巴林特小组培训提升护士情绪智力及沟通能力的作用

目的探讨巴林特小组培训对护士共情能力、情绪智力能力和沟通能力的干预效果。方法选取30名护士为研究对象,以案例汇报及讨论、情境模拟及角色扮演等巴林特小组模式培训,共12次,并于结束前后用共情能力量表、情绪智力量表、护理临床沟通能力量表进行测评。结果护士培训后情绪智力总分及情绪知觉、他人情绪管理、情绪利用维度得分,临床护理沟通能力总分及情感感知维度得分显著高于培训前(P0.05,P0.01)。结论巴林特小组模式培训提升了护士的自身素质即情绪智力与护士沟通能力,而共情能力提高不明显。     

护患冲突场景中护士沟通能力状况调查

目的了解护理工作中容易发生护患冲突的场景,以及护士在该场景下沟通能力的状况,为针对性提高护士沟通能力提供参考。方法采用方便抽样法,用自制调查问卷对山西省1所三级甲等综合医院290名护士进行调查。结果护士护患冲突6个维度沟通能力得分率为78.4%～84.6%;不同护龄、职称、学历护士护患冲突中沟通能力得分比较,差异有统计学意义(P0.05,P0.01)。结论护士解决护患冲突的沟通能力尚可,因患者病情引起的冲突护士最难进行有效沟通;随着护龄、职称和学历的提高,其护患沟通能力增强。应抓住重点问题和关键人群进行强化培训,提高护士护患沟通技巧,减少护患冲突。     

临床低年资护士护患沟通技能的培训

目的探讨临床低年资护士护患沟通技能的培训方法。方法对31名低年资护士开展护患沟通技能培训,即在充分准备基础上,采取课堂讲授、小组讨论、角色扮演及案例分析等形式进行培训。运用护患沟通能力测评表、临床护士护患沟通技能培训评价表评价培训效果。结果低年资护士培训前后基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力、协调沟通网络能力3个维度及沟通能力总分比较,差异有统计学意义(均P0.01);93.6%护士对培训总体满意。结论护患沟通技能培训能提高护士沟通能力,培训发挥了不同教学形式的作用,形成良好的教学效应,且具有可行性。     

巴林特小组在肿瘤专科医院中的应用

2014年开始我院心理学组心理咨询师介绍并运用了一种培训方法,即"巴林特小组"。由来自不同科室的11位临床护士组成巴林特小组并应用到临床工作中,帮助参与者识别和处理医患沟通中复杂的情绪反应,缓解紧张的医患关系,澄清职业角色的要求,提高工作满意度[1],取得满意效果,现报告如下。1巴林特小组简介"巴林特小组"是欧美医学教育和职业培训的必修课程,由匈牙利精神分析师巴林特创立。因8至12位     

规范化培训护士情绪智力与人文关怀能力调查分析

目的 调查规范化培训护士情绪智力和人文关怀能力状况及其相关性。 方法 采用情绪智力量表及人文关怀能力问卷对134名接受规范化培训的护士进行问卷调查。 结果 规范化培训护士情绪智力总分为（86.15±15.48）分,人文关怀能力总分为（187.49±22.81）分;情绪智力与人文关怀能力呈正相关（P＜0.01）。 结论 规范化培训护士情绪智力处于中等水平,人文关怀能力处于低水平,尚待进一步改善;情绪智力对人文关怀能力具有积极影响。应加强规范化培训护士的情绪智力培训,从而提升其人文关怀能力。     

护士情绪工作管理效果评价

目的 探讨护士情绪工作管理的方法及效果.方法 对手外科31名护士情绪工作加强管理,内容包括情绪评估,合理排班,组织培训,开发情绪智力,建立支持系统,建立激励机制等.结果 情绪工作管理实施1年后,护士情绪稳定,护理工作有序、顺利;护患纠纷发生率及患者对护理服务态度的满意度比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 对护士情绪工作进行有效管理,可促进护士合理调控情绪,减少护患纠纷,提高护理服务满意度.     

护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况的调查

目的了解护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况,为有效促进临床护患沟通提供参考。方法随机抽取湖北省6所三级甲等医院护士445人,采用自设问卷对其进行护患沟通能力培训及其态度、行为的调查。结果 87.19%的护士接受过护患沟通培训,49.23%上次培训时间在1年内,接受培训的方式以专题讲座(60.57%)为主。88.09%的护士认为护患沟通很重要,96.42%的护士乐于与患者沟通,但仍有25.85%的护士认为有效、融洽的护患沟通比较困难。认为影响沟通的原因是太忙(81.35%),66.07%的护士认为沟通不良是投诉主要原因。沟通途径以口头为主(95.28%),62.25%的护士每天沟通在5次以下,94.16%的护士在白班时间沟通。结论护士接受护患沟通知识培训率偏低,培训方式单一,且培训频率较低;护士有良好的护患沟通意识。为提高护患沟通的有效性,应加强护士沟通技能培训,使之端正沟通态度,将意识付诸行动,注重沟通技巧,综合掌握灵活运用,提高护患沟通效果。     

