顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用

目的从让度价值角度来认识门诊护理服务,提高门诊护理服务竞争力.方法明确阐述让度价值理论知识,探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用.结论以顾客让度价值理论认识门诊护理服务,用市场价值观给予新的定位,可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识,从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值.     

浅谈如何做一个让病人满意的护士

本文就如何做一名让病人满意的护士，如何提高医疗护理服务质量发表了自己的见解，以期待护理服务真正做到以人为本，在医院管理年活动中体现护理服务价值。     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

门诊护理投诉的原因分析及对策

护士在门诊服务中至关重要，热情周到的服务可消除患者的恐惧感，使患者倍感温暖，增强战胜疾病的信心。现就门诊存在的护理投诉的原因进行分析和探讨，提出了转变服务理念，为患者提供人性化护理等一系列护理措施，取得了良好的效果。     

老年就诊患者不安全因素分析及对策

分析老年患者在门诊诊疗过程中诸多的安全隐患因素及管理对策。在门诊护理工作中，通过提高门诊护士整体素质，特别是加强法律知识教育、安全教育、职业道德教育。规范工作流程。从老年人的生理、心理特点考虑护理的服务需求，最大限度地消除老年患者在门诊诊疗中的不安全性，把各项护理措施有效落实，为患者提供全程化、标准化、规范化的优质服务，充分体现“以病人为中心，以提高服务质量为核心”的服务理念。     

口腔科门诊老年病人的综合心理护理

[目的]探讨口腔科门诊老年病人的心理问题，以指导临床护理人员进行相应的心理干预。[方法]针对不同的心理问题，采用相应的心理护理方法。[结果]通过对口腔科门诊老年病人采用综合心理护理方法，达到较好的社会效益。[结论]口腔科门诊护理人员应重视老年病人心理问题，并采用相应的方法进行心理护理，让病人不仅身体疾病得到治疗，而且得到心理指导。     

门诊护士与病人的沟通技巧

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的，护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能融洽门诊护患关系，提高门诊工作质量。[第一段]     

门诊分诊中护患间的交流技巧与心理护理

随着医疗工作改革的深入发展，自主择医摸式的确立，各医院的服务理念迅速更新，病人的健康意识明显增强，医疗服务信息更加通畅，如何满足不同层次的病人需求，体现以病人为中心，突出优质服务，主动改善医患关系，让病人得到更好的满意服务。就此情况，作者根据门诊就诊病员中不同文化层次、不同社会环境、身份、地位，特殊病情（如乳腺癌病人，甲亢病人）的心理特点，就如何加强门诊分诊中护患间的交流与心理护理进行了初步的尝试。     

综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践

[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务.[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务.[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高.[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响.     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

危急值报告流程在门诊患者中的应用

目的探讨危急值报告流程在内、外科门诊患者就诊过程中的应用及效果。方法制订门诊危急值报告及处理流程,完善抢救物品,组织人员培训及演练,畅通危重患者转运通道。结果 18例门诊患者就诊过程中突发危急情况,成功救治和转运17例,死亡1例,患者及家属对所采取措施表示满意,无投诉。结论门诊医护人员应加强责任心,严格落实危急值报告制度及处理流程,提高门诊危重患者的急救护理水平。     

顾客期望层次论在护理服务中的应用

文章在介绍顾客满意概念的基础上,围绕与满意度有关的顾客对服务的期望与感受两个方面进行讨论。主要阐述顾客期望层次论的产生,发展,理论框架及具体含义,并结合目前我国护理现状,探讨如何在护理服务实践中运用顾客期望层次论。强调医院管理者重视对顾客期望层次的了解对有效提高顾客的满意度具有积极的促进作用。     

大型综合医院门诊分诊优质护理的应用

目的：探讨大型综合医院门诊分诊优质护理的效果及应用价值。方法选择我院实施门诊分诊优质护理作为节点,通过对患者进行护理质量和满意度调查,观察实施门诊分诊优质护理实施前后的效果。结果实施门诊分诊优质护理后患者护理质量评分和护理满意度高于常规护理组,护理风险事故和护理投诉的发生低于常规护理组,组间资料比较,差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论在大型综合医院开展门诊分诊优质化护理能够更好满足患者需求,带动门诊护士的积极性,减少了护理风险事故和护理投诉的发生,提高临床护理满意度,值得在临床上大力推广使用。     

