山东省启动创建“平安医院”活动

为了优化医疗卫生服务执业环境，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，山东省卫生厅、省综合治理办公室、省公安厅等部门日前就深入开展创建“平安医院”活动下发通知，并提出具体实施意见。     

我院创建“平安医院”活动全面展开

任绪功，德州市人民医院院长，党委书记，主任医师，硕士研究生导师，教授，德州市政协常委，《中国医院管理》杂志全国理事会常务理事，曾荣获全国卫生系统抗击非典先进个人、全国五一劳动奖章获得者、山东省个人二等功、山东省劳动模范等荣誉称号，终身享受国务院政府特殊津贴．     

创建平安医院活动的实践与思考

开展平安医院创建活动,是新时期加强社会治安综合治理、改善医疗执业环境、维护正常医疗秩序、建立良好医患关系、服务和谐社会的重要举措.本文简要介绍了当前医疗行业创建平安医院面临的环境,阐述了平安医院建设的意义,并从健全机制的角度,对平安医院建设进行了积极探索和认真思考.     

建立创新沟通机制 创建和谐平安医院

现阶段的医疗环境不容乐观，各种不利影响着医院的正常工作，各种矛盾直指医院，令医院管理者和医务人员工作十分尴尬，成天疲于各类医患纠纷的应对之中。因此，医院如何改变传统理念、建立创新沟通机制、营造和谐平安的医疗环境，是目前医院管理者亟待探讨的问题。1建立完整沟通体系完善有效沟通网络近10年来，我院一直把医疗安全作为医疗工作的重中之重，视医疗安全为医疗工作的生命线。根据卫生部和江苏省卫生厅有关医院投诉管理实施细则的相关要求，从2004年起，成立了泰州市人民医院医患纠纷处置工作领导小组，一把手亲自挂帅，分管院长主抓，设置医患沟通办公室，隶属医务处，专职专人负责。制定了各项规章制度和细则，如《医疗纠纷管理制度》、《泰州市人民医院投诉管理办法》、《泰州市人民医院医疗不良事件报告制度》、《泰州市人民医院重大医疗过失和医疗事故院内报告制度》等。     

我院开展创建“平安医院”工作的做法

建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，也是促进卫生事业发展的重要保证。“平安医院”建设涵盖了医院的改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。我们将按照科学发展观要求，认真落实上级部署，真抓实干，不断总结经验，改进管理，完善措施，为实现“平安医院”的总体工作目标不懈努力，不断将“平安医院”创建活动引向深入。     

抓好医疗安全创建平安医院

丽水市人民医院是浙南边陲的一家三级综合性医院，年门诊病人46万多人次，住院病人1．3万多人次。每年医患纠纷时有发生。为给医患双方创造一个安稳的就医环境，我院近几年来贯彻落实《医疗事故处理条例》的有关精神和要求，在加强对本院医护人员宣传教育的同时，建立健全组织，不断补充完善各项规章制度，注意提高医疗质量，加大对医疗安全管理力度。     

创建“平安医院”奠定健康的基石

近年来,我国一些地方医疗纠纷增多,扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势,严重影响了医患之间应有的信任和理解,不少医务人员缺乏安全感。为此,卫生部副部长马晓伟在2007年的工作要点中明确提出,要大力加强医疗服务管理:完善医疗纠纷处理机制;有效化解医疗纠纷加强医院治安综合治理,开展"平安医院"建设。可见,"平安医院"的创建将改善医疗服务态度,探索建立医患沟通的平台,妥善处理并积极化解医疗纠纷,为提高群众的健康起到不可估量的作用。     

扎实推进平安医院的创建工作

为全面落实江苏省政府“构建和谐医患关系创建平安医院工作电视电话会议”精神,我院积极行动,做好五个“加强”,努力提高医疗质量管理,扎实推进平安医院创建工作,取得了显著的成效。     

泰州市姜堰区创建“平安医院”工作实践与成效

<正>随着医疗纠纷不断升级,医患矛盾已经成为社会各界普遍关注的焦点和热点问题[1-2];如何有效地防范和妥善处理医疗纠纷,化解医疗风险,是卫生部门努力探索的一道难题[3-4]。姜堰区卫生局以创建"平安医院"为契机,通过加强组织领导,强化质量管理,建立预警体系,依法处置纠纷,推行责任统保,扎实开展创建工作,取得了一定的成效。不仅提高了医疗质量,同时减少了医疗纠纷,提高了患者满意度。1主要做法     

