高护士操作技能满意度、护士服务态度满意度以及总体护理满意度。     

《护士技术操作和服务守则》培训前后护理效果分析

目的进行《护士技术操作和服务守则》培训,提高我科护士单兵作战能力,为提高护理质量及开展优质护理打好基础。方法对护士进行《护士技术操作和服务守则》培训,比较我科15名护士培训前后患者满意率、护理差错、护理服务态度的变化,分析进行护士培训的效果。结果《护士技术操作和服务守则》培训后,实现护理零差错,患者零投诉,患者满意率提高6.66%,护士服务态度亲切热情。结论对我科护士进行《护士技术操作和服务守则》培训,有利于提高护理工作质量,有利于提高患者满意率。     

实习护士对患者满意度的影响因素分析

患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[1].患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2].而患者满意度常受医院环境、医生技术、护士技术、医护人员服务态度、医院收费高低等诸多方面影响.     

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。方法选取本院2010年3月~2011年2月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析,分析优质护理服务的临床效果。结果服务态度满意率是99.76%、专业技术满意率是97.45%两项,观察组与对照组无显著差别,而入院介绍满意率是99.53%、健康教育是98.61%,观察组的各项满意率明显高于对照组结果,差异有统计学意义(P0.05)。结论优质护理服务可以有效提高住院患者医院临床护理工作中入院介绍满意率和健康教育的满意率,值得在医院的临床护理工作中推广。     

IMDRF个性化医疗器械术语解读

目的：解读个性化医疗器械术语，为未来个性化医疗器械监管要求的建立提供参考。方法：本文主要介绍了国际医疗器械监管机构论坛（IMDRF）发布的《个性化医疗器械术语》指南，解读和对比定制式医疗器械、患者匹配医疗器械和适应性医疗器械三类个性化医疗器械。结果与结论：在医疗器械的设计、生产和使用环节，三类个性化医疗器械的个性化程度不同。     

结合案例谈医疗器械监管方法

结合医疗器械实际案例,探讨如何做好医疗器械监管工作。建议药监工作人员加强医疗器械相关知识学习,形成一套适合本地情况的检查方法,找准监管重点环节和重点品种,做好医疗器械监督管理工作。     

鸡西市医疗卫生机构医疗废物现状及对策

目的:探讨鸡西市医疗废物管理现状.方法:我们于2005年6至10月对鸡西市30所医院的医疗废物管理工作情况进行了横断面调查.结果:各医院对医疗废物的管理工作均很重视,均制定了相应的管理制度,但各医院在医疗废物的收集、暂存、运输、处置、人员培训等各方面仍存在许多不足,仍应进一步抓好医疗废物管理培训学习工作.结论:卫生行政部门和环保部门要加强对医疗废物的监督管理,尽快建立和完善医疗废物集中处置机构,使医疗废物管理工作走上标准化、规范化的轨道.     

从产业组织学角度看中国医疗广告

随着医疗卫生体制改革的全面推行,医疗行业竞争日趋激烈,众多医院采取不同的策略组合以提高其核心竞争力,而广告正是其主要的营销策略之一.本文在对医疗广告特性、类别、作用进行分析的基础上,从产业组织学角度阐述了医疗广告与医疗市场结构、市场效益的关系,提出了中国医疗广告的发展趋势.     

知识测量观的发展对医学教育的影响

现代知识测量观解决了教学与评价相分离的问题，使教学与评价成为一个相互依存，相互作用的统一体。在这一理论基础上，医学教育评价方式发生了较大变化并对医学教育的模式产生了一定的影响。     

公立医疗机构医疗器械监管模式新探

目的为提高公立医疗机构医疗器械监管效能提供参考。方法结合上海松江辖区内医疗器械监管的实际情况,总结公立医疗机构医疗器械管理中存在的问题。结果公立医疗机构医疗器械管理有了较大程度的改善,但仍存在人员储备不足、制度执行不到位等问题。结论政府部门应在完善相关法律法规、提高监督执法效能的同时,指导公立医疗机构进一步增强医疗器械风险管理意识,完善管理制度,确保公众医疗器械使用安全。     

安徽省各级医疗机构医疗废物管理情况调查

目的了解安徽省各级医疗机构医疗废物管理情况,为规范医疗废物管理提供对策。方法统一调查表,采用分层抽样的方法,2007-2009年连续三年对安徽省各级医疗机构医疗废物管理情况进行调查。结果 2007-2009年安徽省各级医疗机构医疗废物管理及处置各项指标合格率总体呈上升趋势;2009年各级医疗机构在医疗废物管理方面,成立组织、建立制度、人员培训、规范登记及按要求进行包装、贮存、分类收集和集中处置方面的合格率分别为90.30%、75.97%、77.99%、88.41%、26.55%、19.09%、38.01%和22.41%。各级医疗机构在医疗废物管理指标方面的合格率优于医疗废物处置指标合格率;各级医疗机构医疗废物集中处置率总体不高,尤以乡镇卫生院、社区卫生服务中心为突出,2009年合格率分别仅为9.67%和29.02%。结论安徽省各级医疗机构医疗废物管理有待规范,医疗废物的包装、贮存等方面需进一步完善和改进,医疗废物的集中处置率亟需提高。     

Faculty Rating of Learning Objectives for an Undergraduate Medical Curriculum in Substance Abuse

The purpose of this study is to describe medical faculty's ratings of learning objectives related to substance abuse. A comprehensive set of learning objectives was drafted. The Associate Dean at each of Ontario's five medical schools was asked to select two faculty members from each clinical discipline who were involved in undergraduate medical education. The selected faculty were sent a survey asking them to rate 282 objectives according to their importance for undergraduate education in their discipline, using a 5-point scale. Sixty-eight out of 90 surveys were returned. For statistical analysis, disciplines were placed into two groups, Group 1 (internal medicine, surgery, emergency medicine, and anesthesia) and Group 2 (family medicine, psychiatry, and pediatrics). The mean ratings of Group 1 were significantly higher than Group 2 (p < 0.001) for five sets of objectives: attitudes, epidemiology, screening and assessment, nonmedical interventions, and specific populations (women, the elderly, and adolescents). Group 1 gave mean ratings above 4 to all themes except epidemiology, inpatient care, and medical complications. In contrast, Group 2 gave mean ratings above 4 to only three themes: physician substance abuse problems, withdrawal, and medical complications. The marked differences in learning objectives between disciplines suggest that a discipline-specific approach is needed for curricular development in substance abuse.     

药品市场第三终端扩容给医药监管带来的影响

目的探讨如何解决新医改背景下药品第三终端市场扩容后给医药监管带来的难题。方法通过研究第三终端市场的特点,分析药品第三终端市场扩容后给医药监管所带来的问题。结果与结论建议对药品第三终端加强资格准入制度、规范购销渠道、实施GSP管理,同时加强对医务工作人员的培训和药品监管队伍建设、提高监管力度,完善药品第三终端市场监管,保障人们用药的可及性和安全性。