妇科开展优质护理服务的方法及成效分析

目的:探讨妇科开展优质护理服务的方法,以及通过优质护理服务患者对医院护理的评价效果.方法:对我科2009年5月-2010年3月收治的39例妇科患者进行统计,对其中的23例患者进行优质护理服务,作为优质护理组,对其他的16例患者进行常规护理服务,作为常规护理组,调查统计全部39例患者对护理的满意度、对临床护理人员的熟悉程度.结果:优质护理组的患者对医院护理满意为19人,较满意为2人,一般为2人,不满意为0人.总满意度为91.30%,不满意度为0.常规护理组的患者对医院护理满意为10人,较满意为3人,一般为2人,不满意为1人.总满意度为81.25%,不满意度为6.25%.结论:优质护理服务对提高患者对医院护理质量的满意度有显著效果.     

住院患者满意度调查研究

目的探讨住院患者在治疗过程中的满意度。方法采用调查问卷形式,选取某市重点医院,随机抽取200例住院患者进行满意度调查,对调查结果采用加权平均的方法计算各调查项目的满意度得分。结果患者对医护人员的技术水平、操作能力和服务态度满意程度较高,但服务效率需要提高。结论为了医患关系和谐发展,医院和病患之间应及时沟通,对患者提出的合理的意见和建议予以采纳。     

满意度调查在医院服务质量管理中的应用

目的:分析医院顾客特点,探索医院医疗服务行业实际可操作性强的顾客满意度测评方法,为提升医院服务质量提供科学依据。方法:每天由专职工作人员随机向门诊患者及当天出院患者,以问卷调查的形式了解患者对医院服务质量的满意度。结果:共抽查1 610人次,患者综合满意度的满意率为91%,经统计,总体对服务态度、医疗质量、操作技能的满意度较高;门诊患者对看病等候时间、治疗费用的满意度较低;住院患者对医疗收费、病房环境设施的满意度较低。结论:患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系的重要举措,坚持对患者进行满意度调查,可促进医疗质量的不断提高。     

南通某三级甲等医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的：了解患者对医院各部门服务满意度的客观评价及医院满意度构成分布状况，为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法：委托第三方调查服务机构对南通市某三甲医院出院患者通过电话随访进行满意度调查，医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果：2014~2016年期间出院患者第三方满意度调查总数14149例，调查成功9 931例，调查失败4 218例，调查成功率70.19%。2014~2016年出院患者满意度第三方调查平均值为96.11%，其中“办理手续服务”等10个分项满意度在95%以上，“收费服务”、“伙食服务”2个分项满意度低于90%。结论：出院患者满意度第三方调查相对客观公正，是评价医院服务的综合性指标，必须强化其结果运用。     

中医院住院患者满意度调查研究

目的：调查住院患者对医院各方面满意度情况,找出工作中存在的问题,制订改进措施,为医院提高医疗护理质量提供参考。方法：采用自编的问卷,对住院的850名患者进行满意度的调查,内容涉及患者满意度调查量表、一般资料调查表。结果：住院患者满意度调查中患者最满意的是条目28＂医务人员有无索取、收受红包现象＂,满意度最低的是条目13＂配餐员服务态度＂、条目14＂膳食的卫生及其色香味＂。结论：进行患者满意度调查,可以促进医院各部门人员提高服务意识,改善服务态度,提高服务质量,满足患者的需要,提高患者的满意度。     

住院患者满意度第三方调查及结果分析

以患者为中心,提高患者满意度,增强医院竞争力一直是医院工作重心［1‐2］。作为一种医院管理工具和方法,患者满意度调查在国内外的医疗领域已经被普遍使用［3］。患者满意度调查是从患者的视角考察医院的服务质量、了解患者的忠诚度,它不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且可以为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。特别是住院患者在医院的时间较长,几乎能接触到医疗服务的各个环节,体会深刻,能为满意度评价提供价值较高的信息,重庆市某三级综合医院特委托第三方机构对该院的住院患者开展满意度调查,旨在了解该院住院患者的满意度及其影响因素,为进一步改进医院工作提供依据［4］。     

乌鲁木齐市某三甲肿瘤医院患者满意度调查分析

目的患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、就诊环境、医德医风和行风建设重要的评价指标。方法采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果在被调查的1238名患者中,住院患者对医生、护士的总体满意度分别为97.14%和95.91%;门急诊患者的总体满意度为92.35%。门急诊患者中的61.82%、住院患者中的58.18%选择本院就诊的原因是本院为专科医院。结论以患者为中心加强医院的人文关怀,提高服务质量。改善医院环境硬件设施,进一步增加患者忠诚度,并加强后勤保障工作,保证患者享受优质的医疗服务,提高患者满意度。     

住院患者满意度调查分析及对策

目的进一步提高患者满意度,改善医患关系。方法采用调查问卷形式对655例住院患者进行服务质量满意度调查,找出影响住院患者对医院满意度评价的因素,并提出相应解决对策。结果患者满意度最低的一项是医疗服务态度,其次是医疗环境,再次是医疗设备,最后是医疗质量。结论对影响住院患者对医院满意度评价的因素进行落实整改,可以切实提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。     

黑龙江省5所三级医院住院患者满意度分析

目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素,为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法,对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查,共收集有效调查问卷1 243份,对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理,改善住院环境,同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。     