育先进医院文化 促平安医院创建

医院文化是医院实践活动及其成果的总称。先 进的医院文化，是先进医疗设备、先进医疗技术、先 进管理制度、优质服务水平，优美医院环境的综合反 映；是推进医院全面发展和进步的精神动力，是团结 凝聚全院职工的强大力量和综合实力的重要标志， 成为提高医院整体素质和服务水准的重要内容和竞 争力的关键因素。我们应该深刻地认识医院文化源 于职工，又以其健康文化成果教育和服务职工。以 正确的思想价值导向，从思想上保证平安医院的创 建，并对加快医院的建设和发展的步伐具有十分重 要的意义。     

省卫生厅召开“平安医院”创建暨医患纠纷第三方调处机制座谈会

2008年12月5日,省卫生厅“平安医院”创建暨医患纠纷第三方调处机制座谈会在济宁市召开。     

中山市创建“平安医院”的探索与创新——以中山市某医院为例

建设"平安医院",对于创造良好的医疗执业环境、构建和谐的医患关系、促进卫生事业健康发展和社会稳定和谐具有重要意义。自中山市2012年率先在全国提出创建"无医闹城市"以来,中山市"平安医院"建设工作不断深入完善,医疗质量、医疗安全、医患关系等方面具有显著改善。借鉴中山市"平安医院"试点医院——中山市某医院的建设经验,把开展创建"平安医院"的特色与创新、探索与实践及效果与成果进行梳理与归纳,实现患者平安、医院平安,从而构建和谐医患关系。     

创建平安医院 立足科学发展

当前平安医院创建活动的主要任务是通过实践科学发展观,积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径和新方法,建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制,健全医疗事故和医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制,提高医疗机构治安防范控制能力。树立医务人员的良好执业道德形象,保护医患双方的合法权益,建立和谐医患关系。     

加强领导 着力推进平安医院创建工作

近两年来，我们把平安医院创建与“医院管理年活动”和“白求恩杯”竞赛活动有机结合，创建工作取得显著成效，2007年和2008年我局两次荣获“全市社会综合治理工作先进单位”。     

加强领导落实措施全面推进平安医院创建工作

近年来,我院在省、市各级卫生行政主管部门的正确领导下,在常州市各相关部、委、办、局的关心和支持下,严格按照《江苏省平安医院考核评价标准(试行)》的要求,认真深入开展平安医院创建工作,全面推进了医院安全防控体系建设,在医疗安全、生产安全、消防安全等各个方面均取得了一定成效。     

东营市人民医院创建“平安医院”

为贯彻省卫生厅党组建设“平安山东”实施意见和争创省级文明单位，山东省疾控中心开展“求真务宴，诚信服务”活动。重点是：“增强一个意识，强化两个责任，突出三个提高”，即增强现代管理意识；强化领导干部的管理责任和安全稳定责任；突出提高质量、提高水平、提高效益。     

创建平安医院构建和谐医患关系

医疗卫生机构要把创建平安医院工作纳入到“医院管理年”活动中,并与治理医药购销领域商业贿赂工作和创建“无红包医院”活动结合起来,不断改善服务态度,提高服务质量,预防医疗事故及差错的发生。     

实施“四位一体”创建平安医院的实践探索

研究在新形势下医院创建平安医院的途径：狠抓医疗安全、改善服务措施、加强医德医风建设、优化执业环境，即“四位一体”创建平安医院。这是强化医院管理的有效形式之一。     

破解医患矛盾“症结” 构建和谐平安医院

近年来,医患纠纷呈上升趋势,从我院2009年接待处理的投诉当中看,技术因素仅占17．36％,而服务和经济因素就占82．64％,与全国各大医院的统计数据几近相似。由服务因素引起的投诉分析,绝大部分是因为医护人员沟通不够,如果及时沟通,解释到位,这些纠纷就会减少甚至不会发生。由此看来医患沟通的不到位、不充分是重要因素。     

媒体眼中的山东健康

建调解平台化医患纠纷6月26日是第二个“医师节”,山东省的活动主题为：依法执业、理性维权,医息携手、共创和谐。省政协原副主席乔延春出席活动。省卫生厅副厅长李仲军介绍,构建和谐医息关系对于维护医疗机构正常诊疗秩序、确保人民群众生命健康具有重要意义。省卫生厅将进一步加强医疗机构内涵建设．切实加强医疗服务质量与安全管理,提高医师业务水平和执业技能,从源头上预防和控制医患纠纷的发生。与此同时,各地均将建立健全调解医息纠纷的工作平台,健全完善以人民调解为主,行政调解、司法调解、仲裁相互衔接配合的医患纠纷调解机制,加强医患纠纷调解。