护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用

目的探讨护患沟通情景训练在护士岗前培训中的应用效果。方法对2010年招聘的146名新护士开展护患沟通情景训练,即采用理论讲解、志愿者角色扮演、教师讲评的方式进行训练;通过理论测试题、调查问卷评价训练结果。结果新护士训练前后沟通能力测试成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01);医护患对新护士沟通能力满意度达84.79%~98.39%。结论情景训练能有效提高新护士沟通能力,形成患者满意、医生满意、科室满意的良好效应。     

Research on the relationship between empathy and emotional intelligence in nursing undergraduates

目的 了解护理本科生共情状况及其与情绪智力的关系.方法 采用一般资料问卷、大学生共情量表和中文版情绪智力问卷(ESCQ)对351名护理本科生进行调查.结果 护理本科生的共情总分为99.94±12.06,不同特征(除家庭月收入外)护生共情各维度得分存在差异(P＜0.05,P＜0.01).情绪智力总分为109.26±13.60;ESCQ的情绪认知、情绪表现和情绪调节维度与共情各维度及总分呈不同程度的显著相关(P＜0.05,P＜0.01).结论 护生共情能力总体水平较高,在情绪智力上的总体表现尚好,其共情能力与情绪智力之间具有一定相关性,护理教育者应针对两者的共同点,寻找合理恰当的教育对策,在已有基础上继续培养,以提升护理本科生综合素质.     

对新上岗护士沟通技能培训的体会

针对新上岗护士的特点,提出加强护士沟通技能培养的重要性.培养新护士沟通能力的方法:加强职业道德培训,树立"以人为本"的服务理念;拓宽知识面,提高护士自身素质;开展各种形式的护患沟通技巧培训;在实践中加强护士非语言、语言沟通技能的培养.     

护患沟通技巧培训与评价

目的提高护理人员的护患沟通技巧,以保证健康教育效果,提高患者满意率.方法对全院护士进行沟通技巧培训,采用自行设计的护患沟通情况调查表,对住院患者进行培训前(44例)和培训后(88例)的调查.结果培训后护患关系,语言清晰,内容通俗,使用语言、非语言形式,沟通技巧熟练程度及沟通内容掌握程度较培训前显著改善(P＜0.05,P＜0.01).结论进行护士沟通技巧培训对密切护患关系、开展健康教育工作有着重要的意义.     

聚焦解决模式在新护士情绪工作能力培训中的应用

目的探讨运用聚焦解决模式培训对提升新护士情绪工作能力的效果。方法选择新护士43名。按编号双号分为观察组(21人),采用聚焦解决模式培训,以医疗纠纷案例为特定情景,进行角色扮演,学习情绪控制、沟通交流、处理纠纷的技巧;单号为对照组(22人),按常规模式培训。结果培训后观察组护士的情绪工作各维度得分与总分显著高于对照组(均P<0.05)。结论运用聚焦解决模式培训可以提升新护士情绪工作能力。     

AIDET沟通模式在新护土岗前培训中的应用

目的探讨AIDET沟通模式在新护土岗前培训中的应用效果。方法选择2014年新入院的46名护士作为研究对象,并开展为期2周的岗前培训,沟通技巧培训时间为2d,通过AIDET沟通程序及标准用语的理论授课、案例分析、临床情景模拟等,比较培训前后新护士护患沟通能力。结果新护士经过AIDET培训后,护患沟通技能考核合格率从培训前的52.17%升至培训后的97.83%,模拟患者对临床情景模拟的评价分值培训后比培训前有显著提高(均P0.01)。结论新护土岗前护患沟通培训中应用AIDET沟通模式,可有效提高新护士的护患沟通能力,以适应临床护理工作的需要。     

人工肝支持系统治疗患者预防深静脉血栓形成知信行量表的编制及信效度检验

目的 了解护理人员在护患沟通中的负面经历状况,为加强对护士的沟通技能培训提供参考.方法 使用自行设计的调查问卷,以广东省25所医院377名护士为调查对象,对其在工作中遇到的护患沟通不良或沟通失败等负面经历进行调查.结果 87.27%的护理人员曾有过护患沟通负面经历,发生频率最高的是"虽然护理人员耐心解释,家属仍反复询问、不理解";发生频率最低的是"家属酒后侮辱医务人员";发生护患沟通负面经历后超过70%的护理人员认为通过向别人倾诉可以缓解压力.结论 护士在护患沟通过程中出现消极体验的频率较高,对构建和谐护患关系有一定的影响,医院管理人员应加强对护患沟通的关注和培训.     