口腔疾病住院患者基本医疗保险认知及满意度调查分析

目的：通过对北京大学口腔医院口腔疾病住院患者基本医疗保险认知情况和满意度的调查,探讨医保患者认知度与满意度之间的关系,为改进基本医疗保险服务品质,提高患者认知率和满意度,提升医院整体基本医疗保险管理水平提供参考依据。方法：设计以基本医疗保险知识及医院服务与管理为基本内容的调查问卷,由医保专职人员进行调查,用SPSS15.0统计软件对调查数据进行统计分析。结果：住院医保患者对基本医疗保险政策存在一定的认知误区。住院患者对基本医疗保险的满意度偏低,统计学提示与患者对基本医疗保险的认知度具有显著正相关关系。结论：医院还需进一步改进基本医疗保险工作,应当争取多种方式提高住院患者对基本医疗保险患者满意度。而加强患者基本医疗保险知识的认知是提高患者满意度,保障医保工作顺利开展的一个重要环节。     

出院患者满意度调查分析及对策

目的 了解住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量及住院环境的满意度.方法 通过电话对2 556名出院患者进行满意度调查.结果 在被调查的2556名出院患者中,对医院服务满意2150人,不满意406人,满意率为84%.表扬护士151人次,护士长43人次,医生352人次,科室5个.结论 患者满意度考评是适应医学模式转变的一种新型医疗质量评价方法,为提高患者满意度,应更新观念,树立护理服务新理念;增强护理管理者的法律意识;加强护士专业理论的学习,提高护理技术水平;善于换位思考,提高护患沟通能力,注重与患者家属的交流;建立和谐的护患关系;加强病房管理,完善医院的后勤支持系统.     

我院住院患者满意度现状分析

目的：分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法：采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果：住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论：医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。     

蚌埠市某三级医院患者满意度影响因素调查分析及对策研究

目的通过对蚌埠市某三级甲等医院2010年7月-2011年7月的患者满意度调查,了解当前患者在就诊过程中对医院的满意度情况,评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题,为提升医院服务水平提供依据。方法对来院就诊的门诊及住院患者进行问卷调查,问卷采用里克特量表1～5级评分法,问卷内容包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员以及导诊人员的满意度情况。结果患者对医院的总体满意度尚可,对护理人员的满意度高于对医务人员的满意度,对于医护人员的医患沟通时间和方法的满意度低于对医疗技术的满意度。结论加强医德医风建设,提高医务人员医患沟通技巧;更新观念,树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查

目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。     

珠海市医院人文关怀满意度调查研究

目的了解患者对珠海市医院在实施人文关怀方面满意程度,为珠海市医院提高服务质量提供参考意见。方法采用自行设计的调查问卷,对珠海市三所三级甲等医院、两所二级甲等医院及六所社区医院的住院患者或家属进行无记名现场调查。结果患者对珠海市医护人员医德医风方面满意度最高（87.00%）,而服务流程（76.11%）和医院环境设施（79.20%）方面满意度较低。结论珠海市医院在实施人文关怀方面总体满意度较高,但仍存在很多不足需改进。     

医院患者满意度调查的现状与思考

目的：探索患者满意度调查的有效方式,构建和谐的医患关系。方法：通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,认为目前国内医院满意度调查存在的主要问题是：调查问卷内容参差不齐、调查方法陈旧,调查可信度不高、流于形式,从而揭示越来越高的满意度指标与日益紧张的医患关系形成鲜明对比的原因。结论：有必要调整医院考核中将患者满意度作为单项否决指标的做法,促使医疗机构端正患者满意度调查态度,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

患者对护理人员满意度调查结果分析

目的了解医院患者对护理人员的满意度情况,为今后更好地开展优质服务及人性化服务提供依据。方法采用自行设计问卷和随机调查方法,在住院部由专人每日对住院3 d以上的患者发放满意度调查问卷进行调查,每个科室随机发放1份,采用国际通用的五项评分制,汇总后抽取百分率。结果护理人员的平均满意率为91.2%,在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%,86.7%,86.2%,82.4%.结论我院患者对护理人员满意度在90%以上,属于基本满意,医院护理部需建立健康教育的效果评价单,跟踪服务环节,加强服务文化的教育,在提高整体服务质量上需持续改进。     

齐齐哈尔市住院病人满意度现状分析与管理对策探讨

目的为了解齐齐哈尔市住院病人满意度,提高医院的绩效水平。方法采用自行设计的调查问卷,对齐齐哈尔市8家综合医院进行满意度调查。结果总体满意度为90.5%,满意度最高的选项为医生在诊察时会耐心倾听患者述说病情情况,满意度为96.2%;满意度最低的选项为医护人员会主动请患者提出意见,满意度为52.5%;药品费为最不合理收费项目的比例最高,占构成比的63.3%;在医院的环境方面,患者对病房的环境是否安静且干净清洁的满意度最高,为62.3%。结论病人对医疗服务的总体满意度较高,但对与医护人员之间的沟通、医护人员的主动服务意识、药品费用偏高及医疗费用透明度、医院环境等方面满意度较低。     

第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

目的了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果。方法医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分。结论第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量。     

某市580名公立医院员工满意度现况调查

目的开展员工满意度现况调查,为医院管理和决策部门提供参考。方法采用问卷调查、座谈及访谈等方法;调查内容涉及医院整体规划、医院管理和制度、科室部门管理、个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度、医院工作环境、医院教育培训工作、个人发展前景、医院领导班子9个方面,座谈及访谈内容主要为如何做好公立医院绩效考核;评分标准参考相关文献进行编制。结果共调查医院员工580人,医护人员占80%,行政后勤占20%,另抽取不同层次员工代表46人召开3次座谈会。调查显示员工总体满意度为86%,9所医院中有4所满意度在90%以上,4所满意度在60%～90%,1所满意度低于60%。满意度居前3位的是科室部门管理、医院整体规划、医院管理和制度,居后3位的是个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度和个人发展前景;在不同级别医院、不同岗位、不同学历员工中,二级医院、医生及本科学历者满意度较低。结论需进一步推进公立医院人事分配制度改革,关注城市二级医院发展,尤其是员工个人薪酬及福利待遇、医院奖金分配制度和个人发展前景。