人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了以人为本的服务理念，发扬了救死扶伤的白求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了三个窗口建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合本院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

解析医疗投诉成因探讨医疗质量管理方法

近些年，医疗投诉有明显上升趋势，对医院医疗工作造成了一定的影响。医疗投诉的引发原因可以是医院建设方面的，可以是患者及其家人方面的，也可以是社会方面的，但医务人员方面的问题无疑是最主要因素。新形势下，个人观念、社会认同均在发生变化。“以病人为中心”的医疗模式被广泛接受，医疗业的服务特性日渐被强化，医务人员不仅须有精湛的医疗技术、高尚的医德情操，还须具有良好的服务意识。当医务人员的个人素质达不到要求时，医疗投诉便容易引发。研究医务人员引发医疗投诉的各方面原因，寻求具有针对性的医疗管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。     

关于医院欠费问题的分析与对策

出院病人结账是医院经济核算中的一个重要环节，出院病人不按时结账、欠费、逃费，直接影响了医院的医疗总收入，也影响了医院和相关医务人员的利益，如处理不善，将严重影响医院正常医疗工作。为规范住院病人费用管理，现对我院出院病人未结账、欠费情况进行分析并提出解决该问题的对策。     

检验科医源性感染预防对策

随着人们的保健、法律意识的增强,医改的进一步深入,医院感染所导致的法律纠纷逐渐增多,在完善医院质量管理体系的同时,应强化对各种传染性疾病预防与管理。本文通过对本院检验科预防医源性感染的讨论,使医务人员掌握了检验科感染管理标准,明确了检验科消毒程序,最大限度地防止医院感染的发生,减少医院感染引发的医疗纠纷,为医务人员及病人提供安全保证。     

浅谈医院陪护中心的管理与实践

陪护中心属医院支持系统的一部分，其管理当否直接影响医护质量。我院为解决医院陪护需求及科室推送病人检查难的问题，于2003年成立了陪护中心。成立初期由院外单位承包管理，由于与医院管理不同步，逐渐暴露出一些问题。为更好发挥陪护在医院支持系统中的作用，2006年将其收归护理部直接管理。通过抓同步建设及整顿，提高了陪护服务质量，陪护中心走上了规范化发展的轨道。陪护中心现有管理人员5名，陪护员工300余名，     

关于新时期新型医患关系的几点思考

随着社会主义市场经济体制的建立,人们的就医观念已发生变革,医患之间的矛盾也随之突出。认识当前医患关系及存在的问题,坚持一切以病人为中心,加强医院管理、提高医疗服务质量,在医务人员为主导、患者及全社会共同参与下以改善医患关系。     

对医院向社会服务承诺的几点思考

医院向社会服务承诺是为了强化自身的社会服务职能,提高工作质量和服务质量,是体现以病人为中心行医准则的一种表现形式。医院向社会作出服务承诺一是要求全体医务人员树立对病人的高度责     

军队中小医院安全保障的做法与思考

安全工作是医院全面建设中具有经常性、综合性、复杂性、艰巨性的基础工作，随着“以病人为中心”的医疗服务模式的逐步建立和病人自主意识的提高，为医院安全保障管理工作注入了新的内涵和外延。构建医院安全管理体系，是医学模式发展和医院建设的需要，安全管理已逐渐成为医院管理的核心内容之一。     

医务人员职业道德与医院感染

医务人员职业道德(医德)与医院感染有密切的关系,二者相互作用,相互影响。每一位到医院看门诊或住院的病人,都对医务人员寄予期望和信任,希望自己的病能尽快确诊,及时治疗和早日康复。作为医务工作者最大限度地使病人满意,解除病人的痛苦,是每一个医务人员的道德责任所在。 由于医院是病原微生物聚集的场所,是传染源,     

某院医务人员HIV职业暴露情况分析与防护对策探讨

近年来医院就诊病人中被诊断为HIV感染者逐年上升，由此导致医务人员在日常诊疗护理活动中发生HIV职业暴露的危险也逐年增加。为对医务人员发生HIV职业暴露情况进行统计分析、提供咨询和心理疏导、及时处理突发事件、确保职业安全，我们对云南某医院医务人员HIV职业暴露的情况进行了分析，报告如下。     

以病人为中心创建“医德医风示范医院”

根据卫生部和国家中医药管理局下发的文件，民航广州医院开展以病人为中心，创建医德医风示范医院活动，以推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