临床护士情绪智力对护士领导力的影响

目的 探讨临床护士情绪智力对护士领导力的影响,为提高护士领导力提供参考。方法 在郑州市5所医院便利抽取925名 临床护士,采用一般资料调查表、护士领导力问卷、情绪智力量表对其进行调查分析。结果 临床护士领导力总均分为4.04± 0.56,解决问题能力得分最高,其次是护理专业能力,得分最低的是评判性思维能力和自护能力;情绪智力得分为55.54±10.33, 情绪智力总分及4个维度均与护士领导力及7个维度呈正相关(均P<0.01)。多元回归分析结果显示,情绪的运用和情绪的调 节为护士领导力的主要影响因素(均P<0.01)。结论 临床护士领导力及情绪智力处于中等偏上水平,两者呈正相关关系,情绪 的运用和情绪的调节是护士领导力的主要影响因素,护理管理者应予以重视并进行针对性干预,以提升临床护士情绪智力,进而 提升护士领导力。     

三级甲等医院临床护士同理心及倾听能力现状调查

目的 探讨三级甲等医院临床护士同理心及倾听能力现状,为同理心培养、倾听能力的提升提供参考。方法 采用一般资料调查表、霍德盖茨倾听能力量表和中文版Jefferson同理心量表,对符合纳排标准的三级甲等医院临床护士246人进行调查。结果 临床护士倾听能力得分为（63.72±8.23）分;同理心得分为（103.22±14.51）分;临床护士倾听能力得分与同理心各维度和总分呈正相关（均P＜0.01）。结论 三级甲等医院临床护士的倾听能力处于一般水平,同理心属于中等水平,其同理心及倾听能力密切相关。需对临床护士进行倾听能力和同理心培训,促进护患沟通,构建和谐的护患关系。     

Application of the Calgary-Cambridge guideline to communication skills training for nursing students practising in emergency room

目的 探讨卡尔加里-剑桥指南(下称指南)在急诊实习护生沟通技巧培训中的应用效果.方法 将急诊科实习护生63名按入科实习时间分为观察组(32例)和对照组(31例),观察组接受指南进行沟通技巧的培训,对照组接受常规沟通指导;采用护患沟通满意度调查问卷A、B卷调查两组护生所服务的患者和两组护生的沟通满意度情况.结果 观察组患者护患沟通总体满意度和11个条目(除外“保护隐私”)显著优于对照组(P＜0.05,P＜0.01);观察组护生沟通总体满意度及沟通过程中的8个条目(除外“有礼貌、尊重患者”及“保护隐私”等4个条目)显著优于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 指南可有效提高急诊患者及实习护生对沟通过程的满意度.     

着装老年模拟服体验式教学对新护士共情能力的影响

目的探讨着装老年模拟服体验式教学对新护士共情能力的影响。方法对84名新护士进行着装老年模拟服体验式教学专题培训。培训前后采用中文版杰弗逊共情量表进行调查。结果实施体验式教学专题培训后,新护士共情能力总分及其3个维度得分显著高于培训前(均P0.01)。结论对新护士进行着装老年模拟服体验式教学培训,能有效提高新护士的共情能力,有助于新护士正确认知护患关系,规范专业行为,可应用于新护士规范化培训中。     

加强急诊科新护士培训提高整体救护水平

目的:为适应现代急诊医学的发展,加强对急诊科新护士急救知识和技能的培训.可增强新护士的应急能力,提高急救水平和服务质量,达到改善护患关系、降低护患纠纷之目的.方法:对急诊科新护士有计划、有步骤地合理安排学习,对其进行思想素质、护理基本技能、急救技术的培训.结果:通过学习培训,提高了急诊科新护士的应急能力及抢救技能,同时也提高了急救护理水平.结论:对急诊科新护士,进行多种形式的专科知识、急救知识和技能培训,是提高急诊护士临床护理应急能力最有效的方法.     

资源增值视角下护士情绪劳动对患者满意度的影响

目的 探讨护士所拥有的资源（职业价值观、心理资本、情绪智力、组织支持感）、情绪劳动与患者满意度之间的关系,为激发护士情绪劳动管理提供参考。 方法 采用一般资料调查问卷、护士情绪劳动量表、护士职业价值观量表、心理资本量表、情绪智力量表及护士组织支持感问卷,对247名护士进行问卷调查。 结果 护士的情绪劳动条目均分为（4.22±0.59）分。患者满意度高分组护士情绪劳动总分及各维度得分显著高于患者满意度低分组（均P＜0.05）。护士情绪劳动与职业价值观、心理资本、情绪智力与组织支持感呈正相关（均P＜0.05）。结构方程模型分析显示,模型拟合可接受（CFI=0.960,TLI=0.941,RMSEA=0.092,SRMR=0.054）;资源以情绪劳动为中介变量可间接预测患者满意度（P=0.027,95%CI=0.015~0.245）。 结论 护士情绪劳动处于高水平,对患者满意度存在积极效应,且高资源存量可以通过高水平情绪劳动正向预测患者满意度。护理管理者应为护士提供资源保障,激发情绪劳动积极效应,提高患者满意度,形成资源增值。