上海市闵行区各级公立医疗机构护理门诊管理与护理实践现况调查

目的 了解闵行区各级公立医疗机构护理门诊管理与护理实践开展情况。方法 2018年10-11月,采用自设调查问卷,对闵行区公立二三级医院、社区卫生服务中心的护理门诊主诊护士、医院主管部门管理者进行问卷调研,主要了解护理门诊开诊情况、管理方式、主诊护士基本情况、主诊护士对自身专业价值的认识等。结果 各级医院护理门诊均以门诊专科专职护士为主。在学历、职称、护龄方面差异均无统计学意义,但在有无相关任职专业资质证书方面存在差异(P<0.05)；各级医院绩效考核机制与质量考核机制存在差异(P<0.05)。结论 闵行区公立医疗机构护理门诊开设呈现专科化、专病化,需尽快建立专科护士在护理门诊的准入制度,开展护理门诊主诊护士规范化培训；建立规范护理门诊绩效考核制度和质量安全考核制度,并希望早日形成护士处方权的设置与管理办法,以进一步推动和规范护理门诊的管理与发展。     

设立妇幼专科护理门诊社会需求的调查研究

目的探讨设立妇幼专科护理门诊的可行性.方法对491例门诊就诊对象进行护理门诊社会需求调查,应用EPIinfo 6.0软件包进行相关分析.结果 100%调查对象认为医院应该设立护理门诊以满足就医者的健康咨询.结论有病就医已不再是人们到医院的惟一目的.设立护理门诊可满足就诊者多元化的需求;护理学科的发展现状能够满足护理门诊的需求;护理门诊的设立将强化医疗门诊作用.     

客户服务与交流在供应室物资管理中应用效果分析

目的改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念。通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果。方法2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理上,连续半年,最后从3个主要方面,即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时与2005年的同期进行对比。结果在结算方法相同的情况下,2006年7-12月供应室物资管理3个方面即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时有了明显改善,应用客户服务与交流后减少了物资囤积及缺空,提高了工作的满意度,节约了时间。结论客户服务与交流在供应室物资管理上效果显著,但随着医院管理信息化的不断完善,客户服务与交流也应不断地深化和提高。     

护理人员参与专科危急值管理的实践

目的探讨护理人员参与专科危急值管理对危急值制度执行情况的改善作用。方法根据危急值报告项目修订专科危急值报告项目、制定相应的护理措施和观察要点并实施。结果该院肾病学科2017年的危急值知晓率、8min内接收率和及时处理率与2016年相比均显著改善,两年的数据比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论专科危急值报告能提高护士的专科能力和水平,有效地保障患者的护理安全。     

我国护理学期刊近10年学术影响力分析

目的 从总被引频次和影响因子角度,定量分析我国护理学期刊学术影响力变化趋势。方法 采用文献计量法、比较研究法,统计《中国科技期刊引证报告》（CJCR）核心版近10年收录护理学期刊的总被引频次和影响因子最大值、最小值和平均值等。结果 CJCR核心版收录的护理学期刊总被引频次平均值年代变化从2000年的230上升到2009年2965;影响因子平均值从2000年的0.1735上升到2009年的0.5621;高影响力（影响因子≥1.0）期刊数量基本没变,所占百分比渐小。结论 我国护理学期刊质量和数量均逐年提高,且增长速度较快;学术影响力呈上升趋势,但仍然较弱,需加大期刊建设力度和提高护理人员的科研能力,以促进护理学科的纵深发展。     

中菲两国部分高职护理毕业生职业价值观的比较

目的 比较我国和菲律宾部分高职护理毕业生的职业价值观,为我国的教育改革提供思路.方法 分别采用英文版和中文版护理职业价值观量表,对我国福建卫生职业技术学院152名应届毕业生和菲律宾东方大学护理学院124名应届毕业生进行问卷调查.结果 中菲护理毕业生除在“信任”维度上相似之外(P＞0.05),在护理职业价值观总分及其他维度上差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 中菲双方毕业生护理职业价值观存在一定差异,菲方更接近护理专业准则的要求,其职业价值观教育值得中方借鉴.     

外籍患者门诊急诊创伤救治的护理模式探讨

目的 探讨涉外门诊急性外伤外籍患者的护理模式,以期进一步提升医院的涉外医疗服务水平.方法 收集2007年1月~2012年12月该院涉外门诊外籍患者的就诊资料,对1 624例急性外伤外籍患者实施多元、全程、优质的护理服务.结果 通过对1 624例急性外伤的外籍患者实施与国际接轨的护理服务,探索出一套既适合外籍患者需求,又符合我国医疗模式实际情况的应急护理模式,满足了外籍患者的应急护理服务需求.结论 将文化多样性和差异性融入护理工作中,以全球化的观点提供跨文化照护.