创建重点学科促进医院发展

知识经济时代的到来，“以病人为中心”的医学模式转变，以及医疗卫生事业改革的不断深化，使医院的生存和发展面临着日益严峻的挑战。为使自身在激烈的竞争中立于不败之地，实施以创建重点学科为核心的“科技兴院”战略，已成为众多医院的成功之路。近二十年来，我院致力于建设优势学科的实践和总结，对重点学科的创建、管理和发展以及在“科技兴院”战略中的地位和作用，有了进一步的认识。     

门诊药房尝试柜台型服务的探讨

我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式，以完成配方发药工作，忽视了药品调配中和调配后药师与患者的交流，医院药房的社会服务性难以体现。2002年卫生部、国家医药管理局下发的《医疗机构药事管理暂行规定》中指出：“药学部门要建立以病人为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断，治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量”。临床药学技术人员应深入临床，逐步建立临床药师制度，指导合理用药。近几年，国外提出以病人为中心的药学监护（pharmaceutical care），已成为医院药学工作的一个热门方向。药学监护就是要摒弃过去以药物为中心的医院药学的工作模式，进而转为以病人为核心，药剂师对病人负责的全新工作模式.     

从门诊药房退药思考和谐医患关系

医患关系，是指医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。随着中国经济的高速发展，国人对生活健康品质要求的不断攀升，个别医务人员受市场经济的影响，医德医风出现滑坡，加之部分新闻媒体的失实报道，使医患关系更趋紧张。近年来医患矛盾日益突出，且有进一步加剧的趋势。根据中华医院管理学会的调查报告，自《医疗事故处理条例》实施以来，我国医疗机构医疗纠纷较以往上升了22．9％。     

应重视医务人员的健康教育培训

《中华人民共和国执业医师法》规定,医师在执业活动中要履行宣传卫生保健知识、对患者进行健康教育的义务。随着医学模式的转变,护理模式也由“以疾病为中心”转向“以病人为中心”的整体护理。《中国人民解放军卫生条例》、《军队健康教育方案》、《现代医院分级管理》都对医院健康教育提出了明确的要求,成为现代医疗保健工作的重要组成部分。而医院健康教育实施的质与量,很大程度上取决于医务人员的健康教育专业知识与技能的掌握和运用水平。所以,要搞好医院健康教育,首先必须重视和搞好医务人员的健康教育培训。 一、医务人员健康…     

论在医院深化改革过程中职工自己的定位问题

医院是一个治病救人的场所，中层得要求看病，医务人员要求福利，但政府投入不足，使医院处于紧迫状态，医院只能靠改革求发展，靠创新求利益，靠管理求生存。     

医疗查房在加强医院感染管理中的作用

医院感染管理工作是医院管理与医疗质量的一个大问题。国家卫生部颁发的《医院感染管理规范》中，虽明确了医院感染管理办公室的主要职责，但在实际工作中各医院感染管理办公室所发挥的作用程度不一。我院自2002年实行医疗查房以来，笔者从中体会到，通过医疗查房使医院领导及科主任对医院感染管理更加重视，加强了医务人员感染控制意识，提高了医院抗生素合理使用率，从而对提高临床科室医院感染管理整体水平十分有益，是行之有效的好方法。     

新时期护理质量管理思路与方法探讨

为适应当前形势，满足病人的实际需求，进一步提升护理质量，作者重新审视了现行医院护理质量管理的思路与方法，提出了护理质量管理应汲取现代先进质量管理思想，应重点体现以病人为中心的管理模式，应以提高病人满意度为导向，应注重持续性质量改进的观点。     

实行"院长助理值班制度"的几点体会

随着社会不断发展，医院的生存、发展必然会面对竞争，面临医疗市场的优胜劣汰。现代医学模式要求医院不仅仅局限于奉行“救死扶伤”的人道主义精神，应该在“以病人为中心”的指导方针上更加得以体现。2000年以来，我院实行院长助理值班制度，对完善医院管理，提高服务质量，密切医患关系     

护理服务体系中的改革发展与实践思考

医院作为医疗卫生事业的主体 ,运用现代管理科学和市场经济理论知识 ,在转变医院服务模式和运用机制方面作了大胆的改革 ,以确保医院护理服务质量落实 ,实现了以病人为中心 ,“把时间还给护士 ,把护士还给病人”的“优质、便捷、高效、低耗”的改革宗旨[1] 。1　以病人为中心 ,制定切实可行的目标护理部以医疗护理工作为重点 ,按照整体护理的规范和要求 ,在广泛调研、充分论证的基础上 ,真正使病人的需要落到实处。同时以合理用工、降低消耗成本为原则 ,成立了临床护理服务保障中心 ,以达到采用科学、有效的管理方法 ,实现优质服务再上一个…